Notas para los Pasajeros (Vuelos Nacionales)
Adquisición de billetes para pasajeros con necesidades especiales
Reserva de asignación de asiento
Reserva
Para embarcar en el avión será necesario haber reservado el asiento con antelación. Puede reservar su asiento en las oficinas de ventas o agencias autorizadas de China Southern Airlines (CSN) o a través de la línea directa o el sitio web de CSN. Los pasajeros que hayan reservado su asiento deberán adquirir el billete dentro del plazo establecido por CSN. De lo contrario, se cancelará la reserva. Si no tiene intención de utilizar un asiento reservado para un vuelo internacional o regional, incluyendo los asientos en los vuelos de conexión, deberá dirigirse lo antes posible a una oficina de ventas o agencia de CSN para solicitar la cancelación de la reserva.
Adquisición de billetes
En el momento de adquirir el billete, los pasajeros chinos deberán mostrar el documento de identidad de residente u otro certificado válido. Los extranjeros, los chinos que residen en el extranjero y los compatriotas chinos de Hong Kong, Macao y Taiwán deberán presentar el pasaporte, permiso de regreso, documento de compatriota de Taiwán, tarjeta de residencia, permiso de viaje u otro documento de identidad válido proporcionado por las autoridades de seguridad pública. Al adquirir un billete para un niño o un bebé, debe presentarse un documento válido, como tarjeta de residencia o certificado de nacimiento. El documento presentado para adquirir el billete debe ser el mismo que se use para llevar a cabo la facturación en el aeropuerto.
Adquisición de billetes para pasajeros con necesidades especiales
Los pasajeros que necesitan un cuidado especial y adaptación basada en su capacidad física y mental, como menores no acompañados, personas con discapacidad física o intelectual, mujeres embarazadas, pacientes con problemas graves, etc., solo podrán volar bajo ciertas condiciones. La reserva de billete para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse con el consentimiento de CSN u otras compañías. Si no se informa a CSN antes de adquirir un billete para un pasajero con necesidades especiales o no se presentan los certificados pertinentes, CSN tiene derecho a rechazar su transporte.
Reserva de asignación de asiento
CSN ofrece reserva de asignación de asiento para algunos vuelos operativos. Después de adquirir el billete, el pasajero puede reservar la asignación de asiento a través del sitio web, la línea directa, las oficinas de reservas o los agentes de ventas autorizados de CSN. CSN hará todo lo posible para satisfacer las solicitudes de asignación de asiento de los pasajeros, pero no puede garantizar la asignación de un determinado asiento. En caso de problemas operativos o de seguridad, CSN se reserva el derecho de cambiar la asignación de asientos incluso después del embarque.
Billete electrónico
El billete electrónico puede adquirirse en las oficinas y agencias de ventas de CSN o a través del sitio web de CSN.
Itinerario de billete electrónico
El itinerario de billete electrónico es un documento expedido al pasajero como prueba de pago o certificado de reembolso cuando el pasajero adquiere un billete electrónico a una aerolínea para un vuelo comercial. Dicho documento no es imprescindible para el procedimiento de facturación y el control de seguridad. El itinerario de billete electrónico no puede imprimirse más de una vez y no se volverá a emitir en caso de pérdida.
Billete
El billete es válido únicamente para el pasajero cuyo nombre aparece en el billete y no puede ser transferido ni modificado. De lo contrario, el billete quedará anulado y no podrá solicitarse un reembolso.
Validez del billete
Salvo que se indique lo contrario, la validez del billete para vuelos internacionales es de un año. Para billetes normales, la validez se medirá a partir de la fecha de inicio del viaje. Para billetes normales con un primer segmento no utilizado y billetes abiertos, la validez se medirá a partir de la fecha de emisión. La validez de los billetes con tarifas especiales está sujeta a las normas sobre tarifas especiales de CSN aplicables.
Tarifas
La tarifa que paga el pasajero cubre los gastos de transporte desde el aeropuerto de origen hasta el aeropuerto de destino. No se incluyen los cargos de transporte terrestre entre el aeropuerto y el centro de la ciudad ni los impuestos, cargos o tarifas por los servicios proporcionados a los pasajeros que son recibidos por el gobierno o las autoridades o los servicios proporcionados por el aeropuerto. Los billetes de tipo especial deben usarse de acuerdo con las normas establecidas a tal efecto.
Tarifas para niños y bebés
En la fecha de comienzo del viaje, a los niños de entre 2 años y 12 años (no inclusive) se les cobrará el 50 % de la tarifa para adultos normal o aplicable del mismo vuelo y ocuparán un asiento en consecuencia. La tarifa para menores no acompañados se regirá por otras normas. A los niños menores de 2 años sin asiento se les cobrará el 10 % de la tarifa para adultos normal o aplicable del mismo vuelo. Los bebés solo podrán disfrutar del descuento si viajan en compañía de un adulto. A los bebés menores de 2 años que ocupen un asiento se les aplicará la tarifa para niños.
Facturación
El pasajero deberá realizar los trámites de facturación dentro del plazo establecido por CSN presentando un documento de identidad válido. El plazo de facturación puede variar de un aeropuerto a otro. Se recomienda a los pasajeros informarse acerca del plazo de facturación pertinente con antelación y seguirlo en todo momento.
Cambio de billete
Si el pasajero desea cambiar el número, fecha o clase del vuelo después de adquirir el billete, CSN realizará dicho cambio teniendo en cuenta las circunstancias y condiciones de transporte reales. Las solicitudes de cambio a petición del pasajero deberán presentarse dentro del plazo establecido por CSN y realizarse de acuerdo con las normas sobre tarifas públicas o tarifas especiales de CSN aplicables.
Reembolso
Excepto en el caso de pérdida de billete, el reembolso voluntario del billete de papel solo podrá realizarse presentando a CSN el cupón del pasajero y todos los cupones de vuelo no utilizados. Para los billetes electrónicos, el estado del billete debe ser ABIERTO PARA SU USO en el momento de la solicitud. El reembolso deberá solicitarse dentro del periodo de validez del billete de acuerdo con las normas de CSN correspondientes. El reembolso deberá solicitarse en la oficina de ventas original presentando un documento de identidad válido. Si el billete se ha adquirido a través del sitio web de CSN, la solicitud de reembolso deberá presentarse a través del sitio web o la línea directa de ventas de CSN. Si el billete se ha adquirido con tarjeta bancaria, el reembolso se realizará a la tarjeta bancaria.
Ausente
Ausente significa que el pasajero no ha conseguido embarcar en el avión, ya sea porque no ha completado los trámites de facturación antes del plazo establecido o porque no ha presentado los documentos de viaje necesarios. El reembolso o cambio del billete por pasajero ausente deberá solicitarse de acuerdo con las normas sobre reembolsos y cambios después de la salida de CSN correspondientes. Si el pasajero no va a poder viajar en un vuelo reservado, deberá informar a CSN o uno de sus agentes con antelación y cancelar la reserva.
Equipaje de mano
El peso máximo del equipaje de mano transportado de forma gratuita es de 5 kg por pasajero. Los pasajeros que han adquirido un billete de primera clase pueden llevar dos bultos de equipaje de mano de forma gratuita. Los pasajeros que han adquirido un billete de clase de negocios o clase turista solo podrán llevar un bulto. Las dimensiones de cada bulto de equipaje de mano no deben exceder de 20 × 40 × 55 cm. Los bultos que superen el peso/tamaño máximo permitido deberán transportarse como equipaje facturado.
Límite de equipaje gratuito
Los pasajeros (adultos o niños) tienen derecho a transportar equipaje de forma gratuita de acuerdo con los siguientes límites: 40 kg para primera clase, 30 kg para clase de negocios y 20 kg para clase turista superior y clase turista. Para los niños, el límite de equipaje es de 10 kg.
Artículos restringidos en el equipaje facturado y el equipaje de mano
No se permite transportar artículos peligrosos en el equipaje facturado o el equipaje de mano, como materiales inflamables, explosivos, corrosivos, tóxicos, radioactivos, polimerizables o magnéticos, o cualquier otro artículo peligroso. No se permite transportar armas, espadas y cuchillos prohibidos ni objetos afilados o letales a bordo.
Artículos prohibidos en el equipaje facturado
No se permite transportar los siguientes artículos en el equipaje facturado: documentos confidenciales, materiales o manuscritos fuera de impresión, documentos de viaje, valijas diplomáticas, valores negociables, divisas, giros postales, objetos de valor, como joyas, escritos antiguos y cuadros, muestras, metales preciosos y artículos fabricados con estos, productos electrónicos y digitales, accesorios de cámaras, teléfonos móviles, equipos estéreos personales, medicamentos, artículos frágiles y perecederos y otros artículos que necesiten una custodia especial. En caso de pérdida o daño de los artículos mencionados anteriormente transportados por los pasajeros, solo serán aceptados como equipaje facturado común por CSN.
Embalaje del equipaje
El equipaje facturado deberá estar embalado correctamente, bien cerrado y atado y ser capaz de soportar una presión razonable. CSN puede negarse a aceptar equipaje embalado incorrectamente, así como la responsabilidad por los daños de tal equipaje.
Indemnización por equipaje
La responsabilidad por pérdida parcial o total o daños en el equipaje facturado está limitada a 100 ¥ por kilogramo. Las indemnizaciones para equipajes cuyo valor sea inferior a 100 ¥ por kilogramo se pagarán según el valor real del equipaje.
Control de seguridad
Los pasajeros y su equipaje deben pasar el control de seguridad antes de embarcar.
Servicios en caso de irregularidades en el vuelo
Si un vuelo de CSN se retrasa o cancela en el aeropuerto de origen debido a razones imputables a CSN, como mantenimiento de la aeronave o reajuste del vuelo o la tripulación, CSN deberá proporcionar a los pasajeros servicios tales como comida o alojamiento. Si un vuelo de CSN se retrasa o cancela por razones no imputables a CSN, como fuerza mayor, cambios en las condiciones atmosféricas, accidentes, controles de transporte aéreo, etc., CSN deberá ayudar a los pasajeros a obtener comida o alojamiento, corriendo el pasajero con todos los gastos.
Indemnización por lesiones o muerte
El límite máximo de la indemnización realizada por CSN a cada pasajero en caso de muerte accidental o lesiones corporales se determinará de acuerdo con las leyes de la República Popular China pertinentes.
Seguro voluntario del pasajero
Los pasajeros pueden contratar voluntariamente un seguro con una empresa de seguros que cubra los casos de muerte accidental y lesiones corporales inesperadas durante el vuelo. La indemnización de dicho seguro no exime ni disminuye la responsabilidad asumida por CSN. Los seguros contratados a través del sitio web de CSN tienen el mismo efecto legal.
Vuelos programados con código compartido
Mediante un acuerdo de código compartido, una o varias aerolíneas pueden utilizar su propio código de identificación en vuelos operados por otra aerolínea. En los vuelos programados con código compartido de CSN, el servicio para menores no acompañados, límite de equipaje gratuito, etc. se implementará de acuerdo con las normas de la compañía operadora. Se aconseja a los pasajeros informarse en el sitio web de la compañía operadora o a través de la línea directa de ventas de CSN.
Sobrerreserva
De acuerdo con la práctica común en la industria de la aviación civil, CSN puede reservar más plazas de las ofertadas en algunos vuelos. En determinados casos, esto puede dar lugar a que algunos pasajeros no puedan embarcar en el vuelo. Si no hay suficiente espacio, CSN invitará a aquellos pasajeros que lo deseen a desembarcar voluntariamente y les ayudará a facturar de forma prioritaria. Para los pasajeros que no puedan viajar debido a la sobrerreserva, CSN hará todo lo posible para que embarquen en el primer vuelo disponible y les ofrecerá un determinado importe como indemnización.
