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Règles générales

CSAir n’accepte que les demandes d’assistance particulière présentées par les passager dont le transporteur est CSAir. Si le vol de correspondance ou d’aller-retour concerne d’autres transporteurs, contactez le transporteur de fait pour remplir les formalités concernées.

Pour plus d’informations sur la demande d’assistance particulière, Consultez les guichets de CSAir ou téléphonez au centre de services clients à 4006695539.

Certificat médical

  • 1. S’il y a des cas ci-dessous, le transporteur est en droit de demander le passager de présenter un certificat médical délivré par un hôpital agréé par CSAir et signé par le médecin du passager.
    • a. Le passager voyage avec un incubateur bébé ;
    • b. Les passagers nécessitant un matériel d'assistance respiratoire (oxygène médical) en vol : actuellement, China Southern Airlines n'offre aucun service d'assistance respiratoire (oxygène médical) en vol. Seules des bonbonnes d'oxygène sont disponibles en cas de situation d'urgence;
    • c. Le voyage en avion nuira à la santé ou un soin médical particulier est nécessaire au cours du vol ;
    • d. Les passagers qui ont une maladie contagieuse grave mais ne contamineront pas d’autres personnes à l’aide des mesures préventives.
  • 2. Certificat médical en trois exemplaires : le certificat médical doit comprendre l’état du passager et les résultats de diagnostic donnés par un établissement hospitalier à l’échelon municipal, de district ou équivalent et être signé par le médecin et scellé par l’établissement hospitalier.
  • 3. Un certificat médical doit indiquer les conditions à respecter pour prévenir la propagation de maladies ou de maladies infectieuses. En principe,, seul un certificat médical émis dans les 96 heures avant le départ du vol est considéré comme valide. En cas de maladie grave, il doit être rempli et délivré dans les 48 heures avant le départ du vol. Les certificats médicaux pour les personnes handicapées qui ne requièrent pas d’assistance supplémentaire durant les vols, afin d’effectuer un voyage en toute sécurité, doivent être émis dans les 10 jours avant le départ du vol.

Demande de voyage des passagers spéciaux (handicapés) en avion

Le passager qui présente une demande de service d’assistance spéciale aux guichets ou centres de service client de CSAir doit fournir une demande de transport en papier.

  • 1. Afin de voyager sur les vols de la China Southern Airlines, les passagers malades et handicapés doivent remplir le « formulaire de demande de transport de passager spécial (malade et handicapé) » en triplicata pour indiquer que si le passager souffre de maladies aggravées, décède ou cause du mal à autrui pendant le voyage, le demandeur en assurera l'entière responsabilité.
  • 2. La Demande de voyage des passagers spécaiux (handicapés) en avion doit être signé par le passager lui-même, ou, en cas de difficulté d’écrire du passager, par un de ses parents ou son tuteur.
  • 3. Sur les lignes Chine-États-Unis opérées par CSAir, pour les fauteuils roulants et les animaux d’assistance enregistrés par les passagers handicapés, CSAir n’a pas de droit de demander à s’exempter des responsabilités pour la perte, la détérioration et la mort.

Accompagnateurs

  • 1. Les compagnons doivent déclarer leur lien lors de la réservation des sièges et les billets sont émis séparément. Les compagnons doivent voyager sur le même avion que la personne handicapée qu'ils accompagnent. Les passagers qui font une demande de WCHC/WCHS (à l'exception des passagers handicapés) à cause d'une maladie prescrite dans l'article 1 du Guide de santé des passagers doivent avoir ses compagnons dans la même cabine, avec pleine capacité civile et l’habilité à apporter des soins.
  • 2. L’accompagnateur doit être capable de s’occuper de l’handicapé au cours du voyage et de l’aider à se retirer en cas d’urgence. En plus des raisons de sécurité, le siège de l’accompagnateur doit se situer tout près de celui de l’handicapé.

Note: Toutes sortes de services d'enregistrement spéciaux (incluant l'enregistrement en ligne, l'enregistrement par SMS, l'enregistrement automatique) sont inapplicables aux passagers spéciaux et aux passagers à qui il est demandé de fournir d'autres certificats d'enregistrement pour vérification (incluant les passagers importants, les passagers blessés et malades, les passagers handicapés, les soldats handicapés (policiers), les femmes enceintes, les mineurs non accompagnés, les adolescents et les personnes âgées, les passagers qui ont besoin de repas particuliers, etc.), qui doivent apporter leur pièces d'identité valides et autres certificats nécessaires directement aux comptoirs de la CSAir à l'aéroport.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card