Перейти к основному содержанию
Сообщение об ошибке : Список сообщений об ошибках. Нажмите кнопку со стрелкой вниз для чтения сообщений об ошибках.
Предупреждающее сообщение : Список предупреждающих сообщений. Для прочтения предупреждающих сообщений нажмите на стрелку, показывающую вниз.
Информационное сообщение : Список информационных сообщений. Нижмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы прочесть информационное сообщение.

Задержка / повреждение / потеря багажа

Разрешение проблемы неправильной перевозки багажа

  • 1. Если отправка багажа была задержана, он утерян или поврежден, CSAir или агент CSAir должны совместно с пассажиром заполнить «Протокол о происшествии при перевозке багажа» и как можно скорее выяснить обстоятельства и причины. А также, предоставить ответ пассажиру и соответствующим организациям по результатам расследования. Компенсацию за багаж можно оформить в месте отправления, промежуточной точке или месте прибытия.
  • 2. Если по причинам CSAir багаж не может прибыть одновременно с пассажиром, что ведет к бытовым неудобствам пассажира во время путешествия, следует компенсировать соответствующие расходы пассажиранатовары первой необходимости.
  • 3. Вы можете позвонить на горячую линию China Southern Airlines по вопросам багажа 8620-86122921, чтобы узнать статус багажа и другие детали.

Компенсация за багаж(Международные рейсы)

Ответственность CSAir

  • 1. С момента передачи для перевозки багажа пассажира и до момента возврата багажа, CSAir несет ответственность за задержку, утерю или повреждение багажа.
  • 2. CSAir не несет ответственности, если доказано, что были приняты все возможные меры для предотвращения задержки или повреждения, либо, меры не могли быть приняты.
  • 3. CSAir не несет ответственности, если повреждение багажа полностью вызвано естественными свойствами багажа, качеством или дефектами.
  • 4. CSAir не несет ответственности, если предметы, упакованные в багаж пассажира привели к травмам данного пассажира или повреждению багажа. Если предметы, упакованные пассажиром в багаж, привели к травмам третьих лиц или повреждениям их вещей, повреждениям имущества CSAir,CSAir не несет ответственности. Пассажир должен компенсировать все убытки CSAir и оплатить все расходы, связанные с ними.
  • 5. В случае повреждения или утери вещей, которые были упакованы в багаж, и перевозка которых в качестве багажа не допускается, CSAir отвечает за компенсацию как в случае обычного багажа.
  • 6. При совместных перевозках, CSAir отвечает за компенсацию повреждений багажа только на маршрутах, где перевозчиком является CSAir.

Максимальная сумма компенсации

  • 1. Для рейсов, которые соответствуют условиям Монреальской конвенции, предусмотрено ограничение ответственности за зарегистрированный багаж и незарегистрированный багаж каждого пассажира в пределах 1288 SDR (СПЗ).
  • 2. Для рейсов, которые соответствуют стандартам Варшавской конвенции, ограничение ответственности за багаж составляет 17 SDR (СПЗ) за килограмм. Если фактический ущерб составляет меньше этого стандарта, компенсация выплачивается в соответствии с таким ущербом. Ограничение ответственности за незагистрированный багаж составляет 332 SDR (СПЗ). Стоимость SDR (СПЗ) составляет около 1,37 доллара США, однако обменный курс может колебаться.
  • 3. Если вес зарегистрированного багажа не указан на билете, то количество багажа для расчета суммы компенсации не должно превышать сумму бесплатного багажа для соответствующего класса.

Сроки подачи претензий и судебных заявлений

  • 1. Подачу жалобы можно подавать в определенный срок
    • a. При повреждении багажа во время транспортировки, пассажир должен немедленно передать возражения CSAir. Максиму, не CSAir 7 рабочих дней с момента получения багажа. При задержке багажа, любые возражения должны быть выдвинуты не позже 21 рабочего дня после передачи багажа получателю.
    • b. Любые возражения должны выдвигаться в письменной форме в соответствии с указанными выше временными рамками, в противном случае, претензия CSAir не может быть предъявлена.
  • 2. Судебное дело в связи с претензиями должно быть начато в течение 2 лет со дня прибытия самолета на место назначения, со дня, когда самолет должен был прибыть, или со дня окончания перевозки.

ДОСТУПНЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card