Skip To Main Content
Tin nhắn lỗi : Danh sách tin nhắn lỗi. Nhấp mũi tên xuống để đọc tin nhắn lỗi.
Tin nhắn cảnh báo : Danh sách tin nhắn cảnh báo. Nhấp mũi tên xuống để đọc Tin nhắn cảnh báo.
Tin nhắn thông báo : Danh sách tin nhắn thông báo. Nhấp mũi tên xuống để đọc tin nhắn thông báo.

Hành khách là người khuyết tật

I. Điều khoản chung

Đối với hành khách bị ốm hoặc bị khuyết tật gặp khó khăn khi di chuyển và cần phải sử dụng xe lăn, nhân viên sẽ hỗ trợ họ trong việc sử dụng xe lăn mà không tính thêm phí. Nhân viên của chúng tôi sẽ giúp bạn di chuyển từ sân bay đến cổng lên máy bay (tùy theo cơ sở vật chất tại sân bay).

i. Định nghĩa

Người khuyết tật chỉ những người không bình thường hoặc mất đi một phần cơ thể, chức năng liên quan đến tinh thần, thể chất hoặc cấu tạo của cơ thể, và mất tất cả hoặc một phần khả năng thực hiện một hoạt động nhất định theo cách thông thường. Người khuyết tật bao gồm những người bị suy yếu lâu dài về thể chất, tinh thần, trí tuệ hoặc giác quan. Những suy giảm này gây cản trở việc tham gia đầy đủ và hiệu quả của những người khuyết tật vào các hoạt động xã hội trên cơ sở bình đẳng với những người khác. Cụ thể, có những người bị khuyết tật về thị giác, thính giác, tiếng nói, thể chất, trí tuệ, tinh thần và nhiều khuyết tật khác.

Một người khuyết tật đủ điều kiện để bay chỉ những người khuyết tật đã mua và có vé hợp lệ, sử dụng cơ sở vật chất và dịch vụ của hãng hàng không, nhân viên sân bay và nhân viên dịch vụ mặt đất để đến sân bay bằng cách đáp chuyến bay được ghi trên vé, và đáp ứng các yêu cầu của thỏa thuận vận chuyển áp dụng cho tất cả các hành khách, hợp lý và không phân biệt đối xử, ngoại trừ những hành khách phải di chuyển bằng cáng.

ii. Thời điểm nộp đơn

Những hành khách bị ốm và khuyết tật gửi đơn xin cấp những dịch vụ đặc biệt sau cần gửi yêu cầu khi đặt vé và không được muộn hơn 48 tiếng trước giờ chuyến bay khởi hành:

  • a. Ký gửi xe lăn điện
  • b. Sử dụng dịch vụ xe lăn trên máy bay (WCOB) hoặc yêu cầu xe lăn đến/ đi từ máy bay (WCHC);
  • c. Các nhóm phục vụ để hỗ trợ người khuyết tật trong quá trình bay.
  • d. Dịch vụ vận chuyển tận tình

iii. Hạn mức

  • 1. Mỗi chuyến bay có giới hạn về số lượng hành khách khuyết tật khi họ cần hỗ trợ và dịch vụ đặc biệt. Mỗi chuyến bay trên các tuyến bay khác so với tuyến bay trong nước Mỹ có số hành khách tàn tật bị giới hạn như sau (trừ hành khách sử dụng cáng), ví dụ như hành khách khuyết tật không có ai đi kèm yêu cầu dich vụ hỗ trợ và xe lăn, hành khách với đôi chân bị biến dạng nghiêm trọng chỉ những người không có chân tay giả, hành khách bị mù với chó dẫn đường hoặc người chậm hiểu, những người không thể hiểu các hướng dẫn của phi hành đoàn:
    Số ghế ngồi Số lượng giới hạn Số ghế ngồi Giới hạn số lượng
    51-100 ≤2 101-200 ≤4
    201-400 ≤6 >400 ≤8
  • 2. Nếu số lượng hành khách khuyết tật vượt quá giới hạn trên, người đi cùng sẽ được cộng thêm theo tỷ lệ 1: 1, nhưng số lượng hành khách khuyết tật không được vượt quá hai lần số lượng quy định ở trên.
  • 3. Mỗi chuyến bay chỉ được khiêng một hành khách trên một chiếc cáng trừ khi được phê chuẩn đặc biệt khác; hành khách trên một chiếc cáng sẽ được đi cùng ít nhất một người được đào tạo về y tế hoặc thành viên gia đình trong suốt chuyến bay.
  • 4. Giới hạn số hành khách khuyết tật trên tuyến bay của CSA giữa Mỹ và Trung Quốc được tăng lên, có nghĩa là trên những tuyến bay này không có bất kỳ giới hạn về số lượng hành khách khuyết tật như mù, câm điếc, hành khách sử dụng cáng hoặc xe lăn.

iv. Lời khuyên về việc cất giữ thiết bị hỗ trợ tàn tật

  • 1. Chúng tôi cung cấp cơ sở hạ tầng và không gian lưu trữ thiết bị hỗ trợ tàn tật với quy định đến trước được phục vụ trước. Nếu nơi lưu trữ và không gian lưu trữ không sẵn sàng, các thiết bị hỗ trợ tàn tật sẽ được ký gửi miễn phí, với một kiện ngoài danh sách bổ sung đối với người tàn tật đủ điều kiện. Việc lưu trữ phải phù hợp với các quy định có liên quan về an ninh và vận chuyển hàng hoá nguy hiểm trên không bởi cơ quan hàng không dân dụng.
  • 2. Thiết bị hỗ trợ tàn tật xách tay như sau:
    Nhóm hành khách đặc biệt Thiết bị hỗ trợ tàn tật
    Người tàn tật Khung tập đi Nạng, xe lăn đóng mở, chân tay giả
    Điếc Máy trợ thính Cấy ốc tai nhân tạo, máy trợ thính
    Gậy xúc giác Đa chức năng và hỗ trợ nhìn, kính mù

v. Lời khuyên Du lịch

  • 1. Để sử dụng các dịch vụ đặc biệt, những hành khách bị ốm và khuyết tật sẽ nộp đơn trước thời điểm được quy định của China Southern Airlines, và họ chỉ được phép đi máy bay sau khi có sự xác nhận của China Southern Airlines. Trong trường hợp không đáp ứng các yêu cầu về giới hạn thời gian, chất lượng và việc đi lại, China Southern Airlines có quyền từ chối chuyên chở. Hành khách phải đảm bảo thông tin và các chứng chỉ đã nộp là chính xác, hợp lệ và hoàn chỉnh, nếu không, họ hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm.
  • 2. Nên làm thủ tục ký gửi vận chuyển xe lăn điện 2 tiếng trước thời điểm dừng làm thủ tục đăng ký đối với hành khách bình thường và việc vận chuyển phải phù hợp với các quy định có liên quan về việc mang theo hàng nguy hiểm.
  • 3. Hành khách khuyết tật đủ điều kiện phải làm thủ tục đăng ký lên máy bay 2 tiếng trước thời điểm dừng làm thủ tục đăng ký đối với hành khách bình thường nếu họ cần hãng vận tải hỗ trợ lên máy bay và rời khỏi máy bay.
  • 4. Hành khách đặc biệt có thể mang theo chó dịch vụ đủ tiêu chuẩn mà không cần lệ phí bổ sung, nó sẽ được đi cùng và quá cảnh trong cabin hành khách hoặc khoang chở hàng. Các hành khách được nước đến yêu cầuđưa ra giấy phép xuất nhập cảnh hoặc quá cảnh của động vật và giấy chứng nhận sức khỏe khi làm thủ tục đăng ký. Nếu nước đến cấm nhập cảnh động vật, chúng tôi có quyền từ chối việc làm thủ tục đăng ký cho các vật nuôi. Và chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp chó dẫn đường bị từ chối nhập cảnh vì các thủ tục chưa hoàn thành, chứng nhận không đầy đủ hoặc vi phạm các quy định của nước đến. Chó dẫn đường trong cabin hành khách phải được rọ mõm với cổ với dây buộc trước khi lên máy bay. Chúng được yêu cầu ngồi dưới chân hành khách, không được phép ngồi hoặc chạy theo ý muốn của chúng. Trong thời gian quá cảnh, trường hợp cho phục vụ xảy ra bất kỳ tổn thương, bệnh tật và tử vong nào các hành khách là người phải chịu trách nhiệm

vi. Nhắc nhở thân thiện

  • 1. Hệ thống đặt vé đối với hành khách khiếm thình
    Nếu bạn bị khiếm thính, vui lòng đặt vé tại văn phòng tại địa phương của China Southern Airlines theo thông tin liên hệ được cung cấp trong phầnLiên hệ với chúng tôi trên website này.
  • 2. Dịch vụ bổ sung đặt chỗ trước
    Để cung cấp cho bạn dịch vụ tốt hơn, nếu bạn cần các dịch vụ vận chuyển đặc biệt, vui lòng liên hệ trước với phòng bán hàng trực tiếp của China Southern Airlines. Nếu bạn không đặt chỗ trước, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng mọi nhu cầu của bạn nếu cần.
  • 3. Tại sân bay
    Khi bị hoãn hoặc bị hủy hoặc thay đổi lịch bay của một chuyến bay, Hãng hàng không Phương Namm Trung Quốc sẽ thông báo cho bạn và tất cả các hành khách khác về tình hình trên và thu xếp chỗ ở của bạn tại cửa lên máy bay và tại các quầy dịch vụ khách hàng.
    Chúng tôi đã chuẩn bị xe lăn cho bạn sử dụng tại sân bay và lên hoặc xuống máy bay. Bạn có thể sử dụng chúng nếu gửi yêu cầu trước và được chúng tôi chấp thuận.
  • 4. Trong chuyến bay
    Chúng tôi nỗ lực sắp xếp chỗ ngồi thích hợp nhất cho hành khách theo yêu cầu của hành khách.
    Trên các chuyến bay của chúng tôi, 50% số ghế lối đi có tay vịn di chuyển. Hành khách có thể sử dụng chúng theo nhu cầu riêng của mình.
    Nếu chuyến bay bạn đang bay mà trên đó có hơn 100 chỗ ngồi trống, bạn có thể mang xe lăn có thể gập lại lên máy bay cùng với bạn. Chúng tôi sẽ rất sẵn lòng đặtxe lăn của bạn vào không gian lưu trữ với quy định ai đến trước được phục vụ trước trong chuyến bay của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn thông báo cho chúng tôi biết về thông số kỹ thuật xe lăn của bạn trước để chúng tôi có thể cho bạn biết liệu có đủ chỗ chứa xe lăn của bạn hay không. Hiện nay, nhà vệ sinh mà xe lăn có thể tiếp cận được giới hạn trên một số chuyến bay do sự hạn chế của các loại máy bay nhất định. Hơn nữa, chúng tôi không thể đảm bảo rằng luôn có sẵn một chiếc xe lăn trên máy bay. Nếu bạn cần một chiếc xe lăn trên máy bay, chúng tôi khuyên bạn nên nộp đơn xin trước để đảm bảo chuyến du lịch của bạn được suôn sẻ.
    Các bộ phim tài liệu được cung cấp trong suốt quá trình sử dụng máy bay có phụ đề với cả phiên bản tiếng Anh và tiếng Trung Quốc nhằm thuận tiện cho bạn.
  • 5. Phàn nàn
    Nếu dịch vụ của chúng tôi không tuân theo Luật Người Tàn Tật Nước Mỹ, bạn có thể gửi đơn khiếu nại thông qua như sau:
    Gọi tới đường dây nóng dịch vụ sau bán hàng Hãng Hàng Không Phương Nam Trung Quốc: 95539 (Nội Địa): +86-20-86682000 (Quốc tế)
    Hoặc gửi thư điện tử tới: webmaster@csair.com
    Nhấp vào đây để tải: Luật Người Tàn Tật Nước Mỹ

II. Hành khách với xe lăn

i. Trên mặt đất

Xe lăn được cung cấp tại mỗi sân bay để bạn có thể sử dụng trong các nhà ga sân bay. Nếu bạn muốn sử dụng chiếc xe lăn, xin vui lòng gọi 4006695539 để yêu cầu sau khi bạn nhận vé.

ii. Xe lăn trên khoang máy bay

Đối với các chuyến bay đường dài quốc tế do máy bay thân rộng do hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc điều hành, chúng tôi cung cấp dịch vụ xe lăn (WCOB) cho hành khách không thể đi lại bằng hai chân để sử dụng trong các lối đi trong khoang may bay.

  • a. Tuyến Mỹ
    Quảng Châu - Los Angeles, Quảng Châu, Quảng Châu - San Francisco – Quảng Châu, Quảng Châu- New York – Quảng Châu, Quảng Châu – Vũ Hán - San Francisco – Vũ Hán – Quảng Châu.
  • b. Tuyến Úc
    Quảng Châu - Sydney – Quảng Châu, Quảng Châu - Melbourne – Quảng Châu, Quảng Châu - Perth – Quảng Châu, Quảng Châu - Brisbane – Quảng Châu, Quảng Châu – Adelaide - Quảng Châu, Quảng Châu –Christchurch - Quảng Châu, Thâm Quyến – Sydney - Thâm Quyến, Thâm Quyến – Melbourne - Thâm Quyến
  • c. Tuyến New Zealand
    Quảng Châu - Auckland – Quảng Châu
  • d. Tuyến Châu Âu
    Quảng Châu- Luân Đôn - Quảng Châu, Quảng Châu- Amsterdam - Quảng Châu, Quảng Châu - Pháp - Quảng Châu, Quảng Châu – Matxcơ va - Quảng Châu, Quảng Châu – Trường Sa - Frankfurt – Trường Sa – Quảng Châu, Quảng Châu – Vũ Hán – Rome - Vũ Hán - Quảng Châu, Thâm Quyến – Moscow - Thâm Quyến
  • e. Tuyến Canada
    Quảng Châu - Vancouver - Quảng Châu, Quảng Châu – Toronto - Quảng Châu
  • f. Các tuyến bay đi Trung Đông
    Thâm Quyến – Dubai - Thâm Quyến

Ngoại trừ các chuyến bay đi Hoa Kỳ, các chuyến bay khác đều hạn chế số lượng xe lăn có thể mang lên. Để đặt dịch vụ này, vui lòng nộp đơn đến phòng vé chi nhánh của China Southern Airlines tại khu vực mà chuyến bay xuất phát hoặc gọi cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 95539 48 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành. Nếu đơn của bạn chấp nhận, hãy có mặt ở quầy CSAir tại sân bay 2 tiếng trước khi hết giờ check-in dành cho những hành khách thông thường. Nếu bạn có người đi cùng, hãy nói rõ khị đặt vé và check-in cùng nhau để chúng tôi có thể sắp xếp chỗ ngồi cạnh nhau cho các bạn.

iii. Thang Lên Máy Bay

Nếu bạn không thể sử dụng cầu thang của riêng bạn, chúng tôi sẽ nỗ lực để cung cấp cho bạn với một thang nâng lên máy bay cho các chuyến bay mà không cần lắp ghép với một cầu máy báy.

iv. Xe lăn được coi như hành lý ký gửi

Nếu bạn cần đem theo một chiếc xe lăn (dùng tay hoặc dùng điện) trong chuyến đi của bạn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển khác (gậy đi bộ, nạng, khung tập đi, xe scooter), xin vui lòng thông báo cho chúng tôi yêu cầu của bạn tại thời điểm đặt vé.

Xe lăn dùng tay hoặc pin, không thể gập lại được vận chuyển như hành lý ký gửi. Xe lăn chạy bằng pin được vận chuyển 2 giờ trước khi thời gian làm thủ tục đăng ký kết thúc với hành khách bình thường và phải phù hợp với các quy định tương ứng cho việc vận chuyển hàng nguy hiểm. Các xe lăn có thể được vận chuyển như hành lý ký gửi tại quầy làm thủ tục đăng ký hoặc cửa lên máy bay. Bạn có thể lấy lại chúng tại khu vực nhận hành lý khi chuyến bay của bạn đến địa điểm đích. Nó sẽ giúp chúng ta xử lý xe lăn của bạn nếu bạn mang theo các vật liệu hoặc thiết bị sau đây đến sân bay:

  • a. Hướng dẫn sử dụng dành cho xe lăn và pin của bạn
  • b. Công cụ đặc biệt cần thiết để lắp ráp xe lăn
  • c. Đối với xe lăn chạy bằng pin lithium ion, tài liệu chạy thử được Liên Hiệp Quốc công nhận chứng minh rằng pin đáp ứng các yêu cầu chạy thử nêu tại mục 38.3, Phần III của Hướng dẫn chạy thử và Tiêu chuẩn

Vận chuyển xe lăn dành cho hành khách bị bệnh và tàn tật đưcọmiễn phí.

Nếu bạn đang sử dụng một chiếc xe lăn chạy bằng pin hoặc một thiết bị trợ giúp di chuyển sử dụng điện, xin vui lòng hoàn thành thủ tục đăng ký của bạn trước (2 giờ trước thời điểm làm thủ tục đăng ký đối với hành khách bình thường đóng) để chúng tôi có đủ thời gian để sắp xếp chỗ đặt xe lăn của bạn.

Khoang hành khách có không gian lưu trữ để chứa xe lăn với tiêu chí phục vụ theo thứ tự. Nếu không còn không gian lưu trữ, xe lăn sẽ được vận chuyển miễn phí.

III. Các hành khách yêu cầu cáng

Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc cung cấp cáng theo yêu cầu từ hành khách. Nhằm giúp chúng tôi xác nhận rằng liệu các chuyến bay có thể cung cấp cáng hay không, và để có thể tiến hành xử lý các chứng nhận sức khỏe và sắp xếp chỗ lưu trữ và mang càng lên máy bay, xin vui lòng liên hệ với các phòng vé liên kết với Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc được đặt ở thành phố bạn khởi hành, hoặc gọi Trung tâm Dịch vụ khách hàng tại 4006695539 để thực hiện yêu cầu của bạn càng sớm càng tốt, và không quá 72 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay của bạn.

Mỗi chuyến bay chỉ có thể vận chuyển một hành khách yêu cầu cáng. Thiết bị cáng của chúng tôi có sẵn tại cabin hạng phổ thông

Hành khách có nhu cầu cáng phải đi cùng ít nhất một bác sĩ hoặc người chăm sóc. Hành khách cũng có thể đi cùng thành viên trong gia đình hoặc người giám hộ, phải được chứng nhận y tế chứng minh rằng các bệnh nhân không yêu cầu được chăm sóc y tế trong suốt chuyến bay.

i. Tính phí sử dụng cáng

Hành khách yêu cầu cáng phải trả phí bổ sung cho các dịch vụ có liên quan; xin vui lòng tìm hiểu thêm chi tiết về lệ phí bằng cách liên hệ phòng vé có liên kết với Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc đặt tại thành phố bạn khởi hành, hoặc gọi Trung tâm Dịch vụ khách hàng theo số 4006695539. Xin lưu ý rằng phí bổ sung này không bao gồm những điều sau đây:

  • 1. Gọi xe cứu thương, nhập viện, hoặc các chi phí khác có liên quan.
  • 2. Giá vé máy bay và các chi phí khác cho người đi cùng.

ii. Hành lý miễn cước

Các hành lý miễn cước cho hành khách dùng cáng là 180 kg. Các hành lý miễn cước miễn phí dành cho người đi kèm được tính theo chỗ ngồi các hạng được xác định bởi giá vé máy bay đã thanh toán.

iii. Đổi và hoàn tiền

Nếu bạn cần hủy đặt vé của bạn trước khi khởi hành, bạn phải trả 5% giá vé tương ứng với một hành khách cùng một cáng (vé máy bay của cá nhân + Phí cáng bổ sung) như một khoản phí hoàn tiền; Nếu bạn muốn hủy đặt vé của bạn sau khi cất cánh, bạn sẽ không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền. Đây là loại vé không thể thay đổi theo ý muốn riêng của hành khách. Bất kỳ thay đổi nào sẽ được giải quyết như một khoản tiền hoàn lại theo ý muốn riêng của hành khách.

Các phương pháp được sử dụng để tính toán giá vé máy bay trên chỉ áp dụng cho các chặng bay của Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc. Đối với hành khách sử dụng cáng, bay chuyến bay hãng hàng không khác điều khiển hoạt động hoặc đối với hành khách có chuyến bay bao gồm phân đoạn chuyến bay do các hãng hàng không khác điều hành, giá vé máy bay sẽ được tính toán và chi trả theo các quy tắc của các hãng hàng không điều hành có liên quan.

HÌNH THỨC THANH TOÁN CHO PHÉP

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card