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旅客须知 (国际运输)

定座

旅客只有在定妥座位以后,才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向南航或南航授权的销售代理人售票处,通过南航热线以及登陆南航门户网站预定座位。如未按规定时限购票,所定座位即被取消。已定妥国际、地区航班座位,包括联程座位的旅客,如所定座位不再使用时,应尽早向南航售票处或其代理人提出取消座位。

购票

购买国际机票,须出示本人有效护照或港澳地区居民和台湾同胞旅行证件、居住证、旅行证及公安机关出具的其它有效身份证件;旅客在购票时,须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效旅行证件。

为便于航班变动时南航提供更好的售后服务,旅客须提供与旅客本人身份证号码相匹配的手机号码。如果旅客的手机通讯运营商为非中国大陆的通讯运营商,旅客须提供本人邮箱地址。

特殊旅客购票

特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾,或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,在一定条件下才能运输的旅客,如无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者等。特殊旅客须经南航及其他有关承运人同意方可接受定座。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明,南航有权拒绝运输。

机上座位预订

南航在部分航线上提供机上座位预订服务。购票后可通过南航门户网站、电话、售票处或者南航授权的销售代理人预订机上座位。南航将尽力满足旅客对机上座位预订的要求,但是不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要,南航始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使在登机之后。

电子客票

旅客可以在南航或南航授权的销售代理人售票处以及登陆南航门户网站购买电子客票。旅客在购买电子客票时须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效旅行证件。

客票

只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和修改。否则,客票无效,票款不退。

客票有效期

除另有规定外,国际运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算,第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算,一年内运输有效。特种票价客票的有效期,按照南航规定的该特种票价的有效期计算。

客票价

指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。政府或其他有关当局或机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。使用特种票价的客票,应符合该特种票价规定的使用条件。

儿童票、婴儿票

儿童指旅行开始之日已年满两周岁但未满十二周岁的旅客,票价按相应的儿童票价计收,可以单独占一座位。无成人陪伴儿童票价另有规定。婴儿指旅行开始之日未年满两周岁的旅客。婴儿不单独占座位,婴儿票价按同行成人所购客票同等物理舱位适用票价的10%计收。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价,如需要单独占用座位时,应购买儿童票。

乘机

乘坐国际、地区航班的旅客,必须在规定的时间到达指定的机场,凭机票、有效护照、签证及相关旅行证件办妥乘机及出境手续。旅客没有按时到达或携带的护照、签证及旅行证件不符合规定,而未能办妥乘机和出境等各类手续引起的一切损失和责任由旅客自负。各机场的乘机登记截止时间并不一致,建议旅客自行了解并遵守各机场的乘机登记截止时间。

客票变更

旅客购票后,如果要求改变航班、日期、舱位等级,南航将根据实际可能和运输条件给予办理。旅客自愿变更,应当在南航规定的时限内提出,并按照南航公布运价的使用条件及特种票价相关规定办理。

退票

旅客自愿退票,除遗失客票的情形外,持有纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,持有电子客票的旅客应在客票有效期内且客票未被使用的情况下,按南航有关规定办理。退票应在原购票地点凭旅客本人的有效旅行证件办理。如是在南航门户网站购买,退票请在网上提交或拨打南航热线。如使用银行卡购买客票,票款只能退还到银行卡中。

误机

指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后的改期、退票参照航班起飞后的南航相关规定办理。如旅客确认无法乘坐已预订航班,请尽早向南航或购票代理人提出,并取消座位。

随身携带物品

每位旅客免费随身携带物品的重量以5公斤为限。每件随身携带物品的体积三边总和不得超过115厘米。超过规定重量或体积的限制,要按规定座位托运行李运输,请提前在值机柜台、自助行李托运设备办理。南航可能在值机、安检、登机口、客舱进行行李检查,超出免费行李额的部分将按逾重行李收费标准收取费用。根据《民用航空危险品运输管理规定》(中华人民共和国交通运输部令2016年第42号),您随身携带的超额行李如不符合相关规定,须在值机柜台、自助行李托运设备重新办理,有可能无法与您同一个航班抵达目的地。

计重制免费行李额

计重制适用于除中国-美国、加拿大,中国-欧洲(不包括俄罗斯、中亚航线)之间南航承运的国际航线上的行李运输。具体如下:持成人票或儿童票的旅客,每位免费行李额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,高端经济舱和经济舱20公斤。持婴儿票的旅客,给予10公斤的免费行李额,同时允许免费携带一辆折叠式婴儿推车或一个摇篮。每件托运行李的最大重量不得超过50公斤,体积不得超过40*60*100厘米。

计件制免费行李额

在自或至加拿大或美国的航程上,持成人或儿童票的旅客,头等舱或公务舱的免费行李额为两件,每一件的三边之和不得超过158厘米(62英寸),最大重量不得超过32公斤(70磅);高端经济舱和经济舱的免费行李额为两件,每一件的三边之和不得超过158厘米(62英寸),最大重量不得超过23公斤(50磅)。持婴儿票的婴儿允许免费托运一件重量不超过10公斤(22磅)的行李,免费托运一辆婴儿车或推车,托运行李三边之和不得超过115厘米。

在自或至欧洲(南航营运的俄罗斯、中亚航线除外)的航程上,持成人或儿童票的旅客,公务舱的免费行李额为三件,高端经济舱的免费行李额为两件,经济舱的免费行李额为一件。每一件行李的三边之和不得超过158厘米(62英寸),最大重量不得超过23公斤(50磅)。持婴儿票的婴儿允许免费托运一件重量不超过10公斤的行李,免费托运一辆婴儿车或推车,托运行李三边之和不得超过115厘米。

不得随身携带或者托运的物品

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质或其它危险物品以及任何始发地国家、目的地国家、经停地国家或飞越国家的适用法律、条例或命令禁止运输的物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器。

不准在托运行李内夹带的物品

旅客不准在托运行李夹带机密文件,资料如:绝版印刷品或手稿,旅客证件,外交信袋,有价证券,货币,汇票,贵重物品包括但不限于珠宝、古玩字画、样品,贵重金属及其制品,电子产品,数码产品,摄像机原配件,移动电话,随身听唱机,个人需要定时服用的处方药,易碎易腐蚀物品,以及其它需要专人照管的物品。南航对托运行李夹带上述物品的遗失或损坏,按一般托运行李承担赔偿责任。

行李包装

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李,南航可拒绝收运或不负损坏责任。

安全检查

根据政府部门规定,在乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。

航班不正常服务

由于南航机务维护、航班调配、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,南航应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务;由于天气、突发事件、空中交通管制等非南航原因,造成航班在始发地延误或取消,南航应协助旅客安排餐食或住宿,费用由旅客自理。

伤害赔偿

南航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照有关法律及公约规定办理。

旅客(自愿)保险

旅客可以自愿向保险公司投保“航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付,不免除或减少南航应当承担的赔偿限额。旅客在南航门户网站购买的人身保险一样具有法律效应。

代码共享航班

代码共享航班指一家或多家航空公司通过协议在另一航空公司的航班上使用各自代码的航班。乘坐南航的代码共享航班,在无陪儿童服务、免费行李额等方面按实际承运人的规定执行,具体内容请旅客在实际承运人公司的网站上进行查阅,或通过南航销售服务热线咨询了解。

超售

按照航空运输行业通行的做法,南航可能在某些航班上进行适当的超售。在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。需要拉下旅客时,南航会寻找自愿下机者并根据优先登机规定办理。对于因航班超售未能如期成行的旅客,南航将尽力将其安排到后续最早航班上以使旅客成行,并视具体情况按照南航赔偿标准给予一定的补偿。

支付方式

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card