Skip To Main Content
Hata mesajı : Hata mesajı listesi. Hata mesajını okumak için alt okuna basınız.
Uyarı mesajı : Uyarı mesajı listesi. Uyarı mesajını okumak için alt okuna basınız.
Bilgi mesajı : Bilgi mesajı listesi. Bilgi mesajını okumak için alt okuna basınız.

Yolculara Yönelik Duyuru (Dış Hatlar)

Rezervasyon

Yolcular uçağa ancak koltuklarını rezerve ettikten sonra binebilirler. Yolcular koltuklarını önceden satış ofislerinde veya China Southern Airline’ın (CSN) yetkili acentelerinden, CSN’nin yardım hattı veya CSN’nin ana sayfaları üzerinden rezerve edebilirler. Koltuklarını zaten rezerve etmiş olan yolcular biletlerini CSN’nin tanımış olduğu süre sınırı dahilinde satın almalıdır; aksi takdirde yapılan rezervasyon iptal edilecektir. Yolcuların uluslararası veya yurt içi uçuşlar üzerinden rezerve ettikleri koltukları kullanmayı düşünmemeleri halinde, CSN satış ofislerine veya acentelerine söz konusu rezervasyonu en kısa sürede iptal etme talebinde bulunmadır.

Bilet Satın Alma

Uluslararası biletlerin satın alınmasından sonra, yolcular ilgili yetkililere geçerli pasaportlarını, ülkeye dönüş izinlerini, Tayvan vatandaşlık kartlarını, oturma izinlerini, seyahat belgelerini veya kamu güvenliği yetkilileri tarafından verilen diğer geçerli kimlik belgelerini göstermek zorundadır. Ciddi bir hastalığı bulunan yolcular, gebe kadınlar yanlarında, ülke düzeyinde veya üzerinde bir hastane tarafından verilmiş olan ve uçak yolculuğu yapmak için uygun olduklarını gösteren bir tıbbi belge bulundurmalı ve CSN’nin veya satış acentesinin önceden onayını almalıdır.

Özel bakım gerektiren yolcular için bilet satın alma

UM, fiziksel veya zihinsel engel, gebelik, ciddi hasta gibi fiziksel veya zihinsel kapasitesine bağlı olarak özel bakıma ve adaptasyona ihtiyacı bulunan, özel bakım gerektiren yolcular sadece belirli koşullar halinde seyahat edebilir. Özel bakım gerektiren yolcular CSN veya diğer taşıyıcılarla yaptıkları sözleşme üzerine bilet rezervasyonu yaptırabilirler. Özel bakım gerektiren yolcuların bilet satın alma sırasında mevcut durumlarını ilgili yetkililere bildirmemeleri veya ilgili belgeleri ibraz etmemeleri halinde, CSN taşımayı reddetme hakkında sahiptir.

Koltuk tahsis rezervasyonu

CSN, bazı uçuşlarda koltuk tahsis rezervasyon imkanı sunar. Bilet satın alma işleminden sonra yolcular CSN’nin ana sayfaları, yardım hattı, rezervasyon ofisleri veya CSN yetkili satış acenteleri aracılığıyla koltuk rezerve edebilirler. CSN koltuk tahsisi taleplerini karşılamak için elinden gelen çabayı göstermekle birlikte belirli bir koltuğu tahsisine dair garantide bulunamaz. Çalışma, güvenlik veya emniyet hususları göz önünde bulundurulduğunda, CSN uçağa bindikten sonra bile koltuk tahsisini değiştirme hakkını saklı tutar.

Elektronik Bilet

Elektronik bilet CSN satış ofisleri, CSN satış acenteleri veya CSN’nin ana sayfalarından satın alınabilir. Elektronik bilet satın alma sırasında sunulan geçerli seyahat belgesi havalimanında check-in sırasında kullanılan belgenin aynısı olmalıdır.

Bilet

Sadece üzerinde yolcunun adının yazdığı bilet geçerlidir ve bu bilet aktarılamaz veya değiştirilemez, aksi takdirde bilet geçerliliğini kaybeder ve para iadesi yapılamaz.

Biletin Geçerliliği

Burada aksi belirtilmedikçe, biletin uluslararası hava taşımacılığındaki geçerlilik süresi bir yıldır. Biletin geçerliliği, ilk aktarması kullanılmamış normal bilet için seyahatin başlangıç tarihinden itibaren, ya da açık bilet için bir yıllık taşıma geçerliliği düzenlenme tarihinden itibaren hesaplanmalıdır. Özel ücrete tabi biletin geçerliliği CSN’nin özel ücretlerle ilgili geçerli kurallarına tabi olmalıdır.

Ücretler

Yolcular tarafından ödenmesi gereken ücret, havalimanı ile şehir merkezi arasındaki kara taşımacılığı masrafları dışında, kalkış havalimanı ile varış havalimanı arasındaki taşımacılık masraflarını kapsar ve hükümet veya yetkililer ya da havalimanı tarafından toplanan vergiler, masraf veya ücretler ya da yolculara sunulan hizmetlerin ücreti buna dahil değildir. Özel tip bilet kullanımı bu kurala uygun olmalıdır.

Çocuk bilet ücreti ve bebek bilet ücreti

Seyahat tarihinin başlangıcıyla, 2-12 yaş arasındaki çocuklar için geçerli çocuk bilet ücreti uygulanacak ve buna göre koltuk ayrılacak ancak UM ücreti için başka bir kural uygulanacaktır. Seyahat tarihinin başlangıcından itibaren 2 yaşından küçük olan koltuksuz çocuklar için normal bilet ücretinin %10’u veya aynı kabine ve uçuşa ait geçerli yetişkin ücreti uygulanacaktır. Bunun yanı sıra, yetişkinin firmasıyla seyahat esnasında sadece tek bir çocuk indirimden yararlanabilir, 2 yaşından küçük ve koltuğa sahip çocuklara çocuk ücreti uygulanacaktır.

Check-in

Uluslararası veya yurt içi uçuşlarda seyahat eden yolcular check-in son gününden önce bilet, geçerli pasaport, vize ve seyahat belgeleriyle belirlenen havalimanlarında check-in formalitelerini yerine getirmelidir. Yolcular, check-in ve çıkış formalitelerine uymamalarından kaynaklanan her türlü kayıp ve masrafın tek sorumlusu olacaktır. Check-in son günü farklı havalimanlarına göre değişmektedir, yolculardan ilgili check-in son gününü önceden öğrenip, check in sırasında buna uymaları önerilir.

Bilet Değişikliği

Yolcu biletini satın aldıktan sonra uçuş numarasını, seyahat tarihini veya sınıfını değiştirmek isterse, CSN bu konuda gerçek durum ve taşıma koşullarına göre bir ayarlama yapmak zorundadır. Yolcuların isteğe bağlı bilet değişikliği konusunda, bilet CSN’nin belirlediği zaman limiti dahilinde sunulmalı ve CSN’nin kamu ücreti veya özel tip ücret kuralına göre yürütülmelidir.

İade

Bilet kaybı dışında, kağıt biletin isteğe bağlı iadeleri ancak CSN’ye yolcu kuponunun ve kullanılmamış tüm uçuş kuponlarının sunulması kaydıyla yapılacaktır. Elektronik biletlerde, iade halinde biletin durumu KULLANIMA AÇIK olmalı ve iade CSN’nin ilgili yönetmelikleri uyarınca geçerli bilet döneminde işleme konulmalıdır. İade, yolcunun geçerli kimlik belgeleriyle birlikte ilk baştaki bilet ofisinde gerçekleştirilmelidir. Bilet CSN’nin ana sayfaları üzerinden satın alınmışsa, iade talebi CSN’nin ana sayfaları veya satış yardım hattı üzerinden sunulmalıdır ve biletin kredi kartıyla satın alınmış olması halinde iade sadece kredi kartına yapılabilir.

No-show

No-show, yolcunun check-in son gününden önce check-in formalitelerini tamamlayamamış olması veya ilgili seyahat belgelerini ibraz etmemesi halinde uçağa binememesi anlamına gelir. No-show yolcular için bilet iadesi veya değişikliği uçağın kalkışından sonra CSN’nin iade ve değişiklikle ilgili kurallarına başvurularak gerçekleştirilmelidir. Yolcular rezerve ettikleri uçuş ile uçamayacaklarını onayladıklarında, bu durumu önceden CSN’ye veya acentelere bildirip, rezervasyonu iptal ettirmelidirler.

El bagajı

Yolcu başına düşen, kabul edilen maksimum el bagajı ağırlığı 5 kilogramdır. Her bir el bagajının üç ebatının toplamı 115 cm’yi geçmemelidir. Maksimum ağırlık/ebat hakkını aşan eşyalar kontrol edilmiş bagaj olarak kabul edilecektir.

Ücretsiz bagaj hakkı - ağırlık kavramı

Ağırlık kavramı, Çin ile Kanada/ABD, Çin ve Avrupa arasındaki uçuşlar dışında CZ tarafından gerçekleştirilen uluslararası uçuşlar için geçerlidir (Rusya ve Orta Asya’ya gidiş/dönüş rotaları hariç). first class için ücretsiz bagaj hakkı yetişkin veya çocuklar için 40 kg , business class için 30 kg ve premium economy ve economy class için 20 kg’dır. Bebekler için ücretsiz bagaj hakkı 10 kg’dır ve buna puset veya beşik dahildir. Kontrol edilen her bir bagajın maksimum ağırlığı 50 kilogramı aşmamalı ve üç ebatı 40x60x100 cm’nin üzerine çıkmamalıdır.

Ücretsiz bagaj hakkı - parça kavramı

Kanada veya Amerika Birleşik Devletleri’ne ait uçuşlar için uluslararası gidiş/dönüş bileti olan yolcular (yetişkinler veya çocuklar) aşağıda belirtildiği gibi ücretsiz bagaj hakkına sahiptir: First class veya business class için, her yolcu maksimum ağırlığı 32 kg (70 lbs) ve üç ebatının toplamı en fazla 158 cm (62 inç) olan 2 parçadan oluşan bir ücretsiz check-in bagajı, premium economy ve economy class için her yolcu maksimum ağırlığı 23 kg (50 lbs) ve üç batının toplamı en fazla 158 cm (62 inç) olan 2 parçadan oluşan ücretsiz check-in bagajı getirebilir. Bebekler için ücretsiz bagaj hakkı maks. 10 kg (22 lbs) ağırlığında ve üç ebatının toplamı 115 cm’yi (62 inç) aşmayan tek parçadan oluşan check-in bagajı ile katlanabilir bebek arabası veya pusettir.

Rusya ve Orta Asya’ya gidiş/dönüş rotalarının dışında, Avrupa’ya gidiş/dönüş uçuşları için uluslararası bilete sahip yolcular (yetişkinler veya çocuklar) aşağıda belirtilen ücretsiz bagaj hakkına sahiptir: business class için üç parçadan oluşan check-in bagajı; premium economy class için iki parçadan oluşan check-in bagajı ve economy class için tek parçadan oluşan check-in bagajı. Her parçanın üç ebatının toplamı 158 cm’yi (62 inç) ve 23 kg’ı (50 lbs) aşmamalıdır. Bebekler için ücretsiz bagaj hakkı maks. 10 kg (22 lbs) ağırlığında ve üç ebatının toplamı 115 cm’yi (62 inç) aşmayan tek parçadan oluşan check-in bagajı ile katlanabilir bebek arabası veya pusettir.

Check-in veya el bagajı olarak taşınacak sınırlı eşyalar

Yolcular check-in veya el bagajlarında yanıcı, patlayıcı, korozif, toksik, radyoaktif, polimerleşebilen, manyetik materyaller veya seyahat edilen, aktarma yapılan ülkedeki geçerli yasalar, yönetmelik veya emirler doğrultusunda yasaklanan diğer başka tehlikeli parçalar gibi tehlikeli eşyalar taşıyamazlar. Uçağa binen yolcuların üstlerinde silah, kılıç ve bıçak, kesici veya ölümcül silahlar taşıması yasaktır.

Check-in bagajda ambalajlanması yasaklanmış eşyalar

Yolcular bazı eşyaları bankoya teslim ettikleri bagajlarında bulunduramaz, bunlar arasında gizlilik içeren dokümanlar, baskısı tükenmiş materyaller ya da el yazıları, seyahat dokümanları, diplomatik çantalar, paraya çevrilebilir teminatlar, paralar, havaleler, mücevher, antika hattatlık ve tabloyu da içeren değerli eşyalar, numuneler, değerli metaller ve bunlarla ilgili makaleler, elektronik ve dijital ürünler, ufak kamera aksesuarları, cep telefonları, teypler, düzenli olarak kullanılan reçeteli ilaçlar, kırılgan ve bozulabilir maddeler ve özel bakım gerektiren diğer maddeler bulunmaktadır. Yolcular tarafından taşınan yukarıdaki parçaların kaybı veya hasarı CSN tarafından sadece ortak check-in bagaj olarak kabul edilir.

Bagaj ambalajı

Check-in bagajı doğru şekilde ambalajlanmalı, iyice kilitlenmeli, bağlanmalı ve makul derecede basınca dayanıklı olmalıdır. CSN, hatalı şekilde ambalajlanmış bagajı reddedebilir ve söz konusu bagajın hasarına ilişkin sorumluluk üstlenmez.

Güvenlik incelemesi

Yolcular ve bagajları uçağa binmeden önce güvenlik incelemesine tabi tutulmalıdır.

Uçuş Tehir Hizmetleri

CSN uçuşunun uçak bakımı, uçuşun yeniden düzenlenmesi veya uçak mürettebatıyla ilgili nedenlerden ötürü kalkış havalimanında tehir edilmesi veya uçuşun iptal edilmesi halinde, CSN yolculara yemek veya konaklama gibi hizmetler sunmalıdır. CSN uçuşunun zorunlu nedenler, hava değişikliği, kazalar, hava taşımacılığı kontrolü, vs. gibi CSN’ye bağlı olmayan nedenlerden ötürü tehir etmesi veya iptal edilmesi halinde CSN yolculara, kendileri karşılamak kaydıyla yemek ve konaklama hususunda yardımcı olmalıdır.

Yaralanma ve Ölüm Tazminatı

Kazara ölüm veya fiziksel yaralanma halinde CSN’nin her bir yolcu için yapacağı maksimum tazminat limiti ilgili yasalara ve sözleşmelere göre tanımlanmalıdır.

Yolcunun İsteğine Bağlı Sigorta

Yolcular kendi istekleri doğrultusunda "havayolu yolcu taşımacılığı" için kaza sonucu vefat ya da beklenmedik yaralanmalar için bir sigorta şirketi üzerinden sigorta yaptırabilirler. Söz konusu sigortaya ait tazminat CSN tarafından üstlenilen sorumluluğu muaf bırakmaz veya azaltmaz. Yolcular tarafından CSN’nin ana sayfasından doğrudan satın alınan sigortalar aynı hukuki sonuca sahiptir.

Kod Paylaşımlı tarifeli uçuş

Kod paylaşımı, uçuşu başka bir havayolu şirketi gerçekleştirdiği zaman anlaşmalar vasıtasıyla bir ya da birden fazla havayolu şirketinin kendine ya da atadıkları firmaya ait kodları kullanabilmesi demektir. CSN’nin kod paylaşımlı tarifeli uçuşunu alırken, UM servisi, ücretsiz bagaj hakkı vs. taşıyıcı firmanın kurallarına göre uygulanır, yolculardan bu bilgileri taşıyıcı firmanın ana sayfasından veya CSN satış yardım hattı üzerinde kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Çifte rezervasyon

Sivil havacılık sektörünün genel uygulaması uyarınca, CSN bazı seferlerde uygun çifte rezervasyon yapabilir. Belirli durumlarda, bu, bazı yolcuların düzenlenen seferlerde seyahat edememesiyle sonuçlanabilir. Yeterli yer olmadığında, CSN gönüllü olarak araçtan inip öncelikli (olanların) check in yapılmasına yardım edecek yolcular arar. Çifte rezervasyon nedeniyle seyahat edemeyen yolcular için, CSN bu yolculara en yakın seferi ayarlamak için elinden geleni yapar ve belirli miktarda tazminat öder.

UYGULANACAK ÖDEME ŞEKİLLERİ

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card