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Trânsito em Ürümqi

Serviço "Bilhete único"

Os passageiros com bilhetes da China Southern Airlines para dois segmentos (com o mesmo PNR [Passenger Name Record – Registo de Nome de Passageiro] e com trânsito no próprio dia) podem requerer que os cartões de embarque e bagagem sejam registados para ambos os segmentos no aeroporto de partida. Estes passageiros não necessitam de recolher a sua bagagem no aeroporto de trânsito.

O serviço one-ticket [bilhete único] está atualmente a ser testado nas rotas de Tbilisi e Baku para voos internacionais com partida noutros países e com trânsito em Urumqi. No entanto, os passageiros têm ainda de recolher eles próprios a sua bagagem para verificação alfandegária.

Serviço de check-in expresso

Os passageiros que transitem para voos domésticos em Urumqi e que não tenham adquirido bilhetes conjuntos CSAir (ou que os dois segmentos dos bilhetes conjuntos não estejam no mesmo PNR e não suportem o serviço de "bilhete único"), podem dirigir-se ao balcão de trânsito da CSAir junto ao tapete de bagagem n.º1 no átrio das Chegadas do T3 para recolher os cartões de embarque e para despachar a bagagem.

Serviço de embarque expresso

Os passageiros que transitem para voos domésticos em Urumqi que possuem o serviço de "bilhete único" ou que tenham efetuado o check-in num balcão de trânsito da CSAir, podem dirigir-se para o elevador de trânsito da CSAir no átrio das Chegadas, a partir do qual podem passar pelo controlo de segurança antes de se dirigirem diretamente para o átrio das Partidas, poupando tempo e esforço.

Serviço da sala de trânsito

A sala de espera para passageiros em trânsito está localizada junto ao elevador de trânsito no salão de chegadas domésticas. O horário de abertura é entre as 8:00 e as 20:00, todos os dias, e fornece bebidas, incluindo chá e café, livros e revistas, e também Wi-Fi gratuito. Também serve pequenos-almoços, almoços e jantares para passageiros em trânsito de médio e longo termo às 8:30, 13:30 e 19:00, todos os dias, para que os passageiros com um tempo de trânsito superior a duas horas possam aguardar confortavelmente pelos seus voos.

Serviço "individual" para passageiros da Primeira Classe e Classe Executiva

Passageiros de primeira classe ou classe executiva da China Southern Airlines que realizem transferência com o serviço personalizado (one-on-one) de Urumqi, i.e. funcionários das companhias aéreas são designados para receber os passageiros à porta da cabine e orientar a sua transferência.

Serviço de "Avião para Avião" expresso

Os passageiros com um tempo de trânsito menor que o tempo mínimo de ligação (MCT), serão recebidos por funcionários de trânsito à porta da cabine e levados para prosseguirem viagem. O serviço é fornecido nas seguintes circunstâncias:

  • 1. Passageiros de voo doméstico para doméstico: Passageiros com um tempo de ligação entre 30 e 50 minutos serão guiados por funcionários das transferências para completarem os procedimentos e seguidamente levados para o seu portão de embarque. Se o passageiro tiver bagagem despachada, os funcionários de trânsito irão recolher a bagagem ao avião e transportá-la até ao próximo voo, certificando que o passageiro e a sua bagagem cheguem ao destino no mesmo voo, sempre que possível.
  • 2. Passageiros de voo doméstico para internacional: se o tempo de ligação for inferior a 100 minutos, o pessoal de trânsito irá receber os passageira à porta da cabine. Se o passageiro tiver bagagem de porão, deverá recolher a bagagem por si mesmo e prosseguir para o átrio de Partidas de voos internacionais para completar os procedimentos de check-in. Após isto, os funcionários de trânsito irão encaminhar o passageiro para a porta de embarque.
  • 3. Passageiros de voo internacional para doméstico: se o tempo de ligação for inferior a 90 minutos, o pessoal de trânsito irá receber os passageira à porta da cabine. Se o passageiro tiver bagagem de porão, deverá recolher a bagagem por si mesmo e prosseguir para o átrio de Partidas de voos domésticos para completar os procedimentos de check-in. Após isto, os funcionários de trânsito irão encaminhar o passageiro para a porta de embarque.
  • 4. Passageiros de voo internacional para internacional: se o tempo de ligação for inferior a 90 minutos, o pessoal de trânsito irá receber os passageira à porta da cabine. Se o passageiro tiver bagagem de porão, deverá recolher a bagagem por si mesmo e prosseguir para o átrio de Partidas de voos internacionais para completar os procedimentos de check-in. Após isto, os funcionários de trânsito irão encaminhar o passageiro para a porta de embarque.A partir das 00:00 de 28 de Fevereiro, os passageiros internacionais que entrem na China pela primeira vez terão de registar as suas íris no Gabinete de Segurança Pública de Urumqi (Urumqi Public Security Office). Os funcionários de trànsito ajudarão a autoridade de inspecção fronteiriça a conduzir os passageiros para a recolha de in.

Serviço de Processamento de Bagagem

A partir de 1 de Janeiro de 2013, a China Southern Airlines oferece um serviço de processamento de bagagem para passageiros em transferência de voos domésticos para domésticos em Urumqi com um tempo de transferência inferior ao Tempo Mínimo de Ligação (MCT – Minimum Connecting Time).

O procedimento é o seguinte:

  • 1. Para um passageiro em transferência de voo doméstico para voo doméstico em Urumqi com um tempo de transferência inferior ao Tempo Mínimo de Ligação (MCT – Minimum Connecting Time), se a sua bagagem não for encontrada ou não houver tempo para a recolha da bagagem, a China Southern Airlines irá consultar o passageiro e informá-lo de que a sua bagagem pode ser transportada para o destino no voo seguinte, e que o passageiro terá de recolher pessoalmente a bagagem no aeroporto de destino. Se o passageiro concordar, será assinada uma Procuração em triplicado (o passageiro, o departamento de trânsito, e o departamento de informações sobre bagagem ficarão com uma cópia cada) e o passageiro fornecerá as suas informações de contacto.
  • 2. Após acompanhar o embarque do passageiro, um agente de trânsito regressará à passadeira de recolha de bagagem para recolher a bagagem do passageiro e em seguida entregará a bagagem, juntamente com a Procuração, ao departamento de informações sobre bagagem de Urumqi para ser transportada no voo seguinte.
  • 3. De seguida, o agente de transferência contactará o passageiro através de mensagem escrita (SMS) para o informar do número do voo seguinte, da hora prevista de chegada do mesmo, do contacto da linha de apoio de informações sobre bagagem, e outros detalhes.

Serviço de alojamento gratuito

* Aplicável apenas a passageiros com bilhetes conectados da China Southern Airlines que transitem em Urumqi, ou seja, os dois segmentos devem estar no mesmo código de reserva.

Requisitos

  • 1. Passageiros que vão embarcar num voo da China Southern Airlines, passageiros que vão embarcar num voo internacional com partilha de códigos da China Southern Airlines, e passageiros que vão embarcar num voo com partilha de códigos da China Southern Airlines operado pela Chogqing Airlines ou pela XiamenAir com ligação a um voo internacional da China Southern Airlines ou a um voo internacional com partilha de códigos da China Southern Airlines.
  • 2. Tempo de transferência:
    • Voos internacionais: Passageiros para os quais demore entre 8 horas e 48 horas a transferência entre voos internacionais ou entre um voo internacional e um voo doméstico;
    • Voos doméstico-doméstico: Passageiros para os quais não demore mais de 24 horas a transferência de um voo doméstico com hora prevista de chegada às 23:00 ou mais tarde para outro voo doméstico com partida agendada para as 6:00 ou mais tarde no dia seguinte.

Nota: Voos doméstico-doméstico com partilha de códigos não são elegíveis para alojamento.

Padrões

  • 1. Os passageiros VIP, os membros do Cartão de Ouro de Sky Pearl, e os passageiros que reservaram assentos na Primeira Classe / Classe Executiva em todos os segmentos de conexão doméstica (internacional) - internacional (vice-versa) ou somente no segmento internacional têm direito a um hotel parceiro da Classe A da China Southern Airlines.
  • 2. Os passageiros que têm reservado os assentos na Primeira Classe/Classe Executiva somente no segmento doméstico da Conexão doméstica(internacional)—internacional (Vice versa), e os membros do Cartão de Prata de Sky Pearl da conexão doméstica(internacional)—internacional (Vice versa) têm direito a um hotel parceiro da Classe B da China Southern Airlines.
  • 3. Outros passageiros em transferência elegíveis para alojamento gratuito têm direito a ficar hospedados num hotel de Classe C parceiro da China Southern Airlines.
  • 4. Um bilhete de recompensa [rewards ticket] será considerado um bilhete normal, e aos passageiros que viajem com um bilhete de recompensa para voos de ligação será fornecido alojamento com base na categoria do passageiro e na classe em que viaja. Bilhetes de funcionários e bilhetes empresariais [business tickets] não são elegíveis para alojamento gratuito quer tenha sido reservado um lugar ou não.
  • 5. Conteúdo do serviço: Uma cama em um quarto standard para uma noite (incluindo café da manhã) e serviço de translado entre o terminal e o hotel são gratuitos. Outros serviços serão à custa dos passageiros, se houver. O horário do check-in está sujeito às regras do hotel.

Alojamento em Caso de Falha na Ligação

Onde os passageiros deixam de fazer o voo de conexão programado devido à anormalidade do voo anterior (ambos os voos são operados pela China Southern Airlines). Após os passageiros cumprirem o padrão de tempo de ligação acima mencionado para alojamento gratuito em reagendamento, a China Southern Airlines fornecerá alojamento gratuito e um transporte aos passageiros afectados.

Lembramos Gentilmente

  • 1. O Serviço de Trânsito - Alojamento Gratuito é um serviço gratuito oferecido pela China Southern Airlines e não está incluído na tarifa do seu bilhete.
  • 2. O alojamento gratuito não é fornecido a passageiros que não estão em trânsito, quando os dois voos consecutivos no mesmo bilhete são considerados um voo de retorno.
  • 3. Os passageiros que tenham reservado um hotel para uma transferência em Urumqi devem dirigir-se ao balcão de alojamento em trânsito [Transit Accommodation Counter] após a chegada do voo, e os funcionários do balcão irão confirmar a informação sobre a sua estadia, e providenciar um transporte para o hotel.
  • 4. Se chega num voo doméstico, por favor dirija-se ao balcão de alojamento em trânsito junto ao Tapete de Recolha de Bagagem 4 na Sala de Chegadas Domésticas, T3. Se chega num voo internacional, por favor dirija-se ao balcão de alojamento em trânsito na entrada da Sala de Chegadas Internacionais, T3.
  • 5. De acordo com os requisitos da autoridade de segurança pública da Região Autónoma de Xinjiang Uygur, todos os cidadãos chineses devem apresentar os seus cartões de identificação ao chegarem ao alojamento em hotel de Urumqi. Por favor, certifique-se de que traz a documentação relevante, para evitar problemas durante o check-in no hotel de trânsito. Alguns passageiros poderão não ser autorizados a permanecer em Urumqi por razões de segurança.
  • 6. Linha de apoio ao alojamento em trânsito: 0991-3800215

Serviço de Reserva de Alojamento

Um grupo de 10 ou mais passageiros pode requerer aos Serviços de Trânsito da China Southern Airlines uma reserva de grupo em hotel com um dia de antecedência. Nessa situação, devem enviar num formulário, os nomes dos passageiros, voo de chegada, data de chegada, hora de chegada, número do voo de ligação, data do trânsito, encarregados de contacto, e números de telefone, por fax, para o número 0991-3808877 – 9771, ou por email, para urczz1@xjair.com. Deverão depois ligar para o número 0991-3800215 para confirmar que o fax foi recebido e para receberem o número da reserva. Uma fez efectuada com sucesso a reserva, os Serviços de Trânsito da China Southern Airlines organizarão com antecedência o alojamento adequado para os passageiros.

Outros serviços

Linha de atendimento do serviço de trânsito de 24 horas: 0991-3800215.

FORMAS DE PAGAMENTO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card