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老人

一般規定

年齡超過65周歲,且行動不便,甚至必須借助設備才能乘機,需要一定的特殊照顧或服務的旅客,請在訂座時向南航直屬售票處提出或致電客服中心4006695539。

目前南航為老年旅客提供以下服務:

  • 1. 對於在空中需要特殊照顧和陪護,但行動方便,不需要借助輪椅或擔架的特殊老年旅客,此類旅客參照無人陪伴兒童的運輸程式經南航同意予以承運。由於每個航班承運無人陪伴兒童的數量有限,請儘早聯繫我們申請該項服務。
  • 2. 對於需要借助輪椅(WCHS或WCHC)或擔架運輸的特殊老年旅客,按照公司病殘旅客的運輸政策和程式承運,並須滿足相關限制規定。如需申請,請聯繫客服中心諮詢相關事宜。
  • 3. 對於僅需要地面接送和起止於客機停機坪的輪椅服務,而在客艙中不需要特殊照顧和陪護的特殊老年旅客,其承運數量不受限制。

航班不正常處理

如您所訂座的航班發生不正常,我們會:

  • 1. 征得旅客同意後,為特殊旅客及其陪伴人員免費變更至能夠提供特殊服務的航班上;
  • 2. 征得旅客同意後,為特殊旅客及其陪伴人員辦理非自願退票。

溫馨提示

  • 1. 老人應由陪護人協助辦理乘機手續,並在到達地點安排人員予以迎接和照料。
  • 2. 需要申請無成人陪伴老人服務的,老人或陪護人所提供的,在到達站安排的接送人,需經南航接到上述地點複電,核實無誤後,方可接受運輸。
  • 3. 乘客應在乘機當日,航班離站時間120分鐘前辦理相關手續。

支付方式

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card