Equipaje atrasado/ dañado/ perdido
Tratamiento del transporte anormal de los equipajes
- 1. En caso de que ocurra el retraso, el daño o la pérdida en el transporte de los equipajes, China Southern Airlines o el agente en tierra de China Southern Airlines debe rellenar el Registro de Accidente de Transporte de Equipajes junto con el pasajero, averiguar la situación y la causa por lo rápido posible y responder el resultado de averiguación para el pasajero y la unidad relevante. En caso de ocurrir la compensación para los equipajes, pueden tramitarlo en el lugar de partida, transbordo o destino.
- 2. En caso de que cause que los equipajes facturados del pasajero no lleguen con el mismo vuelo del pasajero por la causa de China Southern Airlines y produzca la inconveniencia para la vida del viaje del pasajero, deben dar los gastos apropiaos de compensación de los artículos de uso diario provisionales para el pasajero.
- 3. Puede llamar al centro de atención telefónica sobre equipaje de China Southern Airlines al 8620-86122921 para conocer el estado de su equipaje y los registros relacionados.
Compensación de equipajes（Vuelo internacional）
Responsabilidades de China Southern Airlines
- 1. Para los equipajes facturados del pasajero, a partir del momento de la facturación hasta el momento de la entrega, en caso de ocurrir el retraso, la pérdida o el daño, China Southern Airlines debe asumir las respectivas responsabilidades.
- 2. En caso de que China Southern Airlines demuestre que para evitar la ocurrencia de las pérdidas de retraso ya toman todas las medidas necesarias o es imposible que se tomen las medidas, no asumirá las responsabilidades.
- 3. En caso de que la pérdida de los equipajes sea causada por el carácter natural, la calidad o el desperfecto de su propio, China Southern Airlines no asumirá las responsabilidades.
- 4. En caso de que los artículos metidos dentro del equipaje del pasajero causen el perjuicio para el pasajero o el daño de sus equipajes, China Southern Airlines no asumirá las responsabilidades. En caso de que los artículos metidos dentro del equipaje del pasajero causen el perjuicio para los otros u el daño para los artículos de los otros o para los bienes de China Southern Airlines, el pasajero debe compensar todas las pérdidas para China Southern Airlines y ser responsable de todos los gastos incurridos.
- 5. Para la pérdida o el daño de los artículos incluidos que no se permiten ser como los equipajes facturados para el transporte dentro de los equipajes facturados, China Southern Airlines solo asumirá las responsabilidades de compensación de los comunes equipajes facturados.
- 6. Durante el transporte coordinado, China Southern Airlines solo asumirá las responsabilidades de compensación de las pérdidas de los equipajes en la ruta cargada por China Southern Airlines.
Límite de Compensación
- 1. En el caso de los vuelos que cumplan las condiciones de la Convención de Montreal, el límite de responsabilidad para el equipaje facturado y no facturado por pasajero es 1288 DEG (Derechos Especiales de Giro).
- 2. En el caso de los vuelos que cumplan con los estándares de la Convención de Varsovia, el límite de responsabilidad para el equipaje es de 17 DEG por kilo. Si la pérdida real del equipaje perdido es inferior a este estándar, la compensación se pagará de acuerdo con la pérdida real. El límite de responsabilidad para el equipaje no factura es de 332 DEG. El valor del DEG es unos 1,37 $ y el tipo de cambio está sujeto a fluctuación.
- 3. Si no se registró el pecho del equipaje facturado en el billete del pasajero, la cantidad de equipaje usado para calcular la cantidad de la compensación no será superior al equipaje gratuito que corresponde a los pasajeros de clase turista.
Límites temporales para reclamaciones y demandas
- 1. Límite temporal para presentar una reclamación
- a. En caso de que el pasajero encuentre las pérdidas que ocurren para los equipajes facturados, deben presentar la objeción inmediatamente para China Southern Airlines, por lo máximo no pueden exceder 7 días hábiles a partir del día de recibir los equipajes; en caso de ocurrir el retraso para los equipajes, cualquier objeción se debe presentar dentro de 21 días a partir del día de entregarlos para el destinatario para el almacenamiento por lo más tarde.
- b. Cualquier objeción se tiene que presentar por escrito dentro del plazo estipulado por arriba, de lo contrario, no pueden presentar la petición de reclamación de indemnización para China Southern Airlines.
- 2. La reclamación de indemnización se debe presentar a partir del día de la llegada del avión al destino, o a partir del día en el que el avión debería llegar, o dentro de dos años a partir del día de la finalización del transporte.
