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Note per i Passeggeri (Internazionali)

Prenotazione

I passeggeri possono salire a bordo dell'aereo solo dopo aver prenotato i propri posti.I passeggeri possono prenotare i posti in anticipo presso gli uffici di vendita o le agenzie autorizzate di China Southern Airline (CSN), tramite la linea telefonica di CSN o le homepage di CSN.I passeggeri che hanno già prenotato il proprio posto dovranno acquistare i biglietti entro il limite di tempo di CSN, altrimenti la prenotazione sarà annullata.Se i passeggeri non intendono utilizzare i posti prenotati sui voli internazionali o regionali, compresi i posti sui voli in coincidenza, dovranno chiedere agli uffici di vendita o alle agenzie CSN di cancellare la prenotazione il prima possibile.

Acquisto dei biglietti

Al momento dell'acquisto di biglietti internazionali, i passeggeri devono esibire un passaporto valido, il permesso di ritorno a casa, le carte d'identità compatriota di Taiwan, i permessi di soggiorno, i permessi di viaggio o altri documenti di identità validi forniti dalle autorità di pubblica sicurezza.Pazienti gravi e donne incinte devono essere in possesso di un certificato medico rilasciato da un ospedale provinciale o superiore che dimostri l'idoneità a compiere viaggi aerei e ricevere in anticipo l'approvazione di CSN o di una sua agenzia di vendita.

Acquisto di biglietti per passeggeri che necessitano di assistenza speciale

I passeggeri che necessitano di assistenza speciale e di un particolare adattamento in base alle loro capacità fisiche e mentali, come minori non accompagnati, persone affette da disabilità fisiche o mentali, donne incinte, pazienti gravi, ecc., possono essere trasportati solo a determinate condizioni.I passeggeri che necessitano di assistenza speciale possono prenotare un biglietto solo con il benestare di CSN o di altri vettori.Se i passeggeri che necessitano di assistenza speciale non avvisano CSN in anticipo al momento dell'acquisto del biglietto o non presentano i relativi certificati, CSN ha il diritto di rifiutare il trasporto.

Prenotazione con attribuzione del posto

CSN consente di prenotare l'assegnazione del posto per alcuni voli operativi.Dopo l'acquisto, i passeggeri possono prenotare l'assegnazione del posto tramite le homepage di CSN, la linea telefonica, gli uffici di prenotazione o gli agenti di vendita autorizzati CSN.CSN si adopera per soddisfare le richieste di assegnazione dei posti da parte dei passeggeri, ma non può garantire l'assegnazione di un determinato posto.A causa di problemi operativi o relativi alla sicurezza, CSN si riserva il diritto di modificare l'assegnazione dei posti anche dopo l'imbarco.

Biglietto elettronico

Il biglietto elettronico può essere acquistato presso gli uffici di vendita CSN, le agenzie di vendita CSN o tramite le homepage di CSN.Il documento di viaggio valido esibito per l'acquisto del biglietto elettronico deve essere lo stesso di quello utilizzato per il check-in in aeroporto.

Biglietto

Il biglietto è valido solo per il passeggero il cui nome è riportato sul biglietto e non può essere trasferito o modificato, altrimenti il ​​biglietto sarà nullo e non potrà essere rimborsato.

Validità del biglietto

Salvo diversa disposizione qui riportata, la validità del biglietto per il trasporto aereo internazionale è di un anno.La validità deve essere misurata dalla data di inizio del viaggio per un normale biglietto; per un biglietto normale con un primo segmento non utilizzato o per un biglietto aperto, la validità di un anno deve essere misurata dalla data di emissione.La validità del biglietto a cui si applica una tariffa speciale è soggetta alle norme applicabili di CSN sulle tariffe speciali.

Tariffe

La tariffa pagata dai passeggeri copre le spese di trasporto dall'aeroporto di partenza all'aeroporto di destinazione, escluse eventuali spese di trasporto a terra tra l'aeroporto e il centro città; e le tasse, gli oneri o le commissioni per i servizi forniti ai passeggeri che vengono riscossi dal governo o dalle autorità o dall'aeroporto non sono inclusi.L'uso di un tipo speciale di biglietto dovrebbe essere conforme alla sua regola stabilita.

Tariffa bambino e tariffa neonato

All'inizio della data del viaggio, per i bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni non compiuti si applica la tariffa per bambini occuperanno un posto di conseguenza, ma la tariffa per minori non accompagnati segue un'altra regola.Per i neonati di età inferiore ai 2 anni all'inizio della data di viaggio senza posto si applica il 10% della tariffa normale o applicabile per adulti per lo stesso volo.Inoltre, può approfittare dello sconto solo un neonato che viaggia in compagnia di un adulto, mentre per un neonato di età inferiore ai 2 anni con posto a sedere si applicherà la tariffa bambino.

Check-in

I passeggeri che viaggeranno su voli internazionali o regionali dovranno completare le formalità per il check-in negli aeroporti designati prima della fine del check-in con i biglietti, documenti d'identità validi, visti e documenti di viaggio.I passeggeri saranno gli unici responsabili per eventuali perdite o spese sostenute a causa del mancato rispetto delle formalità di check-in e di uscita.I termini per il check-in possono variare a seconda dei diversi aeroporti. Si consiglia ai passeggeri di controllare in anticipo la data limite per il check-in e di rispettarla al momento del check-in.

Cambio dei biglietti

Quando un passeggero desidera modificare il numero del volo, la data del viaggio o la classe dopo aver acquistato i biglietti, CSN può accontentarlo in base alle circostanze e alle condizioni di trasporto effettive.Per le modifiche volontarie dei passeggeri, la richiesta deve essere presentata entro il termine stabilito da CSN in linea con le norme applicabili della tariffa pubblica o di tipo speciale di CSN.

Rimborso

Tranne nel caso di perdita dei biglietti, i rimborsi volontari del biglietto cartaceo saranno effettuati solo presentando a CSN il tagliando del passeggero e tutti i tagliandi di volo non utilizzati.Per i biglietti elettronici, lo stato del biglietto deve essere APERTO PER L'UTILIZZO al momento dell'elaborazione del rimborso, che avverrà entro il periodo di validità del biglietto in base ai relativi regolamenti di CSN.Il rimborso deve essere effettuato presso la biglietteria originale con i documenti di identità validi dei passeggeri.Se l'acquisto del biglietto è avvenuto tramite le homepage di CSN, la richiesta di rimborso deve essere inviata tramite le homepage o la linea diretta di vendita di CSN; e se il biglietto è stato acquistato tramite carta di credito, il rimborso potrebbe essere accreditato sulla stessa.

Mancata presentazione (no-show)

"No-show" significa che il passeggero non sale a bordo dell'aeromobile perché non ha completato le formalità del check-in prima della chiusura dello stesso o perché non ha presentato i documenti di viaggio necessari.Il rimborso o la modifica dei biglietti per i passeggeri no-show verranno effettuati facendo riferimento alle norme relative al rimborso e al cambio dopo la partenza di CSN.Quando i passeggeri confermano di non poter volare con un volo prenotato, dovranno avvisare CSN o gli agenti in anticipo e annullare la prenotazione.

Bagaglio a mano

Il peso massimo consentito del bagaglio a mano è di 5 chilogrammi per passeggero.La somma delle tre dimensioni di ciascun bagaglio a mano non deve superare i 115 cm. Gli articoli che superano la franchigia massima per quanto riguarda peso/taglia saranno imbarcati come bagagli da stiva.

Franchigia bagaglio - concetto di peso

Il concetto di peso è applicabile ai voli internazionali effettuati da CZ, ad eccezione dei voli tra Cina e Canada/USA, Cina ed Europa (escluse le rotte da/per la Russia e l'Asia centrale).La franchigia bagaglio gratuita per adulti o bambini è di 40 kg per la prima classe, di 30 kg per la classe business e di 20 kg per l'economy premium e l'economy.Per i neonati, la franchigia bagaglio è di 10 kg e in più un passeggino o una culla pieghevole.Il peso massimo per ciascun bagaglio registrato non deve superare i 50 chilogrammi e le tre dimensioni non devono eccedere i 40 × 60 × 100 cm.

Franchigia bagaglio - concetto di quantità

I passeggeri (adulti o bambini) in possesso di un biglietto internazionale per voli da/per il Canada o gli Stati Uniti hanno diritto alla franchigia bagaglio gratuita come segue:I passeggeri di prima classe o classe business possono imbarcare gratuitamente 2 bagagli da stiva; ciascun bagaglio può pesare al massimo 32 kg (70 libbre) e la somma delle tre dimensioni non deve essere superiore a 158 cm (62 pollici); i passeggeri di classe economy premium e economy possono imbarcare gratuitamente 2 bagagli da stiva; ciascun bagaglio può pesare al massimo 23 kg (50 libbre) e la somma delle tre dimensioni non deve essere superiore a 158 cm (62 pollici).La franchigia bagaglio gratuita per i bambini è di un bagaglio da stiva gratuito di massimo 10 kg (22 libbre) e una somma delle tre dimensioni non superiore a 115 cm (62 pollici), più un ulteriore passeggino o carrozzina pieghevole.

Esclusi i collegamenti da/per la Russia e l'Asia centrale, i passeggeri (adulti o bambini) in possesso di un biglietto internazionale per i voli da/per l'Europa hanno diritto alla franchigia bagaglio gratuita come segue: tre bagagli da stiva per la classe business; due bagagli da stiva per la classe economy premium; un bagaglio da stiva per la classe economy.La somma delle tre dimensioni di ciascun bagaglio non deve superare 158 cm (62 pollici) e 23 kg (50 libbre).La franchigia bagaglio gratuita per i bambini è di un bagaglio da stiva gratuito di massimo 10 kg (22 libbre) e una somma delle tre dimensioni non superiore a 115 cm (62 pollici), più un ulteriore passeggino o carrozzina pieghevole.

Articoli che non possono essere trasportati nel bagaglio da stiva o nel bagaglio a mano

I passeggeri non sono autorizzati a trasportare articoli pericolosi nel bagaglio da stiva o in quello a mano, come materiali infiammabili, esplosivi, corrosivi, tossici, radioattivi, polimerizzabili, magnetici o qualsiasi altro oggetto pericoloso vietato dalle leggi, norme o ordinamenti in vigore nei paesi da cui si parte, verso cui si viaggia e nei quali si effettuano scali.I passeggeri a bordo non possono trasportare armi, spade e coltelli, armi affilate o letali.

Articoli che non possono essere trasportati nel bagaglio da stiva

Ai passeggeri non è consentito trasportare i seguenti articoli nel bagaglio da stiva: documenti riservati, materiali fuori stampa o manoscritti, documenti di viaggio, valigie diplomatiche, titoli negoziabili, valute, vaglia, oggetti preziosi compresi, ma che non si limitano a, gioielli, quadri o calligrafie antiche, campioni, metalli preziosi e articoli realizzati con tali metalli, prodotti elettronici e digitali, accessori grezzi di macchine fotografiche, telefoni cellulari, stereo personali, medicinali prescritti e assunti regolarmente, articoli fragili e deperibili e altri articoli che richiedono una custodia speciale.La perdita o il danneggiamento degli articoli di cui sopra trasportati dai passeggeri viene accettato solo come semplice bagaglio da stiva con CSN.

Imballaggio bagagli

Il bagaglio da stiva deve essere imballato correttamente, ben chiuso, legato e in grado di sopportare una pressione ragionevole.CSN può rifiutare di imbarcare i bagagli chiusi in modo errato nonché la responsabilità per eventuali danni a tali bagagli.

Ispezione di sicurezza

I passeggeri devono sottoporsi all'ispezione di sicurezza prima dell'imbarco con i loro bagagli.

Servizi per irregolarità del volo

Se un volo di CSN viene ritardato o cancellato all’aeroporto di origine a causa di motivi che dipendono dalla compagnia, quali manutenzione dell'aeromobile o adeguamento del volo o dell'equipaggio, CSN si incarica di fornire ai passeggeri servizi come pasti o alloggi.Se un volo di CSN viene ritardato o cancellato a causa di motivi che non dipendono da CSN, come cause di forza maggiore, cambiamenti climatici, incidenti, controllo del trasporto aereo, ecc., CSN si incarica di aiutare i passeggeri a trovare pasti o alloggi a proprie spese.

Risarcimento per lesioni o morte

Il limite massimo di indennizzo da parte di CSN per ciascun passeggero in caso di morte accidentale o lesioni personali deve essere definito in conformità con le relative leggi e convenzioni.

Assicurazione volontaria passeggeri

I passeggeri possono acquistare volontariamente un’assicurazione presso una compagnia assicurativa per morte accidentale o qualsiasi lesione fisica imprevista per "trasporto aereo passeggeri".Il risarcimento di tale assicurazione non esenta o riduce la responsabilità assunta da CSN.Le assicurazioni acquistate dai passeggeri direttamente nella homepage di CSN hanno lo stesso valore legale.

Volo programmato in "code share"

"Code Share" si riferisce ad accordi attraverso i quali una o più compagnie aeree possono utilizzare i propri codici di designazione quando un volo viene operato da un'altra compagnia.Quando si prende un volo programmato di CSN in code share, il servizio per minori non accompagnati, la franchigia bagaglio gratuita ecc., saranno implementati secondo le regole del vettore operativo. I passeggeri sono invitati a verificare queste informazioni sulla homepage del vettore operativo o tramite la linea diretta di vendita di CSN.

Sovraprenotazione

Secondo la pratica comune del settore dell'aviazione civile, CSN potrà effettuare una sovraprenotazione adeguata su alcuni voli.In particolari circostanze, questo potrebbe far sì che alcuni passeggeri non riescano a viaggiare sui voli concordati.Quando non c'è abbastanza spazio, CSN cercherà dei passeggeri volontari che sbarchino dal volo e li aiuterà a prendere un altro volo con la massima priorità.Per i passeggeri che non possono viaggiare a causa di troppe prenotazioni, CSN farà del suo meglio per farli imbarcare sul primo volo disponibile e fornirà una determinata somma di risarcimento.

FORME DI PAGAMENTO ACCETTATE

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card