China Southern Airlines’ website uses cookie and similar technologies to guarantee the normal operation of the website and to enhance your user experience. The third parties and other cookies will display personalized advertisements for you on the website, and these third parties might monitor your network behaviors. If you continue using the website, it means that you are in favor of the setting of the cookies. If you want to know more details or adjust the cookie setting, please click our Cookie Statement.

行李延誤/ 損壞/ 丟失

行李不正常運輸的處理
行李賠償（國際航班）

行李不正常運輸的處理

1、如果您的行李發生延誤、丟失或損壞，請到南航或南航地面代理人的行李服務櫃檯，我們的工作人員會與您一起填寫《行李運輸事故記錄》，儘快查明情況和原因，並將調查結果答復旅客。如發生行李賠償，可在始發地點，經停地點或目的地點辦理。
2、因南航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達，造成旅客旅途生活的不便，應給予旅客適當的臨時生活用品補償費。
3、您也可以撥打南航行李服務熱線8620-86122921，查詢延誤行李狀態和相關記錄。

行李賠償（國際航班）

一、南航的責任

1、旅客的托運行李從托運時起到交付時止，如發生延誤，丟失或者損壞，南航應當承擔責任；
2、南航證明為了避免延誤損失的發生已經採取了一切必要的措施或者不可能採取措施的，不承擔責任；
3、托運行李的損失完全是由於行李本身的自然屬性、品質或者缺陷造成的，南航不承擔責任；
4、由於旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損害，南航不承擔責任。由於旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或南航財產造成損害，旅客應當賠償南航的所有損失和由此支付的一切費用；
5、對於旅客在托運行李內夾帶的不得作為托運行李運輸的物品的丟失或損壞，南航只按一般托運行李承擔賠償責任；
6、在聯程運輸中，南航僅對發生在南航承運的航線上的行李的損失承擔賠償責任。

二、賠償限額

1、對於符合《蒙特利爾公約》條件的航班,每名旅客托運行李和非托運行李賠償限額為1288特別提款權；
2、對於符合《華沙公約》標準的航班，行李賠償限額為每公斤17特別提款權。如行李的實際損失低於此標準，將根據行李的實際損失進行賠償。非托運行李的賠償限額為332特別提款權。特別提款權的價值約為1.37美元，其兌換率可上下浮動。
3、如果客票內未記錄托運行李的重量，則用於計算賠償額的行李重量不得高於該旅客相應艙位等級所享受的免費行李額。

三、索賠和訴訟時限

1、提出異議時限
- a、旅客在發現托運行李發生損失的情況下，須立即向南航提出異議，最遲應從收到行李之日起七個工作日；在行李延誤的情況下，任何異議最遲應從行李交付旅客之日起二十一個工作日提出；
- b、任何異議必須以書面形式在上述規定的時限內提出。
2、索賠訴訟應在飛機到達目的地之日起，或從飛機應該到達之日起，或從運輸終止之日起二年以內提出。