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Transit à Ouroumtsi

Service « Billet unique »

Les passagers détenteurs de billets de la China Southern Airlines pour deux segments d’un voyage (avec les mêmes données de dossier passager (PNR) et même jour de transit) peuvent demander à ce que leurs cartes d’embarquements et bagages soient enregistrés pour les deux segments à l’aéroport de départ. Ces passagers n’ont pas besoin de récupérer leur bagage à l’aéroport de transit.

Le service de billet unique est actuellement testé sur les liaisons de Tbilissi et Bakou pour les vols internationaux en partance des autres pays et transitant à Urumqi. Cependant, les passagers doivent toujours récupérer leur bagage eux-mêmes pour le dédouanement.

Service d'enregistrement express

Les passagers de vols domestiques en transit à Ürumqi n'ayant pas acheté de billets complémentaires China Southern Airlines (ou dont les segments des billets complémentaires ne partagent pas le même dossier passager et ne sont pas pris en charge par le service « Billet unique ») peuvent se rendre au guichet de transit China Southern Airlines situé à côté du tapis roulant à bagages no 1 du Hall d'arrivée du Terminal 3 afin de récupérer leurs cartes d'embarquement et d'enregistrer leurs bagages.

Service d'embarquement express

Les passagers de vols domestiques en transit à Ürumqi bénéficiant du service « Billet unique » ou qui se sont enregistrés aux guichets de transit China Southern Airlines ont la possibilité d'emprunter l'ascenseur de transit China Southern Airlines jusqu'au Hall d'arrivée, où ils peuvent passer les contrôles de sûreté avant de rejoindre directement le Hall de départ, afin de minimiser le temps perdu et les ennuis subis.

Service de salon de transit

Le salon pour les passagers en transit est situé à côté de l’ascenseur de transit dans le hall des arrivées domestiques. Ouvert de 8h00 à 20h00 chaque jour, il propose des boissons telles que du thé et café, des livres et magazines, ainsi qu’une connexion Wi-fi gratuite. Il propose aussi tous les jours le petit-déjeuner à 8h30, le déjeuner à 13h30 et le dîner à 19h00 pour les passagers en transit à moyen et long terme afin que les passagers ayant une durée de transit supérieure à 2 heures puissent attendre confortablement leur vol.

Service « Personnalisé » pour les passagers de première classe ou de classe affaires

La China Southern Airlines propose aux passagers de première classe/classe affaires qui effectuent un transfert à Urumqi un service personnel, par exemple un personnel de la compagnie aérienne sera désigné afin de vous récupérer à la porte de l’avion et vous guider lors du transfert.

Service « Avion à avion » express

Les passagers dont le temps de transit est inférieur au temps minimal de correspondance seront accueillis par le personnel de transit à la sortie de la cabine et emmenés vers leur second vol. Ce service est uniquement proposé selon les quatre modalités suivantes :

  • 1. Passagers de vols domestiques à domestiques : les passagers avec un délai de correspondance entre 30 et 50 minutes seront guidés par un personnel de transfert afin de compléter les procédures et être ensuite dirigés à leur porte d’embarquement. Si le passager a déjà enregistré ses bagages, le personnel de transit récupérera les bagages dans la soute de l'avion et les transférera sur le second vol, permettant, autant que faire se peut, que le passager et ses bagages arrivent à destination sur le même vol.
  • 2. Passagers de vols domestiques à internationaux : si le temps de transit est inférieur à 100 minutes, le personnel de transit accueillera le passager à la sortie de la cabine. Si le passager a enregistré ses bagages, il devra les récupérer par lui-même avant de se diriger vers le Hall des départs internationaux où il devra procéder à son enregistrement, puis le personnel de transit l'accompagnera jusqu'à la porte d'embarquement.
  • 3. Passagers de vols internationaux à domestiques : si le temps de transit est inférieur à 90 minutes, le personnel de transit accueillera le passager à la sortie de la cabine. Si le passager a enregistré ses bagages, il devra les récupérer par lui-même avant de se diriger vers le Hall des départs domestiques où il devra procéder à son enregistrement, puis le personnel de transit l'accompagnera jusqu'à la porte d'embarquement.
  • 4. Passagers de vols internationaux à internationaux : si le temps de transit est inférieur à 90 minutes, le personnel de transit accueillera le passager à la sortie de la cabine. Si le passager a enregistré ses bagages, il devra les récupérer par lui-même avant de se diriger vers le Hall des départs internationaux où il devra procéder à son enregistrement, puis le personnel de transit l'accompagnera jusqu'à la porte d'embarquement.À partir du 28 février à minuit, les passagers internationaux pénétrant en Chine pour la première fois sont priés d’enregistrer leurs iris au bureau de sécurité publique d’Urumqi. Le personnel de transit assistera l’autorité d’inspection des frontières en aidant les passagers pour la collecte des informations.

Baggage Entrustment Service

Depuis le 1er janvier 2013, la China Southern Airlines propose un service de dépôt de bagages sur les transferts domestiques à domestiques à Urumqi pour un temps de transfert inférieur au délai de correspondance minimal (MCT).

La procédure est la suivante:

  • 1. Pour un passager qui effectue un transfert de domestique à domestique à Urumqi avec un temps de transfert inférieur au délai de correspondance minimal (MCT), si son bagage ne peut pas être trouvé ou qu’il n’y a pas assez de temps pour récupérer le bagage, la China Southern Airlines contactera le passager et l’informera que son bagage pourra être transporté à destination sur le vol suivant et qu’il devra le récupérer là-bas par lui-même. Après accord, il devra signer la procuration en trois exemplaires (un pour le service voyageur, le service de transit et le service d’information des bagages) et laisser ses coordonnées.
  • 2. Après avoir accompagné le passager pour son embarquement, l’agent de transfert retournera au tapis à bagages pour récupérer le bagage pour le passager et le transmettra, ainsi que la procuration, au service d’information des bagages à Urumqi pour son transport sur le prochain vol.
  • 3. Après cela, l’agent de transfert contactera le passager via SMS pour l’informer du numéro de vol suivant, l’heure prévue d’arrivée, le service téléphonique du service d’informations des bagages à destination et d’autres détails.

Service d'hébergement gratuit

* Applicable uniquement aux passagers détenant des billets de correspondance de la China Southern Airlines transitant par Urumqi, c’est-à-dire que, les deux segments de voyage doivent posséder le même code de réservation.

Conditions

  • 1. Les passagers prenant un vol de la China Southern Airlines, les passagers prenant un vol en code partagé de la China Southern Airlines, et les passagers prenant un vol domestique encode partagé de la China Southern Airlines opéré par la Chongqing Airlines ou XiamenAir qui effectue une liaison avec un vol international ou un vol international en code partagé de la China Southern Airlines.
  • 2. Temps de transfert
    • Vols internationaux: les passagers pour lesquels le transfert entre vols internationaux ou entre un vol international et un vol domestique ne dure pas moins de 8 heures et pas plus de 48 heures;
    • Vols domestique à domestique : les passagers pour lesquels le transfert d’un vol domestique, dont l’arrivée est prévue à 23h00 ou plus tard sur un autre vol domestique dont le départ est prévu à 6h00 ou plus tard le jour suivant, ne dure pas plus de 24 heures.

Note: les vols en partage de code domestique à domestique sont inéligibles à l’hébergement.

Critères

  • 1. Les passagers VIP, les passagers sur un voyage de transferts nationaux (internationaux) – internationaux ou de vols conjoints dont le compartiment international est de première classe / de classe affaires, les passagers membres de carte d’or Perle de China Southern Airlines peuvent séjourner dans les hôtels partenaires au niveau A de China Southern Airlines.
  • 2. Les passagers sur un voyage de transferts nationaux (internationaux) – internationaux dont seulement le compartiment national est de première classe / de classe affaires, les passagers membres de carte d’argent Perle de China Southern Airlines sur un voyage de transferts nationaux (internationaux) – internationaux peuvent séjourner dans les hôtels partenaires au niveau B de China Southern Airlines.
  • 3. Les autres passagers effectuant un transfert qui sont éligibles pour l’hébergement gratuit ont le droit de séjourner dans un hôtel partenaire de la China Southern Airlines de rang C.
  • 4. Les billets Prime sur des vols de correspondance seront considérés comme des billets ordinaires, et les passagers voyageant avec un billet Prime pour des vols de correspondance bénéficieront d’un hébergement basé sur la catégorie du passager et la classe. Les billets de personnel et billets d’affaires n’ont pas droit à l’hébergement gratuit qu’un siège ait été réservé ou non.
  • 5. Contenu du service: Un lit dans une chambre standard pour une nuitée (incluant petit-déjeuner) et un service de navette entre le terminal de l’aéroport et l’hôtel gratuits. Dans le cas de recours à d’autres services, ils seront aux propres frais des passagers. Les horaires d’enregistrement sont sujets aux règles de l’hôtel.

Hébergement suite à un retard de vol

Si les passagers ratent leur vol de correspondance prévu à cause d’une anomalie du vol précédent (les deux vols doivent être opérés par la China Southern Airlines). Après la reprogrammation de leur, une fois que les passagers répondent aux critères de délai de correspondance ci-dessus pour l’hébergement gratuit, les services de transit de la China Southern Airlines à Urumqi fourniront un hébergement gratuit, à manger et une navette aux passagers concernés.

Rappel amical

  • 1. Service de transit - L’hébergement gratuit est une service gratuit offert par la China Southern Airlines et n’est pas inclus dans le prix de votre billet.
  • 2. L’hébergement gratuit n’est pas fourni aux passagers qui ne sont pas en transit, où les deux vols consécutifs sur le même ticket sont considérés comme un vol de retour.
  • 3. Les passagers qui ont réservé un hôtel pour un transfert à Urumqi doivent se rendre au comptoir d’hébergement de transit après l’arrivée de leur vol, et le personnel du comptoir confirmera les informations à propos de votre séjour et arrangera une navette gratuite jusqu’à l’hôtel.
  • 4. Lorsque vous arrivez de vols domestiques, veuillez vous enregistrer au comptoir d’hébergement de transit près du tapis à bagage 4 dans le hall des arrivées domestiques du T3. Lorsque vous arrivez de vols internationaux, veuillez vous enregistrer au comptoir d’hébergement de transit à l’entrée du hall des arrivées internationales du T3.
  • 5. Conformément aux exigences de l’autorité de sécurité publique de la région autonome ouïghoure du Xinjiang, tous les citoyens chinois doivent présenter leur carte d’identité lorsqu’ils s’enregistrent à l’hôtel à Urumqi. Veuillez vous assurer d’apporter les documents nécessaires pour éviter tout problème lors de l’enregistrement à l’hôtel de transit.
  • 6. Assistance téléphonique d’hébergement de transit: 0991-3800215

Service de réservation d’hébergement

Un groupe de 10 passagers ou plus doit faire une demande de réservation d’hôtel de groupe aux services de transit de la China Southern Airlines un jour à l’avance. Dans ce genre de situation, ils ont besoin d’envoyer les noms des passagers, le vol d’arrivée, la date d’arrivée, l’heure d’arrivée, le nombre de vol de correspondance, la date de transit, les personnes à contacter et leurs numéros de téléphone, soit sous la forme de fax au 0991-3808877 – 9771 ou par e-mail à urczz1@xjair.com. Ils ont ensuite besoin d’appeler le 0991-3800215 pour confirmer que le fax a bien été reçu et obtenir le numéro de réservation. Une fois que la réservation a été confirmée, les services de transit de la China Southern Airlines arrangera un hébergement convenable à l’avance pour les passagers.

Autres services

Ligne d'appel 24 h/24 du service de transit : 0991-3800215.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card