Перейти к основному содержанию
Сообщение об ошибке : Список сообщений об ошибках. Нажмите кнопку со стрелкой вниз для чтения сообщений об ошибках.
Предупреждающее сообщение : Список предупреждающих сообщений. Для прочтения предупреждающих сообщений нажмите на стрелку, показывающую вниз.
Информационное сообщение : Список информационных сообщений. Нижмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы прочесть информационное сообщение.

Пассажиры с нарушениями зрения/слуха

I. Определение

Слепым пассажиром считается взрослый пассажир со слепотой на оба глаза или с нарушением зрения (например, пассажиры, которым требуется вспомогательное оборудование ввиду маломобильности по причине амблиопии).

Глухонемыми считаются пассажиры, которые не могут говорить из-за дефектов слуха на оба уха, и не считаются таковыми лица с заболеваниями ушей или со слабым слухом.

II. Квота

Количество слепых пассажиров для каждого рейса ограничено. Чтобы воспользоваться данной услугой, подайте запрос по каналам продаж авиакомпании «Китайские Южные авиалинии»; нет никаких ограничений на количество глухонемых пассажиров на каждом рейсе.

III. Классификация услуг

  • 1. Слепые пассажиры в сопровождении взрослых (не младше 18 лет), обладающих полной гражданской дееспособностью. Разрешена транспортировка таких пассажиров как обычных.
  • 2. Слепые пассажиры/глухонемые пассажиры с собаками-проводниками/собаками-поводырями.
  • 3. Слепые пассажиры без сопровождающего взрослого или собаки-проводника.

IV. Когда подавать заявку

Слепые/глухонемые пассажиры, которым необходимо взять с собой в салон самолета служебную собаку (собаку-проводника/собаку-поводыря), должны направлять запрос при бронировании места либо не позднее чем за 48 часов до времени отправления рейса.

V. Способ подачи заявки

Пассажир либо его опекун должен заполнить форму «Специальная форма-заявление для транспортировки пассажиров» («Special Passenger Carriage Application Form») (в двух экземплярах) и предоставить идентификационный документ и карантинный сертификат служебной собаки в отдел прямых продаж авиакомпании «Китайские Южные авиалинии», службу поддержки клиентов (95539) или уполномоченному агенту.

VI. Применимые расценки

Пассажирам, путешествующим с собакой-поводырем, предоставляются специальные тарифные и прочие скидки, а для провоза собаки-поводыря не требуется дополнительный сбор.

Если вы согласитесь на провоз вашей собаки-поводыря в багажном отделении, провоз собаки с переноской и кормом будет осуществлен бесплатно. Провоз будет осуществлен в соответствии с правилами провоза малых животных.

VII. Внесение изменений и возмещение оплаты

Для пассажиров, успешно забронировавших услугу, изменение рейса/даты или отмена услуги осуществляется в соответствии с правилами пользования билетами; если вы поменяли билет, но услуга все еще требуется, просим вас снова подать заявку в соответствии с процедурой подачи заявок.

В случае сложностей, возникающих с рейсом, мы:

  • 1. По получении согласия от пассажиров оказываем помощь особым пассажирам и их сопровождающим в смене рейса на тот, где есть возможность предоставления специальных услуг, на бесплатной основе.
  • 2. По получении согласия от пассажиров осуществляем обязательный возврат средств особым пассажирам и их сопровождающим.

Полезная информация

  • 1. Пассажирам с нарушениями слуха следует посетить местные отделения авиакомпании «Китайские Южные авиалинии» в соответствии с контактными данными, указанными в разделе в Service Office (Отделения обслуживания) на данном сайте, или зайти на официальный сайт CSAir / в приложение для бронирования билета.
  • 2. Для совершения полета с электронными кохлеарными имплантами или другими слуховыми аппаратами пассажиры не обязаны подавать предварительное уведомление, и они могут использовать эти устройства на протяжении всего путешествия. Пассажиры могут перевозить костыли или другое вспомогательное оборудование, но должны укладывать их плашмя на пол салона, и эти предметы не должны заходить на места или перегораживать аварийные выходы. Если костыль не является складным или не может храниться под сиденьем, вы можете обратиться к бортпроводникам для получения помощи в размещении. Вышеуказанное вспомогательное оборудование перевозится бесплатно.
  • 3. Пассажирам, путешествующим со служебными собаками, необходимо пройти регистрацию в аэропорту за 2 часа до окончания срока регистрации для обычных пассажиров. Просим вас предоставить нам идентификационный документ и карантинные сертификаты вашей служебной собаки при покупке билетов и во время совершения рейса. Для международных или внутренних рейсов вам также необходимо предоставить разрешение на животное для страны ввоза, вывоза или транзита.
  • 4. При транспортировке собаки-проводника в салоне самолета на нее необходимо надеть намордник и поводок до момента посадки, и во время полета собака должна оставаться у ног пассажира, с которым она летит. Собака не должна находиться на пассажирском месте или свободно бегать по салону.
  • 5. Во время полета запрещается кормить собаку-проводника, разрешается только поить небольшим количеством воды. На дальних рейсах, когда собаку необходимо покормить в пути, просим вас это делать по приземлении во время транзитной остановки. Пассажир должен кормить собаку кормом, специально взятым с собой.
  • 6. Так как коротконосые породы собак являются чувствительными к перепадам температуры, при транспортировке у них могут возникнуть проблемы с дыханием, что может привести к смерти. Поэтому для обеспечения безопасности ваших собак мы не рекомендуем использовать коротконосые породы в качестве служебных собак.
  • 7. В соответствии с «Извещением о дополнительном регулировании надзора за ввозом и карантином домашних животных», изданным Главным таможенным управлением Китая, начиная с 1 мая 2019 года для ввоза служебной собаки в страну пассажир должен предъявить Таможенной службе действительный карантинный сертификат, выданный официальным органом ветеринарного карантина страны или региона-экспортера, и сертификат о прививке против бешенства; кроме того, домашнее животное должно быть чипировано электронным чипом. (Подробную информацию можно найти в Правилах транспортировки небольших животных.)

ДОСТУПНЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card