Перейти к основному содержанию
Сообщение об ошибке : Список сообщений об ошибках. Нажмите кнопку со стрелкой вниз для чтения сообщений об ошибках.
Предупреждающее сообщение : Список предупреждающих сообщений. Для прочтения предупреждающих сообщений нажмите на стрелку, показывающую вниз.
Информационное сообщение : Список информационных сообщений. Нижмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы прочесть информационное сообщение.

Пассажиры-инвалиды

I. Общие положения

Пассажирам с заболеваниями или ограниченными возможностями, которые испытывает трудности в передвижении и которым необходима услуга предоставления кресла-коляски, персонал окажет помощь в передвижении в кресле-коляске без какой-либо дополнительной оплаты. Наш персонал поможет вам добраться из аэропорта к выходу на посадку или подняться на борт (в зависимости от инфраструктуры аэропорта).

i. Определение

Пассажирами с ограниченными возможностями называются лица, имеющие аномалии или отклонения в организме в отношении органов или функциональности, будь то психические или физические особенности или особенности организма, а также утратившие полностью или частично способность выполнять определенные действия нормальным образом. К пассажирам с ограниченными возможностями относятся также лица с долговременными физическими, психическими, умственными и сенсорными нарушениями. Такие нарушения могут стать препятствием для лиц с ограничениями по здоровью для их полноценного и эффективного участия в социальной активности на равных с другими людьми. В частности, у людей могут быть нарушения зрения, слуха, речи, а также физические, умственные, психические и многочисленные прочие ограничения.

К пассажирам с ограниченными возможностями, которые допускаются к полету, относятся лица с ограниченными возможностями, купившие или имеющие действительный билет на рейс, пользующиеся инфраструктурой и услугами, предоставляемыми агентами авиалиний, аэропорта или территории аэропорта, для того, чтобы добраться в аэропорт и полететь рейсом, указанным в билете, а также отвечающие требованиям транспортных договоров, применимых ко всем пассажирам, разумным и недискриминационным, но исключающим транспортировку пассажиров на носилках.

ii. Когда подавать заявку

Пассажирам с заболеваниями или ограниченными возможностями, подающим заявку на следующие специальные услуги, необходимо сообщить о своих пожеланиях при бронировании места не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса:

  • а. сдача в багаж инвалидной коляски с электроприводом
  • б. Использование услуги «кресло-коляска на борту» (wheelchair onboard service (WCOB)) или запрос на предоставление кресла-коляски для посадки на воздушное судно или высадки (WCHC).
  • в. Обслуживание групп лиц с ограничениями по здоровью, отвечающих условиям осуществления полета для таких лиц.
  • г. Транспортировка служебных собак в качестве ручной клади

iii. Квота

  • 1. Поскольку пассажирам-инвалидам необходимо специальное обслуживание и уход, количество таких пассажиров на одном рейсе ограничено. За исключением маршрутов США, на одном рейсе для пассажиров-инвалидов без сопровождения, но нуждающихся в помощи других, включая инвалидов, пользующихся коляской, инвалидов с серьезными повреждениями нижних конечностей и не имеющих протезов, незрячих пассажиров, инвалидов, путешествующих с собаками-поводырями, пассажиров-инвалидов с интеллектуальными или психическими нарушениями, которые не понимают указания персонала на борту, действуют следующие ограничение по количеству (не включая пассажиров на носилках):
    Количество посадочных мест Допустимое количество пассажиров особых категорий Количество посадочных мест Допустимое количество пассажиров особых категорий
    51-100 ≤2 101-200 ≤4
    201-400 ≤6 >400 ≤8
  • 2. Если количество пассажиров с ограниченными возможностями превышает указанные в таблице нормативы, количество сопровождающих лиц рассчитывается в соотношении 1:1, однако число пассажиров с ограниченными возможностями не должно превышать указанные в таблице показатели больше чем в два раза.
  • 3. На каждом рейсе допускается перевозка одного пассажира на медицинской каталке, если не указано иное; пассажира, для транспортировки которого требуется медицинская каталка, во время полета должен сопровождать как минимум один медицинский специалист или член семьи.
  • 4. На маршрутах Китай-США, осуществляемых «Китайскими Южными авиалиниями», снято ограничение количества пассажиров-инвалидов, то есть на этих маршрутах количество незрячих/глухих пассажиров, пассажиров на носилках, в инвалидных колясках и других пассажиров с ограниченными возможностями, не ограничивается.

iv. Напоминание о размещении вспомогательных устройств для лиц с ограниченными возможностями

  • 1. В салоне самолета имеются полки и пространство для размещения вещей, размещение осуществляется в порядке очереди; если в салоне нет места для размещения вспомогательных устройств для лиц с ограниченными возможностями, его можно бесплатно сдать в багаж для перевозки. Помимо этого, пассажиры с ограниченными возможностями, осуществляющие перелет, могут бесплатно перевозить в багаже один предмет вспомогательного оборудования, не входящего в нижеперечисленные положения. Размещение вспомогательных устройств для лиц с ограниченными возможностями должно отвечать соответствующим положениям гражданской авиации по вопросам безопасности и авиаперевозки опасных грузов.
  • 2. В качестве ручной клади могут выступать следующие вспомогательные устройства
    Классификация Вспомогательные устройства для лиц с ограниченными возможностями
    Ограниченные возможности конечностей Вспомогательные средства передвижения Костыли, складные инвалидные коляски, протезы конечностей
    Лица с нарушением слуха Слуховые аппараты Кохлеарные имплантанты, слуховые аппараты
    Лица с нарушением зрения Трости для слепых Многофункциональные, простые аппараты для помощи лицам с нарушением зрения, очки для слепых

v. Советы по путешествию

  • 1. Чтобы воспользоваться специальными услугами, пассажирам с заболеваниями или ограниченными возможностями необходимо подать заявление заранее в период времени, предусмотренный авиакомпанией «Китайские Южные авиалинии», и разрешение на совершение перелета дается только после получения подтверждения от авиакомпании «Китайские Южные авиалинии». Если не соблюдаются требования по ограничению времени, ограничению количества и путешествию, авиакомпания «Китайские Южные авиалинии» имеет право отказать в транспортировке. Пассажирам необходимо убедиться в том, что предоставляемые ими информация и сертификаты являются действительными и полными, в противном случае они сами несут ответственность за ошибки.
  • 2. Инвалидные коляски с электроприводом должны сдаваться для перевозки за 2 часа до окончания регистрации обычных пассажиров, при этом должны соблюдаться условия соответствующих положений перевозки опасных грузов.
  • 3. Пассажиры с ограниченными возможностями, допускаемые к перевозке и нуждающиеся в помощи перевозчика при посадке в самолет и высадке из него, должны проходить регистрацию на рейс в аэропорту за 2 часа до окончания регистрации обычных пассажиров.
  • 4. Пассажиры особых категорий имеют право перевозить обученных служебных собак без дополнительной платы, и эти собаки могут перевозиться и проходить транзит в пассажирских салонах или грузовых отсеках. При приобретении билетов и регистрации пассажиры обязаны предъявить паспорта и справки о состоянии здоровья собак, а также разрешение на ввоз или транзит животных, выданное странами назначения или транзитными странами в случае международных и региональных рейсов. Если страны назначения запрещают ввоз животных, мы имеем право отказать в регистрации домашних животных. Мы не несем никакой ответственности в случае отказа во ввозе служебных собак из-за невыполненных процедур, отсутствия справок или нарушения законодательства стран назначения. Собаки-поводыри в пассажирских салонах должны быть в наморднике и ошейнике с поводком перед посадкой. Они должны оставаться в ошейнике на протяжении всего полета, и им не разрешается занимать места или свободно перемещаться по салону. Мы не несем ответственности за какой-либо вред, причиненный служебным собакам, а также их заболевания и смерть во время транзита.

vi. Полезные советы

  • 1. Система бронирования билетов для пассажиров с нарушениями слуха
    Если у вас есть нарушения слуха, просим вас бронировать билет в местном офисе авиакомпании «Китайские Южные авиалинии» по контактам, предоставленным в разделеНаши контакты (Contact Us)на этом веб-сайте.
  • 2. Дополнительные услуги при предварительной регистрации
    Для того чтобы мы могли наилучшим образом предоставить вам свои услуги, в случае если необходимы специальные услуги, просим вас обратиться в отдел прямых продаж авиакомпании «Китайские Южные авиалинии» заранее. Если у вас нет возможности осуществить бронирование заранее, мы сделаем все, что в наших силах, чтобы в любом случае учесть ваши пожелания.
  • 3. Услуги в аэропорту
    В случае задержки, отмены или изменения расписания рейса компания China Southern Airlines сообщит вам и всем остальным пассажирам всю необходимую информацию и обеспечит ваше размещение в зоне выхода на посадку и у стойки обслуживания.
    В аэропорту мы приготовили для вас кресла-коляски, чтобы вы могли попасть в салон самолета и выйти из него. Вы можете воспользоваться ими, если направите запрос заранее и получите наше подтверждение.
  • 4. На борту
    Мы приложим все усилия, чтобы обеспечить для вас максимально комфортные условия перелета.
    На наших воздушных суднах 50% сидений у прохода оборудованы подвижными подлокотниками. Вы можете использовать их в соответствии с вашими потребностями.
    Если в самолете имеется более 100 посадочных мест, вы можете взять с собой на борт инвалидную коляску, которая складывается/раскладывается вручную. Мы будем рады предоставить место для хранения вашей инвалидной коляски на борту в порядке очередности. Пожалуйста, сообщите нам размеры вашей коляски заранее, чтобы мы могли сообщить вам, будет ли в салоне самолета достаточно места для ее транспортировки. В настоящее время из-за установленных ограничений некоторые самолеты не оборудованы специальными туалетами для пассажиров с ограниченными возможностями. Мы также не имеем возможности гарантировать нашим пассажирам наличие инвалидных колясок в самолете. Если на борту самолета вам потребуется инвалидная коляска, мы рекомендуем вам заранее подать соответствующее заявление, чтобы избежать проблем во время путешествия.
    Информационные видеоролики и видеоролики с инструкциями по технике безопасности сопровождаются четкими, крупными субтитрами на английском и китайском языках.
  • 5. Подача жалоб
    Если порядок оказания услуг нашей компанией не соответствует Закону о защите прав граждан США с ограниченными возможностями (Americans with Disabilities Act), вы можете подать жалобу одним из следующих способов:
    Вы также позвонить в службу поддержки отдела продаж China Southern Airlines по номеру 95539 (для звонков на территории Китая) или +86-20-86682000 (для международных звонков).
    Вы также можете отправить письмо на электронный адрес webmaster@csair.com.
    Нажмите здесь, чтобы скачать текст Закона о защите прав граждан США с ограниченными возможностями (Americans with Disabilities Act)

II. Пассажиры с инвалидными колясками

i. Обслуживание в аэропорту

У нас в каждом аэропорту имеются инвалидные коляски, которыми Вы можете пользоваться в терминалах. Если Вам требуются такие услуги, пожалуйста, позвоните по номеру 4006695539 сразу после покупки авиабилета.

ii. Использование инвалидных колясок на борту

На дальних рейсах международных маршрутов, осуществляемых авиакомпанией «Китайские Южные авиалинии» с использованием широкофюзеляжных воздушных судов, мы предоставляем услугу «кресло-коляска на борту» (wheelchair onboard service (WCOB)) для передвижения по салону пассажиров, которые не могут ходить на двух ногах.

  • a. Маршруты в Соединенные Штаты
    Гуанчжоу - Лос - Анджелес - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Сан - Франциско - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Нью - Йорк - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Ухань - Сан - Франциско - Ухань - Гуанчжоу.
  • b. Маршруты в Австралию
    Гуанчжоу - Сидней - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Мельбурн - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Перт - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Брисбен - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Аделаида - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Крайстчерч - Гуанчжоу, Шэньчжэнь - Сидней - Шэньчжэнь, Шэньчжэнь - Мельбурн - Шэньчжэнь
  • c. Маршрут в Новую Зеландию
    Гуанчжоу - Окленд - Гуанчжоу
  • d. Маршруты в Европу
    Гуанчжоу - Лондон - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Амстердам - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Париж - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Москва - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Чанша - Франкфурт - Чанша - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Ухань - Рим - Ухань - Гуанчжоу, Шэньчжэнь - Москва - Шэньчжэнь
  • e. Маршрут в Канаду
    Гуанчжоу - Ванкувер - Гуанчжоу, Гуанчжоу - Торонто - Гуанчжоу
  • f. Ближневосточные маршруты
    Шэньчжэнь - Дубай - Шэньчжэнь

За исключением маршрутов в США, количество кресел-колясок на каждый рейс ограничено. Для того чтобы забронировать данную услугу, просим вас обратиться в билетные кассы, входящие в структуру авиакомпании «Китайские Южные авиалинии», в месте отправления рейса или позвонить в службу поддержки клиентов (95539) за 48 часов до отправления рейса. Если на ваше заявление мы выслали ответ с подтверждением, просим вас подойти к стойкам авиакомпании «Китайские Южные авиалинии» в аэропорту за 2 часа до окончания срока регистрации для обычных пассажиров. Если вы путешествуете с сопровождением, просим вас сообщить об этом при бронировании места и во время регистрации вместе с вашим сопровождающим, чтобы мы могли предоставить вам места, располагающиеся рядом.

iii. Посадочный лифт

Если вы неспособны воспользоваться лестницей самостоятельно, мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам лифт для посадки, в случае, если для посадки в самолет не используется телескопический трап.

iv. Инвалидная коляска как регистрируемый багаж

Если вы желаете взять инвалидную коляску (с ручным или электроприводом) или другие средства для передвижения (трости, костыли, ходунки, мотороллер) с собой в путешествие, сообщите нам о своем требовании при бронировании.

Раскладные, ручные или электроприводные кресла-коляски могут перевозиться в качестве зарегистрированного багажа. Кресла-коляски с электроприводом должны быть доставлены за 2 часа до окончания регистрации для обычных пассажиров и должны отвечать соответствующим правилам по перевозке опасных грузов. Кресла-коляски могут быть зарегистрированы на стойке регистрации или у выхода на посадку, и их можно затребовать у выхода на посадку или в зоне получения багажа. Нам будет намного проще транспортировать ваше кресло-коляску, если вы привезете в аэропорт следующие материалы или оборудование:

  • а. Руководство по эксплуатации вашего кресла и батареи
  • б. Специальные инструменты для сборки вашего кресла
  • в. Для инвалидной коляски с питанием на литиевых батарейках ООН признает действительными тестовые документы, содержащие информацию о соответствии батарей требованиям к испытаниям, упомянутым в Руководстве по испытаниям и критериям, раздел 38.3, часть III

Перевозка инвалидных колясок для больных пассажиров и пассажиров с ограниченным возможностями предоставляется бесплатно.

Если вы используете инвалидную коляску с питанием от батареи или средство для передвижения с электроприводом, завершите процедуру регистрации заранее (за 2 часа до окончания регистрации прочих пассажиров), чтобы у нас было время для организации погрузки вашей инвалидной коляски на борт.

В салоне имеются места для хранения складных кресел-колясок, доступные по очередности поступления. Если место для хранения недоступно, кресла-коляски будут транспортированы бесплатно.

III. Пассажиры, которым требуется медицинская каталка

Компания China Southern Airlines может предоставить медицинскую каталку по запросу от пассажиров. Чтобы мы смогли подтвердить, можем ли мы предоставить медицинскую каталку на определенном рейсе и чтобы мы смогли проверить справку о состоянии здоровья и организовать посадку пассажира на медицинской каталке, обратитесь в билетную кассу, принадлежащую China Southern Airlines, расположенную в городе вылета, или позвоните в центр обслуживания клиентов по телефону 4006695539, чтобы как можно раньше подать запрос. Запрос следует подать не позднее, чем за 72 часа до времени вылета.

На каждом рейсе может быть перевезен только один пассажир на медицинской каталке. Наше оборудование будет установлено в салоне эконом-класса.

Пассажир, которому требуется медицинская каталка, должен путешествовать в сопровождении как минимум одного врача или санитара. При наличии справки о том, что пассажиру не требуется медицинский уход во время полета, роль сопровождающего может выполнять член семьи или опекун.

i. Оплата за использование носилок

Пассажиры, которым требуется медицинская каталка, должны оплатить дополнительную стоимость соответствующих услуг; вы можете узнать подробную информацию о тарифах, обратившись в билетную кассу, принадлежащую China Southern Airlines и расположенную в городе вылета, или позвонив в центр обслуживания клиентов по телефону 4006695539. Обратите внимание, что в стоимость дополнительных услуг не входит:

  • 1. Вызов скорой помощи, госпитализация и другие аналогичные расходы.
  • 2. Стоимость билета и другие расходы на сопровождающее лицо.

ii. Нормы бесплатного провоза багажа

Норма бесплатного провоза багажа для пассажира на медицинской каталке составляет 180 кг. Норма бесплатного провоза багажа для сопровождающего лица рассчитывается в соответствии с классом посадочного места, определенным стоимостью билета.

iii. Внесение изменений и возмещение оплаты

Если вы хотите отменить бронирование перед вылетом, вам придется заплатить 5% стоимости перевозки пассажира на медицинской каталке (стоимость авиабилета + дополнительные услуги по предоставлению медицинской каталки) в качестве сбора за возврат билета; если вы хотите отменить бронирование после вылета, возврат средств не предоставляется. Подобный тип бронирования не может быть изменен по желанию пассажира. Любые изменения будут рассматриваться как возврат средств по желанию пассажира.

Способ расчёта стоимости билета, приведенный выше, применим только к части маршрута, выполняемой компанией China Southern Airlines. Если пассажир, которому требуется медицинская каталка, летит рейсами другой авиакомпании или его маршрут включает рейсы других авиакомпаний, стоимость билета будет рассчитываться и взиматься в соответствии с правилами соответствующих авиакомпаний.

ДОСТУПНЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card