Ga door naar Hoofdinhoud
Foutmelding : Foutmelding lijst. Druk op de pijl omlaag om de foutmelding te lezen.
Waarschuwingsbericht : Het waarschuwingsbericht lijst. Druk op de pijl naar beneden om het waarschuwingsbericht te lezen.
Informatie bericht : Informatie bericht lijst. Druk op de pijl omlaag om de informatie bericht te lezen.

Opmerkingen aan Passagiers (Buitenlands)

Reservering

Passagiers kunnen pas aan boord gaan van het vliegtuig nadat ze hun plaatsen hebben gereserveerd. Passagiers kunnen hun plaatsen vooraf reserveren bij verkoopkantoren of erkende agentschappen van China Southern Airline (CSN), via de hotline van CSN of de startpagina van CSN. Passagiers die hun plaatsen al hebben gereserveerd, dienen hun tickets binnen de tijdslimiet van CSN te kopen, anders wordt de reservering geannuleerd. Als passagiers niet van plan zijn de plaatsen te gebruiken die gereserveerd zijn op internationale of regionale vluchten, inclusief stoelen op aansluitende vluchten, dienzen zij zich naar CSN's verkoopkantoren of haar agentschappen te begeven om de reservering zo snel mogelijk te annuleren.

Boekingen maken

Buitenlanders, Overzeese Chinezen en Chinese landgenoten uit Hong Kong, Macau en Taiwan dienen hun geldige paspoorten, reisvergunningen, verblijfskaarten, reisvergunningen of andere geldige identiteitsdocumenten verkregen door de openbare veiligheidsautoriteiten voor te leggen. Een ernstige patiënt, zwangere vrouw moet in het bezit zijn van een medische verklaring die is afgegeven door een provinciaal ziekenhuis of hoger, waaruit blijkt dat hij of zij geschikt is om te vliegen en de goedkeuring van CSN of diens verkoopkantoor.

Boekingen voor passagiers met bijzondere behoeften

Passagiers die speciale zorg nodig hebben en die speciale aandacht en aanpassing nodig hebben op basis van hun fysieke en mentale vaardigheden, zoals een NBM, een persoon met een fysieke of intellectuele handicap, zwangerschap, een patiënt met ernstig letsel enz. kunnen alleen onder bepaalde voorwaarden worden vervoerd. Passagiers met speciale zorg hebben toestemming van CSN of andere vervoerders nodig om te boeken. Als passagiers met speciale zorg tijdens de boeking CSN niet vooraf inlichten of de relevante certificaten presenteren, heeft CSN het recht om het vervoer te weigeren.

Stoelreservering

CSN biedt stoelreservering voor sommige vluchten. Na de boeking kunnen passagiers een stoel reserveren via de startpagina, hotline, boekingskantoren of geautoriseerde verkoopkantoren van CSN. CSN zal proberen om aanvragen van passagiers voor stoelreservering zo goed mogelijk te behandelen, maar kan de reservering van een bepaalde stoel niet garanderen. Gezien operationele, veiligheids- of veiligheidsrisico's behoudt CSN zich het recht voor om stoelreservering ook na het instappen te wijzigen.

E-ticket

E-tickets kunnen aangekocht worden bij verkoopkantoren, verkoopagentschappen of via de startpagina van CSN. Het reisdocument dat gebruikt wordt voor het boeken van het e-ticket, dient hetzelfde te zijn als hetgeen wordt gebruikt voor het inchecken op de luchthaven.

Ticket

Het ticket is alleen geldig voor de passagier wiens naam wordt vermeld op het ticket en kan niet worden overgedragen en gewijzigd, het ticket wordt dan ongeldig verklaard en wordt niet terugbetaald.

Geldigheid ticket

Indien hierin anders wordt bepaald, is de geldigheid van het ticket voor internationaal luchtvervoer één jaar. De geldigheid wordt gemeten vanaf de begindatum van de reis voor een normaal ticket. Bij tickets met een ongebruikte route of een open ticket, wordt de geldigheid gemeten vanaf de datum van uitgifte. De geldigheid van het ticket met een speciaal tarief is onderworpen aan de geldende regels van het speciale tarief van CSN.

Tarieven

De tarieven dat door passagiers moet worden betaald, dekken de vervoerskosten tussen de luchthavens, exclusief eventuele transportkosten over land tussen de luchthaven en het centrum; en de belastingen, heffingen of vergoedingen voor diensten aan de passagiers die worden verzameld door de overheid of autoriteiten of de luchthaven zijn niet inbegrepen. Het gebruik van een ticket van het speciale type moet in overeenstemming zijn met de vermelde regels.

Tarieven voor kinderen

Bij het begin van de reisdatum worden kinderen van 2 tot en met 12 jaar het gepaste kindertarief aangerekend en een stoel gereserveerd, voor NBM geldt een andere regel met een ander tarief. Baby's jonger dan 2 jaar die aan het begin van de reisdatum zonder stoel zitten, betalen 10% van het normale of het tarief van toepassing voor volwassenen van dezelfde cabine en dezelfde vlucht. Bovendien kan slechts één baby van de korting genieten tijdens een reis in het gezelschap van een volwassene. Voor baby's jonger dan 2 jaar met een stoel zal het gepaste kindertarief toegepast worden.

Inchecken

Passagiers die reizen op internationale of regionale vluchten, moeten de incheckformaliteiten op de aangewezen luchthavens voltooien vóór de incheckdatum met hun tickets, geldige paspoorten, visa en reisdocumenten. Passagiers zijn aansprakelijk voor alle verliezen of kosten die uitsluitend ontstaan zijn door het niet naleven van in- of uitstapprocedures. Inchecktijden kunnen variëren tussen luchthavens, passagiers worden aangeraden om van tevoren de relevante inchecktijden na te gaan en deze te volgen bij het inchecken.

Wijzigen van boeking

Wanneer een passagier het vluchtnummer, de reisdatum of klasse wil wijzigen nadat hij de tickets heeft gekocht, zal CSN dit regelen in overeenstemming met de feitelijke omstandigheden en vervoersvoorwaarden. Voor vrijwillige wijzigingen van passagiers moet deze worden aangevraagd binnen de aangegeven tijdslimiet van CSN en worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke regels van CSN voor openbare of speciale tarieven.

Terugbetaling

Behalve in het geval van verlies van tickets, worden vrijwillige terugbetalingen van papieren tickets alleen gedaan op vertoon van de CSN-passagierscoupon en ongebruikte vluchtcoupons. Voor e-tickets met de ticketstatus OPEN VOOR GEBRUIK, wordt de terugbetaling verwerkt binnen de geldige periode van de tickets volgens de relatieve voorschriften van CSN. Terugbetaling vindt plaats aan het oorspronkelijke ticketbureau met de geldige identiteitsbewijzen van de passagiers. Als het ticket is aangekocht via de startpagina van CSN, wordt het teruggaveverzoek ingediend via de startpagina of verkoophotline van CSN; en als het ticket is gekocht via een bankkaart, kan de terugbetaling alleen worden teruggestort op de bankkaart.

No-show

No-show betekent dat de passagier er niet in slaagt om aan boord van het vliegtuig te gaan, omdat hij/zij de incheckformaliteiten niet voor de incheckdatum heeft voltooid of omdat hij/zij de vereiste reisdocumenten niet kan voorleggen. Terugbetaling of wijziging van tickets voor no-show passagiers wordt verwerkt aan de hand van de relatieve CSN-regels voor terugbetaling en wijziging na vertrek. Wanneer passagiers bevestigen dat ze niet met een gereserveerde vlucht kunnen vliegen, dienen zij CSN of agenten van tevoren te informeren en de boeking te annuleren.

Handbagage

Het maximaal toegestane gewicht van gratis handbagage per passagier is 5 kilogram. De som van de drie afmetingen van elk stuk handbagage mag niet meer dan 115 cm bedragen. Items die het maximale gewicht/toegestane hoeveelheid overschrijden, dienen ingecheckt te worden.

Gratis toegestane bagage op basis van gewicht

Gratis toegestane bagage op basis van gewicht is van toepassing op internationale vluchten die door CZ worden aangeboden, met uitzondering van vluchten tussen China en Canada/VS, China en Europa (exclusief routes van/naar Rusland en Midden-Azië). De gratis toegestane bagage voor volwassenen of kinderen is 40 kg voor first class, 30 kg voor business class en 20 kg voor premium economy en economy class. Voor baby's is de toegestane hoeveelheid bagage 10 kg en een extra inklapbare kinderwagen of een wieg. Het maximale gewicht voor elk stuk ingecheckte bagage mag niet groter te zijn dan 50 kilogram met dimensies die niet groter zijn dan 40×60×100 cm.

Gratis toegestane bagage per stuk

Passagiers (volwassenen of kinderen) met een internationaal ticket voor vluchten van/naar Canada of de Verenigde Staten hebben als volgt recht op: First of business class-passagiers mogen elk 2 stuks gratis incheckbagage meenemen, het gewicht van elk stuk bagage mag max. 32 kg (70 lbs) bedragen, waarbij de som van de drie dimensies 158 cm (62 inches) niet overschrijdt; voor premium economy en economy class, kan elke passagier 2 stuks bagage gratis inchecken, elke bagage mag max. 23 kg (50 lbs) bedragen waarbij de som van de dimensies 158 cm (62 inches) niet overschrijdt. De gratis toegestane hoeveelheid bagage voor baby's is maximaal 1 stuk gratis ingecheckte bagage, waarbij het gewicht 10 kg (22 lbs) mag bedragen en de som van de drie dimensies maximaal 115 cm (62 inch) is, daarbij mag ook een extra opvouwbare babywagen of kinderwagen meegebracht worden.

Met uitzondering van routes van en naar Rusland en Midden-Azië hebben passagiers (volwassenen of kinderen) die een internationaal ticket voor vluchten van/naar Europa hebben, als volgt recht op drie stuks ingecheckte baggage voor business class; twee stuks ingecheckte bagage voor premium economy class en één stuk ingecheckte bagage voor economy class. De som van de drie dimensies van elk item mag niet groter zijn dan 158 cm (62 inches) en 23 kg (50 lbs). De gratis toegestane hoeveelheid bagage voor baby's is maximaal 1 stuk gratis ingecheckte bagage, waarbij het gewicht 10 kg (22 lbs) mag bedragen en de som van de drie dimensies maximaal 115 cm (62 inch) is, daarbij mag ook een extra opvouwbare babywagen of kinderwagen meegebracht worden.

Beperkte artikelen die als ingecheckte of handbagage vervoerd moeten worden.

Passagiers mogen geen gevaarlijke voorwerpen in de handbagage of handbagage meenemen, zoals ontvlambare, explosieve, corrosieve, giftige, radioactieve, polymeriseerbare, magnetische materialen of andere items die verboden zijn door de van toepassing zijnde wetten en voorschriften van de landen als eindbestemmingen of als tussenstop. Passagiers aan boord mogen geen wapens, zoals zwaarden messen, scherpe of dodelijke wapens aan boord nemen.

Verboden artikelen in de ruimbagage

Passagiers mogen volgende items in de ruimbagage niet inpakken, namelijk vertrouwelijke documenten, gelimiteerde materialen of manuscripten, reisdocumenten, diplomatieke tassen, verhandelbare waardepapieren, valuta's, postwissels, kostbaarheden inclusief maar niet beperkt tot sieraden, antieke kalligrafie en schilderkunst, staal, edele metalen en artikelen daarvan, elektronisch en digitaal product, onbewerkte accessoires van camera, mobiele telefoon, persoonlijke stereo-installatie, regelmatig ingenomen voorgeschreven medicijnen, breekbare en bederfelijke artikelen en andere artikelen die speciale opslag vereisen. Verlies of beschadiging van de bovenstaande items die door de passagiers worden gedragen, wordt door CSN alleen aanvaard als gewone incheckbagage.

Verpakking van bagage

De incheckbagage moet correct zijn verpakt, goed zijn vergrendeld, vastgemaakt en bestand zijn tegen een redelijke druk. CSN kan weigeren om verkeerd verzonden bagage te accepteren, evenals de aansprakelijkheid voor de schade van dergelijke bagage.

Veiligheidscontrole

Passagiers en hun bagage moeten voorafgaand aan het instappen onderworpen worden aan de veiligheidscontrole.

Diensten bij onregelmatigheden van vluchten

Als de vlucht van CSN wordt vertraagd of geannuleerd op de luchthaven van vertrek als gevolg van CSN, zoals het onderhoud van vliegtuigen, het opnieuw afstellen van de vlucht of vliegtuigbemanningsleden, moet CSN passagiers van diensten zoals maaltijden of accommodaties voorzien. Als de vlucht van CSN wordt vertraagd of geannuleerd vanwege niet-CSN-redenen, zoals overmacht, veranderingen van het weer, ongevallen, luchtverkeersleiding, enz., Moet CSN passagiers helpen bij het verkrijgen van maaltijden of accommodatie aanbieden op kosten van de passagier.

Compensatie voor letsel of overlijden

De maximale limiet van compensatie gegeven door CSN voor elke passagier in geval van dood door ongeval of lichamelijk letsel wordt bepaald in overeenstemming met de gerelateerde wetten en conventies.

Vrijwillige verzekering voor passagiers

Passagiers kunnen vrijwillig een verzekering afsluiten bij een verzekeringsmaatschappij voor het per ongeluk overlijden of elk onverwacht lichamelijk letsel voor 'passagiersvervoer in de lucht'. De vergoeding van een dergelijke verzekering vermindert of stelt CSN niet vrij van enige aansprakelijkheid. Verzekeringen die passagiers rechtstreeks via de startpagina van CSN hebben gekocht, hebben hetzelfde juridische effect.

Geplande vluchten met codesharing

Code-share verwijst naar doorgaande regelingen waarbij een of meerdere luchtvaartmaatschappijen hun eigen codes voor de vlucht kunnen gebruiken wanneer een andere luchtvaartmaatschappij een vlucht uitvoert. Bij geplande vluchten van CSN met code-sharing zullen diensten voor NBM, gratis toegestane bagage enz. worden geïmplementeerd volgens de regels van de luchtvaartmaatschappij. Passagiers worden geadviseerd deze informatie te controleren op de startpagina van de uitvoerende maatschappij of via de verkoophotline van CSN.

Overboeking

Volgens de gangbare praktijk van de burgerluchtvaartindustrie kan CSN sommige vluchten binnen bepaalde mate overboeken. In bepaalde omstandigheden kan dit ertoe leiden dat sommige passagiers niet op de vooraf bepaalde reis vliegen. Wanneer er niet voldoende plaats is, zal CSN naar passagiers die vrijwillig van boord gaan en zal hen helpen met prioriteit in te checken. Voor passagiers die niet kunnen reizen vanwege overboeking, zal CSN proberen de snelst beschikbare vlucht te regelen voor hen en een bepaald bedrag aan schadevergoeding betalen.

TOEGESTANE BETAALMETHODEN

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card
  • iDEAL Pay