Ga door naar Hoofdinhoud
Foutmelding : Foutmelding lijst. Druk op de pijl omlaag om de foutmelding te lezen.
Waarschuwingsbericht : Het waarschuwingsbericht lijst. Druk op de pijl naar beneden om het waarschuwingsbericht te lezen.
Informatie bericht : Informatie bericht lijst. Druk op de pijl omlaag om de informatie bericht te lezen.

Mindervalide passagiers

I. Algemene Voorwaarden

Voor zieke en gehandicapte reizigers die mobiliteitsproblemen hebben en dienen gebruik te maken van de rolstoel diensten, zal het personeel hen gratis helpen bij het gebruik van de rolstoel. Ons personeel zal u helpen om door de luchthaven te reizen naar de gate of op het vliegtuig (afhankelijk van de faciliteiten van de luchthaven).

i. Omschrijving

De gehandicapte verwijst naar een persoon die niet normaal is, een ledemaat is verloren of mentale, fysieke of lichaamsorganisatie problemen heeft of waar delen van het lichaam niet alle normale activiteiten meer kunnen uitvoeren. Gehandicapten omvatten mensen die lange-termijn fysieke, mentale, intellectuele of zintuigelijke beperkingen hebben. Deze beperkingen hebben een effect op obstakels en kunnen de volledige en effectieve deelname van personen met een handicap in sociale activiteiten (op gelijke basis met anderen) verhinderen. Meer specifiek, er zijn mensen met visuele, gehoord, spraak, fysieke, intellectuele, mentale, meerdere of andere beperkingen.

Een gehandicapte persoon die in aanmerking komt om te vliegen verwijst naar een gehandicapte persoon die een ticket heeft, gebruik maakt van de faciliteiten en diensten voorzien door de luchtvaartmaatschappij, luchthaven en luchthaven gronddiensten om aan te luchthaven te geraken door een vlucht te nemen die op het ticket vermeld staat, en voldoet aan de vereisten van het transport contract dat van toepassing is op alle passagiers, eerlijke en niet discriminerende voorwaarden, maar exclusief passagiers die gebruik maken van een brancard.

ii. Wanneer aanvragen

Zieke of gehandicapte reizigers die de volgende speciale diensten aanvragen dienen de aanvraag in te dienen op het moment van reservatie van de stoel en niet later dan 48 uur voor het vertrekuur van de vlucht:

  • a. Verzenden van elektrische rolstoel
  • b. Gebruik de rolstoel dienst aan boord (WCOB) of vraag een rolstoel naar / van vliegtuigen (WCHC);
  • c. Presenteren groepen van mensen met een handicap die voldoen aan de voorwaarden voor het maken van vluchten.
  • d. Dienst honden als handbagage

iii. Quota

  • 1. Iedere vlucht heeft een beperking voor het aantal gehandicapte passagiers aangezien deze speciale assistentie en diensten nodig hebben. Iedere vlucht via andere routes dan de VS-gebonden vliegroutes kent het volgende beperkt aantal gehandicapte passagiers (met uitzondering van passagiers die brandcards gebruiken), zoals onbegeleide gehandicapte passagiers die special assistentie en rolstoelen nodig hebben,, passagiers met ernstig misvormde benen die niet beschikken over kunstledematen, blinde passagiers met geleidehonden of verstandelijk gehandicapte passagiers die de instructies van het cabinepersoneel niet kunnen begrijpen.
    Aantal zitplaatsen op de vlucht Maximum aantal Aantal zitplaatsen op de vlucht Maximum aantal
    51-100 ≤2 101-200 ≤4
    201-400 ≤6 >400 ≤8
  • 2. Als het aantal gehandicapte passagiers hoger is dan bovenstaande limieten, worden begeleiders toegevoegd in een verhouding van 1:1, maar het aantal gehandicapte passagiers mag niet tweemaal het hierboven vermelde aantal overschrijden.
  • 3. Op elke vlucht wordt slechts één passagier op een brancard toegelaten, tenzij uitdrukkelijk anders goedgekeurd. De passagier op een brancard moet ook worden vergezeld door ten minste één medisch getrainde persoon of een familielid tijdens de vlucht.
  • 4. Het beperkt aantal voor gehandicapte passagiers op CSA’s vluchten tussen de VS en China wordt opgeheven, dit betekent dat op deze vluchten geen limiet is voor het aantal gehandicapte passagiers zoals blinden en doofstomme passengiers die gebruik maken van brancards of rolstoelen.

iv. Tips voor opslag van ondersteunende instrumenten

  • 1. Wij opereren op een "wie het eerst komt, het eerst maalt" -principe. Als opslagfaciliteiten en ruimte niet beschikbaar zijn, zullen de hulpmiddelen gratis worden gecontroleerd, met een extra buiten-de-lijst stuk van hulpapparaat. De opslag van de hulpmiddelen moeten voldoen aan de relevante bepalingen inzake de veiligheid en luchtvervoer van gevaarlijke goederen door de civiele luchtvaart administratie.
  • 2. Dragen van hulpmiddelen:
    Bijzondere groepen Hulpmiddelen
    Lichamelijk gehandicapt Looprek Krukken, inklapbare rolstoelen, kunstledematen
    Doof Gehoorapparaten Cochleaire implantaten, gehoorapparaten
    Blind Boindenstok Multifunctionele en eenvoudige visuele hulpmiddelen, bril voor blinden

v. Reistips

  • 1. Om gebruik te maken van speciale diensten, moeten zieke of gehandicapte passagiers direct en op voorhand, conform de tijd die is aangegeven door China Southern Airlines, de aanvraag indienen. Zij mogen enkel mee reizen na bevestiging van China Southern Airlines. In geval u niet voldoet aan de vereisten of de tijd limiet, hoeveelheid limiet en toch reist, heeft China Southern Airlines het recht om u transport te weigeren. Passagiers moeten ervoor zorgen dat de informatie en certificaten die ze indienen juist, geldig en volledig zijn, anders zal de verantwoordelijkheid door hun gedragen worden.
  • 2. Electrische rolstoelen zullen worden gecontroleerd voor verzending 2 uren vóór de sluiting van inchecken voor gewone passagiers en zal worden getransporteerd op basis van relevante bepalingen inzake vervoer van gevaarlijke goederen.
  • 3. Gekwalificeerde gehandicapte passagiers moeten 2 uren voor sluitingstijd voor de gewone passagiers als ze instap- en uitstap assistentie nodig hebben.
  • 4. Speciale passagiers zijn in staat om gekwalificeerde hulphonden te vervoeren zonder extra kosten, die zullen worden gebracht en doorgevoerd in passagierscabines of vrachtcompartimenten. Bij de aankoop en het inchecken van de tickets moeten de passagiers de identiteits- en gezondheidscertificaten van de honden en de in- of doorreisvergunning van de dieren per bestemmings- of transitland voor internationale en regionale vluchten overleggen. Als de landen van bestemming de binnenkomst van dieren verbieden, hebben wij het recht om de controle van de huisdieren te weigeren. En wij nemen geen enkele verantwoordelijkheid in het geval dat diensthonden de toegang wordt geweigerd op grond van onvoltooide procedures, ontoereikende certificaten of schending van de bepalingen van de landen van bestemming. Geleidehonden in passagierscabines moeten voor het instappen worden gemuilkorfd en aan de lijn worden gehouden. Zij moeten gedurende de gehele vlucht gedragen worden, en mogen niet op hun plaats gaan zitten of rennen. Tijdens de doorreis zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele verwondingen, ziekten en sterfgevallen van de diensthonden tijdens de vlucht.

vi. Nuttige tips

  • 1. Boekingsprocedure voor passagiers die slechthorend zijn
    Indien u een verminderd gehoord hebt, gelieve u ticket te kopen bij het lokaal kantoor van China Southern Airlines volgens de informatie voorzien opContacteer onsop deze website.
  • 2. Extra service van tevoren boeken
    Om u beter van dienst te kunnen zijn, indien u speciale dienst vereist, gelieve dan op voorhand rechtstreeks contact op te nemen met ons departement voor direct sales van China Southern Airlines Indien u niet op voorhand een reservatie maakt, doen wij ons best om aan uw noden te voldoen.
  • 3. Op het vliegveld
    Als een vlucht vertraagd of geannuleerd is of als er sprake is van een verandering van het vluchtschema, informeert China Southern Airlines u en alle andere passagiers over bovenstaande situatie en de accommodatieregeling bij de gate en de balie van de klantenservice.
    Wij hebben de rolstoel voor u gebruik voorzien in de luchthaven wanneer u op en af het vliegtuig stapt. Wij hebben deze indien u tijdig de aanvraag ingediend en goedkeuring hebt ontvangen van ons.
  • 4. Tijdens de vlucht
    We doen ons best om de meest geschikte stoel voor u te regelen die past bij uw behoeften.
    Op onze vluchten heeft 50% van de stoelen aan het gangpad beweegbare armleuningen. U kunt deze naar eigen behoefte gebruiken.
    Als op de vlucht waarop u reist, meer dan 100 zitplaatsen beschikbaar zijn, kunt u uw eigen handmatig opvouwbare rolstoel meenemen. Wij zorgen op basis van wie het eerst komt, wie het eerst maalt voor opslagruimte voor uw rolstoel. Wij raden u echter aan ons van tevoren de specificaties van uw rolstoel door te geven, zodat wij u kunnen laten weten of er voldoende ruimte is om uw rolstoel op te bergen. Op dit moment zijn de toiletten slechts op sommige vluchten toegankelijk voor rolstoelen. Dit heeft te maken met de beperkingen van bepaalde typen vliegtuigen. Bovendien kunnen we niet altijd garanderen dat er aan boord een rolstoel beschikbaar is. Als u een rolstoel aan boord nodig hebt, raden wij u aan de aanvraag van tevoren in te dienen om ervoor te zorgen dat uw reis soepel verloopt.
    De informatieve en veiligheidsfilmpjes die u tijdens uw vlucht te zien krijgt, zijn voor uw gemak voorzien van Engelse en Chinese ondertitels.
  • 5. Klachten
    Als onze service niet voldoet aan de Americans with Disabilities Act, kunt u op de volgende manier een klacht indienen:
    Telefonisch via de hotline van de verkoopafdeling van China Southern Airlines: 95.539 (binnenlands): 86-20-86682000 (internationaal)
    of stuur een e-mail naar: webmaster@csair.com
    Klik hier voor het downloaden van: Americans with Disabilities Act

II. Passagiers met rolstoelen

i. Op de grond

Op elke luchthaven zullen er rolstoelen tot uw beschikking staan, die binnen de terminal gebruikt kunnen worden. Indien u gebruikt wenst te maken van een rolstoel, belt u a.u.b. het volgende nummer 4006695539 om de rolstoel aan te vragen nadat u uw ticket heeft ontvangen.

ii. Rolstoel aan boord

Voor lange afstand internationale vluchten geëxploiteerd door China Southern Airlines (China zuidelijke luchtvaartmaatschappij) breedrompvliegtuigen, bieden wij on-board service rolstoelen(WCOB) voor passagiers die niet kunnen lopen op beide benen te gebruiken in de cabine gangen.

  • a. USroutes
    Guangzhou - Los Angeles – Guangzhou, Guangzhou - San Francisco - Guangzhou, Guangzhou - New York - Guangzhou, Guangzhou - Wuhan - San Francisco - Wuhan - Guangzhou.
  • b. Australiëroutes
    Guangzhou - Sydney - Guangzhou, Guangzhou - Melbourne - Guangzhou, Guangzhou - Perth - Guangzhou, Guangzhou - Brisbane - Guangzhou, Guangzhou-Adelaide-Guangzhou, Guangzhou-Christchurch-Guangzhou, Shenzhen-Sydney-Shenzhen, Shenzhen-Melbourne-Shenzhen
  • c. New Zealand route
    Guangzhou - Auckland - Guangzhou
  • d. Europese routes
    Guangzhou - Londen - Guangzhou, Guangzhou - Amsterdam - Guangzhou, Guangzhou - Parijs - Guangzhou, Guangzhou - Moscou - Guangzhou, Guangzhou - Changsha - Frankfurt - Changsha - Guangzhou, Guangzhou-Wuhan-Rome-Wuhan-Guangzhou, Shenzhen-Moscow-Shenzhen
  • e. Canada-route
    Guangzhou - Vancouver - Guangzhou, Guangzhou-Toronto-Guangzhou
  • f. Routes in het Midden-Oosten
    Shenzhen-Dubai-Shenzhen

Behalve op VS routes, is er een beperking in aantal rolstoelen die op elke vlucht mogen gedragen worden. Om deze dienst te reserveren, neem contact op met onze ticket kantoren die gelinked zijn aan China Southern Airlines in het land van oorsprong, of neem contact op met de klantendienst 95539 48 uren voor vertrek. Indien uw aanvraag is goedgekeurd door ons, gelieve zich naar de CSAir lokketten te begeven 2 uur voor de deadline van check-in voor normale passagiers. Indien u met een metgezel reist, gelieve dit op voorhand aan te geven bij de reservatie van de stoel, en samen in te checken met uw metgezel opdat wij ervoor kunnen zorgen dat u naast elkaar zit.

iii. Lift om in te stappen

Als u niet in staat bent om de trap te gebruiken, doen wij ons best om te zorgen voor een lift bij vluchten die geen gebruikmaken van een vliegtuigslurf.

iv. Rolstoel als ruimbagage

Als u tijdens uw reis een rolstoel (handmatig of elektrisch) of andere mobiliteithulpmiddelen (wandelstok, krukken, rollator, scooter) moet meenemen, kunt u tijdens het maken van de boeking ons uw wensen doorgeven.

Opvouwbare, manuele of op batterijen werkende rolstoelen kunnen als ruimbagage worden vervoerd. Rolstoelen op batterijen worden 2 uur voor de inchecktermijn voor reguliere passagiers afgeleverd en moeten voldoen aan de betreffende voorschriften voor het vervoer van gevaarlijke goederen. De rolstoelen kunnen bij de incheckbalie of bij de instapgate worden ingecheckt en bij de instapgate of bij de bagageafhandelingsruimte worden opgeëist. Het zou ons zeer helpen bij de behandeling van uw rolstoel als u de volgende materialen of apparatuur naar de luchthaven zou kunnen brengen:

  • a. De handleiding van uw rolstoel en de accu
  • b. Speciaal gereedschap dat eventueel nodig is om uw rolstoel te demonteren en weer in elkaar te zetten
  • c. Rolstoelen die worden aangedreven door een lithium-ion accu, dienen te worden vergezeld van door de VN erkende testdocumenten waaruit blijkt dat de accu voldoet aan de testeisen die staan vermeld in Sectie 38.3, Deel III van de VN Handleiding van tests en criteria

Het vervoer van rolstoelen voor zieke en gehandicapte passagiers is gratis.

Als u gebruikmaakt van een accu-aangedreven rolstoel of een elektrisch mobiliteithulpmiddel, dient u de incheckprocedure van tevoren af te ronden (2 uur voordat de incheckprocedure voor gewone passagiers sluit), zodat wij voldoende tijd hebben om ervoor te zorgen dat uw rolstoel wordt ingeladen.

De cabine bevat opslagruimte voor opvouwbare rolstoelen. Daarvoor geldt: wie het eerst komt, die het eerst maalt.Als er geen opslagruimte beschikbaar is, worden rolstoelen gratis vervoerd.

III. Passagiers die een brancard nodig hebben

China Southern Airlines kan op verzoek van passagiers zorgen voor een brancard. U dient contact op te nemen met het ticketkantoor dat is aangesloten bij China Southern Airlines in de stad waar u vertrekt, of telefonisch contact op te nemen met het Customer Service Center op 4006695539, zodat wij u kunnen bevestigen dat er een brancard mee kan op de vlucht en voor de verwerking van uw gezondheidscertificaat en ervoor zorgen dat u aan boord kunt gaan op de brancard. U dient uw aanvraag zo vroeg mogelijk in te dienen, en niet later dan 72 uur vóór het vertrek van uw vlucht.

Op elke vlucht kan slechts één passagier op een brancard worden vervoerd. Onze brancardapparatuur is beschikbaar in de cabine van de economy class.

Passagiers die een brancard nodig hebben, worden door ten minste één arts of zorgverlener vergezeld. Passagiers kunnen ook worden vergezeld door familieleden of verzorgers, afhankelijk van de medische verklaring waarop staat dat de patiënt geen medische zorg nodig heeft tijdens de vlucht.

i. Betalen voor gebruik van brancard

Passagiers die een brancard nodig hebben, betalen extra kosten voor de bijbehorende service. Voor meer informatie over de kosten kunt u contact opnemen met het ticketkantoor dat is aangesloten bij China Southern Airlines in de stad van vertrek, of door telefonisch contact op te nemen met het Customer Service Center op 4006695539. Houd er rekening mee dat de extra kosten exclusief onderstaande kosten zijn:

  • 1. Een ambulance bellen, opname in het ziekenhuis of andere relevante kosten.
  • 2. Ticketprijs en andere uitgaven voor begeleiders.

ii. Bagagevrijstelling

De bagagevrijstelling voor passagiers met een brancard is 180 kg. De bagagevrijstelling voor de begeleider wordt berekend op basis van de stoelklasse die wordt aangegeven door de betaalde ticketprijs.

iii. Wijzigingen en terugbetalingen

Als u uw boeking vóór vertrek moet annuleren, moet u 5% van het tarief voor een passagier met een brancard betalen (individuele ticketprijs + aanvullende kosten voor de brancard) als restitutiebedrag. Als u uw boeking na uw vertrek wilt annuleren, komt u niet in aanmerking voor restitutie. Dit type boeking kan niet naar eigen inzicht van de passagier worden gewijzigd. Dergelijke wijzigingen worden behandeld als restitutie naar eigen inzicht van de passagier.

De manier die wordt gebruikt voor de berekening van bovenstaande ticketprijs, is alleen van toepassing op de vluchtsegmenten die worden uitgevoerd door China Southern Airlines. Voor passagiers met een brancard en die een vlucht nemen die wordt uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij, of voor passagiers die een vlucht nemen waarin een vluchtsegment is opgenomen dat wordt uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij, wordt de ticketprijs berekend en aangerekend in overeenstemming met de regels van de betreffende operationele luchtvaartmaatschappijen.

TOEGESTANE BETAALMETHODEN

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card
  • iDEAL Pay