Транзит через Урумчи
- Услуга «Единый билет»
- Услуга экспресс-регистрации
- Услуга экспресс-посадки на рейс
- Услуга транзитного зала ожидания
- Услуга экспресс-пересадки с рейса на рейс
- Услуга вверения багажа
- Услуга бесплатного размещения
- Услуга бронирования размещения в отеле
- Услуга «Один на один» для пассажиров первого и бизнес-класса
- Другие услуги
Услуга «Единый билет»
Пассажиры, купившие билеты авиакомпании «China Southern Airlines» на два этапа пути следования (с одним и тем же номером авиакомпании и пересадкой в тот же день), могут попросить зарегистрировать посадочный талон и багаж на оба этапа пути следования в аэропорту вылета. Таким пассажирам не требуется получать багаж в транзитном аэропорту.
В настоящий момент в пробном режиме запущена услуга единого билета на маршрутах в Тбилиси и Баку для международных рейсов, вылетающих из других стран и осуществляющих транзит через Урумчи. Однако пассажирам все же необходимо будет самим получить багаж для прохождения таможенного контроля.
Услуга экспресс-регистрации
Транзитные пассажиры, пересаживающиеся на внутренние рейсы в Урумчи и не приобретшие составные билеты CSAir (или участки пути которых не содержатся в одной регистрационной записи пассажира и не поддерживаются услугой «Единый билет»), могут проследовать к окну оформления транзитных пассажиров компании CSAir у багажного транспортера № 1 в зале прилета терминала 3 для получения посадочных талонов и регистрации багажа.
Услуга экспресс-посадки на рейс
Транзитные пассажиры, пересаживающиеся на внутренние рейсы в Урумчи и имеющие право на получение услуги «Единый билет» или зарегистрировавшиеся в окне оформления транзитных пассажиров компании CSAir, могут воспользоваться лифтом для транзитных пассажиров и проследовать в зал прилета, где они могут пройти проверку в зоне досмотра перед непосредственным проходом в зал вылета для экономии времени и сил.
Услуга транзитного зала ожидания
Зал ожидания для транзитных пассажиров расположен рядом с лифтом транзитной зоны в зале прилетов внутренних рейсов. Он открыт с 8:00 до 20:00 ежедневно: доступны напитки, включая чай и кофе, книги и журналы, а также бесплатный Wi-Fi. Для удобства транзитных пассажиров, ожидающих пересадки на свой рейс в течение 2 часов и более, также предлагаются завтрак, обед и ужин в 8:30, 13:30 и 19:00 ежедневно.
Услуга «Один на один» для пассажиров первого и бизнес-класса
Авиакомпания «China Southern Airlines» предлагает пассажирам первого и бизнес-класса, совершающим пересадку в Урумчи, услугу персонального обслуживания, т. е. выделяются сотрудники авиакомпании, которые будут встречать пассажиров на выходе из салона самолета и сопровождать на протяжении всей процедуры транзита.
Услуга экспресс-пересадки с рейса на рейс
Транзитные пассажиры, время ожидания которых меньше минимального стыковочного времени (MCT), будут встречаться персоналом транзитного обслуживания и сопровождаться на следующие рейсы. Услуга предоставляется при следующих четырех обстоятельствах:
- 1. Пассажирам, пересаживающимся с внутреннего рейса на внутренний: пассажиров рейсов со временем стыковки 30–50 минут персонал трансферной службы проводит к местам прохождения процедур контроля, а затем — к выходам на посадку. Если пассажир зарегистрировал багаж, персонал транзитного обслуживания получит багаж с самолета и доставит его на следующий рейс, по возможности обеспечив прибытие пассажира и багажа в аэропорт назначения одним рейсом.
- 2. Пассажирам, пересаживающимся с внутреннего рейса на международный: если стыковочное время составляет менее 100 минут, персонал транзитного обслуживания встретит пассажира у двери самолета. Если пассажир зарегистрировал багаж, ему необходимо получить багаж самостоятельно и проследовать в зал вылета международных рейсов для прохождения процедуры регистрации на рейс, после чего персонал транзитного обслуживания сопроводит пассажира к выходу на посадку.
- 3. Пассажирам, пересаживающимся с международного рейса на внутренний: если стыковочное время составляет менее 90 минут, персонал транзитного обслуживания встретит пассажира у двери самолета. Если пассажир зарегистрировал багаж, ему необходимо получить багаж самостоятельно и проследовать в зал вылета внутренних рейсов для прохождения процедуры регистрации на рейс, после чего персонал транзитного обслуживания сопроводит пассажира к выходу на посадку.
- 4. Пассажирам, пересаживающимся с международного рейса на международный: если стыковочное время составляет менее 90 минут, персонал транзитного обслуживания встретит пассажира у двери самолета. Если пассажир зарегистрировал багаж, ему необходимо получить багаж самостоятельно и проследовать в зал вылета международных рейсов для прохождения процедуры регистрации на рейс, после чего персонал транзитного обслуживания сопроводит пассажира к выходу на посадку. Начиная с 0 ч 00 мин 28 февраля пассажирам международных рейсов, прибывающим в Китай впервые, необходимо проходить регистрацию со сканированием сетчатки глаза в Офисе государственной безопасности Урумчи. Персонал трансферной службы оказывает помощь органам пограничного контроля и сопровождает пассажиров к пункту сбора их персональных данных.
Услуга вверения багажа
С 1 января 2013 года авиакомпания «China Southern Airlines» предлагает услугу вверения багажа пассажирам, совершающим пересадку в Урумчи с внутренних рейсов на внутренние, если время стыковки их рейсов меньше минимального стыковочного времени.
Процедура осуществляется следующим образом:
- 1. Для пассажиров, совершающих пересадку в Урумчи с внутренних рейсов на внутренние со временем стыковки рейсов меньше минимального стыковочного времени, в случае если багаж не могут найти или не хватает времени для получения багажа, авиакомпания «China Southern Airlines» свяжется с пассажиром и сообщит о том, что багаж может быть переправлен в пункт назначения следующим рейсом, и что пассажиру необходимо самостоятельно получить багаж в аэропорту пункта назначения. Если пассажир согласен, то подписывается доверенность в трех экземплярах (по одному для пассажира, транзитного департамента и департамента справок о багаже) и пассажир оставляет свою контактную информацию.
- 2. Сопроводив пассажира на посадку, агент трансферной службы возвращается к ленте выдачи багажа, чтобы получить багаж за пассажира, и затем передает багаж вместе с доверенностью в департамент справок о багаже в Урумчи для переправки следующим рейсом.
- 3. После этого агент трансферной службы в СМС-сообщении отправляет пассажиру номер следующего рейса, ожидаемое время приземления, номер горячей линии департамента справок о багаже в аэропорту пункта назначения и прочие детали.
Услуга бесплатного размещения
* Применимо только к пассажирам, приобретшим билеты авиакомпании «Китайские Южные авиалинии» на стыковочные рейсы, осуществляемые через Урумчи, то есть оба сегмента должны иметь один и тот же код бронирования.
Требования
- 1. Пассажиры рейсов авиакомпании «China Southern Airlines», пассажиры международных рейсов в рамках программы «код-шеринга» авиакомпании «China Southern Airlines» и пассажиры внутренних рейсов в рамках программы «код-шеринга» авиакомпании «China Southern Airlines», обслуживаемых операторами «Chongqing Airlines» и «Xiamen Air» и стыкующихся с международными рейсами авиакомпании «China Southern Airlines» или с международными рейсами авиакомпании «China Southern Airlines» в рамках программы «код-шеринга»
- 2. Время пересадки:
- Международные рейсы: пассажиры, время пересадки которых с международных рейсов на международные или с международных рейсов на внутренние составляет не менее 8 часов и не более 48 часов;
- С внутренних рейсов на внутренние рейсы: пассажиры со временем пересадки не более 24 часов с внутреннего рейса, прибывающего в 23:00 или позднее, на другой внутренний рейс, вылетающий в 06:00 или позднее на следующий день.
Примечание: размещение в отеле не распространяется на случаи пересадки с внутренних рейсов на внутренние рейсы в рамках программы «код-шеринга».
Стандарты
- 1. Пассажиры первого класса / бизнес-класса, летящие ВИП-рейсами, рейсами с пересадками или стыковочными рейсами с внутренних (международных) линий на международные и наоборот, а также пассажиры, владеющие жемчужными золотыми картами Китайских южных авиалиний могут проживать в отелях-партнерах Китайских южных авиалиний уровня А.
- 2. Пассажиры, владеющие жемчужными серебряными картами Китайских южных авиалиний и летящие рейсами с пересадками с внутренних (международных) линий на международные и наоборот, могут проживать только в отечественных отелях-партнерах Китайских южных авиалиний уровня Б.
- 3. Другие транзитные пассажиры, имеющие право на бесплатное размещение в отеле, могут воспользоваться привилегией остановиться в отеле категории C, имеющем партнерское соглашение с авиакомпанией «China Southern Airlines».
- 4. Льготные билеты на стыковочные рейсы будут считаться обычными билетами, и размещение в отеле будет предоставляться пассажирам стыковочных рейсов, путешествующим по льготным билетам, в соответствии с категорией пассажира и классом билета. На билеты для сотрудников авиакомпании и билеты бизнес-класса услуга бесплатного размещения в отеле не распространяется вне зависимости о того, был ли билет забронирован или нет.
- 5. Содержание услуги: Бесплатная остановка в стандартном номере на одну ночь (включая завтрак) и трансфер от терминала до отеля и обратно. Прочие услуги, если необходимо, пассажиры оплачивают сами. Время заселения в номер зависит от правил конкретного отеля.
Размещение в отеле в случае ошибки в стыковке рейсов
Если пассажиры не успевают вовремя пересесть на стыковочный рейс из-за сложностей, возникших на предыдущем рейсе (оба рейса должны обслуживаться авиакомпанией «Китайские Южные авиалинии»). Если пассажиры отвечают вышеупомянутым условиям предоставления бесплатного размещения в отеле на времня стыковки в случае изменения даты, транзитная служба авиакомпании «China Southern Airlines» в Урумчи предоставит пострадавшим пассажирам бесплатное размещение в отеле, комнату и трансфер на шаттле аэропорта.
Напоминаем
- 1. Транзитная услуга: бесплатное размещение в отеле — это бесплатная услуга, предлагаемая авиакомпанией «Китайские Южные авиалинии», которая не включается в стоимость вашего билета.
- 2. Бесплатное размещение в отеле не предоставляется пассажирам, не являющимся транзитными, если два следующих один за другим рейса в одном билете указаны в рамках полета «туда-обратно».
- 3. Пассажирам, забронировавшим номер в отеле на время трансфера через Урумчи, необходимо по прибытии рейса подойти к стойке размещения в отеле на время транзита, и сотрудники у стойки подтвердят информацию о вашем размещении и организуют бесплатный трансфер шаттлом до отеля.
- 4. В случае прибытия внутренними рейсами необходимо пройти регистрацию у стойки размещения в отеле у ленты выдачи багажа 4 в зале прилетов внутренних рейсов в T3. В случае прибытия международными рейсами необходимо пройти регистрацию у стойки размещения в отеле у входа в зал прилетов международных рейсов в T3.
- 5. В соответствии с требованиями органов государственной безопасности Синьцзян-Уйгурского автономного района всем гражданам Китая при регистрации для размещения в отеле в Урумчи необходимо предъявить карту удостоверения личности. Во избежание недоразумений при регистрации для размещения в транзитном отеле просим вас иметь при себе всю необходимую документацию. Просим вас отнестись с пониманием, что из-за соображений безопасности некоторым пассажирам могут не разрешить остановиться в отеле в Урумчи.
- 6. Горячая линия по размещению в транзитном отеле: 0991-3800215
Услуга бронирования размещения в отеле
Группа из 10 и более человек может подать заявку в транзитную службу авиакомпании «China Southern Airlines» на бронь в отеле для группы пассажиров за один день до даты размещения. В этом случае им необходимо будет отправить список имен пассажиров, данные о прибытии рейса, дате прилета, времени прилета, номер стыковочного рейса, дату пересадки, имена контактных лиц и номера телефонов по факсу на номер 0991-3808877 – 9771 или по электронной почте urczz1@xjair.com. Затем им необходимо будет позвонить по номеру телефона 0991-3800215, чтобы убедиться в том, что факс был получен, и узнать номер брони. В случае успешного завершения процедуры бронирования транзитная служба авиакомпании «China Southern Airlines» заблаговременно организует надлежащее размещение в отеле для пассажиров.
Другие услуги
Круглосуточная горячая линия по вопросам транзитного обслуживания: 0991-3800215.
