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Avisos aos Passageiros (Internacional)

Reserva

Os passageiros apenas podem embarcar na aeronave após terem reservado os seus lugares. Os passageiros podem reservar os lugares com antecedência em balcões de venda ou em agências autorizadas da China Southern Airlines (CSN), através da linha de apoio da CSN ou em sites oficiais da CSN. Os passageiros que já tenham reservado os seus lugares, devem adquirir os bilhetes dentro do tempo limite da CSN, caso contrário, a reserva será cancelada. Se os passageiros não tenham intenção de utilizar os lugares reservados em voos internacionais ou regionais, incluindo lugares em voos de ligação, deverão pedir para cancelar a reserva o mais cedo possível nos balcões de vendas da CSN ou nas suas agências.

Compra de bilhete

Ao adquirir bilhetes internacionais, os passageiros deverão apresentar os seus passaportes válidos, licença de regresso a casa, cartões de compatriota de Taiwan, cartões de residência, permissão para viajar ou outros documentos de identificação válidos emitidos pelas autoridades de segurança pública. Pacientes sérios e grávidas deverão ter um certificado médico emitido por um hospital a nível municipal ou acima que prove que ele ou ela se encontra em condições para viajar e deverá obter aprovação da CSN ou do seu agente de vendas com antecedência.

Compra de bilhete para passageiros com necessidades especiais

Os passageiros com necessidades especiais que precisem de atenção e adaptação especiais com base nas suas capacidades físicas especiais tais como menores não acompanhados, pessoas com deficiências físicas ou mentais, grávidas, pacientes graves, etc., apenas podem ser transportados em certas condições. Os passageiros com necessidades especiais apenas podem reservar um bilhete com o acordo da CSN ou de outras transportadoras. Se os passageiros com necessidades especiais não avisarem a CSN com antecedência durante a compra do bilhete ou não apresentem os certificados relevantes, a CSN tem o direito de recusar o transporte.

Reserva de lugar

A CSN fornece a distribuição de lugares em alguns voos. Após a compra, os passageiros poderão reservar a distribuição de lugares através dos sites oficiais, na linha de atendimento, dos balcões de atendimento da CSN ou agentes autorizados CSN. A CSN deverá fazer esforços adequados para ir ao encontro da distribuição dos lugares de passageiros mas não pode garantir a reserva de um determinado lugar. Devido a preocupações de funcionamento, segurança ou proteção, a CSN reserva o direito de alterar a distribuição de lugares, mesmo após o embarque.

Bilhete eletrónico

O bilhete eletrónico pode ser adquirido nos balcões de venda da CSN, agências de vendas da CSN ou através dos sites oficiais da CSN. O documento de viagem válido apresentado para adquirir o bilhete eletrónico deverá ser o mesmo utilizado para o check-in no aeroporto.

Bilhete

O Bilhete é válido apenas para o passageiro do qual o nome se encontra no bilhete e não pode ser transferido e modificado ou o bilhete será inválido e não poderá ser reembolsado.

Validade do bilhete

Exceto se aqui estipulado o contrário, a validade do bilhete para transporte aéreo internacional é de um ano. A validade será medida a partir da date do início da viagem para o bilhete normal; para o bilhete normal com um primeiro segmento não utilizado ou para um bilhete sem data de retorno, a validade de um ano de transporte será medida a partir da data de emissão do bilhete. A validade do bilhete a solicitar a tarifa especial deverá ser sujeito às regras de tarifas especiais aplicáveis da CSN.

Tarifas

A tarifa a ser para pelos passageiros cobre as despesas de transporte do aeroporto original para o aeroporto de destino, exceto quaisquer custos de transporte terrestre entre o aeroporto e o centro da cidade; e os impostos, os custos e as tarifas de serviços prestados aos passageiros que são cobrados pelo governo ou por autoridades ou pelo aeroporto não são incluídos. A utilização de um bilhete especial deve estar de acordo com a sua regra.

Tarifa de criança e tarifa de bebé

No início da data de viagem, a crianças com idades a partir dos 2 anos, mas não incluindo crianças com 12 anos, será cobrada a taxa normal para crianças e deverá ocupar um lugar designado, mas para a tarifa de menores não acompanhados deverá ser aplicada outra regra. A crianças com menos de 2 anos que no início da data de viagem não tenham um lugar próprio, será cobrado 10% da tarifa para adultos normal ou aplicável na mesma cabine e no mesmo voo. Para além disto, apenas uma criança poderá desfrutar do desconto ao viajar na companhia de um adulto, a bebés com menos de 2 anos com um lugar próprio será cobrada a tarifa de criança.

Check-in

Passageiros que vão viajar em voos internacionais ou regionais deverão completar as formalidades de check-in nos aeroportos designados antes do prazo do check-in terminar com bilhetes, passaportes válidos, vistos e documentos de viagem. Os passageiros serão responsáveis por perdas e despesas incorridas pela sua própria falha em cumprir com as formalidades de check-in ou de saída. Os prazos de check-in poderão variar em diferentes aeroportos; recomenda-se que os passageiros saibam o prazo de check-in com antecedência e o sigam para efetuar o check-in.

Mudança de bilhete

Quando um passageiro quiser alterar o número do voo, a data da viagem ou a classe após a compra dos bilhetes, a CSN irá fazê-lo de acordo com as circunstâncias reais e com as condições do transporte. Para a alteração voluntária por parte do passageiro, esta deverá ser submetida dentro do tempo limite da CSN e conduzida de acordo com a regra aplicável da taxa pública ou taxa especial da CSN.

Reembolso

Exceto no caso de perda de bilhetes, o reembolso voluntário de bilhetes de papel apenas será efetuado na apresentação do cupão do passageiro e de todos os cupões de voo não utilizados. Para bilhetes eletrónicos, o estado do bilhete deverá ser ABERTO PARA RE-UTILIZAÇÃO no caso de reembolso e o reembolso será processado dentro do período válido dos bilhetes, de acordo com as regulações relativas da CSN. O reembolso será conduzido no balcão de compra original e perante a apresentação dos documentos de identidade válida do passageiro. Se a compra do bilhete tiver sido feita através dos sites oficiais da CSN, o pedido de reembolso será submetido através dos sites oficiais ou da linha de atendimento da CSN; e se o bilhete tiver sido adquirido através de um cartão bancário, o reembolso apenas poderá ser devolvido para o cartão bancário.

No-show

No-show significa que o passageiro não embarca no avião devido a não ter completado as formalidades de check-in antes do prazo de check-in ou devido à não apresentação dos documentos de viagem necessários. O reembolso ou alteração para passageiros no-show deverá ser processado consoante as regras de reembolso e alteração depois da partida da CSN. Quando os passageiros confirmam que não podem voar no voo reservado, deverão avisar a CSN ou os agentes com antecedência e cancelar a reserva.

Bagagem de mão

O peso máximo aceitável da bagagem gratuita por passageiro é de 5 quilos. A soma das três dimensões de cada bagagem de mão não deve exceder os 115 cm. Itens que excedam a permissão de peso/tamanho permitidas serão aceites como bagagem de porão.

Permissão de bagagem gratuita - conceito por peso

O conceito de peso é aplicável a voos internacionais operados pela CZ, exeto em voos entre a China e o Canadá/EUA, a China e a Europa (excluindo rotas da/para Rússia e Centro Asiático). A permissão de bagagem gratuita para adultos ou crianças é de 40 kg para a primeira classe, 30kg para a classe executiva e 20 kg para a classe económica premium e classe económica. Para bebés, a permissão de bagagem gratuita é de 10 kg e um carrinho dobrável adicional ou um berço. O peso máximo para cada bagagem de porão não deve exceder os 50 kg com as três dimensões não superiores a 40x60x100 cm.

Permissão de bagagem gratuita - conceito por peça

Os passageiros (adultos e crianças) com um bilhete internacional para voos do/para Canadá ou Estados Unidos têm direito a uma permissão de bagagem gratuita como se segue: Para a primeira classe ou executiva, cada passageiro pode levar 2 peças de bagagem de porão gratuita, cada bagagem com um máximo de 32 kg (70 lbs) com o total das três dimensões não excedendo os 158 cm (62 polegadas); para a classe económica premium e económica, cada passageiro pode levar 2 peças de bagagem de porão gratuita, cada bagagem com um máximo de 23 kg (50 lbs) com o total das três dimensões não excedendo os 158 cm (62 polegadas). A permissão de bagagem gratuita para bebés é de uma peça de bagagem de porão com um máximo de 10 kg (22 lbs), com a soma das três dimensões não excedendo os 115 cm (62 polegadas) e um carrinho de bebé dobrável ou cadeirinha adicional.

Com exceção de rotas de/para Rússia e o Centro Asiático, passageiros (adultos ou crianças) com bilhetes para voos internacionais para/da Europa têm a permissão de bagagem gratuita como se segue: três peças de bagagem de porão para a classe executiva; duas peças de bagagem de porão para a classe económica premium; uma peça de bagagem de porão para a classe económica. O total das três dimensões de cada item não pode exceder os 158 cm (62 polegadas) e os 23 kg (50 lbs). A permissão de bagagem gratuita para bebés é de uma peça de bagagem de porão com um máximo de 10 kg (22 lbs), com a soma das três dimensões não excedendo os 115 cm (62 polegadas) e um carrinho de bebé dobrável ou cadeirinha adicional.

Artigos restritos que não podem ser levados como bagagem de porão ou de mão

Os passageiros não podem colocar artigos perigosos na bagagem de porão ou de mão, artigos como materiais inflamáveis, explosivos, corrosivos, tóxicos, radioativos, polimerizáveis, magnéticos ou qualquer outro item proibido pelas leis, regras ou ordens aplicáveis dos países para onde se vai viajar, onde se via parar ou sobrevoar. Os passageiros a bordo não podem ser portadores de armas, espadas e facas restritas e de armas afiadas ou mortíferas.

Artigos proibidos que não podem ser colocados na bagagem de porão

Os passageiros não podem colocar os seguintes itens na bagagem de porão: documentos confidenciais, materiais ou manuscritos não impressos, documentos de viagem, sacos diplomáticos, títulos negociáveis, moedas, valores postais, valores incluindo mas não se limitando a jóias, caligrafia e pinturas antigas, amostras, metais e artigos preciosos, produtos eletrónicos e digitais, acessórios de câmaras, telemóveis, sistemas de som pessoais, medicamentos regulares, artigos frágeis e perecíveis e outros artigos que necessitem de cuidados especiais. A perda ou dano dos itens acima descritos apenas será aceitável como bagagem de porão normal pela CSN.

Embalagem de bagagem

A bagagem de porão deverá estar embalada corretamente, bem trancada, atada e capaz de aguentar pressões razoáveis. A CSN poderá recusar bagagem não acomodada corretamente tal como o risco de danos a tal bagagem.

Inspeção de segurança

Os passageiros e a sua bagagem serão sujeitos à verificação de segurança antes do embarque.

Serviços de irregularidades de voo

Se o voo da CSN atrasar ou for cancelado no aeroporto de origem devido a motivos da CSN tais como manutenção da aeronave, reajuste do voo ou da equipa da cabine, a CSN deverá fornecer serviços tais como refeições ou acomodação aos passageiros. Se o voo da CSN atrasar ou for cancelado devido a motivos não relacionados com a CSN tais como motivos de força maior, alterações de condições atmosféricas, acidentes, controlo aéreo, etc., a CSN deverá ajudar os passageiros na obtenção de refeições ou alojamento, com os custos a serem suportados pelo próprio passageiro.

Compensação por lesão ou morte

O limite máximo da compensação feita pela CSN para cada passageiro no caso de morte acidental ou lesão corporal será definida de acordo com as leis e Convenções relacionadas.

Seguro voluntário do passageiro

Os passageiros podem adquirir seguro voluntário a uma seguradora para morte acidental ou uma lesão corpora inesperada para o "transporte aéreo de passageiros". A compensação de tal seguro não exclui ou reduz a responsabilidade da CSN. Seguros adquiridos diretamente pelos passageiros através dos sites oficiais da CSN têm o mesmo efeito legal.

Partilhas de código de voos regulares

As partilhas de código referem-se a acordos através dos quais uma ou muitas companhias aéreas podem usar os seus próprios códigos de designação quando uma outra companhia opera um voo. Ao embarcar num voo da CSN com um código partilhado, os serviços para menores não acompanhados, a permissão de bagagem gratuita, etc., serão implementados pelas regra da transportadora a operar o voo. Recomenda-se que os passageiros verifiquem estas informações no site oficial da transportadora ou através da linha de atendimento da CSN.

Over-booking

De acordo com a prática comum da indústria da aviação civil, a CSN poderá fazer over-booking adequado em alguns voos. Em circunstâncias particulares, poderá resultar em alguns passageiros não poderem viajar nos voos como previsto. Quando não existe espaço suficiente, a CSN irá pedir o desembarque voluntário de passageiros e ajudá-los a fazer check-in prioritário. Para passageiros que não possam viajar devido a over-booking, a CSN irá fazer o melhor para os colocar no próximo voo possível e irá dar uma certa quantia como compensação.

FORMAS DE PAGAMENTO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card