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Anciano

I. Disposiciones generales

Para pasajeros mayores de 65 años que requieran equipamiento especial para embarcar debido a limitaciones de movilidad o que requieran ciertos servicios especiales, por favor, haga su solicitud en el momento de la reserva de asiento en la oficina de venta de billetes afiliada a China Southern Airlines o en el Centro de Atención al Cliente en el 4006695539.

Actualmente, China Southern Airlines proporciona los siguientes servicios para pasajeros ancianos:

  • 1. Aquellos pasajeros ancianos que requieran cuidados especiales en vuelo pero que sean capaces de moverse sin silla de ruedas o camilla serán transportados tras obtener el consentimiento de China Southern Airlines siguiendo los mismos procedimientos de transporte aplicables a los menores sin acompañante. El número de menores sin acompañante admitidos en cada vuelo es limitado, así que contacte con nosotros lo antes posible para solicitar el servicio.
  • 2. Aquellos pasajeros ancianos que necesiten ser transportados en silla de ruedas (WCHS o WCHC) o camilla serán transportados de acuerdo con la política de transporte de la compañía y los procedimientos aplicables a pasajeros enfermos y discapacitados, siempre que se cumplan las restricciones pertinentes. Para preguntas y reservas, por favor, contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.
  • 3. En el caso de aquellos pasajeros ancianos que necesiten ser recogidos o acompañados hasta el aeropuerto o aquellos que requieran el servicio de silla de ruedas desde y hasta la puerta de embarque pero no necesiten cuidados especiales en cabina, no hay límite numérico por vuelo para su transporte.

II. Cómo se gestiona una anomalía en el vuelo

En caso de anomalía en el vuelo, procederemos a:

  • 1. Ayudar a los pasajeros especiales y sus acompañantes, previa obtención de su consentimiento, a cambiarse a vuelos con servicios especiales disponibles sin cargo alguno.
  • 2. Efectuar un reembolso involuntario a los pasajeros especiales y sus acompañantes, previa obtención de su consentimiento.

III. Consejos

  • 1. El anciano debe ser asistido por sus acompañantes para facturar y se debe programar su recogida y cuidado por personas de confianza en el lugar de destino.
  • 2. Para solicitar el servicio de anciano sin acompañante, el anciano o sus acompañantes en el aeropuerto deberán proporcionar a China Southern Airlines la información de las personas que lo van a recoger en el lugar de destino. Las personas que lo van a recoger deberán llamar también a China Southern Airlines para su verificación; solo después se permitirá el transporte del anciano.
  • 3. Los pasajeros deberían pasar los procedimientos del día del vuelo al menos 120 minutos antes de la salida del mismo.

FORMAS DE PAGO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card