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Avisos aos Passageiros (Doméstico)

Reserva

Os passageiros apenas podem embarcar na aeronave após terem reservado os seus lugares. Os passageiros podem reservar os lugares com antecedência em balcões de venda ou em agências autorizadas da China Southern Airlines (CSN), através da linha de apoio da CSN ou em sites oficiais da CSN. Os passageiros que já tenham reservado os seus lugares, devem adquirir os bilhetes dentro do tempo limite da CSN, caso contrário, a reserva será cancelada. Se os passageiros não tenham intenção de utilizar os lugares reservados em voos internacionais ou regionais, incluindo lugares em voos de ligação, deverão pedir para cancelar a reserva o mais cedo possível nos balcões de vendas da CSN ou nas suas agências.

Compra de bilhete

Ao comprar bilhetes, os passageiros chineses deverão apresentar os seus Cartões de Identidade e Residência ou outros cartões válidos. Estrangeiros, chineses com cidadania estrangeira e compatriotas chineses de Hong Kong, Macau e Taiwan deverão apresentar os seus passaportes válidos, licença de regresso a casa, cartões de compatriota de Taiwan, cartões de residência, permissão para viajar ou outros documentos de identificação válidos emitidos pelas autoridades de segurança pública. Ao adquirir bilhetes de criança ou de bebé, certificados válidos, tais como livrete de residência e certificado de nascença devem ser apresentados. O documento de viagem válido apresentado para adquirir o bilhete deverá ser o mesmo utilizado para o check-in no aeroporto.

Compra de bilhete para passageiros com necessidades especiais

Os passageiros com necessidades especiais que precisem de atenção e adaptação especiais com base nas suas capacidades físicas especiais tais como menores não acompanhados, pessoas com deficiências físicas ou mentais, grávidas, pacientes graves, etc., apenas podem ser transportados em certas condições. Os passageiros com necessidades especiais apenas podem reservar um bilhete com o acordo da CSN ou de outras transportadoras. Se os passageiros com necessidades especiais não avisarem a CSN com antecedência durante a compra do bilhete ou não apresentem os certificados relevantes, a CSN tem o direito de recusar o transporte.

Reserva de lugar

A CSN fornece a distribuição de lugares em alguns voos. Após a compra, os passageiros poderão reservar a distribuição de lugares através dos sites oficiais, na linha de atendimento, dos balcões de atendimento da CSN ou agentes autorizados CSN. A CSN deverá fazer esforços adequados para ir ao encontro da distribuição dos lugares de passageiros mas não pode garantir a reserva de um determinado lugar. Devido a preocupações de funcionamento, segurança ou proteção, a CSN reserva o direito de alterar a distribuição de lugares, mesmo após o embarque.

Bilhete eletrónico

O bilhete eletrónico pode ser adquirido nos balcões de venda da CSN, agências de vendas da CSN ou através dos sites oficiais da CSN.

Itinerário do bilhete eletrónico

O itinerário do bilhete eletrónico significa um documento emitido para o passageiro como prova de pagamento ou certificado de reembolso quando o passageiro adquire transporte aéreo na forma de um bilhete eletrónico de companhias aéreas, o qual não é um certificado essencial para o procedimento de check-in e para o controlo de segurança. O itinerário do bilhete eletrónico não pode ser imprimido repetidamente e não voltará a ser emitido se for perdido.

Bilhete

O Bilhete é válido apenas para o passageiro do qual o nome se encontra no bilhete e não pode ser transferido e modificado ou o bilhete será inválido e não poderá ser reembolsado.

Validade do bilhete

Exceto se aqui estipulado o contrário, a validade do bilhete para transporte aéreo internacional é de um ano. A validade será medida a partir da data do início da viagem para o bilhete normal; para o bilhete normal com um primeiro segmento não utilizado ou para um bilhete sem data de retorno, a validade será medida a partir da data de emissão do bilhete. A validade do bilhete a solicitar a tarifa especial deverá ser sujeito às regras de tarifas especiais aplicáveis da CSN.

Tarifas

A tarifa a ser para pelos passageiros cobre as despesas de transporte do aeroporto original para o aeroporto de destino, exceto quaisquer custos de transporte terrestre entre o aeroporto e o centro da cidade; e os impostos, os custos e as tarifas de serviços prestados aos passageiros que são cobrados pelo governo ou por autoridades ou pelo aeroporto não são incluídos. A utilização de um bilhete especial deve estar de acordo com a sua regra.

Tarifa de criança e tarifa de bebé

No início da data de viagem, a crianças com idades a partir dos 2 anos, mas não incluindo crianças com 12 anos, será cobrado 50% da taxa para adultos normal ou aplicável no mesmo voo e deverá ocupar um lugar designado, mas para a tarifa para menores não acompanhados deverá ser aplicada outra regra. A crianças com menos de 2 anos sem um lugar próprio será cobrado 10% da tarifa para adultos normal ou aplicável no mesmo voo. Para além disto, apenas uma criança poderá desfrutar do desconto ao viajar na companhia de um adulto, a bebés com menos de 2 anos com um lugar próprio será cobrada a tarifa de criança.

Check-in

O passageiro deverá completar as formalidades de check-in dentro do tempo limite definido pela CSN com o seu documento de identificação válido apresentado. Os prazos de check-in poderão variar em diferentes aeroportos; recomenda-se que os passageiros saibam oprazo de check-in com antecedência e o sigam para efetuar o check-in.

Mudança de bilhete

Quando um passageiro quiser alterar o número do voo, a data da viagem ou a classe após a compra dos bilhetes, a CSN irá fazê-lo de acordo com as circunstâncias reais e com as condições do transporte. Para a alteração voluntária por parte do passageiro, esta deverá ser submetida dentro do tempo limite da CSN e conduzida de acordo com a regra aplicável da taxa pública ou taxa especial da CSN.

Reembolso

Exceto no caso de perda de bilhetes, o reembolso voluntário de bilhetes de papel apenas será efetuado na apresentação do cupão do passageiro e de todos os cupões de voo não utilizados. Para bilhetes eletrónicos, o estado do bilhete deverá ser ABERTO PARA RE-UTILIZAÇÃO no caso de reembolso e o reembolso será processado dentro do período válido dos bilhetes, de acordo com as regulações relativas da CSN. O reembolso será conduzido no balcão de compra original e perante a apresentação dos documentos de identidade válida do passageiro. Se a compra do bilhete tiver sido feita através dos sites oficiais da CSN, o pedido de reembolso será submetido através dos sites oficiais ou da linha de atendimento da CSN; e se o bilhete tiver sido adquirido através de um cartão bancário, o reembolso apenas poderá ser devolvido para o cartão bancário.

No-show

No-show significa que o passageiro não embarca no avião devido a não ter completado as formalidades de check-in antes do prazo de check-in ou devido à não apresentação dos documentos de viagem necessários. O reembolso ou alteração para passageiros no-show deverá ser processado consoante as regras de reembolso e alteração depois da partida da CSN. Quando os passageiros confirmam que não podem voar no voo reservado, deverão avisar a CSN ou os agentes com antecedência e cancelar a reserva.

Bagagem de mão

O peso máximo aceitável da bagagem gratuita por passageiro é de 5 quilos. Os passageiros com um bilhete de primeira classe podem levar duas peças de bagagem de mão gratuita; os passageiros com um bilhete e classe executiva ou económica apenas podem levar uma peça de bagagem. Para cada bagagem de mão, cada uma das três dimensões não deve ultrapassar os 20x40x55 cm. Os itens que excedam a permissão de peso/tamanho serão aceites como bagagem de porão.

Permissão de bagagem gratuita

Os passageiros (adultos ou crianças) têm o direito à seguinte permissão de bagagem gratuita: 40 kg para a primeira classe, 30 kg para a classe executiva e 20 kg para a classe económica premium e classe económica. Para crianças, a permissão de bagagem é de 10 kg.

Artigos restritos que não podem ser levados como bagagem de porão ou de mão

Os passageiros não podem levar artigos perigosos na bagagem de porão ou na bagagem de mão, tais como itens inflamáveis, explosivos, corrosivos, tóxicos, radioativos, materiais magnéticos ou quaisquer outros itens perigosos. Os passageiros a bordo não podem ser portadores de armas, espadas e facas restritas e de armas afiadas ou mortíferas.

Artigos proibidos de serem colocados na bagagem de porão

Os passageiros não podem colocar os seguintes itens na bagagem de porão: documentos confidenciais, materiais ou manuscritos não impressos, documentos de viagem, sacos diplomáticos, títulos negociáveis, moedas, valores postais, valores incluindo mas não se limitando a jóias, caligrafia e pinturas antigas, amostras, metais e artigos preciosos, produtos eletrónicos e digitais, acessórios de câmaras, telemóveis, sistemas de som pessoais, medicamentos regulares, artigos frágeis e perecíveis e outros artigos que necessitem de cuidados especiais. A perda ou dano dos itens acima descritos apenas será aceitável como bagagem de porão normal pela CSN.

Embalagem de bagagem

A bagagem de porão deverá estar embalada corretamente, bem trancada, atada e capaz de aguentar pressões razoáveis. A CSN poderá recusar bagagem não acomodada corretamente tal como o risco de danos a tal bagagem.

Compensação de bagagem

A responsabilidade por perda total ou parcial da bagagem de porão é limitada a 100 RMB por quilo. A compensação pelo valor da bagagem abaixo dos 100 RMB por quilo será paga de acordo com o valor real.

Inspeção de segurança

Os passageiros e a sua bagagem serão sujeitos à verificação de segurança antes do embarque.

Serviços de irregularidades de voo

Se o voo da CSN atrasar ou for cancelado no aeroporto de origem devido a motivos da CSN tais como manutenção da aeronave, reajuste do voo ou da equipa da cabine, a CSN deverá fornecer serviços tais como refeições ou acomodação aos passageiros. Se o voo da CSN atrasar ou for cancelado devido a motivos não relacionados com a CSN tais como motivos de força maior, alterações de condições atmosféricas, acidentes, controlo aéreo, etc., a CSN deverá ajudar os passageiros na obtenção de refeições ou alojamento, com os custos a serem suportados pelo próprio passageiro.

Compensação por lesão ou morte

O limite máximo da compensação feita pela CSN para cada passageiro no caso de morte acidental ou lesão corporal será definida de acordo com as leis relacionadas da República Popular da China.

Seguro voluntário do passageiro

Os passageiros podem adquirir seguro voluntário a uma seguradora para morte acidental ou uma lesão corpora inesperada para o "transporte aéreo de passageiros". A compensação de tal seguro não exclui ou reduz a responsabilidade da CSN. Seguros adquiridos diretamente pelos passageiros através dos sites oficiais da CSN têm o mesmo efeito legal.

Partilhas de código de voos regulares

As partilhas de código referem-se a acordos através dos quais uma ou muitas companhias aéreas podem usar os seus próprios códigos de designação quando uma outra companhia opera um voo. Ao embarcar num voo da CSN com um código partilhado, os serviços para menores não acompanhados, a permissão de bagagem gratuita, etc., serão implementados pelas regra da transportadora a operar o voo. Recomenda-se que os passageiros verifiquem estas informações no site oficial da transportadora ou através da linha de atendimento da CSN.

Over-booking

De acordo com a prática comum da indústria da aviação civil, a CSN poderá fazer over-booking adequado em alguns voos. Em circunstâncias particulares, poderá resultar em alguns passageiros não poderem viajar nos voos como previsto. Quando não existe espaço suficiente, a CSN irá pedir o desembarque voluntário de passageiros e ajudá-los a fazer check-in prioritário. Para passageiros que não possam viajar devido a over-booking, a CSN irá fazer o melhor para os colocar no próximo voo possível e irá dar uma certa quantia como compensação.

FORMAS DE PAGAMENTO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card