客户服务计划
我们真诚向您承诺，南方航空致力于为您提供安全、舒适、便捷的旅行体验。根据美国交通部（DOT）《加强航空乘客保护》规定，我们将为进出美国境内的所有南航计划航班的乘客提供以下服务：
- 1.告知最低机票价格
如果您在登录南航网站，致电售票中心、或在售票柜台与公司代表对话时询问机票价格或订票，我们将告知其它渠道有可能销售本司承运航班的最低运价。 - 2.已知的航班延误、取消与改航通知
我们将尽最大的努力让您如期抵达目的地。但有些时候，由于天气、空中交通管制或服务因素，可能会导致航班延误、取消或改道。发生此类情况时，我们将竭力提供我们获得的航班状况的最新准确信息，包括航班取消、比计划飞行时间延误30分钟或以上、或者改道。在得知情况后的30分钟内，用以下方式通知航班延误、取消或改道信息：我们将通过短信或电话（如果您给我们提供了您的联系方式）、网站及通过机场航班状态显示板发布实时航班状态；我们在机场的代理及机组人员将通知最新的航班延误、取消及改道信息。也请您在预定航班时向我们提供准确的联系信息。 - 3.及时交付行李
我们将尽力确保您的行李与您同机抵达目的地。如果您未能在目的地机场找到您的行李，请在离开机场前联系南方航空行李查询部门，我们将向您解释行李找回流程并跟进您的行李查找工作。我们将尽一切努力在24小时内归还您的行李。如果您因此类行李的延误而遭受损失，且根据适用规定可获得赔偿，我们将根据此类规定向您提供合理及必要的赔偿。如果您支付了行李运输费用，而行李最终证实被丢失，我们将退还您所支付的费用。 - 4.允许客户在24小时内保留和/或取消预订
我们允许您在预订机票后的24小时内取消预订并免收罚金。请注意此24小时退票规定的购票日期和航班起飞日期要相隔7天以上，并且只适用于自/至美国的航班。如果您对本政策存有疑问，请向客户服务代表提出。 - 5.快速退票
我们将尽可能在下列期限内受理有效退票，不过我们只有在收到乘客提供的所有必要信息之后才能受理退票，而且部分机票无法退票。如果发生航班取消和超售等特定情况，我们将向乘客退回其无法使用的服务选项费用。
对于乘客使用信用卡在美国境内购买的所有合法机票，我们将在收到乘客提供的所有必要退票信息之后7个工作日内提供退款。使用支票或现金购买的机票将在收到乘客提供的所有必要信息之后20个工作日内完成退票。 - 6.为残障客户提供适当服务及满足特殊要求
对于始发或者飞往美国的航班，我们将遵照美国运输部的相关规定，为残疾人旅客提供必要的服务，以及为其他具有特殊需求的乘客提供便利，包括在停机坪长时间延误的情况。 - 7.停机坪延误期间满足旅客的基本需求
我们制订了机上延误应急预案，以满足旅客的基本需求，例如航班动态信息的更新告知、餐饮服务及洗手间使用等等。 - 8.超售
如果航班出现超售，即某些旅客即使持有机票也可能无法乘机，我们将如实对其进行信息告知；
如果航班出现超售，南方航空工作人员首先会根据政策请求志愿者放弃座位。志愿者将获得补偿，并被妥善安排至其他航班；
如果没有自愿者，我们将被迫根据优先顺序规定拒绝一些乘客登机，并按照参照南方航空以及美国交通部门的非自愿登机规定为其提供赔偿。 - 9.批露可能影响客户旅行的旅行政策
旅客可在南航网站查看“航班取消政策”、“常旅客规定”、“机舱舱位布局”及“卫生间布局”等相关政策及服务信息。也可致电客户服务热线，以获得上述信息。
航班取消政策
常旅客规定
机舱舱位及卫生间布局 - 10.航线变更通知
如果您在预订的时候可以提供准确的联系信息，我们将尽最大努力在您的旅行日期前及时通知您行程的任何更改。 - 11.回应客户投诉
如果客户对南航航班或南航员工服务不满，可向南航客户关怀中心进行投诉。在收到旅客书面投诉后的30天内告知收悉，并且在60天内发出实质性的书面回复；进行书面投诉的信息，请参考南航官方网站[http://global.csair.com/]“客户服务”-“联系我们”页面或者联系南航客户服务电话 +86-4008695539。 - 12.减少因航班取消和改航造成的不便
如果因为航班取消或衔接错失的原因导致您无法搭乘预定航班，我们将提供多种服务以减少由此给您带来的不便。
我们将尽最大努力通过您在预订时提供联络信息与您提前取得联络，以告知您航班取消或衔接错失信息；
我们将尽力安排您登上仍有可用座位的下一班最快的航班；
属于南方航空公司原因的航班取消或衔接错失，我们将按照公司相关规定为您提供膳食及住宿服务。
