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Passagers malvoyants/malentendants

I. Définition

Un voyageur aveugle est un voyageur adulte qui est aveugle des deux yeux ou déficient des yeux (par exemple, ceux qui ont besoin d'installations auxiliaires en raison d'une mobilité réduite causée par amblyopie).

Les passagers sourd-muet désignent les passagers qui ne peuvent pas parler à cause de déficiences auditives des deux oreilles, mais ne désignent pas ceux qui ont des maladies d'oreilles ou une faible audition.

II. Quota

Le nombre de passagers aveugles transporté sur chaque vol est limité. Pour utiliser le service, veuillez faire une demander via les canaux de vente de la China Southern Airlines ; il n’y a pas de limite de nombre de passagers sourds-muets par vol.

III. Classification des services

  • 1. Les voyageurs aveugles accompagnés par des voyageurs adultes qui ont au moins 18 ans et avec pleine capacité civile. Ces passagers aveugles sont acceptés pour le transport en tant que passagers ordinaires.
  • 2. Les passagers aveugles/sourd-muet avec des chiens guides/chiens d'assistance;
  • 3. Les passagers aveugles sans compagnons adultes ou chiens guides.

IV. Quand faire la demande

Les passagers aveugles/ sourds-muets qui ont besoin d’emmener un chien d’assistance (chien-guide/ chien-guide pour malentendants) en cabine doivent faire une demande au moment de la réservation du siège, ou au plus tard 48 heures avant l’horaire de départ du vol.

V. Méthode d'application

Le passager ou son tuteur doit remplir le "Formulaire de demande de transport de passager spécial" (en double exemplaire) et présenter le certificat d'identité et de quarantaine du chien d'assistance aux départements de ventes en direct de la China Southern Airlines, au centre de services clients au 95539 ou à un agent agréé.

VI. Tarifs applicables

Les passagers voyageant avec un chien-guide peuvent bénéficier de tarifs spéciaux, etc., et le chien-guide pourra embarquer sans frais supplémentaires.

Si vous acceptez que votre chien-guide soit transporté en soute, nous pouvons transporter votre chien-guide, sa cage et sa nourriture, gratuitement. Le transport aura lieu selon les protocoles en vigueur pour le transport des petits animaux.

VII. Modification et remboursement

Pour les passagers qui ont réservé le service avec succès, la modification du vol/de la date ou l'annulation du service doit être traitée selon les conditions d'utilisation du billet; lors d'une modification de billet, si le service est toujours requis, veuillez faire une nouvelle demande conformément à la procédure de demande.

En cas d'anomalie de vol:

  • 1. Après avoir obtenu le consentement des passagers, nous aiderons les passagers spéciaux et leurs compagnons à changer leurs vols où les services spéciaux sont disponibles, sans facturation de frais;
  • 2. Après avoir obtenu le consentement des passagers, nous effectuerons un remboursement involontaire pour les passagers spéciaux et leurs compagnons.

Conseils

  • 1. Pour les passagers à déficience auditive, veuillez vous rendre aux bureaux locaux de la China Southern Airlines conformément aux contacts fournis sur Bureau de service sur ce site internet ou connectez vous sur le site internet officiel de la CSAir/ APP pour la réservation de billet.
  • 2. Pour prendre l’avion avec des implants cochléaires électroniques ou d’autres appareils auditifs, les passagers ne sont pas tenus de donner un préavis et peuvent les utiliser lors du voyage. Les passagers peuvent transporter des béquilles ou autres équipements auxiliaires, mais ils doivent les placer à plat sur le plancher de la cabine et ne doivent pas être étendus dans les allées ou obstrués les issues de secours. Si votre béquille ne peut pas être pliée ou ne peut pas être rangée sous le siège, veuillez vous adresser au personnel de cabine pour obtenir de l’aide pour son rangement. Le transport des équipements auxiliaires ci-dessus ne sera pas facturé.
  • 3. Les passagers voyageant avec des chiens d'assistance doivent s'enregistrer à l'aéroport 2 heures avant la fin du délai d'enregistrement pour les passagers ordinaires. Veuillez nous présenter les certificats d'identité et de quarantaine de votre chien d'assistance au moment de l'achat de votre billet et au moment de prendre votre vol. Pour les vols régionaux et internationaux, vous devez également fournir le permis d'animal relatif aux pays d'entrée, de sortie ou de transit.
  • 4. Un chien guide en cabine doit porter une muselière et un harnais avant d'embarquer et doit rester aux pieds du passager qu'il aide. Il n'est pas autorisé à occuper un siège et courir librement dans la cabine.
  • 5. Durant le vol, il est interdit de nourrir le chien guide, à l'exception d'une petite quantité d'eau pour boire. Dans les cas de vols long-courriers lorsqu'il est nécessaire de le nourrir à mi-chemin, veuillez le nourrir au sol lors de l'escale. La nourriture doit être préparée par le passager.
  • 6. Étant donné que les chiens à nez court sont sensibles aux changements de température, ils ont tendance à souffrir de problèmes respiratoires durant le transport pouvant entraîner la mort. Par conséquent, pour la sécurité de vos chiens, nous ne recommandons pas les chiens à nez court pour vous servir de chiens d'assistance.
  • 7. Conformément au Communiqué sur le Contrôle Supplémentaire de l’Importation et Quarantaine des Animaux de Compagnie émis par l’Administration Générale des Douanes de République Populaire de Chine, à partir du 1 mai 2019, lorsqu’un passager amène un chien d’assistance en Chine, il ou elle doit fournir aux Douanes un certificat de quarantaine en cours de validité délivré par une institution de quarantaine animale du pays ou de la région exportateur, un certificat de vaccination antirabique en cours de validité, et les animaux doivent posséder un puce électronique. (Pour plus de détails, veuillez voir Règles de Transport des Petits Animaux)

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card