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Pasajeros Discapacitados

I. Disposiciones generales

Los pasajeros discapacitados que tengan dificultades de movilidad y necesiten usar el servicio de silla de ruedas serán asistidos por el personal sin ningún cargo adicional. Nuestro personal le ayudará a moverse entre el aeropuerto y la puerta o punto de embarque (dependiendo de las instalaciones del aeropuerto).

i. Definición

Personas discapacitadas son aquellas que presentan anomalía o pérdida en algún aspecto o función (en términos de coordinación mental, física o corporal) o pérdida total o parcial de la habilidad para desarrollar ciertas actividades de un modo normal. Entre los discapacitados se incluyen aquellas personas con deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales de larga duración. Dichas deficiencias generan obstáculos y pueden dificultar la total y efectiva participación de las personas con discapacidad en actividades sociales en igualdad de condiciones con el resto de personas. Específicamente, hay personas con discapacidades visuales, auditivas, del habla, físicas, intelectuales, mentales o múltiples entre otras.

Una persona discapacitada con capacidad para tomar un vuelo es una persona discapacitada que ha comprado o es titular de un billete válido, utiliza las instalaciones y servicios proporcionados por la aerolínea, el aeropuerto y los agentes de servicios en tierra del aeropuerto y cumple los requisitos de los contratos de transporte aplicables a todos los pasajeros, excluyendo a los pasajeros en camilla, de manera razonable y no discriminatoria.

ii. Cuándo solicitar el servicio

Los viajeros enfermos o discapacitados que soliciten los siguientes servicios especiales deben solicitarlos en el momento de la reserva del asiento y al menos 48 horas antes de la salida del vuelo:

  • a. Facturación de silla de rueda eléctrica
  • b. Utilice el servicio de silla de ruedas a bordo (WCOB) o solicite una silla para el trayecto hasta/desde la aeronave (WCHC).
  • c. Servicio para grupos de personas con discapacidad que cumplen las condiciones para tomar un vuelo.
  • d. Perros de servicio como equipaje de cabina

iii. Cuota

  • 1. Debido a que los pasajeros enfermos o con discapacidades necesitan servicios y cuidados especiales, cada vuelo deberá limitar el número de este tipo de pasajeros. No habrá personal de acompañamiento excepto en las rutas aéreas de Estados Unidos. Entre las discapacidades con necesidades de otras personas están incluidas, la asistencia en silla de ruedas a personas con discapacidades, personas con discapacidades severas de las extremidades inferiores pero sin prótesis, personas ciegas, personas con discapacidades con perros de servicio, personas con discapacidades intelectuales o mentales severas que no pueden comprender las indicaciones de los trabajadores del avión. La cantidad de personas con las discapacidades mencionadas arriba que son pasajeros en los vuelos se limita de la siguiente manera (sin incluir los pasajeros en camilla):
    Número de asientos del vuelo Límite de número Número de asientos del vuelo Límite de número
    51-100 ≤2 101-200 ≤4
    201-400 ≤6 >400 ≤8
  • 2. Si el número de pasajeros discapacitados supera los límites anteriores, los acompañantes se agregarán en una proporción de 1:1, pero el número de pasajeros discapacitados no podrá superar el doble del número especificado anteriormente.
  • 3. Cada vuelo solo llevará un pasajero en camilla, a menos que se haya aprobado específicamente lo contrario; el pasajero en camilla también deberá estar acompañado al menos por una persona o miembro de la familia con formación médica durante el vuelo.
  • 4. Se ha cancelado cualquier limitación en el número de pasajeros con discapacidades en las rutas aéreas entre China y Estados Unidos de China Southern Airlines. Por lo que, en tales rutas ya no se limita el número de personas ciegas/sordas, con camilla, con silla de ruedas y pasajeros con otras discapacidades.

iv. Aviso de almacenamiento de equipos para discapacitados

  • 1. Cuando en el interior de la cabina del avión hay dispositivos y espacios de almacenamiento, el almacenamiento se realiza por orden de llegada. Cuando en el interior de la cabina del avión no hay dispositivos y espacios de almacenamiento, los equipos para discapacitados pueden ser facturados de forma gratuita. Además, los discapacitados que cumplen las condiciones para viajar en avión también pueden facturar de forma gratuita un equipo para discapacitado diferente a los especificados en la lista siguiente. Los equipos para discapacitados deben cumplir con las normas correspondientes de seguridad y transporte de productos peligrosos del departamento de aviación civil.
  • 2. Los siguientes equipos para discapacitados pueden considerarse como equipaje de mano.
    Tipo Equipos para discapacitados
    Discapacitados físicos Andadores Muletas, sillas de ruedas plegables, miembros ortopédicos
    Sordos Aparatos de audición Audífonos, prótesis auditivas
    Ciegos Bastón blanco Aparatos de ayuda visual multifunción, gafas para ciegos

v. Consejos para el viaje

  • 1. Para usar los servicios especiales, los pasajeros enfermos o discapacitados deben hacer sus solicitudes con antelación y cumpliendo los plazos especificados por China Southern Airlines. Solo podrán ser transportados tras la confirmación por parte de China Southern Airlines. En caso de no cumplir los requisitos de límite de tiempo, límite de cantidad y viaje, China Southern Airlines tiene derecho a rechazar el transporte. Los pasajeros deben garantizar que la información y los certificados presentados son verdaderos, válidos y completos; de lo contrario, toda responsabilidad recaerá sobre ellos.
  • 2. Las sillas de ruedas eléctricas deben facturarse al menos 2 horas antes de la finalización del registro de embarque de los pasajeros comunes. Además, las sillas deben cumplir con las normas de transporte de productos peligrosos correspondientes.
  • 3. Los discapacitados que cumplen con las condiciones para viajar en avión necesitan ser ayudados por el personal de la compañía para el embarque, deben realizar el registro de embarque al menos 2 horas antes de la finalización del registro de los pasajeros comunes.
  • 4. Los viajeros especiales pueden viajar en la cabina del avión con perros guía que cumplen con las condiciones de transporte de CSAir de forma gratuita. Además, los perros guía también pueden viajar de forma gratuita facturados en la bodega del avión. Los viajeros que viajen con perros guía deben proporcionar el certificado de entrada o certificado de tránsito de animales y el certificado de vacunación. El viajero deberá presentar dicha documentación en el momento del registro de embarque. Si el país de destino prohíbe la entrada y salida de animales, CSAir puede rechazar la solicitud de transporte. La compañía no asume ninguna responsabilidad en caso de que no se permita al perro guía entrar en el país debido a una tramitación incorrecta, documentación incompleta o incumplimiento de las normas nacionales. Cuando el perro guía viaja en el interior de la cabina del avión, antes de embarcar debe llevar puesto un bozal y llevara atada la correa. El perro debe sentarse a los pies del viajero, no puede ocupar un asiento ni andar libremente en el interior de la cabina. En caso de lesión, enfermedad o muerte del perro guía durante el transporte, la responsabilidad recae totalmente sobre el viajero.

vi. Consejos útiles

  • 1. Sistema de reserva para pasajeros con discapacidad auditiva
    Si usted es discapacitado auditivo, por favor, reserve su billete en su oficina local de China Southern Airlines. Encontrará la información de contacto en la secciónContáctenosde esta web.
  • 2. Reserva previa de servicios adicionales
    Para ofrecerle una mejor experiencia, si usted necesita servicios especiales de viaje, por favor, contacte con los departamentos de venta directa de China Southern Airlines con antelación. Si no realiza su reserva con antelación, haremos lo posible por cubrir sus necesidades sea cual sea la situación.
  • 3. En el aeropuerto
    Si un vuelo se retrasa o cancela, o si hay algún cambio en el programa de vuelo, China Southern Airlines le informará a usted y a todos los demás pasajeros sobre esta situación y su plan de alojamiento en la puerta de embarque y el mostrador de servicio al cliente.
    Contamos con sillas de ruedas preparadas en el aeropuerto para poder embarcar y desembarcar. Puede hacer uso de las mismas si lo solicita con antelación y recibe nuestra aprobación.
  • 4. De a bordo
    Haremos todo lo posible para que disponga del mejor asiento para usted según sus necesidades.
    En nuestros vuelos, el 50 % de nuestros asientos en pasillo tienen apoyabrazos movibles. Puede utilizarlos según sus propias necesidades.
    Si el vuelo en el que viaja tiene más de 100 asientos disponibles, puede llevar con usted su propia silla de ruedas plegable manual. Nos complacerá colocar su silla de ruedas en el espacio de almacenamiento según el orden de llegada en nuestro vuelo. Sin embargo, le pedimos que nos informe con antelación las especificaciones de su silla de ruedas a fin de que le informemos si hay suficiente espacio para almacenarla. Actualmente, el acceso de sillas de ruedas al baño está restringido a algunos vuelos debido a las limitaciones de ciertos tipos de aviones. Además, no siempre podemos garantizar que habrá una silla de ruedas disponible a bordo. Si necesita una silla de ruedas a bordo, le recomendamos enviar la solicitud con antelación para asegurar una agradable experiencia de viaje.
    Los videos informativos y de seguridad que se muestran durante el vuelo utilizan subtítulos de alto contraste con versiones tanto en inglés como en chino para su comodidad.
  • 5. Quejas
    Si nuestros servicios no cumplen con la Ley para Estadounidenses con Discapacidad, puede presentar una queja mediante:
    Llamada a la línea de atención de servicio de ventas de China Southern Airlines: 95539 (nacional): +86-20-86682000 (internacional)
    O envío de correo electrónico a: webmaster@csair.com
    Haga clic aquí para descargar: Ley para Estadounidenses con Discapacidad

II. Pasajeros en silla de ruedas

i. En tierra

Estamos equipados con sillas de ruedas en cada aeropuerto para su uso en la terminal. Si necesita este servicio, por favor llame al 4006695539 para realizar una solicitud tan pronto como sea posible después de la compra del billete.

ii. Silla de rueda a bordo

En vuelos internacionales de larga distancia operados por aeronaves de fuselaje ancho de China Southern Airlines, proporcionamos servicio de silla de ruedas a bordo (WCOB) a pasajeros que no puedan caminar sobre ambas piernas para usar los pasillos de la cabina.

  • a. Rutas con EE.UU.
    Guangzhou - Los Ángeles – Guangzhou, Guangzhou - San Francisco - Guangzhou, Guangzhou - Nueva York - Guangzhou, Guangzhou - Wuhan - San Francisco - Wuhan - Guangzhou
  • b. Rutas con Australia
    Guangzhou - Sydney - Guangzhou, Guangzhou - Melbourne - Guangzhou, Guangzhou - Perth - Guangzhou, Guangzhou - Brisbane - Guangzhou, Guangzhou - Adelaide - Guangzhou, Guangzhou - Christchurch - Guangzhou, Shenzhen - Sídney - Shenzhen, Shenzhen - Melbourne - Shenzhen
  • c. Rutas con Nueva Zelanda
    Guangzhou - Auckland - Guangzhou
  • d. Rutas con Europa
    Guangzhou - Londres - Guangzhou, Guangzhou - Ámsterdam - Guangzhou, Guangzhou - París - Guangzhou, Guangzhou - Moscú - Guangzhou, Guangzhou - Changsha - Frankfurt - Changsha - Guangzhou, Guangzhou - Wuhan - Roma - Wuhan - Guangzhou, Shenzhen - Moscú - Shenzhen
  • e. Rutas con Canadá
    Guangzhou - Vancouver - Guangzhou, Guangzhou - Toronto - Guangzhou
  • f. Rutas de Oriente Medio
    Shenzhen - Dubái - Shenzhen

Excepto para rutas de EE. UU., hay un número limitado de sillas de ruedas que pueden ser transportadas en cada vuelo. Para reservar este servicio, por favor, solicítelo en la oficina de venta de billetes afiliada a China Southern Airlines en el lugar de origen del vuelo o llame al Centro de Atención al Cliente en el 95539 al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Si respondemos aceptando su solicitud, por favor, diríjase a los mostradores de CSAir en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la hora límite de facturación para los pasajeros ordinarios. Si viene acompañado, por favor, declárelo en el momento de la reserva del asiento y facture junto a su acompañante para que podamos reservarles asientos adyacentes.

iii. Plataforma de embarque

Si no puede utilizar las escaleras por sus medios, haremos todo lo posible para ofrecerle una plataforma de embarque en vuelos que no cuenten con una pasarela de acceso.

iv. Sillas de ruedas como equipaje de facturación

Si tiene que usar una silla de ruedas (manual o eléctrica) durante su viaje u otra ayuda de movilidad (bastón, muletas, andador, scooter), infórmenos lo que necesita en el momento de la reserva.

Las sillas de ruedas que no se pliegan, manuales o que usan baterías pueden transportarse como equipaje de facturación. Las sillas de ruedas con baterías se entregarán 2 horas antes de la hora de cierre de facturación para pasajeros normales, y deberán cumplir con las normas correspondientes para el transporte de mercancías peligrosas. Las sillas de ruedas se pueden transportar como equipaje de facturación en el mostrador de facturación o la puerta de embarque. Puede recuperarlas en el área de recogida de equipajes cuando el vuelo llega a su destino. Sería de gran ayuda para nosotros en el manejo de su silla de ruedas si pudiera traer los siguientes materiales o equipos al aeropuerto:

  • a. Manuales para su silla de ruedas y baterías
  • b. Herramientas especiales necesarias para armar la silla de ruedas
  • c. Para sillas de ruedas con batería de iones de litio, los documentos de prueba reconocidos por la ONU que demuestran que las baterías cumplen con los requerimientos de prueba indicados en la Sección 38.3, Parte III del Manual de pruebas y criterios de la ONU

El transporte de sillas de ruedas para pasajeros enfermos y discapacitados no tiene costo.

Si utiliza una silla de ruedas con batería o un dispositivo de movilidad eléctrico, complete sus procedimientos de facturación con antelación (2 horas antes de la hora de cierre para la facturación de pasajeros normales) de modo que podamos tener tiempo suficiente para preparar la carga de su silla de ruedas.

La cabina tiene espacio de almacenamiento para sillas de ruedas plegables disponible según el orden de llegada. Si no hay espacio de almacenamiento disponible, las sillas de ruedas se transportarán de forma gratuita.

III. Pasajeros que necesitan una camilla

China Southern Airlines puede proporcionar una camilla a solicitud de los pasajeros. Para que podamos confirmar si el vuelo puede proporcionar una camilla, y con el fin de poder procesar el certificado de salud y organizar la carga y el embarque con la camilla, comuníquese con la oficina de boletos afiliada a China Southern Airlines que se ubica en su ciudad de salida, o llame al Centro de Servicio al Cliente al 4006695539 para presentar su solicitud lo antes posible y antes de 72 horas de la salida del vuelo.

Cada vuelo solo puede llevar un pasajero que necesite camilla. Nuestro equipo de camilla estará disponible en la cabina de Clase Economy.

Los pasajeros que necesiten una camilla deberán estar acompañados por al menos un médico o cuidador. Los pasajeros también pueden estar acompañados por miembros de la familia o tutores, que deben contar con certificación médica que indique que el paciente no requiere atención médica durante el vuelo.

i. Cargos por uso de camilla

Los pasajeros que necesiten una camilla deberán pagar tarifas adicionales por los servicios pertinentes; para obtener más detalles acerca de las tarifas comuníquese con la oficina de boletos afiliada a China Southern Airlines que se ubica en su ciudad de salida o llame al Centro de Servicio al Cliente al 4006695539. Tenga en cuenta que las tarifas adicionales no incluyen:

  • 1. Llamar a una ambulancia, hospitalización y otros gastos pertinentes.
  • 2. Pasajes aéreos y otros gastos para los acompañantes.

ii. Límite de equipaje sin costo

El límite de equipaje sin costo para pasajeros que viajan con camilla es 180 kg. El límite de equipaje sin costo para el acompañante se calcula según la clase del asiento definida por el pasaje aéreo.

iii. Cambios y reembolsos

Si necesita cancelar su reserva antes de la salida, deberá pagar el 5 % de las tarifas correspondientes a un pasajero con camilla (pasaje aéreo individual + cargo adicional por la camilla) como una tarifa de reembolso; si desea cancelar su reserva después de la salida, no podrá optar a un reembolso. El pasajero no puede modificar este tipo de reserva. Cualquier cambio de este tipo debe manejarse como un reembolso a discreción del propio pasajero.

El método utilizado para calcular el costo del pasaje aéreo mencionado anteriormente solo se aplica para los segmentos de vuelo administrados por China Southern Airlines. Para pasajeros con camilla, que toman un vuelo operado por otra aerolínea o para pasajeros cuyo vuelo incluya segmentos de vuelo operados por otra aerolínea, el pasaje aéreo se calculará y cobrará según las reglas de las aerolíneas pertinentes que operan.

FORMAS DE PAGO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card