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Service pour les personnes âgées

I. Dispositions générales

Pour les passagers âgés de plus de 65 ans qui ont besoin d'un équipement spécial pour monter à bord à cause d'une mobilité réduite, ou qui ont besoin de certains services spéciaux, veuillez faire vos demandes au moment de la réservation des sièges à la billetterie affiliée à la China Southern Airlines ou au centre de services clients au 4006695539.

Actuellement, la China Southern Airlines fournit aux personnes âgées les services suivants:

  • 1. Pour les personnes âgées qui ont besoin d'une attention et de soins spéciaux en vol mais qui sont capables de se déplacer sans fauteuil roulant ou civière, ils seront transportés suite à l'accord de la China Southern Airlines conformément à la procédure de transport applicable pour les mineurs non accompagnés. En raison de la limite en nombre des mineurs non accompagnés sur chaque vol, veuillez nous contacter aussi tôt que possible pour faire la demande de service.
  • 2. Pour les personnes âgées qui ont besoin d'être transportés par fauteuil roulant (WCHS ou WCHC) ou par civière, ils seront transportés conformément à la politique de transport de la compagnie et les procédures applicables pour les passagers malades et handicapés, sous réserve du respect des restrictions applicables. Pour vos questions et vos demandes, veuillez contacter le centre de services clients.
  • 3. Pour les personnes âgées qui ont besoin d'un dépôt et ramassage au sol, ainsi que du service de fauteuil roulant qui commence et se termine à la porte d'embarquement, mais qui n'ont pas besoin d'attention ou soins particuliers à l'intérieur de la cabine, leur nombre n'est limité sur aucun des vols.

II. Comment traiter une anomalie de vol

En cas d'anomalie de vol:

  • 1. Après avoir obtenu le consentement des passagers, nous aiderons les passagers spéciaux et leurs compagnons à changer leurs vols où les services spéciaux sont disponibles, sans facturation de frais;
  • 2. Après avoir obtenu le consentement des passagers, nous effectuerons un remboursement involontaire pour les passagers spéciaux et leurs compagnons.

III. Conseils

  • 1. Les personnes âgées doivent être assistées par leurs compagnons pour s'enregistrer et des personnes doivent être désignées pour les récupérer et les prendre en charge à l'aéroport d'arrivée.
  • 2. Pour faire une demande service de personne âgée non accompagnée, la personne âgée ou son/ses compagnons doivent fournir à la China Southern Airlines les informations de la personne qu'ils ont désigné pour la récupérer à l'aéroport d'arrivée. Ces personnes chargées de récupérer la personne âgée doit également appelé la China Southern Airlines pour vérification, et seulement après la personne âgée sera autorisée à être transportée.
  • 3. Les passagers doivent compléter les procédures correspondantes le jour du vol 120 minutes avant l'heure de départ du vol.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card