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Resposta a atrasos de voos nos EUA

A China Southern Airlines estabeleceu um Plano de Contingência para Longos Atrasos no Estacionamento Avental (o "Plano") que atende aos padrões estabelecidos para tais planos pelo Departamento de Transporte dos EUA sob 14 C.F.R. Parte 259 para vôos que partem e chegam aos Estados Unidos da América.

I. Visão Geral

Antes que os atrasos ocorram, a China Southern Airlines s tem um plano abrangente projetado para se ajustar a desafios operacionais e minimizar atrasos longos enquanto passageiros estão a bordo da aeronave. O Centro de Controle de Operações do Sistema (COS) da China Southern Airlines é responsável pela execução deste plano, tendo em mente a segurança e o bem-estar de nossos passageiros.

A regra de atraso no estacionamento avental do Departamento de Transportes (DOT) estabelece limites de tempo difíceis para atrasos no estacionamento avental. O plano da China Southern Airlines atende aos limites impostos por esta decisão. A China Southern Airlines assegura aos seus passageiros que não permitirá que uma aeronave permaneça no estacionamento avental por mais de quatro horas antes de permitir que os passageiros desembarquem. As seguintes excepções aos limites de tempo difíceis aplicam-se aos vôos internacionais:

  • 1. Segurança ou razões de segurança
  • 2. Controle de Tráfego Aéreo (CTA) aconselha o piloto no comando que o retorno ao terminal iria interromper as operações do aeroporto.

II. Requisitos de Plano

O plano de contingência da China Southern Airlines garante que a China Southern Airlines tenha recursos suficientes e cumpra os requisitos do DOT para prolongar os atrasos no estacionamento avental, incluindo desvios. Nosso plano considera atrasos que excedem quatro horas esperando a bordo de nossas aeronaves que partem ou que chegam aeroporto dos Estados Unidos da América. O plano garante que a China Southern Airlines atenderá as diretrizes especificadas relativas à prestação de:

  • 1. Alimentos e água potável adequados o mais tardar duas horas depois que a aeronave sai do portão (no caso de partida) ou toca (em caso de chegada) se a aeronave permanecer no estacionamento avental.
  • 2. Instalações sanitárias operáveis.
  • 3. Atenção médica.
  • 4. Outras necessidades de conforto dos passageiros.
  • 5. A menos que o piloto no comando determine que considerações de segurança ou de segurança impedem tal serviço. Este plano foi coordenado com as autoridades aeroportuárias, conforme especificado abaixo.

III. Responsabilidade

O Centro de Controle de Operações do Sistema (COS) da China Southern Airlines é responsável pela gestão e qualidade do plano. A tomada de decisão para este plano está dentro do Centro de Controle de Operações do Sistema (COS). O escritório da estação da China Southern Airlines no Estado Unidos da América, frotas e serviço de cabine irão realizar o plano na estação e nível de vôo.

IV. Plano de Estação

O plano baseia-se nos procedimentos de operação padrão agora em vigor para lidar com atrasos e desvios a bordo prolongados. Todas as estações identificaram o recurso e os procedimentos desenvolvidos que lhes permitirão efetivamente trazer plano fora da pista e abrir a porta, dando aos passageiros a oportunidade de desembarcar dentro de limites de tempo especificados. Todas as estações coordenaram planos com agências governamentais locais e Operações Aeroportuárias para atender os requisitos da regra de atraso de estacionamento avental.

O anúncio em vôo será feito a cada 30 minutos, enquanto a aeronave está atrasada. O anúcio será pelo menos: O estado do atraso, incluindo os motivos do atraso, se conhecidos; Explicar o possível efeito da regra de atraso no estacionamento avental do DOT; Notificar os passageiros se uma oportunidade de desembarcar realmente existe em um portão ou outra área de desembarque com o porta de aeronave aberta.

Durante todo o atraso do vôo, a comunicação entre o Centro de Controle de Operações do Sistema (COS) da China Southern Airlines, a Equipe de Serviços do Aeroporto da China Southern e a tripulação de vôo monitorarão o ambiente geral e o bem estar dos passageiros em todos os momentos. A China Southern Airlines tomará as melhores decisões considerando o bem-estar de todos os passageiros a bordo do vôo afetado.

FORMAS DE PAGAMENTO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card