Перейти к основному содержанию
Сообщение об ошибке : Список сообщений об ошибках. Нажмите кнопку со стрелкой вниз для чтения сообщений об ошибках.
Предупреждающее сообщение : Список предупреждающих сообщений. Для прочтения предупреждающих сообщений нажмите на стрелку, показывающую вниз.
Информационное сообщение : Список информационных сообщений. Нижмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы прочесть информационное сообщение.

Услуги для пожилых пассажиров

I. Общие положения

Для пассажиров в возрасте старше 65 лет, которым требуется специальное оборудование для посадки ввиду их маломобильности, или которым требуются специальные услуги определенного характера, просим вас сообщать о своих пожеланиях при бронировании места в билетных кассах, входящих в структуру авиакомпании «Китайские Южные авиалинии», или в службу поддержки клиентов по телефону 4006695539.

В настоящее время авиакомпания «Китайские Южные авиалинии» предлагает следующие виды услуг для пожилых пассажиров:

  • 1. Для того чтобы авиакомпания «Китайские Южные авиалинии» допустила на рейс пожилых пассажиров, которым требуется специальный уход на время полета, но которые могут передвигаться без кресла-коляски или носилок, необходимо получить разрешение авиакомпании в соответствии с процедурами по транспортировке, применимым для несовершеннолетних детей, путешествующих без сопровождения. Так как на каждом рейсе существуют ограничения по количеству несовершеннолетних детей, путешествующих без сопровождения, просим вас связаться с нами как можно скорее и подать заявку на предоставление услуги.
  • 2. Пожилые пассажиры, которым для передвижения необходимы кресло-коляска (предоставление кресла-коляски и помощи в передвижении по ступеням (WCHS) или предоставление кресла-коляски для посадки на воздушное судно или высадки (WCHC)) или носилки, перевозятся в соответствии политикой транспортировки авиакомпании и процедурами, применимыми к пассажирам с заболеваниями или ограниченными возможностями, а также в соответствии с применимыми ограничениями. Если у вас есть вопросы, или вы хотели бы подать заявку, просим вас обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
  • 3. Отсутствуют ограничения по количеству человек на каждый рейс для пожилых пассажиров, которым требуются провожающие и встречающие для сопровождения, а также услуга предоставления кресла-коляски от выхода на посадку до самолета и от самолета до выхода на посадку, и которым не требуется специальный уход в салоне самолета во время полета.

II. Как действовать при возникновении сложностей с рейсом

В случае сложностей, возникающих с рейсом, мы:

  • 1. По получении согласия от пассажиров оказываем помощь особым пассажирам и их сопровождающим в смене рейса на тот, где есть возможность предоставления специальных услуг, на бесплатной основе.
  • 2. По получении согласия от пассажиров осуществляем обязательный возврат средств особым пассажирам и их сопровождающим.

III. Полезная информация

  • 1. Сопровождающие пожилых пассажиров должны помочь им при регистрации, а на месте прибытия должны быть встречающие и персонал по уходу за такими пассажирами.
  • 2. Для того чтобы направить заявку на предоставление услуги по пожилым пассажирам, путешествующим без сопровождения, пожилым пассажирам или их представителям необходимо предоставить авиакомпании «Китайские Южные авиалинии» информацию о лицах, которые будут встречать таких пассажиров в месте прибытия. Вышеупомянутым встречающим также необходимо будет позвонить в авиакомпанию «Китайские Южные авиалинии» для подтверждения информации, и только после этого пожилые пассажиры будут допущены на рейс.
  • 3. Пассажирам необходимо пройти соответствующие процедуры в день отправления рейса за 120 минут до времени отлета.

ДОСТУПНЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card