Remarques à L'attention des Passagers (Domestiques)
Achat de billets pour les passagers ayant des besoins particuliers
Réservation
Les passagers ne peuvent monter à bord de l'avion qu'après avoir réservé leur siège. Les passagers peuvent réserver leurs sièges auprès des bureaux de vente ou des agences autorisées de China Southern Airlines (CSN), via la ligne directe de CSN ou les pages d'accueil de CSN. Les passagers qui ont déjà réservé leur siège doivent acheter leurs billets dans le délai imparti par CSN, faute de quoi la réservation sera annulée. Si les passagers n'ont pas l'intention d'utiliser des sièges réservés sur des vols internationaux ou régionaux, y compris les sièges sur les vols de correspondance, ils doivent demander l'annulation de la réservation aux bureaux de vente de CSN ou à ses agences le plus tôt possible.
Achat de billets
Lors de l'achat de billets, les passagers chinois doivent présenter leur propre carte d'identité ou un autre certificat valide. Les étrangers, les Chinois résidant à l'étranger et les résidents de Hong Kong, Macao et Taiwan doivent présenter leur passeport en cours de validité, leur permis de retour, leur carte d'identité taïwanaise, leur carte de séjour, leur permis de voyage ou tout autre document d'identité valide délivré par les autorités de sécurité publique. Lors de l'achat d'un billet enfant ou bébé, des certificats valables tels que le livret de résidence et le certificat de naissance doivent être présentés. Le document de voyage valide présenté pour l'achat du billet doit être le même que celui utilisé pour l'enregistrement à l'aéroport.
Achat de billets pour les passagers ayant des besoins particuliers
Les passagers ayant des besoins particuliers nécessitant une attention et une adaptation spéciales en fonction de leurs capacités physiques et mentales tels que les mineurs non accompagnés, les personnes présentant un handicap physique ou intellectuel, les femmes enceintes, les patients en situation critique, etc. ne peuvent être transportés que sous certaines conditions. Les passagers nécessitant une assistance particulière ne peuvent réserver un billet qu'avec l'accord de CSN ou d'autres transporteurs. Si des passagers nécessitant une assistance particulière ne préviennent pas CSN à l'avance lors de l'achat du billet ou ne présentent pas les certificats appropriés, CSN se réserve le droit de refuser le transport.
Réservation de sièges
L'entreprise CSN fournit un service de réservation de sièges pour certains vols qu'elle prend en charge. Après l'achat, les passagers peuvent réserver des sièges via les pages d'accueil, la ligne directe, les bureaux de réservation ou les agents de vente autorisés de CSN. CSN fera des efforts adéquats pour répondre aux demandes de réservation de sièges des passagers, mais ne peut garantir l'attribution d'un siège donné. En cas de problème de fonctionnement ou de sécurité, CSN se réserve le droit de modifier l'attribution des sièges même après l'embarquement.
Billets électroniques
Les billets électroniques peuvent être achetés dans les bureaux de vente de CSN, dans ses agences de vente et via ses pages d'accueil.
Itinéraire des billets électroniques
L'itinéraire du billet électronique est un document fourni au passager en tant que preuve de paiement ou certificat de remboursement lorsque le passager achète un billet d'avion civil sous forme de billet électronique auprès de compagnies aériennes, qui n'est pas un certificat essentiel pour la procédure d'enregistrement et le contrôle de sécurité. L'itinéraire du billet électronique ne peut pas être imprimé plusieurs fois et ne sera pas réédité en cas de perte.
Billets
Le billet est valable uniquement pour le passager dont le nom est inscrit sur le billet et ne peut être transféré ni modifié, auquel cas le billet serait annulé et ne pourrait pas être remboursé.
Validité des billets
Sauf indication contraire dans les présentes, la validité du billet pour le transport aérien international est d'un an. La validité est calculée à partir de la date du début du voyage pour un billet normal ; pour un billet normal avec une première partie du trajet inutilisée ou pour un billet flexible, la validité est calculée à partir de la date d'émission. La validité d'un billet avec un tarif spécial est soumise aux règles de CSN applicables aux tarifs spéciaux.
Tarifs
Le prix à payer par les passagers couvre les frais de transport de l'aéroport d'origine à l'aéroport de destination, à l'exclusion des frais de transport terrestre entre l'aéroport et le centre-ville ; les taxes, frais ou honoraires pour des services fournis aux passagers qui sont perçus par le gouvernement, les autorités de réglementation ou l'aéroport ne sont pas inclus. L'utilisation d'un billet de type spécial doit être conforme à la règle énoncée.
Tarifs enfants et bébés
À la date du voyage, les enfants âgés de 2 à 12 ans non inclus seront facturés à 50 % du tarif adulte normal ou applicable pour le même vol et occuperont un siège en conséquence, mais le tarif pour les mineurs non accompagnés sera régi par une autre règle. Les bébés de moins de 2 ans sans siège seront facturés 10 % du tarif adulte normal ou applicable pour le même vol. En outre, un seul bébé peut bénéficier de la réduction en voyageant en compagnie d'un adulte, le tarif enfant sera appliqué pour les bébés de moins de 2 ans occupant leur propre siège.
Enregistrement
Le passager doit suivre les procédures d'enregistrement dans les délais impartis par CSN avec son document d'identité en cours de validité. Les derniers délais d'enregistrement peuvent varier d'un aéroport à l'autre, les passagers sont priés de se renseigner à l'avance au sujet des délais d'enregistrement applicables et de les respecter lors de l'enregistrement.
Modification de billets
Lorsqu'un passager souhaite modifier le numéro de vol, la date de voyage ou la classe après l'achat des billets, CSN doit organiser ces modifications en fonction des circonstances et des conditions de transport. En cas de changement volontaire de la part des passagers, celui-ci doit être demandé dans les délais indiqués par CSN et mis en œuvre conformément à la règle applicable pour les tarifs publics ou les tarifs spéciaux de CSN..
Remboursement
Sauf en cas de perte de billets, les remboursements volontaires de billets papier ne seront effectués que sur présentation du coupon passager et de tous les coupons de vol non utilisés à CSN. Pour les billets électroniques, le statut du billet sera OUVERT À L'UTILISATION au cours du remboursement et le remboursement sera traité dans la période de validité des billets selon les règlements connexes de CSN. Le remboursement doit être effectué à la billetterie d'origine avec présentation des documents d'identité valables des passagers. Si l'achat du billet se fait via les pages d'accueil de CSN, la demande de remboursement doit être envoyée via les pages d'accueil ou la ligne directe commerciale de CSN ; et si le billet est acheté par carte bancaire, le remboursement pourra uniquement être effectué sur la carte bancaire.
No-show
Le no-show (non-présentation) signifie que le passager ne monte pas à bord de l'avion, soit parce qu'il/elle n'a pas suivi les procédures d'enregistrement avant le dernier délai d'enregistrement, soit parce qu'il/elle ne présente pas les documents de voyage requis. Le remboursement ou la modification des billets pour les passagers ne s'étant pas présentés doit être effectué en se référant aux règles connexes du CSN pour le remboursement et le changement après le départ. Lorsque les passagers confirment qu'ils ne peuvent pas prendre un vol réservé, ils doivent aviser CSN ou les agents à l'avance et annuler la réservation.
Bagages à main
Le poids maximum accepté pour les bagages à main est de 5 kilogrammes par passager. Les passagers titulaires d'un billet de première classe peuvent transporter deux bagages à main gratuitement ; les passagers titulaires d'un billet en classe affaires ou économique ne peuvent transporter qu'un seul bagage. Pour chaque bagage à main, chacune des trois dimensions ne doit pas dépasser 20 × 40 × 55 cm. Les articles dépassant la limite de poids/taille maximale seront acceptés comme bagages en soute.
Franchise de bagages
La franchise de bagages est la suivante les passagers (adultes ou enfants) : 40 kg pour la première classe, 30 kg pour la classe affaires et 20 kg pour les classes économique et économique premium. Pour les nourrissons, la franchise de bagages est de 10 kg.
Articles avec restrictions à transporter comme bagage à main ou en soute
Les passagers ne sont pas autorisés à transporter des articles dangereux dans les bagages en soute ou à main, tels que les matériaux inflammables, explosifs, corrosifs, toxiques, radioactifs, polymérisables, magnétiques ou tout autre objet dangereux. Les passagers à bord ne sont pas autorisés à transporter des armes à feu, des épées et des couteaux réglementés ni des armes pointues ou mortelles.
Articles interdits dans les bagages en soute
Les passagers ne sont pas autorisés à emporter les articles suivants dans les bagages en soute : documents confidentiels, documents ou manuscrits dont l'édition est épuisée, documents de voyage, valises diplomatiques, titres négociables, devises, mandats, objets de valeur, y compris, mais sans s'y limiter, bijoux, calligraphie antique et tableaux, échantillons, métaux précieux et leurs articles, produits électroniques et numériques, accessoires bruts d'appareils photo, téléphones mobiles, lecteurs de musique, médicaments prescrits régulièrement, articles fragiles et périssables et autres articles nécessitant une prise en charge spéciale. La perte ou l'endommagement des objets ci-dessus transportés par les passagers n'est reconnue par CSN que pour les bagages en soute courants.
Emballage de bagages
Les bagages en soute doivent être correctement emballés, bien fermés, attachés et résister à des pressions raisonnables. CSN peut refuser d'accepter les bagages emballés de manière incorrecte ainsi que la responsabilité pour l'endommagement de ces bagages.
Indemnisation de bagages
La responsabilité pour la perte partielle ou totale et l'endommagement des bagages enregistrés est limitée à 100 ¥ par kilogramme. L'indemnisation pour les bagages de valeur inférieure à 100 ¥ par kilogramme sera payée en fonction de leur valeur réelle.
Contrôle de sécurité
Les passagers et leurs bagages doivent être soumis au contrôle de sécurité avant l'embarquement.
Services en cas de perturbation de vol
Si le vol de CSN est retardé ou annulé à l'aéroport d'origine pour des raisons liées à CSN telles que l'entretien de l'aéronef, le réajustement du vol ou du personnel navigant, CSN doit fournir des services aux passagers tels que le repas ou l'hébergement. Si le vol de CSN est retardé ou annulé pour des raisons non liées à CSN telles qu'un cas de force majeure, des changements de météo, un accident, un contrôle de transport aérien, etc., CSN doit assister les passagers pour leur permettre d'obtenir des repas ou un hébergement à leurs propres frais.
Indemnisation pour blessure ou décès
La limite d'indemnisation maximale de la part de CSN pour chaque passager en cas de décès accidentel ou de blessure corporelle doit être définie conformément aux lois connexes de la République populaire de Chine.
Assurance volontaire des passagers
Les passagers peuvent acheter une assurance volontairement auprès d'une compagnie d'assurance en cas de décès accidentel ou de toute blessure corporelle imprévue dans le cadre du « transport aérien de passagers ». L'indemnisation d'une telle assurance n'exonère pas ou ne réduit pas la responsabilité assumée par CSN. Les assurances achetées directement par les passagers via la page d'accueil de CSN ont le même effet juridique.
Vols planifiés en partage de codes
Le partage de code fait référence à des accords conclus avec une ou plusieurs compagnies aériennes qui peuvent utiliser leurs propres codes de désignation lorsqu'une autre compagnie aérienne prend en charge un vol. Pour les vols planifiés en partage de code de CSN, le service pour les mineurs non accompagnés, la franchise de bagages, etc. seront régis par la règle du transporteur, les passagers sont invités à vérifier ces informations sur la page d'accueil du transporteur exploitant ou via la ligne directe commerciale de CSN.
Surréservation
Selon les pratiques courantes du secteur de l'aviation civile, CSN peut effectuer une surréservation appropriée sur certains vols. Dans des circonstances particulières, il se peut que certains passagers ne voyagent pas comme prévu. En cas de manque de sièges disponibles, CSN cherchera des passagers volontaires pour débarquer et les aidera à s'enregistrer en priorité. Pour les passagers qui ne peuvent pas voyager en raison d'une surréservation, CSN fera de son mieux pour organiser leur transport sur le prochain vol disponible le plus tôt possible et leur versera une certaine indemnisation.
