Примечания для пассажиров (внутренние рейсы)
Покупка билета для пассажиров, которым необходим специальный уход
Бронирование расположения мест
Бронирование
Пассажиры могут осуществить посадку в воздушное судно только после бронирования мест. Пассажиры могут забронировать места заранее в офисах продаж или в уполномоченных агентствах China Southern Airline (CSN) посредством «горячей линии» CSN или веб-страниц CSN. Пассажиры, уже забронировавшие места, должны приобрести билеты в течение срока, установленного CSN, в противном случае бронь будет отменена. Если пассажиры не собираются использовать места, забронированные на международных или местных рейсах, включая места на пересадочных рейсах, они должны попросить офис продаж CSN или агентства отменить бронирование как можно раньше.
Покупка билета
При покупке билетов, граждане Китая должны предоставить удостоверение личности резидента или другие действительные сертификаты. Иностранцы, граждане Китая, живущие за рубежом, и соотечественники из Гонконга, Макао и Тайваня должны предоставить действительный паспорт, разрешение на возврат домой, карты соотечественников Тайваня, документ о регистрации, разрешение на поездку или другие действительные документы, удостоверяющие личности, предоставленные органами охраны общественного порядка. При покупке детского или младенческого билета необходимо предоставить такие действительные сертификаты, как буклет проживания и свидетельство о рождении. Действительный проездной документ, предоставляемый для покупки билета должен также быть предоставлен для регистрации в аэропорту.
Покупка билета для пассажиров, которым необходим специальный уход
Пассажиры, которым необходим специальный уход и адаптация из-за физических и умственных способностей, например дети без сопровождения взрослых, лица с физической недееспособностью или умственным расстройством, беременные женщины, тяжелые больные и т.д. могут быть транспортированы только при определенных условиях. Пассажиры, которым необходим специальный уход могут забронировать билет только с согласия CSN или других перевозчиков. Если пассажиры, которым необходим специальный уход не проконсультируются с CSN заблаговременно при покупке билета или не предоставлять соответствующие сертификаты, CSN оставляет за собой право отказать с осуществлении перевозки.
Бронирование расположения мест
Для некоторых рейсов CSN предоставляет бронирование расположения мест. После покупки пассажиры могут зарезервировать расположение мест с помощью домашней страницы CSN, «горячей линии», офисов бронирования или у уполномоченных агентов продаж CSN. CSN будет прилагать достаточные усилия, чтобы выполнить запросы бронирования мест от пассажиров, но не может гарантировать расположение определенного места. Принимая в расчет операционные аспекты, а также безопасность, CSN оставляет за собой право изменить расположение мест даже после посадки.
Электронный билет
Электронный билет можно приобрести в офисах продаж CSN, агентствах продаж CSN или на веб-страницах CSN.
Маршрут электронного билета
Маршрут электронного билета означает документ, выданный пассажиру в качестве подтверждения платежа или сертификата о возмещении при приобретении пассажиром перевозки на гражданском воздушном флоте в форме электронного билета у авиакомпаний. Данный сертификат не является необходимым для прохождения процедура регистрации на рейс или проверки безопасности. Маршрут электронного билета не может быть распечатан несколько раз и не будет пере выпущен при его утрате.
Билет
Билет действителен только для пассажира, имя которого указано на билете и не может быть передан или изменен, в противном случае билет будет аннулирован и не будет подлежать возврату.
Срок действия билета
Если не указано иное, срок действия билета для международных авиаперевозок составляет один год. Срок действия измеряется с даты начала путешествия для обычного билета. Для обычного билета с неиспользованным первым сегментом или для открытого билета срок действия следует измерять начиная с даты выпуска. Срок действия билета по специальному тарифу определяется CSN в соответствии с правилами специальных тарифов.
Тарифы
Тариф, уплачиваемый пассажирами покрывает расходы на перевозку из начального аэропорта в аэропорт назначения, за исключением каких-либо сборов за наземную перевозку между аэропортом и центром города. Налоги, сборы и платы за услуги, предоставляемые пассажирам, взимаемые правительством, органами власти или аэропортом не включаются в тариф. Использование билетов специального типа должно осуществляться в соответствии с этим правилом.
Детский билет и младенческий билет
При наступлении даты путешествия, с детей возрастом от 2 до 12 лет (не включительно) будет взиматься плата 50% от обычной стоимости или от стоимости взрослого билета на этот рейс, и им будет предоставлено соответствующее место. Однако, для детей без сопровождения взрослых применяется другое правило. С младенцев возрастом менее 2 лет без места будет взиматься плата 10% от обычной стоимости или от стоимости взрослого билета на этот рейс. Кроме того, скидка распространяется только на одного младенца в сопровождении взрослого, за младенцев возрастом менее 2 лет с отдельным местом необходимо оплатить стоимость детского билета.
Регистрация на рейс
Пассажир должен осуществить регистрацию на рейс в течение временного интервала, установленного CSN, с предоставление действительного документа, удостоверяющего личность. Сроки окончания регистрации могут различаться для разных аэропортов, поэтому пассажирам рекомендуется заранее узнать соответствующий срок окончания регистрации и следовать ему.
Обмен билетов
Если пассажир желает изменить номер рейса, дату путешествия или класс после приобретения билетов, CSN должна обеспечить это в соответствии с текущей ситуацией и условиями перевозок. При добровольном изменении пассажиром, заявку необходимо подать в определенном CSN временном интервале и в соответствии с применимыми правилами CSN относительно объявленных тарифов или тарифов специального типа.
Возврат средств
За исключением случаев утраты билетов, добровольный возврат бумажного билета должен осуществляться только по предоставлении CSN купона пассажира и всех неиспользованных купонов полета. Для электронных билетов статус билета при возврате должен быть «ОТКРЫТ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ» и возврат средств за билеты должно быть обработан в течение периода действия билетов, в соответствии с правилами CSN. Возврат средств должен осуществляться в офисе, где билеты были изначально приобретены, с наличием у пассажира действительных документов, удостоверяющих личность. Если билет был приобретен через веб-страницу CSN, запрос на возврат средств необходимо подавать через веб-страницу CSN или «горячую линию» продаж. Если билет приобретен с помощью банковской карты, средства могут быть возвращены только на банковскую карту.
Неявка
Неявка означает, что пассажир не смог осуществить посадку на бор судна по причине либо непрохождения регистрации или по причине непредоставления необходимых документов. Возврат средств за билет или обмен билета для неявившихся пассажиров должен осуществляться в соответствии с правилами CSN относительно возврата средства и обмена после вылета. Если пассажиры подтверждают, что они не могут вылететь забронированным рейсом, им необходимо заблаговременно проконсультироваться с CSN или агентами и отменить бронь.
Ручная кладь
Максимально допустимый вес бесплатно провозимой ручной клади составляет 5 кг на пассажира. Пассажиры с билетами первого класса могут проносить два места ручной клади бесплатно. Пассажиры с билетами бизнес-класса или эконом-класса могут проносить только одно место ручной клади бесплатно. Каждый из трех размеров предметов в ручной клади не должен превышать 20 х 40 х 55 см. Предметы с весом или размером, превышающими разрешенные, будут приняты в качестве багажа.
Разрешенный бесплатный багаж
Пассажирам （взрослым и детям） предоставляется возможность бесплатного провоза багажа: 40 кг для первого класса, 30 кг для бизнес-класса и 20 кг для премиум-эконом- и эконом-класса. Вес разрешенного бесплатного багажа для младенцев составляет 10 кг.
Предметы, запрещенные к перевозке в багаже и ручной клади
Пассажирам запрещается перевозить в ручной клади или сдавать в багаж опасные предметы, например легко воспламеняемые, взрывоопасные, коррозийные, токсичные, радиоактивные, полимеризуемые, магнитные материалы или какие-либо другие опасные объекты. Пассажирам не разрешается проносить на борт вооружение, ограничивается пронос мечей, ножей, холодного и смертельного оружия.
Предметы, запрещенные к перевозке в багаже
Пассажирам запрещается упаковывать следующие предметы в багаж: конфиденциальные документы, вышедшие из печати материалы и рукописи, документы путешественника, дипломатические сумки, оборотные ценные бумаги, валюту, денежные переводы, ценности, включая, но не ограничиваясь ювелирными изделиями, античной каллиграфией и живописью, образцами, драгоценными металлами и изделиями из них, электронные и цифровые продукты, детали камер, мобильных телефонов, аудиосистем личного пользования, регулярно принимаемые лекарственные средства, хрупкие и скоропортящиеся продукты и прочие предметы, требующие специальных условий хранения. Утрата или повреждение вышеупомянутых предметов, перевозимых пассажирами, принимается CSN только в качестве обычного багажа.
Упаковка багажа
Багаж должен быть упакован надлежащим образом, хорошо закрыт, связан и должен выдерживать значительное давление. CSN может отказать в принятии неправильно упакованного багажа, а также отказаться нести ответственность за повреждение такого багажа.
Компенсация за багаж
Ответственность за частичную или полную утрату и повреждения багажа ограничивается суммой 100 юаней за килограмм. Компенсация за багаж, стоимость которого составляет менее чем 100 юаней за килограмм будет выплачиваться в соответствии с его актуальной стоимостью.
Проверка безопасности
Перед посадкой на борт пассажиры и их багаж должны пройти проверку безопасности.
Услуги при нарушении расписания рейсов
Если рейс CSN задержан или отменен в аэропорту вылета по причинам, зависящим от CSN, например, обслуживание судна, изменение рейса или экипажа, CSN должна предоставить пассажирам услуги питания или размещения. Если рейс CSN задержан или отменен в аэропорту вылета по причинам, не зависящим от CSN, например, форс-мажор, погодные явления, происшествия, управление воздушными перевозками и т.д., CSN должна оказать содействие пассажирам в получении питания и размещения за их собственный счет.
Компенсация за травму или смерть
Максимальный предел компенсации, осуществляемой CSN для пассажира в случае случайной смерти или телесных повреждений, должен быть определен в соответствии с законами Китайской Народной Республики.
Добровольная страховка пассажира
Пассажиры могут добровольно приобрести страховку на случай случайной смерти или телесных повреждений у страховой компании для «авиаперевозки пассажира». Компенсация в результате такой страховки не отменяет и не уменьшает обязательства, взятые на себя CSN. Страховки, приобретенные пассажирами напрямую через веб-сайт CSN имеют такое же правовое действие.
Код-шеринг запланированных рейсов
Код-шеринг означает, что одна или несколько авиакомпаний могут использовать свои собственные коды обозначений, когда другая авиакомпания является оператором, выполняющим полет. При полете на рейсе CSN с код-шерингом услуги для детей без сопровождения взрослых, бесплатного провоза багажа и т.д. предоставляются в соответствии с правилами оператора. Пассажирам рекомендуется проверить информацию на веб-странице авиакомпании-оператора или с помощью «горячей линии» продаж CSN.
Избыточное бронирование
В соответствии с распространенной практикой в отрасли гражданской авиации CSN может осуществлять допустимое избыточное бронирование на некоторых рейсах. При определенных обстоятельствах, это может привести к тому, что некоторые пассажиры не смогут осуществить транспортировку на запланированных рейсах. В случае недостаточного количества мест CSN осуществит поиск пассажиров, готовых на добровольную высадку и поможет им пройти приоритетную регистрацию. Для пассажиров, которые не смогут осуществить транспортировку по причине избыточного бронирования, CSN сделает все возможное для осуществления посадки на ближайший доступный рейс и предоставит некоторую компенсацию.
