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プライバシーに関するお知らせ

最終更新日:2019年11月20日

中国南方航空(「CZ」)では、お客様のプライバシーに関する権利を尊重しております。この「プライバシーに関するお知らせ」では、弊社の概要のほか、お客様に関する個人情報を弊社が収集、共有、使用する方法、お客様がプライバシーに関する権利を行使する方法について説明しています。 この「プライバシーに関するお知らせ」は、弊社の販売代理店、弊社のWebサイトであるwww.csair.com(「Webサイト」)を通して直接販売されたチケット、CZのアプリを使用して弊社が収集する個人情報に加えて、お客様がチケットのご予約などの弊社のサービス(「サービス」)をご利用になる際に弊社が収集する個人情報に適用されます。

弊社によるお客様の個人情報の使用について、ご不明な点やご懸念がおありの場合は、この「プライバシーに関するお知らせ」の末尾に記載されている連絡先情報を使用して、お問い合わせください。

CZとは?

本社を中国広州市に構え、世界中でオフィスを展開しています。CZのロゴは、鮮やかに赤く輝くカポックの木で彩られた青い垂直尾翼です。このロゴは世界中で目にすることができます。

パートナーと緊密に協力しながら、CZは現在、世界中のさらに多くの目的地にサービスを拡大しつつあります。広東ルート国際航空ハブの創設期間中、国際航空における第6の自由の恩恵を受けつつ、飛行システムの開発とトランジット業務の改善を進めてきました。東南アジア、南アジア、東アジアを拠点とし、CZは、欧州・オセアニアを中心に北米、中東、アフリカを網羅し、中国とオセアニア・東南アジアを結ぶ最大のゲートウェイ・ハブとなっています。 CZの詳細については、弊社Webサイトの「会社概要」セクションをご参照ください。

CZでは、どのような個人情報を収集しますか?また、その理由は何ですか?

お客様に関して弊社が収集する可能性のある個人情報は、大まかに次のカテゴリに分類されます。

  • お客様が任意でご提供になる情報

    弊社のサービス(Webサイトを含む)をご利用になるために、弊社では次のような個人情報の提供を任意でお客様にお願いすることがあります。

    • -お名前、住所、電話番号、メールアドレス、Fax番号などの連絡先情報
    • -スカイパールメンバーはマイレージ還付受取人の情報、すべてのグレードのスカイパール会員の法的後見人に関する情報、スカイパールメンバーに代わって手続きを行う代行会社の個人情報とともに個人IDの写しを業務に必要な理由によって収集されます。
    • -オンラインお支払い情報(クレジットカード番号、請求先住所)
    • -緊急連絡先、特別なサービスの必要性、個人的な利害関係など、当社サービスの改善に役立つ可能性のある個人情報
    • -他の航空会社のマイレージ獲得に関する取引およびオンライン活動に関する個人情報
    • -セルフサービス施設、フライト状況通知、オンラインチェックインサービスなど、弊社の製品やサービスを監視して入手した個人情報
    • -質問表、調査票や他のマーケットツールを通して収集した個人情報
    • -調査または問題解決の目的で弊社のカスタマー担当者に提供される個人情報
    • -使用者の氏名、地位、住所、その他の連絡先情報など、契約および協定に含まれる個人情報
    • -性別、誕生日、身分証明書番号、パスポート番号、国籍、居住国などの身分証明データ。および
    • -お客様の同行者の連絡先情報など、お客様の他の同行メンバーの個人情報

    弊社ではこの個人情報を使用して、お客様のご旅行のサポート、他の商品やサービスのご提供、スカイパールクラブプログラムの事務手続き、弊社に関する情報のご提供を行っています。お客様にお伺いする個人情報の種類、およびこの個人情報をお伺いする理由については、お客様に個人情報を伺う際に明確にご説明いたします。

  • 弊社が自動的に収集する情報

    お客様が弊社のWebサイトにアクセスする際、弊社ではお客様のデバイスから特定の情報を自動的に収集する場合があります。一部の国(欧州経済地域の参加国を含む)では、この情報が、適用されるデータ保護法の対象となる個人情報に該当する場合があります。

    具体的には、弊社が自動的に収集する情報には、お客様のIPアドレス、デバイスのタイプ、固有のデバイス識別番号、ブラウザのタイプ、広範囲の位置情報(国または都市レベルの位置情報)、その他の技術情報が含まれます。弊社では、お客様のデバイスから弊社のWebサイトで行った操作(ページへのアクセスや、リンクのクリックなど)に関する情報も収集する場合があります。

    このような情報を収集することで、弊社はWebサイトの訪問者について理解を深めることができ、どこを経由してアクセスしたか、弊社のWebサイト上のどのコンテンツに関心があるかを把握することができます。弊社では、弊社のWebサイトの訪問者に対するサービスの品質と関連性を高めるために、社内の解析目的でこの情報を使用します。

    この情報の一部は、Cookieや同様のテクノロジーを使用して収集されます。この詳細については、以下の見出し 「Cookieおよび同様の追跡テクノロジー」をご覧ください。

  • サードパーティの情報源から弊社が取得する情報

    弊社では、時として、サードパーティの情報源からお客様に関する個人情報を取得する場合があります。ただし、これらのサードパーティ組織がお客様からの同意を得ていること、あるいはお客様の個人情報を弊社に開示することが法的に許可されている、または必要とされることが確認できた場合に限ります。

    サードパーティ組織から弊社が収集する情報のタイプには、予約や旅行の準備をサポートする旅行業者などが含まれます。サードパーティ組織から弊社が取得する情報は、お客様にサービスを提供し、お客様に関する記録の精度を維持するために使用されます。

    概して、お客様から収集する個人情報は、この「プライバシーに関するお知らせ」で規定する用途、またはお客様の個人情報を収集する際に弊社からご説明する用途でのみ使用されます。しかし、弊社では、適用されるデータ保護法で許可される場合において、お客様にご説明する用途(公益のためのアーカイブ、科学的または履歴に関する研究、または統計などの用途)とは相容れない他の用途で、お客様の個人情報を使用する場合もあります。

CZは個人情報を誰と共有しますか?

弊社では、お客様の個人情報を次のカテゴリの組織に開示することがあります。

  • -弊社のグループ企業、データ処理サービスを代行するサードパーティのサービスプロバイダーおよびパートナー(たとえば、サービス提供のサポート、Webサイトの機能提供やセキュリティ強化を行う場合など)、その他、この「プライバシーに関するお知らせ」で説明された用途、または個人情報の収集時にお客様に通知した用途で個人情報を処理する組織。
  • -他の航空会社、例えば当社のインターラインやコードシェアのパートナーにお問い合わせください。VIP用空港ラウンジへのアクセスを提供したり、運送の一部を行ったり、あなたの旅程に支障が生じた場合にフライトの再予約をお手伝いしたりします。これはお客様との契約の履行に必要な範囲でのみ、これらの航空会社と情報を共有いたします。
  • -割引の手配、旅行の購入、または代わって他のサービスの提供を行う旅行代理店や大口顧客(「法人」)のサービス提供者などのサードパーティに提供することがあります。弊社では、お客様との契約を遂行する上で必要な範囲でのみ、これらのサードパーティ組織とデータを共有します。
  • -管轄の法執行機関、規制機関、政府機関、裁判所、または (i) 適用法規に準拠して、(ii) 弊社の法的権利を行使、確立、保護するために、または (iii) お客様または他者の主要な利益を保護するために、開示が必要であると弊社が判断する他のサードパーティ組織。
  • -弊社業務の一部の購入、合併、買収(実際に行われたものや、提案段階のものを含む)に関連する、実際のまたは潜在的な購買者(およびその代理人や顧問)。ただし、弊社はこの「プライバシーに関するお知らせ」に規定された用途でのみ、お客様の個人情報を使用する必要があることを購入者に通知するものとします。
  • -お客様から開示の同意を得た他者。

個人情報を処理する法的根拠

上述の個人情報の収集および利用に関する当社の法的根拠は、当該個人情報および収集の具体的な状況によって異なります。

しかし、弊社では通常、(i) お客様との契約を遂行するために個人情報が必要な場合、(ii) 当該情報の処理が弊社の正当な利益であり、お客様の権利を侵害しない場合、または (iii) お客様からの同意が得られる場合にのみ、個人情報を収集します。場合によっては、弊社はお客様から個人情報を収集する法的義務を負っている場合があります。また、それ以外の場合では、お客様や他者の主要な利益を保護するために個人情報が必要になることがあります。

弊社では、法的要件を満たすため、あるいはお客様との契約を遂行するためにお客様に個人情報の提供をお願いする場合、適時にこれを明確に伝え、お客様による個人情報の提供が必須であるかどうか(および、個人情報をご提供いただけない場合に起こりうる影響)について通知するものとします。

弊社が自ら(またはサードパーティ組織)の正当な利益に基づいて、お客様の個人情報を収集および使用する場合、この利益とは通常、弊社の経営、お客様へのサービス提供に必要なお客様への連絡、および弊社の正当な商業的利益(たとえば、お客様からのお問い合わせへの応答、弊社の製品やサービスの向上、マーケティングの実施など)または不法行為の検出または防止を目的とします。弊社では、他の正当な利益を有している可能性があり、該当する場合は、この正当な利益について適時にお客様に通知するものとします。

弊社がお客様の個人情報を収集し、使用する法的根拠について、ご不明な点がある場合、または詳細情報が必要な場合は、以下の見出し 「お問い合わせ方法」 に記載される連絡先情報を使用して、お問い合わせください。

Cookieおよび同様の追跡テクノロジー

弊社では、Cookieおよび同様の追跡テクノロジー(総称して「Cookie」)を使用して、お客様に関する個人情報を収集および使用します。弊社で使用するCookieのタイプ、Cookieを使用する理由、お客様がCookieを制御できる方法の詳細については、 「Cookieに関する宣言」をご参照ください。

CZは個人情報をどのように安全に保持しますか?

弊社では、お客様に関して弊社が収集および処理する個人情報を保護するため、適切な技術的および組織的な手段を講じています。弊社の講じる手段は、お客様の個人情報を処理するリスクに応じた、適切なレベルのセキュリティを確保するために設計されています。弊社の講じる特別な手段には、セキュアソケットレイヤー(SSL)暗号化テクノロジーが含まれ、お客様のWebブラウザから弊社のインターネットシステムへのデータ送信が保護されます。

国外へのデータ転送

お客様の個人情報は、お客様の居住国の外部に転送され、処理される場合があります。これらの国のデータ保護法は、お客様の国の法律とは異なることがあります(また、場合によっては保護のレベルが低いこともあります)。

具体的には、弊社のWebサイトサーバーは中華人民共和国に配置されており、弊社のグループ組織やサードパーティのサービスプロバイダーおよびパートナーは世界各地で事業を展開しています。つまり、弊社の収集したお客様の個人情報は、このような国で処理される場合があります。

しかし、弊社では、お客様の個人情報がこの「プライバシーに関するお知らせ」に準拠して保護された状態で維持されることを求める、適切な保護手段を講じています。これには、弊社のグループ組織間で個人情報を転送する際に欧州委員会の標準的契約条項を実施することが含まれます。これには、グループの拠点間での個人情報の転送に関する欧州委員会の標準契約条項の実施が含まれます。この条項では、すべてのグループの拠点に対して、適用されるデータ保護法に従って処理する個人情報を保護することが求められます。

弊社の標準的契約条項は、ご要望に応じてご提供いたします。

データ保持

弊社では、正当な業務上の必要性がある場合(たとえば、お客様からご要望のあったサービスを提供する、または適用される法律、課税、会計上の要件に準拠する場合など)、お客様から収集する個人情報を保持します。

お客様の個人情報を処理する正当な業務上の必要性がなくなった場合は、これを削除または匿名化します。または、削除または匿名化が不可能な場合(たとえば、お客様の個人情報がバックアップアーカイブに保管されている場合)は、削除が可能になるまで、お客様の個人情報を安全に保管し、これ以上の処理が行われないように隔離します。

お客様のデータ保護権利

あなたには、次のデータ保護権限があります:

  • -お客様の個人情報について、アクセス、修正、更新を希望する場合、または削除を要請する場合は、以下の見出し「お問い合わせ方法」 に記載される連絡先情報を使用して、いつでもお問い合わせいただけます。
  • -さらに、お客様は個人情報の処理を拒否したり、お個人情報の処理を制限するように弊社に要求したり、個人情報のポータビリティを要求したりできます。これらの権利を行使する場合も、以下の見出し「お問い合わせ方法」 に記載される連絡先情報を使用して、お問い合わせください。
  • -お客様は、弊社がお客様に送信するマーケティング資料をいつでもオプトアウトする権利を有します。この権利を行使するには、弊社からお送りするマーケティングメールで「定期購読の解約」または「オプトアウト」リンクをクリックしてください。他の形態のマーケティング(ダイレクトメールやテレマーケティングなど)をオプトアウトするには、以下の見出し「お問い合わせ方法」 に記載される連絡先情報を使用して、お問い合わせください。
  • -同様に、お客様の同意を得たうえで弊社がお客様の個人情報を収集および処理した場合、お客様はこの同意をいつでも取り消すことができます。同意を取り消すことにより、取り消し前に弊社が実施した処理の合法性に影響が及ぶことはありません。また、同意以外の合法的な処理の根拠に基づいて実施された個人情報の処理にも影響が及ぶことはありません。
  • -お客様は、弊社によるお客様の個人情報の収集および使用について、データ保護機関に苦情を訴える権利があります。詳細については、最寄りのデータ保護機関にお問い合わせください。欧州経済地域 (スイス) のデータ保護当局の連絡先は、こちら をご覧ください。

弊社では、適用されるデータ保護法に準拠して、データ保護の権利の行使を希望する個々のお客様から寄せられる、すべてのご要望に応対します。

この「プライバシーに関するお知らせ」の更新

弊社では、法制度、技術、業務の変化に応じて、この「プライバシーに関するお知らせ」を随時変更することがあります。「プライバシーに関するお知らせ」を更新する際には、加えられた変更の重要性に応じ、お客様に通知するために適切な措置を講じます。適用されるデータ保護法によって必要とされる場合は、この「プライバシーに関するお知らせ」の重大な変更について、お客様の同意をお願いします。

この「プライバシーに関するお知らせ」の最終更新日は、冒頭に記載されています。

お問い合わせ方法

弊社による個人情報の使用についてご不明な点やご懸念がおありの場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。

中国線:+86-4006695539

国際線:+86-4008695539

Eメールアドレス:dpo@csair.com

お客様の個人情報のデータ管理者は中国南方航空です。

その他のご質問やサポートが必要な場合は、下記までお問い合わせください:95539@csair.com

お支払い方法

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card
  • Japan convenience stores