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Déclaration de Confidentialité

Dernière mise à jour : 28 Mars 2019

China Southern Airlines Company Limited (« CZ ») respecte votre droit à la vie privée. La présente Déclaration de confidentialité explique qui nous sommes, comment nous recueillons, partageons et utilisons les renseignements personnels vous concernant, et comment vous pouvez vous prévaloir de vos droits à la vie privée. La présente Déclaration de confidentialité s'applique aux renseignements personnels que nous recueillons via notre système de réservation, incluant, sans pour autant s’y limiter, nos agents, le système de vente direct de la CZ, les sites internet de la CZ à l’adresse www.csair.com , l’application de la CZ, ainsi que les informations personnelles collectées lorsque vous utilisez nos services (« Services »), par exemple lorsque vous effectuez une réservation chez nous.

Si vous avez des questions ou des préoccupations relativement à l'utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées fournies au bas de la présente Déclaration de confidentialité.

Que faisons-nous chez CZ ?

Avec son siège basé à Guangzhou, en Chine et des bureaux implantés à travers le monde, le logo de CZ est visible dans le monde entier avec sa fleur de kapokier rouge vif ornant délicatement une nageoire caudale verticale de couleur bleue.

En étroite collaboration avec ses partenaires, la CZ est actuellement en train d’étendre sa couverture à encore plus de destinations à travers le monde. Lors de la création de la plaque tournante internationale des lignes aériennes des itinéraires de Canton, la CZ a mis au point un système de vol et a amélioré les opérations de transit, bénéficiant de la 6e liberté aérienne. Située en Asie du sud-est, Asie de l’Est et du Sud, axée sur l’Europe et l’Océanie tout en couvrant l’Amérique du Nord, le Moyen-Orient et l’Afrique, la CZ est devenue la plus grande plateforme tournante connectant la Chine à l’Océanie et l’Asie du Sud-Est. Pour obtenir davantage d'informations à propos de CZ, veuillez consulter la section « Profil de la compagnie »de notre site Web.

Quels sont les renseignements personnels que CZ recueille et pourquoi ?

Les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet relèvent principalement de l'une des catégories suivantes :

  • ·Informations que vous nous fournissez volontairement

    Afin d'utiliser nos services, y compris notre site Web, il est possible que nous vous demandions de nous fournir certains renseignements personnels, tels que :

    • -Des coordonnées, comme votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro de télécopieur,
    • -Votre numéro de compte de membre de Sky Pearl, les informations de la personne nommée pour l’échange des miles, les informations liés au tuteur légal d’un mineur membre de la Sky Pearl, les photos de la pièce d’identité ainsi que les informations de l’agent agissant pour le compte d’un membre Sky Pearl, collectées en raison de besoins professionnels;
    • -Des informations liées aux paiements en ligne (numéro de carte de crédit, adresse de facturation);
    • -Les renseignements personnels qui peuvent aider à améliorer nos services, tels que le contact d’urgence, la demande d’un service spécial, et les intérêts personnels;
    • -Les renseignements personnels liées aux activités transactionnelles et aux activités en ligne liées à l’obtention de miles d’autres compagnies aériennes;
    • -Les renseignements personnels acquis lors de la vérification de nos produits et services, tels que les installations en libre service, la notification de l’état des vols et le service d’enregistrement en ligne;
    • -Les renseignements personnels que nous recueillons à l’aide de questionnaires, d’enquêtes ou d’autres outils marketing;
    • -Les renseignements personnels fournis à nos représentant du service clientèle dans le but d’enquêter ou de résoudre des problèmes;
    • -Les renseignements personnels contenus dans les contrats et accords, tels le nom de l’employeur, le poste, l’adresse et d’autres informations de contact;
    • -Les renseignements personnels tels que le sexe, la date de naissance, le numéro du document d’identité, le numéro de passeport, la nationalité et le pays de résidence: et
    • -Les renseignements personnels des autres personnes qui voyagent avec vous tels que les détails de contact.

    Nous utilisons ces renseignements personnels pour faciliter votre voyage, vous proposer d'autres produits et services liés à votre voyage, gérer notre programme Sky Pearl Club, mener des activités de marketing et vous fournir des informations à notre sujet. Les renseignements personnels que nous vous demandons de fournir, ainsi que les raisons pour lesquelles vous êtes invités à les fournir, vous seront clairement détaillés au moment où nous vous demanderons de nous les fournir.

  • ·Informations que nous recueillons de manière automatisée

    Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons être amenés à recueillir certaines informations automatiquement depuis votre appareil. Dans certains pays, y compris les pays de l'Espace économique européen, ces informations peuvent être considérées comme des renseignements personnels en vertu des lois applicables sur la protection des données.

    Plus précisément, les informations que nous recueillons automatiquement peuvent inclure des renseignements tels que votre adresse IP, le type d'appareil utilisé, les numéros uniques d'identification de l'appareil utilisé, le type de navigateur utilisé, la localisation géographique étendue (p. ex., l'emplacement au niveau du pays ou de la ville) ainsi que d'autres informations d'ordre technique. Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations sur la manière dont votre appareil a interagi avec notre site Web, y compris les pages consultées et les liens cliqués.

    La collecte de ces informations nous permet de mieux comprendre les besoins des visiteurs qui se rendent sur notre site Web, d'où ils viennent, et quels types de contenu les intéressent sur notre site Web. Nous utilisons ces informations à des fins d'analyse interne ainsi que pour améliorer la qualité et la pertinence de notre site Web pour la commodité des visiteurs de notre site Web.

    Certaines de ces informations peuvent être recueillies au moyen de cookies et d'autres technologies de suivi similaires, tel qu'expliqué sous la rubrique « Cookies et technologie de suivi similaires » ci-dessous.

  • ·Informations que nous obtenons auprès de sources tierces

    De temps à autre, nous pouvons également obtenir des renseignements personnels de tierces parties vous concernant, mais seulement dans les cas où nous avons vérifié que ces tierces parties ont soit votre consentement ou sont légalement tenues ou obligée de nous divulguer vos renseignements personnels.

    Les types d'organismes tiers auprès desquels nous recueillons des renseignements incluent les professionnels du voyage ainsi que les autres personnes préposées aux réservations et à l'organisation des voyages. Nous utilisons les informations que nous recevons de la part de ces tiers pour vous fournir des services et maintenir l'exactitude des dossiers que nous détenons vous concernant.

    De manière générale, nous utiliserons les renseignements personnels que nous recueillons de votre part uniquement aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité ou à des fins que nous vous expliquerons au moment où nous recueillerons vos renseignements personnels. Cependant, nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels à d'autres fins qui ne sont pas incompatibles avec les objectifs que nous vous avons divulgués (tels que l'archivage dans l'intérêt public, scientifique ou à des fins de recherches historiques ou statistiques) si et où cela est autorisé par les lois applicables sur la protection des données.

Avec qui CZ partage-t-elle mes renseignements personnels ?

Nous sommes susceptibles de divulguer vos renseignements personnels aux catégories de destinataires suivantes:

  • -aux filiales de notre groupe, aux fournisseurs de services tiers et aux partenaires qui nous fournissent des services de traitement de données (par exemple, afin de prendre en charge la prestation de nos services ou afin de fournir une fonctionnalité spécifique à notre site Web ou aider à améliorer la sécurité de celui-ci), ou qui traitent des renseignements personnels aux fins qui sont décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, ou qui vous sont notifiés lorsque nous recueillons des renseignements personnels vous concernant;
  • -à d’autres compagnies aériennes, tels que nos partenaires interlignes et partenaires en partage de code, qui vous fournissent l’accès aux salons VIP des aéroports, effectuent une partie du transport ou aident à la modification de votre vol en cas de perturbation de votre itinéraire. Nous ne partageons vos données avec ces compagnies aériennes que dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous.
  • -à des tiers, tels des agents de voyage et des fournisseurs de services aux clients importants (« entreprises »), qui se sont occupés de vos réductions, de l'achat de votre voyage, ou qui fournissent d'autres services en votre nom. Nous ne partageons vos données qu'avec ces tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous.
  • -à tout service répressif, réglementaire, gouvernemental, tribunal ou à tout autre tiers compétent lorsque nous pensons que cette divulgation est nécessaire (i) en vertu du droit ou d'une réglementation applicable, (ii) en vue d'établir la légitimité de nos droits ou de faire valoir ceux-ci, ou (iii) en vue protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne;
  • -à un acheteur potentiel ou actuel (ainsi que ses agents et conseillers) dans le cadre de tout achat, fusion ou acquisition actuel(le) ou proposé(e) d'une partie de notre compagnie, pourvu que nous informions l'acheteur qu'il devra utiliser vos renseignements personnels uniquement pour les fins énoncées dans la présente Déclaration de confidentialité;
  • -à toute autre personne lorsque vous avez donné votre accord pour la divulgation.

Base juridique pour le traitement de renseignements personnels

Notre base juridique en vue de recueillir et d'utiliser les données personnelles décrites ci-dessus dépendra des données personnelles concernées et du contexte précis dans lequel nous les recueillons.

Toutefois, nous recueillerons normalement vos renseignements personnels uniquement (i) lorsque nous avons besoin des renseignements personnels pour exécuter un contrat avec vous, (ii) lorsque le traitement est dans nos intérêts légitimes et ne l'emporte sur vos droits, ou (iii) ou lorsque nous avons obtenu votre consentement pour procéder ainsi. Dans certains cas, il est également possible que nous ayons une obligation légale de recueillir des renseignements personnels à votre sujet ou que nous ayons besoin des renseignements personnels afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.

Si nous vous demandons de nous fournir certains renseignements personnels afin de nous conformer à une disposition juridique ou exécuter un contrat avec vous, nous l'indiquerons clairement au moment opportun et vous ferons savoir si les exigences régissant vos renseignements personnels sont obligatoires ou non (ainsi que les conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos renseignements personnels).

Si nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels en nous fondant sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers), ces intérêts consisteront normalement à gérer notre compagnie et à communiquer avec vous lorsque cela est nécessaire afin de vous fournir nos services et de répondre à nos intérêts commerciaux légitimes, par exemple, lorsque nous répondons à vos demandes de renseignements, lorsque nous améliorons nos produits et services, lorsque nous organisons une campagne de commercialisation, ou aux fins de détecter ou de prévenir des activités illégales. Il est possible que nous ayons d'autres intérêts légitimes et, le cas échéant, nous vous indiquerons clairement au moment opportun en quoi consistent ces intérêts légitimes.

Si vous avez des questions ou désirez obtenir d'autres informations concernant la base juridique sur laquelle nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées fournies sous la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.

Cookies et technologie de suivi similaires

Nous utilisons des cookies et une technologie de suivi similaire (collectivement, les « cookies ») afin de recueillir et utiliser des renseignements personnels à votre sujet. Pour obtenir de plus amples informations sur les types de cookies que nous utilisons, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez contrôler les cookies, veuillez consulter notre Déclaration sur l'utilisation des Cookies .

Comment CZ protège-t-elle mes renseignements personnels ?

Nous utilisons les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les renseignements personnels que nous recueillons et traitons sur votre compte. Les mesures que nous utilisons sont conçues pour fournir un niveau de sécurité adapté au risque du traitement de vos renseignements personnels. Des mesures spécifiques que nous utilisons incluent entre autres la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL) afin de sécuriser la transmission de vos données à partir de votre navigateur Web vers notre système Internet.

Transferts internationaux de données

Vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans des pays autres que le pays dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent disposer de lois sur la protection des données qui sont différentes des lois de votre pays (et, dans certains cas, qui n'offrent peut-être pas le même niveau de protection).

Plus précisément, les serveurs de notre site Web sont situés en République populaire de Chine, et les différents sites de notre groupe ainsi que nos fournisseurs de services tiers et partenaires opèrent à l'échelle mondiale. Cela signifie que lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, ceux-ci peuvent être traités dans l'un de ces pays.

Toutefois, nous avons les mesures de précaution appropriées en place afin d'exiger que vos renseignements personnels demeurent protégés conformément à la présente Déclaration de confidentialité. Ces mesures englobent la mise en œuvre des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne pour le transfert de données personnelles entre les différents sites de notre groupe, qui exigent que tous les sites du groupe protègent les données personnelles de l'EEE qu'ils traitent en conformité avec le droit applicable sur la protection des données.

Nos clauses contractuelles types peuvent être fournies sur simple demande.

Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels que nous recueillons de votre part lorsque nous avons une raison commerciale légitime permanente de procéder ainsi (par exemple, afin de vous fournir le service que vous avez demandé ou en vue de nous conformer aux exigences applicables en matière juridique, fiscale ou comptable).

Lorsque nous n'avons aucune raison commerciale légitime permanente de traiter vos renseignements personnels, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes ou, si ce n'est pas possible (par exemple, parce que vos renseignements personnels ont été stockés dans des archives de sauvegarde), nous stockerons alors vos renseignements personnels de manière sécurisée et les isolerons de toute autre traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression soit possible.

Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

  • -Si vous désirez accéder à vos renseignements personnels, y apporter des corrections, les mettre à jour ou demander leur suppression, vous pouvez le faire en tout temps en communiquant avec nous en utilisant les coordonnées fournies sous la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.
  • -En outre, vous pouvez vous opposer au traitement de vos renseignements personnels, nous demander de limiter le traitement de vos renseignements personnels ou demander la portabilité de vos renseignements personnels. Encore une fois, vous pouvez exercer ces droits en communiquant avec nous en utilisant les coordonnées fournies sous la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.
  • -Vous pouvez choisir en tout temps de ne plus recevoir les communications marketing que nous vous envoyons régulièrement. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien « Se désinscrire » ou « Ne plus recevoir de communications marketing » dans les e-mails marketing que nous vous envoyons. Pour vous désinscrire d'autres formes de communications marketing (telles que les prestations promotionnelles par voie postale ou le télémarketing), veuillez pour cela nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sous la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.
  • -De la même manière, si nous avons recueilli et traité vos renseignements personnels avec votre consentement, vous avez la possibilité de révoquer votre consentement à tout moment. La révocation de votre consentement n'affectera aucunement la licéité de tout traitement que nous avons effectué avant votre révocation, et n'affectera aucunement le traitement de vos renseignements personnels effectué en s'appuyant des motifs de traitement légitimes autres que le consentement.
  • -Vous êtes en droit de porter plainte auprès d'une autorité chargée de la protection des données relativement à la manière dont nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez contacter votre autorité locale chargée de la protection des données. Les coordonnées des autorités chargées de la protection des données dans l'Espace économique européen, en Suisse sont disponibles ici .

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de la part de personnes désireuses d'exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois applicables sur la protection des données.

Mises à jour de la présente Déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Déclaration de confidentialité en réponse à des évolutions juridiques, technique ou commerciales. Au moment de mettre à jour notre Déclaration de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous informer, en accord avec l'importance des changements que nous entreprenons. Nous obtiendrons votre consentement avant que des modifications substantielles soient apportées à la présente Déclaration de confidentialité si et où cela est imposé par les lois applicables sur la protection des données.

Vous pouvez déterminer la dernière date de mise à jour de la présente Déclaration de confidentialité en vérifiant la date de « dernière mise à jour » qui figure dans l'en-tête de la présente Déclaration de confidentialité.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations relativement à l'utilisation de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter :

Chine : +86-4006695539

À l'étranger : +86-4008695539

Adresse e-mail: dpo@csair.com

Le responsable du traitement des données pour vos renseignements personnels est China Southern Airlines Company Limited.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, veuillez nous contacer: 95539@csair.com

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card