Skip To Main Content
Tin nhắn lỗi : Danh sách tin nhắn lỗi. Nhấp mũi tên xuống để đọc tin nhắn lỗi.
Tin nhắn cảnh báo : Danh sách tin nhắn cảnh báo. Nhấp mũi tên xuống để đọc Tin nhắn cảnh báo.
Tin nhắn thông báo : Danh sách tin nhắn thông báo. Nhấp mũi tên xuống để đọc tin nhắn thông báo.

Hành khách bị khiếm thị / khiếm thính

I. Định nghĩa

Hành khách khiếm thị là hành khách bị mù cả 2 mắt hoặc bị khuyết tật về mắt (ví dụ, những người cần hỗ trợ khi di chuyển do giảm khả năng nhìn).

Hành khách bị câm điếc là những hành khách không thể nói do bị khiếm khuyết khả năng nghe ở cả 2 bên tai chứ không chỉ hành khách mắc các bệnh về tai hoặc nghe kém.

II. Hạn mức

Trong mỗi chuyến bay, số lượng hành khách khiếm thị bị giới hạn. Để sử dụng dịch vụ này, vui lòng yêu cầu thông qua các kênh bán hàng của hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc; Không có giới hạn về số lượng hành khách Khiếm thị- Khiếm thính trên mỗi chuyến bay.

III. Phân loại dịch vụ

  • 1. Những hành khách khiếm thị có người đi cùng tối thiểu từ 18 tuổi trở lên có đầy đủ khả năng hỗ trợ cho họ. Những hành khách khiếm thị này được phép đi máy bay như những hành khách bình thường.
  • 2. Những hành khách khiếm thị hay câm điếc có chó dẫn đường hay chó nghe hộ
  • 3. Những hành khách khiếm thị không có người đi cùng hoặc chó dẫn đường

IV. Thời điểm nộp đơn

Hành khách bị khiếm thị/khiếm thính, những người cần mang theo chó (chó dẫn đường/chó điều trần) vào ca-bin phải đưa ra yêu cầu tại thời điểm đặt chỗ, hoặc không muộn quá 48 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay.

V. Cách thức nộp đơn

Hành khách hoặc người giám hộ cần phải điền vào “Mẫu Đơn Xin Vận Chuyển Hành Khách Đặc Biệt” (gồm 2 bản) và xuất trình thẻ căn cước và giấy chứng nhận kiểm dịch của chó hỗ trợ cho các phòng bán hàng trực tiếp của China Southern Airlines, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 95539 hoặc nhân viên có thẩm quyền.

VI. Mức giá vé áp dụng

Hành khách bay với một chú chó phục vụ đạt tiêu chuẩn được giảm giá vé đặc biệt, vv, và chó dịch vụ sẽ được mang theo mà không cần bất kỳ chi phí bổ sung nào.

Nếu bạn đồng ý để chú chó phục vụ của bạn trong các kho chứahàng, chúng tôi có thể vận chuyển chó dịch vụ của bạn cùng với cũi nhốt và thức ăn dành cho nó mà không mất phí. Việc vận chuyển sẽ được xử lý dựa theo các thủ tục đối với vận chuyển động vật nhỏ.

VII. Đổi và hoàn tiền

Đối với những hành khách đã đặt dịch vụ thành công, việc thay đổi chuyến bay / ngày bay hay hủy dịch vụ sẽ được xử lý theo các quy tắc sử dụng vé; khi đổi vé, nếu vẫn cần dịch vụ, hãy nộp đơn lần nữa theo đúng quy trình nộp đơn.

Nếu chuyến bay có gì bất thường, chúng tôi sẽ:

  • 1. Sau khi được sự chấp thuận của các hành khách, hỗ trợ các hành khách đặc biệt và người đi cùng chuyển sang những chuyến bay có sẵn các dịch vụ đặc biệt mà không tính thêm phí.
  • 2. Sau khi được sự chấp thuận của các hành khách, tiến hành hoàn tiền cho những hành khách đặc biệt và người đi cùng.

Lời khuyên

  • 1. Đối với hành khách bị khiếm thính, vui lòng truy cập các văn phòng địa phương của hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc theo số liên lạc được cung cấp trong Văn phòng dịch vụ Trên trang web này hoặc đăng nhập vào trang web chính thức của CSAir/APP để đặt vé.
  • 2. Để thực hiện các chuyến bay có gắn ốc tai điện tử hoặc các thiết bị trợ thính khác, hành khách không cần thông báo trước và có thể sử dụng chúng trong suốt hành trình. Hành khách có thể mang theo nạng hoặc các thiết bị phụ trợ khác, nhưng phải để chúng ở trên sàn ca-bin và không được kéo dài ngổn ngang hoặc ngăn cản thoát hiểm khẩn cấp. Nếu không có thể gập lại được hoặc không thể cất ở dưới ghế, quý khách có thể tham khảo người phục vụ tại ca-bin để được hỗ trợ về việc cất giữ. Mang theo các thiết bị phụ trợ trên sẽ không bị tính phí.
  • 3. Hành khách mang theo chó hỗ trợ nên check-in tại sân bay 2 tiếng trước khi hết giờ check-in dành cho những hành khách thông thường. Vui lòng xuất trình thẻ căn cước và giấy chứng nhận kiểm dịch của chó hỗ trợ cho chúng tôi khi bạn mua vé và lên máy bay. Đối với các chuyến bay quốc tế hoặc khu vực, bạn cũng nên cung cấp giấy phép dành cho động vật liên quan đến các nước nhập cảnh, xuất cảnh hoặc quá cảnh.
  • 4. Chó hỗ trợ trong cabin cần đeo rọ mõm và bộ xích đai ngực trước khi lên máy bay và phải nằm dưới chân của hành khách mà nó hỗ trợ. Nó không được phép ngồi trên ghế hoặc chạy rông trong cabin.
  • 5. Trong suốt chuyến bay, không được phép cho chó ăn, ngoại trừ uống 1 chút nước. Nếu chuyến bay có hành trình dài và cần phải cho chó ăn ở nửa đường, hãy cho chó ăn khi ra khỏi máy bay trong suốt thời gian nghỉ chân. Thức ăn do hành khách tự chuẩn bị.
  • 6. Do giống chó mũi ngắn rất nhạy cảm với sự thay đổi thời tiết nên chúng rất dễ gặp những vấn đề về đường thở trong suốt chuyến bay và có nguy cơ dẫn đến tử vong. Do đó, để đảm bảo an toàn cho chúng, chúng tôi không khuyến nghị giống chó mũi ngắn làm chó hỗ trợ
  • 7. Theo Thông báo về việc điều chỉnh giám sát nhập cảnh và kiểm dịch thú cưng do Tổng Cục Hải Quan Trung Quốc phát hành, kể từ mùng 1 tháng 5 năm 2019, nếu hành khách mang theo chó phụ việc nhập cảnh vào Trung Quốc, họ sẽ phải cung cấp cho Hải quan giấy chứng nhận kiểm dịch hợp lệ do một cơ quan kiểm dịch động vật có thẩm quyền cấp tại nước hoặc khu vực xuất cảnh và chứng nhận tiêm phòng bệnh dại; ngoài ra, các thú cưng phải được đeo chip điện tử. (Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Nguyên tắc vận chuyển động vật loại nhỏ)

HÌNH THỨC THANH TOÁN CHO PHÉP

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card