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旅客須知 (國際運輸)

定座

旅客只有在定妥座位以後,才能憑該定妥座位的客票乘機。旅客可根據有關規定向南航或南航授權的銷售代理人售票處,通過南航熱線以及登陸南航門戶網站預定座位。如未按規定時限購票,所定座位即被取消。已定妥國際、地區航班座位,包括聯程座位的旅客,如所定座位不再使用時,應儘早向南航售票處或其代理人提出取消座位。

購票

購買國際機票,須出示本人有效護照或港澳地區居民和臺灣同胞旅行證件、居住證、旅行證及公安機關出具的其它有效身份證件;旅客在購票時,須提供將在機場辦理乘機手續時使用的有效旅行證件。

為便於航班變動時南航提供更好的售後服務,旅客須提供與旅客本人身份證號碼相匹配的手機號碼。如果旅客的手機通訊運營商為非中國大陸的通訊運營商,旅客須提供本人郵箱地址。

特殊旅客購票

特殊旅客是指需要給予特別禮遇和照顧,或由於其身體和精神狀況需要給予特殊照料,在一定條件下才能運輸的旅客,如無成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者等。特殊旅客須經南航及其他有關承運人同意方可接受定座。如果旅客購票時未通知我們或者未出示相關證明,南航有權拒絕運輸。

機上座位預訂

南航在部分航線上提供機上座位預訂服務。購票後可通過南航門戶網站、電話、售票處或者南航授權的銷售代理人預訂機上座位。南航將盡力滿足旅客對機上座位預訂的要求,但是不能保證提供任何指定的座位。出於運行安全的需要,南航始終保留分配或者重新分配機上座位的權利,即使在登機之後。

電子客票

旅客可以在南航或南航授權的銷售代理人售票處以及登陸南航門戶網站購買電子客票。旅客在購買電子客票時須提供將在機場辦理乘機手續時使用的有效旅行證件。

客票

只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得轉讓和修改。否則,客票無效,票款不退。

客票有效期

除另有規定外,國際運輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計算,第一航段未使用或不定期的客票自填開客票之日起計算,一年內運輸有效。特種票價客票的有效期,按照南航規定的該特種票價的有效期計算。

客票價

指旅客由出發地點機場至到達地點機場的航空運輸價格,不包括機場與市區之間的地面運輸費用。政府或其他有關當局或機場經營人,因向旅客提供服務設施而按規定徵收的稅款或收取的費用不包括在適用票價之內。使用特種票價的客票,應符合該特種票價規定的使用條件。

兒童票、嬰兒票

兒童指旅行開始之日已年滿兩周歲但未滿十二周歲的旅客,票價按相應的兒童票價計收,可以單獨占一座位。無成人陪伴兒童票價另有規定。嬰兒指旅行開始之日未年滿兩周歲的旅客。嬰兒不單獨佔座位,嬰兒票價按同行成人所購客票同等物理艙位適用票價的10%計收。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價,如需要單獨佔用座位時,應購買兒童票。

乘機

乘坐國際、地區航班的旅客,必須在規定的時間到達指定的機場,憑機票、有效護照、簽證及相關旅行證件辦妥乘機及出境手續。旅客沒有按時到達或攜帶的護照、簽證及旅行證件不符合規定,而未能辦妥乘機和出境等各類手續引起的一切損失和責任由旅客自負。各機場的乘機登記截止時間並不一致,建議旅客自行瞭解並遵守各機場的乘機登記截止時間。

客票變更

旅客購票後,如果要求改變航班、日期、艙位等級,南航將根據實際可能和運輸條件給予辦理。旅客自願變更,應當在南航規定的時限內提出,並按照南航公佈運價的使用條件及特種票價相關規定辦理。

退票

旅客自願退票,除遺失客票的情形外,持有紙質客票的旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯,持有電子客票的旅客應在客票有效期內且客票未被使用的情況下,按南航有關規定辦理。退票應在原購票地點憑旅客本人的有效旅行證件辦理。如是在南航門戶網站購買,退票請在網上提交或撥打南航熱線。如使用銀行卡購買客票,票款只能退還到銀行卡中。

誤機

指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機後的改期、退票參照航班起飛後的南航相關規定辦理。如旅客確認無法乘坐已預訂航班,請儘早向南航或購票代理人提出,並取消座位。

隨身攜帶物品

每位旅客免費隨身攜帶物品的重量以5公斤為限。每件隨身攜帶物品的體積三邊總和不得超過115釐米。超過規定重量或體積的限制,要按規定座位托運行李運輸,請提前在值機櫃檯、自助行李托運設備辦理。南航可能在值機、安檢、登機口、客艙進行行李檢查,超出免費行李額的部分將按逾重行李收費標準收取費用。根據《民用航空危險品運輸管理規定》(中華人民共和國交通運輸部令2016年第42號),您隨身攜帶的超額行李如不符合相關規定,須在值機櫃檯、自助行李托運設備重新辦理,有可能無法與您同一個航班抵達目的地。

計重制免費行李額

計重制適用於除中國-美國、加拿大,中國-歐洲(不包括俄羅斯、中亞航線)之間南航承運的國際航線上的行李運輸。具體如下:持成人票或兒童票的旅客,每位免費行李額為:頭等艙40公斤,公務艙30公斤,高端經濟艙和經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客,給予10公斤的免費行李額,同時允許免費攜帶一輛折疊式嬰兒推車或一個搖籃。每件托運行李的最大重量不得超過50公斤,體積不得超過40*60*100釐米。

計件制免費行李額

在自或至加拿大或美國的航程上,持成人或兒童票的旅客,頭等艙或公務艙的免費行李額為兩件,每一件的三邊之和不得超過158釐米(62英寸),最大重量不得超過32公斤(70磅);高端經濟艙和經濟艙的免費行李額為兩件,每一件的三邊之和不得超過158釐米(62英寸),最大重量不得超過23公斤(50磅)。持嬰兒票的嬰兒允許免費托運一件重量不超過10公斤(22磅)的行李,免費托運一輛嬰兒車或推車,托運行李三邊之和不得超過115釐米。

在自或至歐洲(南航營運的俄羅斯、中亞航線除外)的航程上,持成人或兒童票的旅客,公務艙的免費行李額為三件,高端經濟艙的免費行李額為兩件,經濟艙的免費行李額為一件。每一件行李的三邊之和不得超過158釐米(62英寸),最大重量不得超過23公斤(50磅)。持嬰兒票的嬰兒允許免費托運一件重量不超過10公斤的行李,免費托運一輛嬰兒車或推車,托運行李三邊之和不得超過115釐米。

不得隨身攜帶或者托運的物品

旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質或其他危險物品以及任何始發地國家、目的地國家、經停地國家或飛越國家的適用法律、條例或命令禁止運輸的物品。旅客乘坐飛機不得隨身攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。

不准在托運行李內夾帶的物品

旅客不准在托運行李夾帶機密檔,資料如:絕版印刷品或手稿,旅客證件,外交信袋,有價證券,貨幣,匯票,貴重物品包括但不限於珠寶、古玩字畫、樣品,貴重金屬及其製品,電子產品,數碼產品,攝像機原配件,移動電話,隨身聽唱機,個人需要定時服用的處方藥,易碎易腐蝕物品,以及其他需要專人照管的物品。南航對托運行李夾帶上述物品的遺失或損壞,按一般托運行李承擔賠償責任。

行李包裝

托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,並能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李,南航可拒絕收運或不負損壞責任。

安全檢查

根據政府部門規定,在乘機前,旅客及其行李必須經過安全檢查。

航班不正常服務

由於南航機務維護、航班調配、機組等原因,造成航班在始發地延誤或取消,南航應按規定向旅客提供餐食或住宿等服務;由於天氣、突發事件、空中交通管制等非南航原因,造成航班在始發地延誤或取消,南航應協助旅客安排餐食或住宿,費用由旅客自理。

傷害賠償

南航對每名旅客身體傷害的最高賠償限額,按照有關法律及公約規定辦理。

旅客(自願)保險

旅客可以自願向保險公司投保“航空運輸旅客人身意外傷害險”。此項保險金額的給付,不免除或減少南航應當承擔的賠償限額。旅客在南航門戶網站購買的人身保險一樣具有法律效應。

代碼共用航班

代碼共用航班指一家或多家航空公司通過協議在另一航空公司的航班上使用各自代碼的航班。乘坐南航的代碼共用航班,在無陪兒童服務、免費行李額等方面按實際承運人的規定執行,具體內容請旅客在實際承運人公司的網站上進行查閱,或通過南航銷售服務熱線諮詢瞭解。

超售

按照航空運輸行業通行的做法,南航可能在某些航班上進行適當的超售。在個別超售情況下可能會有個別旅客不能按原定航班成行。需要拉下旅客時,南航會尋找自願下機者並根據優先登機規定辦理。對於因航班超售未能如期成行的旅客,南航將盡力將其安排到後續最早航班上以使旅客成行,並視具體情況按照南航賠償標準給予一定的補償。

支付方式

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card