Skip To Main Content
Mensagem de erro : Lista de mensagens de erro. Pressione a seta para baixo para ler a mensagem de erro.
Mensagem de aviso : Lista de mensagens de aviso. Clique a seta para baixo para ler a mensagem de aviso.
Mensagem de informação : Lista de mensagens de informação. Clique a seta para baixo para ler a mensagem de informação.

Passageiros deficientes

I. Disposições Gerais

Para os viajantes doentes e deficientes que têm mobilidade limitada e necessitem serviços de cadeiras de rodas, o funcionário irá ajudá-los a utilizar a cadeira de rodas sem cobrar encargos adicionais. Nosso funcionário irá ajudá-lo a se deslocar do aeroporto para o portão ou o portão de embarque (dependendo das instalações do aeroporto).

i. Definição

Os deficientes referem-se a pessoas que estão anormais ou perdem um certo tecido, funções em termos de organizações mentais, físicas ou corporais, e perdem toda ou parte da capacidade de realizar uma determinada atividade de maneira normal. Os deficientes incluem aqueles que têm deficiências físicas, mentais, intelectuais ou sensoriais a longo prazo. Tais deficiências interagem com obstáculos e podem impedir a participação plena e efetiva de pessoas com deficiência em atividades sociais com base na igualdade com os outros. Especificamente, existem pessoas com deficiências visuais, auditivas, de fala, físicas, intelectuais, mentais, múltiplas e outras.

Uma pessoa com deficiência elegível para voar refere-se a uma pessoa com deficiência que comprou ou detém um bilhete válido, utiliza as instalações e serviços fornecidos por companhias aéreas, aeroportos e agentes de serviços do piso de aeroportos tomando o vôo listado no bilhete, e atende aos requisitos de contratos de transporte que são aplicáveis a todos os passageiros, razoáveis e não discriminatórios, mas excluindo os passageiros de maca.

ii. Quando para solicitar

Os viajantes doentes e deficientes solicitando os seguintes serviços especiais devem fazer solicitações no momento da reserva do assento e, no máximo, 48 horas antes da hora de partida do vôo:

  • a. Consignar de cadeira de rodas eléctrica
  • b. Use o serviço de bordo de cadeira de rodas (WCOB) ou solicite uma cadeira de rodas para / da aeronave (WCHC);
  • c. Atendimento a grupos de pessoas com deficiência que atendam as condições para a realização de vôos.
  • d. Cães de Serviço como Bagagem de Mão

iii. Quota

  • 1 Cada vôo tem um limite no número de passageiros com deficiência que necessitam de assistência e serviços especiais. Cada vôo em linhas que não as rotas aéreas com destino aos EUA tem o número limitado de passageiros com deficiência (excluindo passageiros que usam trechos), tais como passageiros com deficiência não acompanhados que necessitam de serviços de assistência e cadeiras de rodas, passageiros com pernas seriamente deformadas que não têm membros artificiais e passageiros cegos com cães-guia ou passageiros com dificuldades mentais que não compreendam as instruções da tripulação de cabine:
    Número de assentos de vôo Limite de número Número de assentos de vôo Limite de número
    51-100 ≤2 101-200 ≤4
    201-400 ≤6 >400 ≤8
  • 2 Se o número de passageiros com deficiência ultrapassar os limites acima referidos, os acompanhantes serão adicionados numa proporção de 1: 1, mas o número de passageiros com deficiência não deve exceder o dobro do número especificado acima.
  • 3 Cada vôo deve transportar apenas um passageiro numa maca, a menos que especificamente aprovado em contrário; o passageiro em uma maca também deve ser acompanhado por pelo menos uma pessoa medicamente treinada ou membro da família durante o vôo.
  • 4 A restrição de número de passageiros com deficiência nas linhas da CSA entre os EUA e a China é elevada, o que significa que nestas rotas não há qualquer limite no número de passageiros com deficiência, como cegos, surdos-mudos, passageiros usando macas ou cadeiras de rodas

iv. Dicas sobre armazenamento de dispositivos de ajuda a deficientes

  • 1 Nós fornecemos seus dispositivos de ajuda a deficientes com instalações de armazenamento e espaço na base de primeiro a chegar, primeiro a ser servido. Se as instalações de armazenamento e espaço não estiverem disponíveis, os dispositivos de ajuda a deficientes serão despachados gratuitamente, com uma peça adicional fora da lista para os deficientes qualificados. O armazenamento deve estar em conformidade com as disposições pertinentes relativas à segurança e ao transporte aéreo de mercadorias perigosas pela administração da aviação civil.
  • 2 Os aparelhos auxiliares de mobilidade são os seguintes
    Grupos especiais Aparelhos de ajuda a deficientes
    Deficiente físico Andadores Muletas, cadeiras de rodas desmontáveis, membros artificiais
    Surdo Aparelhos auditivos Implantes cocleares, aparelhos auditivos
    Cego Varas tácteis Suportes visuais multifuncionais e simples, óculos cegos

v. Sugestões em viagem

  • 1 Para usar serviços especiais, os passageiros doentes e deficientes devem solicitar antecipadamente o tempo especificado à China Southern Airlines, e somente são autorizados a ser transportado após a confirmação da China Southern Airlines. Em caso de falha no cumprimento dos requisitos de limite de tempo, limite de quantidade e viagens, a China Southern Airlines tem o direito de recusar o transporte. Os passageiros devem garantir que as informações e os certificados apresentados sejam verdadeiros, válidos e completos, caso contrário, a responsabilidade será suportada por eles próprios.
  • 2 As cadeiras de rodas eléctricas devem ser despachadas 2 horas antes do horário de encerramento do check-in dos passageiros regulares e a expedição deve estar em conformidade com as disposições aplicáveis ​​ao transporte de mercadorias perigosas.
  • 3 Os passageiros com deficiência qualificados devem fazer o check-in 2 horas antes do horário de encerramento do check-in dos passageiros regulares, caso necessitem da transportadora para fornecer assistência de embarque e desembarque.
  • 4 Os passageiros especiais podem transportar cães de serviço qualificados sem taxas adicionais, que serão transportados e transitados em cabines de passageiros ou compartimentos de carga. No momento da compra de bilhete e do check-in, os passageiros devem apresentar os certificados de identidade e saúde dos cães, bem como a permissão de entrada ou trânsito de animais emitida por país de destino ou trânsito dos voos internacionais e regionais. Se os países de destino proibirem a entrada de animais, temos o direito de recusar a verificação dos animais de estimação. E não assumiremos nenhuma responsabilidade no caso de cães de serviço serem recusados a entrada devido a procedimentos incompletos, certificados insuficientes ou violação das disposições dos países de destino. Os cães-guia nas cabines de passageiros devem ser amordaçados e presos com uma coleira antes do embarque. Eles devem permanecer em coleira durante todo o voo e não serão autorizados a tomar assentos ou correr à sua vontade. Durante o trânsito, se os cães de serviço estiverem ferido, doente ou morto, não teremos nenhuma responsabilidade.

vi. Dicas Úteis

  • 1 Sistema de reserva para passageiros com deficiência auditiva
    Se você estejam com deficiência auditiva, por favor, reserve seu bilhete no escritório local da China Southern Airlines de acordo com as informações de contato fornecidas emContate-Nosneste site.
  • 2 Serviços adicionais pré-reserva
    Para lhe oferecer uma melhor experiência de serviço, se você precisar de serviços especiais de viagem,por favor, entre em contato com os departamentos de vendas diretas da China Southern Airlines com antecedência. Se você não fizesse uma reserva com antecedência, faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades.
  • 3 No Aeroporto
    Caso um vôo seja atrasado ou cancelado, ou uma mudança no horário do vôo, a China Southern Airlines informará você e todos os outros passageiros sobre a situação acima e o seu acordo de alojamento no portão de embarque e no balcão de atendimento ao cliente .
    Nós temos preparado as cadeiras de rodas para você a usar no aeroporto e entrar e sair do avião. Se você solicitar com antecedência e receber nossa aprovação, você pode usá-los.
  • 4 Em vôo
    Faremos o nosso melhor para organizar o assento mais adequado para você de acordo com suas necessidades.
    Em nossos vôos, 50% de nossos assentos de corredor têm braços móveis. Você pode usá-los de acordo com suas próprias necessidades.
    Se o vôo em que você está viajando tem mais de 100 assentos disponíveis, você pode levar sua própria cadeira de rodas dobrável manual com você. Ficaremos muito felizes em fornecer sua cadeira de rodas com espaço de armazenamento na base de primeiro a chegar, primeiro a ser servido no nosso vôo. No entanto, recomendamos que você nos informe sobre suas especificações de cadeira de rodas com antecedência para que possamos informá-lo se há espaço suficiente para armazenar sua cadeira de rodas. Atualmente, a acessibilidade para cadeira de rodas é restrita em alguns vôos devido às limitações de certos tipos de aeronaves. Além disso, nem sempre podemos garantir que uma cadeira de rodas a bordo estará disponível. Se você necessitar de uma cadeira de rodas a bordo, recomendamos que envie a solicitação com antecedência para garantir que a sua experiência de viagem se processe sem problemas.
    Os filmes informativos e de segurança fornecidos durante o vôo usam legendas de alto contraste com as versões em inglês e chinês para sua conveniência.
  • 5 Denúncias
    Se o(s) nosso(s) serviço(s) não cumprir com a Lei de Americanos com Deficiências, poderá apresentar uma denúncia através do seguinte:
    Ligue para o serviço de vendas da China Southern Airlines: 95539 (Doméstico): + 86-20-86682000 (International)
    Ou envie um email para: webmaster@csair.com
    Clique aqui para fazer o download: Lei de Americanos com Deficiência

II. Passageiros com cadeiras de rodas

i. No chão

Cadeiras de rodas são fornecidas em cada aeroporto para que você possa usar dentro do terminal. Se você deseja usar uma cadeira de rodas, ligue para 4006695539 para solicitá-la depois de obter o bilhete.

ii. Cadeira de rodas a bordo

Para voos internacionais de longa distância operados pela China Southern Airlines ' aeronaves de grande corpo, nós fornecemos cadeira de rodas a bordo de serviço (WCOB) para os passageiros que não podem andar em ambas as pernas para usar em corredores de cabine.

  • a. Rotas dos EUA
    Guangzhou - Los Angeles - Guangzhou, Cantão - San Francisco - Guangzhou, Guangzhou - Nova Iorque - Guangzhou, Guangzhou - Wuhan - San Francisco - Wuhan - Guangzhou.
  • b. Rotas da Austrália
    Guangzhou - Sydney - Guangzhou, Guangzhou - Melbourne - Cantão, Guangzhou - Perth - Guangzhou, Guangzhou - Brisbane - Guangzhou, Guangzhou-Adelaide-Guangzhou, Guangzhou-Christchurch-Guangzhou, Shenzhen-Sydney-Shenzhen, Shenzhen-Melbourne-Shenzhen
  • c. Rota da Nova Zelândia
    Guangzhou - Auckland - Guangzhou
  • d. Rotas Européias
    Guangzhou - Londres - Guangzhou, Guangzhou - Amsterdão - Guangzhou, Guangzhou - Paris - Guangzhou, Guangzhou - Moscovo - Guangzhou, Guangzhou - Changsha - Frankfurt - Changsha - Guangzhou, Guangzhou-Wuhan-Roma-Wuhan-Guangzhou, Shenzhen-Moscou-Shenzhen
  • e. Rota da Canadá
    Guangzhou - Vancouver - Guangzhou, Guangzhou-Toronto-Guangzhou
  • f. Rotas do Oriente Médio
    Shenzhen-Dubai-Shenzhen

Exceto as rotas dos EUA, há uma quantidade limitada de cadeiras de rodas que podem ser transportadas em cada vôo. Para reservar este serviço, por favor, solicite na bilheteria afiliada à China Southern Airlines no local de origem do vôo ou ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente 95539 48 horas antes da partida do vôo. Se a sua solicitação for aceite através da nossa resposta, por favor, visite os balcões da CSAir do Aeroporto 2 horas antes do prazo de check-in para passageiros comuns. Se estiver acompanhado, por favor, declare no momento da reserva do assento e faça o check-in em conjunto com seus acompanhantes para que possamos organizar assentos adjacentes para você.

iii. Elevador de embarque

Se você não conseguir usar as escadas por conta própria, faremos o nosso melhor para lhe fornecer um elevador de embarque para vôos sem encaixe com uma ponte de jato.

iv. Cadeira de rodas como bagagem despachada

Se você necessitar de uma cadeira de rodas (manual ou eléctrica) durante a sua viagem ou outra ajuda de mobilidade (bengala, muletas, andador, patinete), por favor informe-nos das suas necessidades no momento da reserva.

As cadeiras de rodas não dobráveis, manuais ou movidas pela bateria podem ser transportadas como bagagem de check-in. As cadeiras de rodas movidas pela bateria devem ser entregues 2 horas antes do prazo de check-in dos passageiros regulares e devem estar em conformidade com os regulamentos correspondentes para o transporte de mercadorias perigosas. As cadeiras de rodas podem ser verificadas no balcão de check-in ou no portão de embarque e recebidas no portão de embarque ou na área de retirada de bagagem. Seria de grande ajuda para nós no manuseio da sua cadeira de rodas se você puder trazer os seguintes materiais ou equipamentos para o aeroporto:

  • a. Manuais para cadeiras de rodas e baterias
  • b. Ferramentas especiais necessárias para montar a sua cadeira de rodas
  • c. Para as cadeiras de rodas alimentadas por baterias de iões de lítio, os documentos de ensaio reconhecidos pela ONU comprovam que a bateria cumpre os requisitos de ensaio indicados na Secção 38.3, Parte III do Manual de Ensaios e Critérios da ONU

O transporte de cadeiras de rodas para passageiros doentes e deficientes é gratuito.

Se estiver a utilizar uma cadeira de rodas a baterias ou um auxiliar de mobilidade eléctrica, por favor, preencha os seus procedimentos de check-in com antecedência (2 horas antes do horário de encerramento de check-in para os passageiros regulares) para que tenhamos tempo suficiente para organizar o carregamento do seu cadeira de rodas.

A cabine tem espaço de armazenamento para cadeiras de rodas rebatíveis, seguindo a ordem de chegada. Se não existir espaço disponível, as cadeiras de rodas serão transportadas gratuitamente.

III. Passageiros que Requerem um Maca

A China Southern Airlines pode fornecer uma maca mediante solicitação dos passageiros. Para que possamos confirmar se o vôo pode fornecer uma maca, e para poder processar o certificado sanitário e providenciar o carregamento e embarque com a maca, por favor entre em contato com a bilheteria afiliada à China Southern Airlines localizada em sua cidade de partida, ou ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente em 4006695539, para fazer sua solicitação o mais cedo possível e até 72 horas antes do horário de partida do vôo.

Cada vôo só pode transportar um passageiro que necessite de uma maca. Nosso equipamento de maca será disponibilizado na cabine da classe econômica.

Os passageiros que necessitem de uma maca devem ser acompanhados por pelo menos um médico ou cuidador. Os passageiros também podem ser acompanhados por familiares ou guardiões, sujeitos a certificação médica afirmando que o paciente não necessita de assistência médica durante o vôo.

i. Encargo para uso de maca

Os passageiros que necessitem de uma maca devem pagar taxas adicionais por serviços relevantes; por favor obtenha mais detalhes sobre taxas, entrando em contato com a bilheteria afiliada à China Southern Airlines localizada na sua cidade de partida, ou ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente em 4006695539. Por favor, note que as taxas adicionais não incluem o seguinte:

  • 1 Chamar uma ambulância, ser hospitalizado, ou outras despesas relevantes.
  • 2 Tarifas aéreas e outras despesas para acompanhantes.

ii. Franquia de Bagagem Gratuita

A franquia de bagagem gratuita para passageiros com maca é de 180 kg. A franquia de bagagem gratuita para o acompanhante é calculada de acordo com a classe de assento definida pela passagem aérea paga.

iii. Mudança e reembolso

Se você precisar cancelar sua reserva antes da partida, você é obrigado a pagar 5% das tarifas correspondentes a um passageiro com uma maca (passagem aérea individual + taxa de maca adicional) como uma taxa de reembolso; se você deseja cancelar sua reserva após a partida, você não será elegível para um reembolso. Este tipo de reserva não pode ser alterado a critério dos passageiros. Quaisquer alterações serão tratadas como restituição, a critério dos passageiros.

O método utilizado para calcular a passagem aérea acima é aplicável apenas para segmentos de vôo manipulados pela China Southern Airlines. Para os passageiros com maca, para um vôo operado por outras companhias aéreas ou para passageiros cujo vôo inclua segmentos de vôo operados por outras companhias aéreas, a tarifa aérea será calculada e cobrada de acordo com as regras das companhias aéreas operacionais relevantes.

FORMAS DE PAGAMENTO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card