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お客様へのお知らせ (国際線)

ご予約

お客様は、座席をご予約にならなければ機内に搭乗できません。お客様は、中国南方航空(CSN)の販売オフィスまたは認可代理店、CSNのホットライン、CSNのホームページを介して、事前に座席をご予約になれます。すでに座席をご予約になっているお客様は、CSNによって設けられた期限までに航空券をお買い求めいただく必要がございます。それ以外の場合は、予約がキャンセルされます。国際線または国内線でご予約になった座席(乗り継ぎ便の座席を含む)の使用を希望しない場合は、早急にCSNの販売オフィスまたは代理店に予約をキャンセルするように申請してください。

航空券のご購入

国際線の航空券をお買い求めの場合、お客様は有効なパスポート、回郷証、台胞証、在留カード、通行証、また公安機関から発行されたその他の有効な身分証明書をご提示ください。重病のお客様、妊娠中のお客様は、飛行機での旅行に支障がないことを証明する、区レベル以上の病院から発行された医療証明書をお持ちになり、事前にCSNまたは販売代理店の承認を受けていただく必要がございます。

特別なお手伝いの必要なお客様の航空券ご購入

付添人のない未成年者(UM)、身体的障害または知的障害をお持ちのお客様、妊娠中のお客様、重病のお客様など、身体的または精神的な能力に基づき、特別なお手伝いや配慮の必要なお客様は、特定の条件を満たす場合にのみ、フライトをご利用になれます。特別なお手伝いの必要なお客様は、CSNまたは他の航空会社の協定に基づく場合にのみ、航空券をご予約になれます。特別なお手伝いの必要なお客様が、航空券のご購入時に事前にCSNに通知しなかった場合、または関連の証明書をご提示にならない場合、CSNはフライトのご利用を拒否する権限を有します。

座席のご予約

CSNでは、一部の運航便で座席の予約が可能です。ご購入後、お客様はCSNのホームページ、ホットライン、予約オフィス、CSNの認可販売代理店を介して座席をご予約になれます。CSNは、お客様の座席のご要望にできる限りお応えしますが、特定の座席を保証することはいたしかねます。運航、セキュリティ、安全上の理由から、CSNはご搭乗後でも座席を変更する権利を有します。

eチケット

eチケットは、CSNの販売オフィス、販売代理店、ホームページでご購入になれます。eチケットの購入時に提示された有効な旅券は、空港でのチェックイン時に使用される旅券と一致している必要がございます。

航空券

航空券は、航空券に名前が記載されているお客様に対してのみ有効であり、譲渡や変更を行うことはできません。譲渡や変更が行われた場合、航空券は無効となり、払い戻しできません。

航空券の有効期限

ここで別途規定されている場合を除き、国際線の航空券の有効期限は1年です。有効期限は、通常の航空券の場合、出発日から計算されます。最初の便が未使用の通常の航空券、またはオープンの航空券の場合、1年間の有効期限は発券日から計算されます。特別料金に適用される航空券の有効期限は、CSNの特別料金の適用規則に準拠します。

料金

お客様にお支払いいただく料金には、出発地の空港から目的地の空港までの輸送費が含まれ、空港と市街地の間の陸路輸送料金は含まれません。また、政府または当局、もしくは空港によって徴収される税金、手数料のほか、お客様に提供されるサービスの料金は含まれません。特別タイプの航空券をご利用になる場合は、これに記載された規則に準拠します。

小児と幼児の料金

出発日の時点で2歳から12歳未満の小児には、該当する小児料金が適用され、これに基づいて座席をご利用になれます。ただし、UMの料金には別の規則が適用されます。出発日の時点で2歳未満の座席を利用しない幼児の料金は、同じ便およびキャビンの通常の(または適用される)大人料金の10%になります。これに加えて、大人1名につき、同伴の1名の幼児のみが割引をご利用になれます。座席を利用する2歳未満の幼児には、小児料金が適用されます。

チェックイン

国際線または国内線をご利用のお客様は、航空券、有効なパスポート、査証、渡航書類をご提示の上、チェックインの締め切り時刻までに指定の空港でチェックイン手続きをお済ませいただく必要がございます。お客様は、ご自身がチェックインおよび降機の手続きをお受けにならなかったことが唯一の理由で発生した損失および費用について、責任を負うものとします。チェックインの締め切り時刻は、空港によって異なる場合があります。お客様は、事前にチェックインの締め切り時刻をご確認の上、時間内にチェックイン手続きをお済ませください。

航空券の変更

航空券のご購入後に、お客様が便名、往路/復路の日付、またはクラスの変更をご希望になる場合は、実際の状況と航空会社の条件に準拠して、CSNが変更の手続きを行います。お客様の意思による変更の場合は、CSNの規定する時間制限内に変更をリクエストし、CSNの一般料金または特別料金の適用規則に準拠して手続きを行う必要があります。

払い戻し

航空券を紛失した場合を除いて、お客様の意思による印刷された航空券の払い戻しは、お客様が支払い証明書および未使用の支払い証明書すべてをCSNに提示する場合にのみ承ります。eチケットの場合は、払い戻し時点でチケットのステータスが「使用可」であることが必要であり、CSNの関連規則に準拠して、航空券の有効期間内に払い戻しを行う必要があります。払い戻しは、お客様の有効な身分証明書をご提示の上、購入した元の発券オフィスで行う必要があります。航空券がCSNのホームページ経由で購入された場合、払い戻しリクエストはCSNのホームページまたは販売ホットライン経由で提出する必要があります。航空券のご購入に銀行発行のカードをご使用になった場合は、その銀行カードに対してのみ払い戻しが行われます。

ノーショー

ノーショーとは、お客様がチェックインの締め切り時刻までにチェックイン手続きを完了しなかった、または必要な旅券を提示しなかったため、航空機に搭乗できなかった場合を指します。ノーショーのお客様の航空券の払い戻しまたは変更は、出発後の払い戻しおよび変更に関するCSNの関連規則に沿って処理されます。お客様は、予約済みの便に搭乗できないことが分かった時点で、事前にCSNまたは代理店にお問い合わせになり、予約をキャンセルすることが推奨されます。

機内持ち込み手荷物

お客様は、お一人あたり最大5 kgのお手荷物を無料で機内にお持ち込みいただけます。各お手荷物の縦、横、高さの寸法の合計は115 cm以内であることが必要です。重量または寸法の上限を超えるお手荷物は、お預かり手荷物としてお持ちいただけます。

無料でお持ちいただけるお手荷物 - 重量の制限

重量の制限は、CZが運行する国際線のうち、中国およびカナダ/米国間の便、中国およびヨーロッパ(ロシアおよび中東路線を除く)間の便で適用されます。大人または小児が無料でお持ちいただけるお手荷物の重量制限は、ファーストクラスで40 kg、ビジネスクラスで30 kg、プレミアムエコノミーおよびエコノミークラスで20 kgです。幼児がお持ちいただける手荷物の重量の上限は10 kgですが、追加で折りたたみ可能な乳母車または揺りかごもお持ちいただけます。それぞれのお預かり手荷物の重量の上限は50 kgで、縦、横、高さの寸法は40×60×100 cm以内であることが必要です。

無料でお持ちいただけるお手荷物 - 数量の制限

カナダまたは米国路線の国際線の航空券をお持ちのお客様(大人または小児)が、無料でお持ちいただけるお手荷物の制限は次のとおりです。ファーストクラスまたはビジネスクラスをご利用の場合、お客様お一人あたり2つの手荷物を無料でお預かりできます。それぞれのお手荷物の重量は最大32 kg(70ポンド)で、縦、横、高さの寸法の合計は158 cm(62インチ)以内であることが必要です。プレミアムエコノミーおよびエコノミークラスでは、お客様お一人あたり2つの手荷物を無料でお預かりできます。それぞれのお手荷物の重量は最大23 kg(50ポンド)で、縦、横、高さの寸法の合計は158 cm(62インチ)以内であることが必要です。幼児が無料でお持ちいただける手荷物は、最大10 kg(22ポンド)の無料のお預かり手荷物1つ(縦、横、高さの寸法の合計は115 cm(62インチ)以内)と、折りたたみ可能なベビーカーまたは乳母車です。

ロシア路線および中東路線を除いて、ヨーロッパ方面の国際線の航空券をお持ちのお客様(大人または小児)が無料でお持ちいただける手荷物の制限は、次のとおりです。ビジネスクラスでは3つのお預かり手荷物、プレミアムエコノミークラスでは2つのお預かり手荷物、エコノミークラスでは1つのお預かり手荷物です。各お手荷物の縦、横、高さの寸法の合計は、158 cm(62インチ)以内であり、重量は23 kg(50ポンド)以内であることが必要です。幼児が無料でお持ちいただける手荷物は、最大10 kg(22ポンド)の無料のお預かり手荷物1つ(縦、横、高さの寸法の合計は115 cm(62インチ)以内)と、折りたたみ可能なベビーカーまたは乳母車です。

お預かり手荷物または機内持ち込み手荷物としてお持ちいただけない制限対象のアイテム

お客様は、お預かり手荷物または機内持ち込み手荷物に危険物(可燃性物質、爆発性物質、腐食したもの、毒物、放射性物質、重合可能な物質、磁気を帯びた物質のほか、出発国、到着国、ストップオーバー国の適用法規、規制、条例で禁じられているもの)を入れることはできません。ご搭乗のお客様は、武器、制限対象の刀およびナイフ、鋭利な武器または凶器をお持ちになることはできません。

お預かり手荷物の中に入れることができないアイテム

お客様は、お預かり手荷物の中に次のものを入れることはできません。機密文書、絶版になった文書または原稿、旅券、外交通信文書入りの袋、譲渡可能証券、貨幣、郵便為替、貴重品(これには次のものが含まれますが、これに限定されません。宝石類、骨董品の能書および絵画、標本、貴金属、および貴金属物品、電子機器およびデジタル機器、カメラの生フィルム等のアクセサリ、携帯電話、パーソナルステレオ、定期的に服用する処方薬、破損しやすいまたは傷みやすいもの、特別な保護が必要な他のもの)。お客様がお持ちになる上記のものが紛失または破損した場合には、CSNにより、一般のお預かり手荷物としてのみ扱われます。

お手荷物の梱包

お預かり手荷物は、適切な梱包、施錠、包装を行い、妥当な圧力に耐えることができる必要があります。CSNでは、梱包が不適切なお手荷物のお預かりを拒否することができるほか、当該のお手荷物の破損について責任を負うことを拒否できます。

セキュリティ検査

お客様とそのお手荷物は、ご搭乗前にセキュリティ検査を受けていただく必要がございます。

遅延/欠航時のサービス

航空機のメンテナンス、フライトまたは搭乗員の再調整など、CSNが原因でCSNのフライトが出発地の空港で遅延または欠航になった場合、CSNは食事や宿泊施設などのサービスをお客様にご提供します。不可抗力、天候の変化、事故、航空輸送管理など、CSN以外が原因でCSNのフライトが遅延または欠航になった場合、CSNは食事や宿泊施設などをお客様が自費でご利用になれるよう支援します。

傷害または死亡に対する補償

事故による死亡または傷害が発生した場合に、お客様お一人に対してCSNが負担する補償の上限は、関連法律および条約に準拠して定義されます。

お客様が任意で加入する保険

お客様は、「民間航空機による輸送」における事故による死亡または不慮の傷害に関する保険を保険会社から任意で購入していただくことができます。当該保険の補償によって、CSNの責任が免除または軽減されることはございません。CSNのホームページからお客様が直接ご購入になった保険も、同様の法的効力を有します。

コードシェア運航便

コードシェアとは、別の航空会社が運行する便で、1社以上の航空会社が自身の指定コードを使用できるという協定です。CSNのコードシェア運航便をご利用になる場合、UM向けサービス、無料でお持ちいただける手荷物の制限などは、運航航空会社の規則に準拠します。お客様は、運航航空会社のホームページまたはCSNの販売ホットラインでこの情報をご確認ください。

オーバーブッキング

民間航空業界の一般的な慣習に従い、CSNは一部の便で適宜、オーバーブッキングを行う場合があります。特定の状況では、お客様がご予約の便にご搭乗いただけなくなる場合がございます。十分な座席をご用意できない場合は、CSNは任意で降機していただけるお客様を探し、その後、優先的にチェックインできるように手配いたします。オーバーブッキングが原因でご搭乗になれないお客様に対し、CSNはできる限り早急に代理の便をご用意し、一定額の補償金を進呈します。

お支払い方法

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card
  • Japan convenience stores