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Passeggeri disabili

I. Disposizioni Generali

Per i viaggiatori malati e disabili che hanno difficoltà di mobilità e bisognano usare i servizi di sedia a rotelle, lo staff li assisterà a usare la sedia a rotelle senza addebitare costi aggiuntivi. Il nostro staff ti aiuterà a spostare dall'aeroporto al cancello d'imbarco o all’imbarco (a seconda degli attrezzamenti dell'aeroporto).

i. Definizione

I disabili si riferiscono alle persone che perdono o sono anormali in determinata organizzazione o funzione in organizzazioni mentali, fisiche o corporee e perdono in tutto o in parte la capacità di svolgere una determinata attività in modo normale. I disabili includono coloro che hanno menomazioni fisiche, mentali, intellettuali o sensoriali a lungo termine. Tali menomazioni interagiscono con gli ostacoli e possono ostacolare la piena ed effettiva partecipazione delle persone con disabilità alle attività sociali sulla base dell'uguaglianza con gli altri. Specificamente, ci sono persone con disabilità visive, uditive, vocali, fisiche, intellettuali, mentali, multiple e altre.

Una persona disabile competente al volo si riferisce a una persona disabile che ha acquistato o detiene un biglietto valido, utilizza gli attrezzamenti e i servizi forniti dalla linea aerei, dall’aeroporto e dagli agenti di terra dell’ aeroporto per arrivarci prendendo il volo indicato sul biglietto, e soddisfa i requisiti dei contratti di trasporto ragionevoli e non discriminatori e applicabili a tutti i passeggeri esclusi i passeggeri in barella.

ii. Quando prenotare

I viaggiatori malati e disabili che richiedono i seguenti servizi speciali devono presentare una domanda al momento della prenotazione del posto e almeno 48 ore prima dell'orario di partenza del volo:

  • a. consegna della sedia a rotelle elettrica
  • b. Utilizzo del servizio di sedia rotelle a bordo (WCOB) o richiesta di una sedia a rotelle per il percorso per arrivare all’aereo o per lasciare l’aereo (WCHC);
  • c. Si servono gruppi di persone con disabilità che soddisfano i requisiti per poter volare.
  • d. Servizio per cani come bagaglio a mano

iii. Quota

  • 1. Ogni volo ha un numero limitato di passeggeri disabili , in quanto essi hanno bisogno di assistenza special e servizi. Ogni volo su line diverse da quelle legate agli USA ha un numero limitato di passeggeri disabili (eccetto per passeggeri che usano barelle), quali passeggeri disabili non scortati che richiedono servizi di assistenza e sedia a rotelle, passeggeri con gambe seriamente deformate che non usano protesi artificiali, passeggeri non vedenti con cani guida o mentalmente disabili non in grado di comprendere le istruzioni del personale di bordo:
    Numero di posti per volo Numero limite Numero di posti per volo Numero limite
    51-100 ≤2 101-200 ≤4
    201-400 ≤6 >400 ≤8
  • 2. Se il numero di disabili eccede i limiti sopra descritti, gli accompagnatori devono essere aggiunti in proporzione di 1:1, ma il numero di passeggeri disabili non deve eccedere del doppio il numero sopra menzionato.
  • 3. Ogni volo può portare solo un passeggero in barella a meno che non venga approvato diversamente; il passeggero sulla barella può anche essere accompagnato durante il volo da almeno una persona con formazione medica o un membro della famiglia
  • 4. Il limite dei passeggeri disabili sulle line di CSAir tra USA e Cina è omesso, il che significa che su queste line non c’è nessun limite di numero di passeggeri disabili come non vedenti, sordomuti, passeggeri su barelle o sedie a rotelle.

iv. Consigli sull’imballaggio di apparecchi ausiliari per disabili

  • 1. Forniamo uno spazio e delle strutture per riporre gli apparecchi ausiliari per disabili in base all’ordine di arrivo. Selo spazio o le strutture non sono più disponibili, le apparecchiature ausiliarie per disabili verranno imbarcate gratuitamente con un ulteriore collo per il disabile qualificato. Il deposito deve essere conforme alle relative disposizioni sulla sicurezza e sul trasporto aereo di beni pericolosi da parte dell’amministrazione dell’aviazione civile.
  • 2. Gli apparecchi ausiliari per disabili da portare a bordo son oi seguenti
    Gruppi speciali Apparecchi ausiliari per disabili
    Fisicamente disabili Deambulatori Grucce, sedie a ritelle pieghevoli, protesi di arti
    Non udenti Apparecchi acustici Impianti cocleari, apparecchi acustici
    Non vedenti Bastoni tattili Ausili visive semplici e multifunzione, occhiali per ciechi

v. Suggerimenti per il viaggio

  • 1. Per utilizzare i servizi speciali, i passeggeri malati e disabili bisognano fare domanda in anticipo secondo i tempi specificati da China Southern Airlines e solo dopo la conferma di China Southern Airlines loro sono ammessi a bordo. Nel caso che il limite di tempo o il numero di persone non soddisfa i requisiti per le condizioni di volo, China Southern Airlines ha il diritto di rifiutare il trasporto. I passeggeri devono assicurarsi che le informazioni e i certificati presentati siano veri, validi e completi, altrimenti la responsabilità sarà a carico di loro stessi.
  • 2. Le sedie a rotelle elettriche devono passare il check-in per il trasporto due ore prima dell’orario di chiusura del check-in per i passeggeri ordinarie la spedizione deve essere in accordo con le relative disposizioni sul trasporto di beni pericolosi.
  • 3. I passeggeri disabili qualificati devono effettuare il check-in due ore prima della chiusura del check-in per i passeggeri ordinari se hanno bisogno di assistenza nell’imbarco e nello sbarco da parte del vettore.
  • 4. I passeggeri speciali possono portare cani da assistenza qualificati senza costi aggiuntivi, che saranno portati e transitati nelle cabine dei passeggeri o nei compartimenti di carico. Al momento dell'acquisto dei biglietti e del check-in, i passeggeri sono tenuti a presentare il certificato sanitario e di identificazione del loro cane, nonché i permessi di ingresso o di transito degli animali per voli internazionali e regionali nei paesi di destinazione o di transito. Se il paese di destinazione vieta l'ingresso di animali, abbiamo il diritto di rifiutare l'ispezione degli animali domestici. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se al cane di servizio viene rifiutato l'ingresso a causa di procedure incomplete, documenti incompleti o violazioni delle normative del paese di destinazione. Prima dell'imbarco, i cani guida nelle cabine passeggeri devono indossare una museruola e allacciare il guinzaglio. Durante l'intero volo, sono tenuti a indossare un colletto e non devono sedersi o correre a volontà. Non saremo ritenuti responsabili per eventuali lesioni, malattie e decessi nel cane di servizio durante il trasporto.

vi. Consigli utili

  • 1. Sistema di prenotazione per passeggeri con disabilità uditiva
    Se ha problemi di udito, La preghiamo di prenotare il biglietto presso l'ufficio locale di China Southern Airlines in base alle informazioni di contatto fornite inContattaci su questo sito web.
  • 2. Servizi extra prima della prenotazione
    Per offrirle un'esperienza di servizio migliore, se ha bisogno di servizi speciali di viaggio, è possibile contattare in anticipo i diretti dipartimenti di vendita di China Southern Airlines. Se non si riesce a prenotarlo in anticipo, faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze secondo la situazione attuale.
  • 3. All’aeroporto
    Nel caso in cui un volo venga cancellato o sia in ritardo, o ci sia un cambiamento nella programmazione dei voli, China Southern Airlines ti informerà sulla situazione e sull’organizzazione della tua sistemazione presso il gate d’imbarco al banco servizio clienti.
    Abbiamo preparato le sedie a rotelle da utilizzare in aeroporto a salire sull’aereo e scendere. È possibile utilizzare loro se richiesta in anticipo e ricevete la nostra approvazione.
  • 4. In volo
    Faremo del nostro meglio per organizzare il posto a sedere più adatto alle tue necessità.
    Sui nostri voli, il 50% dei sedili lato corridoio ha i braccioli removibili Puoi usarli in base ai tuoi bisogni
    Se il volo su cui viaggi ha più di 100 posti a sedere disponibili, puoi portare a tua sedia a rotelle pieghevole con te. Saremo lieti di fornirti sui nostri voli lo spazio per riporre la tua sedia a rotelle in base all’ordine di richiesta. Comunque, raccomandiamo caldamente di informarci sulle specifiche della tua sedia a rotelle i anticipo, così da sapere se c’è abbastanza spazio per riporre la tua sedia a rotelle. Attualmente, l’accesso alla toilette delle sedie a rotelle è limitato ad alcuni tipi di velivoli. Inoltre, non possiamo sempre garantire che ci sia una sedia a rotelle a bordo. Se hai bisogni di una sedia a rotelle a bordo, ti raccomandiamo di presentare domanda in anticipo allo scopo di assicurarti un’esperienza di viaggio senza problemi.
    I filmati informativi e sulla sicurezza in onda durante il volo usano sottotitoli ad alto contrasto in inglese e in cinese per tua comodità.
  • 5. Reclami
    Seil nostro servizio o i nostro servizi non rispettano l’Americans with Disabilities Act, potrai fare reclamo come segue:
    Chiama il servizio client di China Southern Airlines 95539 (Nazionale): +86-20-86682000 (Internazionale)
    O manda una e-mail a: webmaster@csair.com
    Clicca qui per scaricare: Americans with Disabilities Act

II. Passeggeri con sedie a rotelle

i. A terra

Le sedie a rotelle sono ti fornite ad ogni aeroporto per usarle all’interno del ternimal. Se vuoi usare una sedia a rotelle, chiama il numero 4006695539 per richiederla una volta acquistato il biglietto.

ii. Sedie a rotelle a bordo

Per i voli internazionali di lunga durata operati tramite gli aerei a fusoliera larga di China Southern Airlines, offriamo un servizio di sedia rotelle a bordo (WCOB) per i passeggeri che non possono camminare con entrambe le gambe, per l’utilizzo nel corridoio della cabina.

  • a. Rotte USA
    Guangzhou - Los Angeles – Guangzhou, Guangzhou - San Francisco - Guangzhou, Guangzhou - New York - Guangzhou, Guangzhou - Wuhan - San Francisco - Wuhan - Guangzhou
  • b. Rotte Australiane
    Guangzhou - Sydney - Guangzhou, Guangzhou - Melbourne - Guangzhou, Guangzhou - Perth - Guangzhou, Guangzhou - Brisbane - Guangzhou, Guangzhou - Adelaide - Guangzhou, Guangzhou - Christchurch - Guangzhou, Shenzhen - Sydney - Shenzhen, Shenzhen - Melbourne - Shenzhen
  • c. Rotte Neo-zelandesi
    Guangzhou - Auckland - Guangzhou
  • d. Rotte europee
    Guangzhou - Londra - Guangzhou, Guangzhou - Amsterdam - Guangzhou, Guangzhou - Parigi - Guangzhou, Guangzhou - Mosca - Guangzhou, Guangzhou - Changsha - Francofortet - Changsha - Guangzhou, Guangzhou - Wuhan - Roma - Wuhan - Guangzhou, Shenzhen - Mosca - Shenzhen
  • e. Rotte canadesi
    Guangzhou - Vancouver - Guangzhou, Guangzhou - Toronto - Guangzhou
  • f. percorsi Medio Oriente
    Shenzhen - Dubai - Shenzhen

Tranne sui percorsi degli Stati Uniti, c'è una limita della quantità delle sedie a rotelle che possono essere trasportate su ogni volo. Per prenotare questo servizio, si prega di rivolgersi alla biglietteria affiliata a China Southern Airlines nel luogo in cui il volo ha origine o chiamare il centro di assistenza clienti 95539 48 ore prima della partenza del volo. Se la domanda viene accettata tramite la nostra risposta, si prega di visitare i banchi CSAir dell'aeroporto 2 ore prima della scadenza del check-in per i passeggeri ordinari. Se è accompagnato, si prega di dichiarare al momento della prenotazione del posto e fare il check-in con il suo accompagnatore in modo che possiamo organizzare posti adiacenti per voi.

iii. Elevatore per imbarco

Se non puoi usare le scale da solo, faremo del nostro meglio per fornirti un elevatore per imbarco senza attraccare il finger.

iv. Sedie a rotelle come bagaglio in stiva

Se hai bisogno di portare una sedia a rotelle (manuale o elettrica) durante il tuo viaggio o un altro ausilio di mobilità (bastoni da passeggio, grucce, deambulatore, motor scooter) informaci delle tue richieste al momento della prenotazione.

Le sedie a rotelle non piegabili, manuali o alimentate a batteria possono essere trasportate come bagaglio da stiva. Le sedie a rotelle elettriche devono essere consegnate 2 ore prima del check-in regolare dei passeggeri e devono essere conformi alle normative pertinenti per il trasporto di merci pericolose. Le sedie a rotelle possono essere registrate al banco check-in o al gate di imbarco e ritirate al gate di imbarco o nell'area di ritiro bagagli. Se puoi portare in aeroporto i seguenti articoli o attrezzature, sarà molto utile per noi gestire la tua sedia a rotelle:

  • a. Manuale della sedia a rotelle e batterie
  • b. Attrezzi speciali per assemblare la tua sedia a rotelle
  • c. Per sedie con batterie al litio, documenti americani che certificano che la batteria rispetta i requisiti di prova elencati della Sezione 38.3, Parte III del manuale USA dei Test e Criteri.

Il trasporto di sedie a rotelle per malati e disabili è senza costi aggiuntivi.

Se stai usando una sdia a rotelle a batterie o un ausilio alla mobilità elettrico, completa la tua procedura di check-in in anticipo (2 ore prima dell’orario di chiusura del check-in per passeggeri regolari), in modo da farci avere tempo sufficiente ad organizzare il carico della tua sedia a rotelle.

La cabina è dotata di spazi adeguati per riporre sedie a rotelle pieghevoli secondo il principio "primo arrivato primo servito". In caso non vi sia spazio disponibile, le sedie a rotelle verranno trasportate gratuitamente.

III. Passeggeri in barella

China Southern Airlines può fornire una barilla dietro richiesta dei passeggeri. Allo scopo di confermare se il volo può fornire una barella, e per essere in grado di esaminare il certificato medico e organizzare il carico e l’imbarco con la barella, contatta la biglietteria affiliata a China Southern Airlines nella tua città di partenza, o chiama il servizio clienti al numero 4006695539 per fare la tua richiesta al più presto, e non più tardi di 72 ore prima della partenza del tuo volo.

Ogni volo può portare solo un passeggero in barella. Le nostre attrezzature per barella sono rese disponibili in economy class.

I passeggeri che richiedono una barella devono essere accompagnato almeno da un medico o un accompagnatore. I passeggeri possono anche essere accompagnati da un membro della famiglia o da un tutore, oggetto di un certificato medico che attesti che il paziente non ha bisogno di cure mediche durante il volo.

i. Ricarica per uso della barella

I passeggeri che richiedono una barella devono pagare una tariffa aggiuntiva per i relativi servizi, Scopri maggiori dettagli sulle tariffe contattando la biglietteria affilata a China Southern Airlines nella tua città di partenza o chiamando il servizio client al numero 4006695539. Nota che le tariffe aggiuntive non includono:

  • 1. Chiamare un’ambulanza, ricovero in ospedale, o altre spese relative.
  • 2. Tariffe aeree e altre spese per l’accompagnatore.

ii. Franchigia bagaglio

La franchigia bagaglio per i passeggeri con barella è 180 KG. La franchigia bagaglio per l’accompagnatore è calcolata in base alla classe di volo definita dalla tariffa pagata.

iii. Modifica e rimborso

Se hai bisogno di cancellare il tuo volo prima della partenza, dovrai pagare il 5% della tariffa corrispendente a un passeggero con barella (tariffa aerea individuale+ tariffa per barella) come rimborso; se vuoi cancellare la tua prenotazione dopo la parteza, non riceverai alcun rimborso. Questo tipo di prenotazione non può essere cambiato a discrezione del passeggero. Ogni modifica del genere deve essere trattato come rimborso a discrezione del passeggero.

Il metodo usato per calcolare la tariffa aerea di cui sopra è applicabile solo per i segmenti di volo operati da China Southern Airlines. Per i passeggeri in barella, che hanno un volo operato da un’altra compagnia aerea o per i passeggeri il cui volo include segmenti operati da altre compagnie aeree, la tariffa aerea sarà calcolata e addebitata in base alle regole delle relative compagnie aeree operanti.

FORME DI PAGAMENTO ACCETTATE

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card