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ご高齢のお客様へのサービス

一、一般規定

年齢が65歳以上で行動が不自由、更に搭乗には設備の助けが必須で一定の特殊なお世話やサービスを必要とされる旅客の方は、座席のご予約の際、中国南方航空直属のチケット販売所に対してお申し出いただくか、お客様サービスセンター4006695539にお電話ください。

現在、中国南方航空では、老年旅客の方に対し、以下のサービスを提供しています:

  • 1、飛行中、特殊なお世話や付き添いを必要としているが、行動に不便さはなく、車椅子や担架の助けを必要としない特殊老年旅客の方に対して、このような旅客の方は成人非同伴児童の輸送プログラムに倣って、中国南方航空の同意を経て、輸送をお引き受けします。各フライトにおける成人非同伴児童の人数には限りがあるため、できるだけ早く当社にご連絡いただき、本サービスの申請を行ってください。
  • 2、車椅子(WCHS又はWCHC)の助けを必要とされる、又は担架による輸送を必要とされる特殊老年旅客の方に対しては、当社のご病気或いはお身体の不自由な旅客の方の輸送ポリシーとプログラムに基づいて輸送をお引き受けしますが、関連する制限規定を満足していただく必要があります。申請が必要な場合、お客様サービスセンターにご連絡いただき、関連する内容についてお問い合わせください。
  • 3、地上での送迎と航空機の駐機場との間の車椅子サービスのみが必要で、客室内では特殊なお世話や付き添いの必要がない特殊老年旅客の方に対しては、輸送をお引き受けする人数の制限はありません。

二、フライトに不正常な事態が発生した場合の処理

お客様がご予約されたフライトに不正常な事態が発生した場合、当社では:

  • 1、旅客の方のご同意を得た後、特殊旅客及び同伴者の方を特殊サービスがご提供できるフライトに無料でご変更させていただきます;
  • 2、旅客の方のご同意を得た後、特殊旅客及び同伴者の方の自らの意思によらない払い戻し処理を行います。

三、ご案内

  • 1、ご老人の方は、付き添いの方の手助けによりご搭乗手続きをしていただく必要があり、ご到着地点において、お迎えとお世話を行う方をご手配いただく必要があります。
  • 2、成人非同伴老人サービスの申請が必要な場合、老人の方、若しくは付き添いの方がご提供になった到着ターミナルで手配された送迎者について、中国南方航空が上述地点の返信を受け、間違いがないことを確認した後、輸送をお引き受けします。
  • 3、乘客の方は、ご搭乗当日のフライト出発時間の120分前に関連手続きを行って下さい。

お支払い方法

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card
  • Japan convenience stores