Skip To Main Content
Hata mesajı : Hata mesajı listesi. Hata mesajını okumak için alt okuna basınız.
Uyarı mesajı : Uyarı mesajı listesi. Uyarı mesajını okumak için alt okuna basınız.
Bilgi mesajı : Bilgi mesajı listesi. Bilgi mesajını okumak için alt okuna basınız.

Gecikmiş/ hasarlı/ kayıp bagaj

Düzensiz bagaj ulaşımını ele almak

  • 1. Ulaştırma sırasında bagajın gecikmesi, kaybolması veya hasar görmesi durumunda, China Southern Airlines veya bir China Southern Airlines acentası yolcu ile bir “Bagaj Ulaştırma Kaza Raporu” dolduracaktır. Durum ve nedeni mümkün olan en kısa süre içerisinde soruşturulacaktır ve soruşturmanın sonuçları yolcuya ve ilgili birimlere iletilecektir. Gerekli ise çıkış yerinde, bir mola mahallinde veya varış noktasında tazminat tanzimi yapılabilir.
  • 2. Yolcunun kontrol edilen bagajının China Southern Airlines’ın nezdindeki bir problem dolayısı ile yolcunun yolculuk planları ile uygun olmayan bir şekilde seyyah ile aynı uçakta varamaz durumda ise, yolcuya gerekli kalemler için tazminat verilmelidir.
  • 3. Bagaj durumu ve ilgili kayıtlar hakkında bilgi almak için 8620-86122921 numaralı telefondan China Southern Airlines bagaj çağrı merkezini arayabilirsiniz.

Bagaj tazminatı(Uluslar arası uçuşlar)

China Southern Airlines’ın sorumlulukları

  • 1. China Southern Airlines, bagajın kontrol edilmesinden yolcuya bu bagajın verildiği zamana kadar kontrol edilen bagajın gecikmesi, kaybolması veya hasar görmesinden dolayı yükümlü olacaktır.
  • 2. China Southern Airlines, gecikmeleri ve kayıpları önlemek için tüm gerekli önlemlerin alındığını veya bu önlemleri almanın mümkün olmadığını ispat edebilmesi halinde yükümlü olmayacaktır.
  • 3. China Southern Airlines, kontrol edilen bagaja gelen hasara bagajın doğal özellikleri, kalitesi veya bagajın kusurlarının neden olması halinde yükümlü olmayacaktır.
  • 4. China Southern Airlines, kontrol edilen bagajda paketlenen kalemlerin yolcuya veya bagajın zarar görmesine neden olması halinde yükümlü olmayacaktır. Tüm hasarlardan dolayı yolcu China Southern Airlines havayollarını tazmin edecek ve başkalarına verilen zarara, başkalarının eşyalarına verilen hasara veya China Southern Airlines havayollarının mülkiyetine gelen zarara neden olan kontrol edilen bagajda paketlenen kalemlerin sonucunda karşılanan tüm sonuç giderleri ödeyecektir.
  • 5. Kontrol bagajında paketlenmesine izin verilmeyen kalemlerin kaybolması veya zarar görmesi halinde, , China Southern Airlines havayolları ancak genel kontrol bagajına göre yapılacak tazminden yükümlü olacaktır.
  • 6. Bağlantılı ulaştırma olması halinde, In the event of connecting transportation, China Southern Airlines ancak China Southern Airlines’ın taşıyıcı olduğu güzergahlarda meydana gelen bagaj hasarına yönelik tazminden yükümlü olacaktır.

Tazminat limitleri

  • 1. Montreal Konvansiyonu’na uygun uçuşlar için her yolcunun kayıtlı bagajının ve el bagajının yükümlülük limiti 1288 SDR (Özel Çekme Hakları)’dir.
  • 2. Varşova Konvansiyonu standartlarına uygun uçuşlar için bagaj yükümlülük limiti 17 SDR / kg’dir. Eksik bagajın gerçek kaybı bu standardın altındaysa, tazminat gerçek kayba göre ödenecektir. El bagajının yükümlülük limiti 332 SDR’dir.SDR’nin değeri yaklaşık 1,37 USD’dir ve döviz kuru dalgalanmaya tabidir.
  • 3. Kayıtlı bagajın ağırlığı yolcu biletinin üzerinde belirtilmemişse, tazminat tutarını hesaplamak için kullanılan miktar yolcunun kabin sınıfına karşılık gelen serbest bagaj tutarından yüksek olmayacaktır.

Hak talepleri ve dava açmak için zaman sınırları

  • 1. Şikayet dilekçesi verme süresi
    • a. Yolcular kontrol bagajlarının eksik olduğunu tespit eder etmez China Southern Airlines havayollarına bir itirazda bulunmalıdırlar. Bagajın alınması gereken tarihten itibaren yedi günden geç olmayacak şekilde itirazlar gönderilmelidir. Bagajın gecikmesi durumunda bagajın alıcısına teslim edildiği günden itibaren yirmi bir çalışma gününden geç olmayacak şekilde bir itirazda bulunmalıdır.
    • b. Tüm itirazlar yukarıda belirtilmiş bulunan zaman limiti içerisinde yazılı olarak sunulmalıdır. İtirazların bu zaman limitleri içerisinde ibraz edilmemesi halinde, China Southern Airlines havayollarına hiçbir talepte bulunulamaz.
  • 2. Talepler ve dava uçağın varış yerine geldiği veya varış yerine gelmiş olması gereken tarihten veya ulaşımın feshedildiği günden itibaren iki yıl içerisinde ibraz edilmelidir.

UYGULANACAK ÖDEME ŞEKİLLERİ

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card