Skip To Main Content
Hata mesajı : Hata mesajı listesi. Hata mesajını okumak için alt okuna basınız.
Uyarı mesajı : Uyarı mesajı listesi. Uyarı mesajını okumak için alt okuna basınız.
Bilgi mesajı : Bilgi mesajı listesi. Bilgi mesajını okumak için alt okuna basınız.

Engelli yolcular

I. Genel Hükümler

Personel, hareket güçlüğü çeken ve tekerlekli sandalye hizmetlerinden yararlanmak zorunda olan hasta ve engelli yolculara, hiçbir ek ücret talep etmeden tekerlekli sandalye kullanımı konusunda yardımcı olacaktır. Personelimiz, havaalanından kapıya veya biniş noktasına (havaalanı yapısına bağlı olarak) geçmenize yardımcı olacaktır.

i. Tanımlama

Engelli kelimesi, belirli bir dokuda anormallik yaşayan ya da belirli bir dokusunu kaybeden, zihinsel, fiziksel ya da vücut yapısıyla ilgili fonksiyonlarını yitiren, normal şartlarda bazı aktiviteleri gerçekleştirme konusunda yeteneklerini tamamen ya da kısmen kaybeden kişileri ifade eder. Engelli kişilere, uzun dönemli fiziksel, zihinsel, entelektüel ya da duyusal engeli olan kişiler dahildir. Bu bozukluklar engeller ile etkileşime geçer ve diğerleriyle eşitlik ilkesine göre değerlendirildiğinde, sosyal aktivitelere katılım konusunda kısmen ya da tamamen engel olabilir. Özellikle görme, işitme, konuşma, fiziksel, entelektüel, zihinsel, çoklu ve diğer hastalıklara sahip kişiler bulunmaktadır.

Uçmaya elverişli olan engelli kişi, geçerli bir bilet satın alan ya da sahip olan, bilette listelenen uçuşun gerçekleşeceği havaalanına varışta havaalanı, havalimanı ve havaalanı yer hizmetleri tarafından sunulan tesis ve hizmetleri kullanan, tüm yolcular için geçerli taşıma şartlarını karşılayan, makul olan ve ayrımcı olmayan engelli kişileri (sedye kullanan yolcular hariç) ifade eder.

ii. Başvuru zamanı

Aşağıdaki hizmetler için başvuran hasta ve engelli yolcular, koltuk rezervasyonu yaparken talepte bulunmalıdırlar ve son talep zamanı en geç uçuş kalkış saatinden 48 saat önce olmalıdır:

  • a. elektrikli tekerlekli sandalye taşınması
  • b. Tekerlekli sandalye uçak içi servisini (WCOB) kullan veya uçağa gitmek/uçaktan gelmek için bir tekerlekli sandalye (WCHC) iste;
  • c. Uçağa binme koşullarını karşılayan engelleri bulunan şahıslara hizmet etme gurupları.
  • d. El Bagajı olarak Rehber Köpekler

iii. Kontenjan

  • 1. Özel yardım ve hizmete ihtiyaç duyduklarından dolayı her bir uçağın özürlü yolcular konusunda bir limiti vardır. BD-dahili hava yollarının dışında yollardaki her bir uçağın (sedyeler kullanan yolcular hariç) özürlü yolcuların sayısında aşağıdaki limiti vardır, refakatçisi olmayan yardım hizmetine ve tekerlekli sandalyelere ihtiyaç duyan özürlü yolcular, yapma organları bulunmayan ayakları ciddi şekilde deforme olmuş yolcular, kılavuz köpekleri bulunan kör yolcular veya kabin mürettebatının talimatlarını anlayamayan zihirsel anlamda geri durumda bulunan yolcular gibi:
    Uçak koltuk sayısı Sayı limiti Uçak koltuk sayısı Sayı limiti
    51-100 ≤2 101-200 ≤4
    201-400 ≤6 >400 ≤8
  • 2. Özürlü yolcuların sayısı yukarıdaki limitleri aşması halinde beraberindeki kişiler 1:1 oranında ilave edilecektir ancak özürlü yolcuların sayısı yukarıda belirtilen sayıyı iki kat geçmeyecektir.
  • 3. Aksi özellikle kabul edilmedikçe her uçak sedyede duran sadece bir yolcu taşıyacaktır; bir sedyedeki yolcuya da uçuş sırasında en azından tıbbi olarak eğitimli bir kişi veya aile üyesi tarafından eşlik edilecektir.
  • 4. BD ve Çin arasındaki CSA’nın hatlarındaki özürlü yolcuların sayı kısıtlaması kaldırılır, yani yukarıda belirtilen bu hatlarda kör, sağır-dilsiz, sedyeler veya tekerlekli sandalye kullanan yolcular gibi özürlü yolcuların sayısında bir kısıtlama bulunmadığı anlamına gelmektedir.

iv. Özürlü-destekleyici cihazların depolanmasına ait ip uçları

  • 1. Özürlü-destekleyici cihazlarınıza muhafaza imkanları ve ilk gelen ilk hizmet alır esasıyla yer veriyoruz. Depolama imkanları ve yerinin bulunmaması halinde, özürlü-destekleyici cihazlar ücretsiz olarak, nitelikli özürlü için ilave liste dışı adet olarak kontrol edilecektir. Depolama şekli sivil havacılık idaresi tarafından tehlikeli malların güvenliği ve havayolu taşımacılığı konusundaki ilgili hükümlere uygun olmalıdır.
  • 2. El bagajı özürlü-destekleyici cihazlar aşağıdaki şekildedir
    Özel guruplar Özürlü-destekleyici cihazlar
    Fiziksel özürlü Yürüme destekleri Koltuk değnekleri, katlanır tekerlekli sandalyeler, suni organlar
    Sağır İşitme cihazları Cochlear implantları, işitme cihazları
    Kör Dokunma çubukları Çok işlevli ve basit görsel cihazlar, ama gözlükleri

v. Seyahat İpuçları

  • 1. Özel hizmetleri kullanmak için, hasta ve engelli yolcular, China Southern Airlines tarafından belirtilen süre içerisinde başvurmalıdırlar, sadece China Southern Airlines onay verdikten sonra kullanmalarına izin verilecektir. Zaman sınırı, sayı sınırı ve yolculuk şartlarının karşılanmaması durumunda, China Southern Airlines taşıma hizmeti sunmayı reddetme hakkına sahiptir. Yolcular, sunulan bilgi ve sertifikaların doğru, geçerli ve eksiksiz olmasını sağlamalıdırlar, aksi takdirde oluşabilecek tüm sorumluluklar bilgiyi sunan yolcuya aittir.
  • 2. Elektrikle çalıştırılan tekerlekli sandalyeler normal yolcuların check-in son tarihinden 2 saat önce kontrol edilecektir ve sevkiyat tehlikeli malların taşınması konusundaki ilgili hükümlere göre olacaktır.
  • 3. Taşıyıcıdan binme ve uçaktan inme yardımı istemeleri halinde nitelikli özürlü yolcular normal yolcuların son kontrol zamanından 2 saat önce check in işlemi yapmalıdırlar.
  • 4. İlave harç olmadan getirilecek ve yolcu kabinlerine veya yük bölmelerine geçirilecek olan nitelikli hizmet köpeklerini özel yolcular taşıyabileceklerdir. Yolculardan check in yaptırırlarken varış ülkelerine kadar gitmek üzere hayvanların giriş veya geçiş yapma izinlerini ve belli saglık sertifikalarını istihsal etmeleri gereklidir. Hayvanların girmesini varış ülkelerinin yasaklaması halinde, evcil hayvanların alınmasını kabul etmeme hakkına sahip bulunuyoruz. Prosedürlerinin tamamlanmaması, belgelerin yetersiz olması veya varış ülkelerinin hükümlerinin ihlal edilmesi nedeniyle kılavuz köpeklerinin girmesinin kabul edilmemesi halinde bir sorumluluk üstlenmeyeceğiz. Yolcu kabinlerinde bulunan kılavuz köpekler binmeden önce ağızları bağlanmalı ve bir tasma takılmalıdır. Bunların yolcuların ayaklarında oturmaları gerekir, istediklerinde koltuklara oturmalarına veya koşmalarına izin verilmez. Geçiş sırasında, hizmet köpeklerinin yaralanması, hastalanması ve ölmesi durumunda, bunun sorumluluğunu yolcular taşımak zorundadır.

vi. Yardımcı İp Uçları

  • 1. İşitme bozukluğu bulunan yolcuları rezerve etme sistemi
    İşitme engeliniz varsa, bu internet sitesindekiBize Ulaşın sayfasında sunulan iletişim bilgilerine göre China Southern Airlines’ın yerel ofisinde lütfen biletinizi ayırtın.
  • 2. Ekstra hizmetlerin baştan ayrılması
    Size daha iyi hizmet deneyimi sunmamız için, eğer özel seyahat hizmetlerine ihtiyacınız varsa, lütfen China Southern Airlines’ın direkt satış departmanları ile hemen iletişime geçiniz. Eğer rezervasyon işleminde başarısız olduysanız, duruma uygun olarak ihtiyaçlarınızı karşılamak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
  • 3. Havalimanında
    Bir uçağın gecikmesi veya iptal edilmesi halinde veya uçuş planında bir değişikliğin meydana gelmesi durumunda, China Southern Airlines havayolları size ve tüm diğer yolculara giriş kapısında ve müşteri servis masasında durum ve düzenlemeniz hakkında bilgi verecektir.
    Havaalanında kullanmanız, uçağa binip inmeniz için tekerlekli sandalyeleri hazırladık. Eğer talep eder ve onayımızı alırsanız, bu hizmetleri kullanabilirsiniz.
  • 4. Uçakta
    İhtiyaçlarınıza göre sizin için en uygun koltuğu ayarlamak için her türlü çabayı harcayacağız.
    Uçaklarımızda, koridordaki koltuklarımızın %50’sinde hareketli koltuk dayakları vardır. Kendi ihtiyaçlarınıza göre bunları kullanabilirsiniz.
    Seyahat etmekte bulunduğunuz uçakta müsait 100 koltuktan fazlası varsa, size ait manüel olarak katlanabilen tekerlekli sandalyenizi yanınızda getirebilirsiniz. Uçağımızda ilk gelen ilk hizmeti alır esasıyla tekerlekli sandalyenizi depolama yerine götürmekten çok mutlu olacağız. Ancak, tekerlekli sandalyenizin bırakılması için yeterli yerin olup olmadığını tarafınıza bildirebilmeniz için tekerlekli sandalyenizin özelliklerini baştan tarafımıza bildirmenizi özellikle teşvik ediyoruz. Şu anda, tuvalete tekerlekli sandalye ile erişim, belli uçak tiplerinin kısıtlamaları dolayısı ile bazı uçaklarda yasaklanmıştır. Bundan başka, güvertede bir tekerlekli sandalyenin bulunuyor olacağını her zaman garanti edemeyiz. Yerleşik bir tekerlekli sandalyeye ihtiyacınız varsa, seyahat deneyiminizin güzel bir şekilde geçmesini temin etmek için baştan başvuru vermenizi tavsiye ediyoruz.
    Uçuşunuz sırasında verilen bilgi amaçlı ve emniyet filmleri size uygun şekilde hem İngilizce hem de Çince versiyonlar ile yüksek-kontrastlı altyazılar kullanmaktadır.
  • 5. Şikayetler
    Hizmetlerimizin Özürlü Amerikalılar Yasasına uyamaması halinde, aşağıda belirtilen şekilde bir şikayette bulunabilirsiniz:
    China Southern Airlines havayolları satış servisi yardım hattını arayınız: 95539 (Yurtiçi): +86-20-86682000 (Uluslararası)
    Veya eposta gönderin: webmaster@csair.com
    İndirmek için burayı tıklayın: Özürlü Amerikalılar Yasası

II. Tekerlekli sandalyeli yolcular

i. Yerde

Terminal içerisinde kullanmanız için her bir havalimanında tekerlekli sandalyeler verilmektedir. Tekerlekli bir sandalye kullanmak istiyorsanız, bilet aldıktan sonra onu istemek için lütfen 4006695539’u arayınız.

ii. Yerleşik Tekerlekli Sandalye

China Southern Airlines havayollarının geniş-gövdeli uçakları ile gerçekleştirilen uluslar arası uzun mesafeli uçuşlarda, kabin koridorlarında her iki ayağı üzerinde yürüyemeyen yolcular için uçak taşıt içi tekerlekli sandalye (WCOB) temin ediyoruz.

  • a. BD güzergahları
    Guangzhou - Los Angeles – Guangzhou, Guangzhou - San Francisco - Guangzhou, Guangzhou - New York - Guangzhou, Guangzhou - Wuhan - San Francisco - Wuhan - Guangzhou.
  • b. Avustralya güzergahları
    Guangzhou - Sidney - Guangzhou, Guangzhou - Melbourn - Guangzhou, Guangzhou - Perth - Guangzhou, Guangzhou - Brisbane - Guangzhou, Guangzhou-Adelaide-Guangzhou, Guangzhou-Christchurch-Guangzhou, Şenzen-Sidney-Şenzen, Şenzen- Melbourne-Şenzen
  • c. Yeni Zelanda güzergahı
    Guangzhou - Auckland - Guangzhou
  • d. Avrupa güzergahları
    Guangzhou - Londra - Guangzhou, Guangzhou - Amsterdam - Guangzhou, Guangzhou - Paris - Guangzhou, Guangzhou - Moskova - Guangzhou, Guangzhou - Changsha - Frankfurt - Changsha - Guangzhou, Guangzhou-Wuhan-Roma-Wuhan-Guangzhou, Şenzen-Moskova-Şenzen
  • e. Kanada güzergahı
    Guangzhou - Vancouver - Guangzhou, Guangzhou-Toronto-Guangzhou
  • f. Orta Doğu rotaları
    Şenzen-Dubai-Şenzen

ABD rotaları dışında, her uçuşta taşınabilecek tekerlekli sandalye sayısı sınırlıdır. Bu hizmeti rezerve etmek için, uçuş kalkış noktasında yer alan China Southern Airlines’a bağlı bilet gişesine başvurunuz ya da uçuş kalkış saatinden 48 saat önce Müşteri Hizmetleri Merkezini 95539’u arayınız. Eğer başvurunuz kabul edildiyse, normal yolcular için lütfen check-in işleminin sona erme saatinden 2 saat önce havaalanındaki CSair gişelerini ziyaret ediniz. Eğer refakatçiniz varsa, lütfen koltuk rezerve ederken bunu bildiriniz ve refakatçiniz ile birlikte check-in işlemi yapınız, böylece refakatçinizle size yan yana koltuk ayarlayabiliriz.

iii. Binme Asansörü

Kendi başınıza merdivenleri kullanamıyorsanız, bir körükle kenetlenmeyen uçaklar için bir binme asansörünü size sağlamak üzere her türlü çabayı göstereceğiz.

iv. Check-in Bagajı olarak Tekerlekli Sandalye

Seyahatiniz sırasında (manüel veya elektrikli) bir tekerlekli sandalye veya bir başka hareket etme aracı (yürüme çubukları, koltuk değnekleri, yürütme aleti, küçük motorsiklet) almanız gerekli ise lütfen bunu rezervasyon sırasında gereksinimlerinizi tarafımıza bildiriniz.

Katlanmaz, manual veya batarya ile çalıştırılan tekerlekli sandalyeler check-in bagajı olarak nakil edilebilirler. Batarya ile çalıştırılan tekerlekli sandalyeler normal yolculara ait check-in işleminin kapanış saatinden 2 saat önce teslim edilecektir ve tehlikeli maddelerin nakliyatına ait ilgili yönetmeliklere uygun olacaklardır. Tekerlekli sandalyeler check-in masası veya biniş kapısında check-in bagajı olarak nakil edilebilirler. Uçağınız varış yerine geldiğinde bunları bagaj talep bölgesinde geri alabilirsiniz. Aşağıdaki malzemeleri veya ekipmanı havalimanına getirebilirseniz tekerlekli sandalyesiniz ele alınmasında bize büyük yardımda bulunmuş olacaksınız:

  • a. Tekerlekli sandalyeleriniz ve bataryalarınıza ait kılavuzlar
  • b. Tekerlekli sandalyesinin toplanması için gerekli özel aletler
  • c. Lityum iyonlu batarya ile çalıştırılan tekerlekli sandalyeler için, bataryanın Testler ve Kriteri BM Kılavuzunun 38.3 Kısmında belirtilen test etme gereksinimlerini karşılığını gösteren BM’nin tanıdığı test etme belgeleri

Hasta ve özürlü yolculara ait tekerlekli sandalyelerin nakli ücretsiz yapılmaktadır.

Batarya ile çalışan bir tekerlekli sandalye veya elektrikli bir hareket desteği kullanıyorsanız, tekerlekli sandalyenizin taşınmasını düzenlemek için yeteri kadar zamanımızın olması için (normal yolculara ait check-in zamanının kapanmasından 2 saat önce) check-in işlemlerinizi tamamlayınız.

Kabinde katlanır tekerlekli sandalyeler için alan bulunmakta olup, ilk gelen ilk yararlanır ilkesi geçerlidir. Kullanılabilecek saklama alanı bulunmuyorsa tekerlekli sandalyeler ücretsiz olarak taşınacaktır.

III. Sedyeye İhtiyaç Duyan Yolcular

China Southern Airlines havayolları yolcuların istemesi üzerine bir sedye verebilir. Uçağın bir sedye verip vermediğini teyit etmemiz için ve sağlık sertifikasını işleme almak ve sedye ile bindirme ve indirme işini düzenlemek amacıyla, ayrıldığınız şehirde yer alan China Southern Airlines havayollarına ait bilet bürosu ile mümkün olan en kısa sürede talepte bulunmak üzere irtibata geçin veya 4006695539 numarasından Müşteri Servis Merkezini uçağınızın ayrılış saatinden 72 saat geç olmayacak şekilde arayın.

Her uçak bir sedye isteyen sadece bir yolcu taşıyabilir. Sedye ekipmanımız ekonomik sınıfı kabinde mevcut bulunacaktır.

Bir sedye isteyen yolcuların yanında en azından bir doktor veya bakım personeli bulunacaktır. Uçuş sırasında hastanın tıbbi bakıma ihtiyaç duymadığını belirten sağlık belgesine tabi olarak yolculara aynı zamanda aile bireyleri veya vasileri tarafından eşlik edilebilir.

i. Sedye kullanım ücreti

Bir sedyeye gerek duyan yolcular ilgili hizmetler için ilave harçlar ödeyecektir; ayrılış ayrıldığınız şehirde yer alan China Southern Airlines havayollarına ait bilet bürosu ile irtibata geçerek veya 4006695539 numarasından Müşteri Servis Merkezini arayarak daha fazla bilgi alınız. İlave harçların aşağıdakilerin içinde bulunmadığını lütfen biliniz:

  • 1. Bir ambülansın çağrılması, hastaneye kaldırılmak veya diğer ilgili giderler.
  • 2. Beraberinizdeki kişilere ait uçuş maliyeti ve diğer giderler.

ii. Ücretsiz Bagaj Limiti

Sedyeli yolculara ait ücretsiz bagaj limiti 180 kg.dir. Beraberindeki kişiye ait ücretsiz bagaj limiti ödenen uçuş gideri ile belirlenen koltuk sınıfına göre hesaplanmaktadır.

iii. Değişiklik ve iade

Ayrılmadan önce rezervasyonunuzu iptal etmeyi isterseniz, geri ödenecek bir harç olarak bir sedyeli yolcuya denk gelen maliyetlerin %5’ini (tekli uçuş maliyeti+ ilave sedye harcı) ödemeniz gerekmektedir; ayrıldıktan sonra rezervasyonu iptal etmeyi isterseniz, bir geriye ödemeye hak sahibi olmayacaksınız. Bu rezervasyon tipi yolcuların kendi takdirine bağlı olarak değiştirilemez. Bu tür değişiklikler yolcuların kendi takdirine bağlı bir iade ödeme olarak işleme alınacaktır.

Yukarıdaki uçuş maliyetini hesaplamakta kullanılan yöntem sadece China Southern Airlines havayolları tarafından işleme alınan uçuş dilimleri için uygulanır. Sedyeli, diğer havayolları tarafından işletilen bir uçak alan veya uçakları içerisinde diğer havayolları tarafından işletilen uçağın bulunduğu yolcular için uçuş maliyeti ilgili işletmeci havayollarının kurallarına uygun olarak hesaplanacak ve ücretlendirme yapılacaktır .

UYGULANACAK ÖDEME ŞEKİLLERİ

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card