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Réponse aux retards de vol à l’intérieur des États-Unis

China Southern Airlines a mis en place un plan d'urgence en cas de retards prolongés sur le tarmac (le « Plan ») répondant aux normes établies pour de tels plans par le Ministère américain des transports en vertu de la règlementation N° 14 C.F.R., section 259 relative aux vols au départ et à destination des États-Unis d'Amérique.

I. Présentation

Pour prévenir tout retard, China Southern Airlines dispose d'un plan complet conçu pour s'adapter aux difficultés opérationnelles et réduire les retards prolongés lorsque les passagers sont à bord de l'avion. Le Centre de contrôle des opérations du système (SOC) de China Southern Airlines est chargé de l'exécution de ce plan tout en veillant à la sécurité et au bien-être de ses passagers.

La règlementation du Ministère américain des transports en matière de retard prolongé sur le tarmac impose des délais très stricts dans ce domaine, que le plan conçu par China Southern Airlines s'efforce de respecter. China Southern Airlines s'engage à ne pas laisser un appareil sur le tarmac pendant plus de quatre heures sans permettre aux passagers de débarquer, hormis dans le cas de vols internationaux pour les motifs suivants :

  • 1. Sécurité
  • 2. Le contrôle aérien informe le commandant de bord qu'un retour à la porte d'embarquement risque de perturber les opérations aéroportuaires.

II. Conditions du plan

Le plan d'urgence de China Southern Airlines veille à ce que la compagnie dispose des ressources suffisantes et réponde aux exigences du Ministère américain des transports en cas de retards prolongés sur le tarmac, y compris de déroutements. Notre plan tient compte des retards supérieurs à quatre heures d'attente à bord de nos appareils au départ ou à destination d'un aéroport des États-Unis d'Amérique. Le plan permet de garantir que China Southern Airlines respecte les directives indiquées relatives aux besoins suivants :

  • 1. Nourriture et eau potable en quantité suffisante au plus tard deux heures après que l'avion a quitté la porte d'embarquement (lors d'un départ) ou a atterri (lors d'une arrivée), si l'appareil reste sur le tarmac.
  • 2. Accès aux toilettes.
  • 3. Accès à des soins médicaux.
  • 4. Autres besoins pour assurer le confort des passagers.
  • 5. À moins que le commandant de bord estime que les conditions de sécurité ne le permettent pas. Ce plan a été coordonné avec les autorités aéroportuaires, comme indiqué ci-dessous.

III. Responsabilité

Le Centre de contrôle des opérations du système (SOC) de China Southern Airlines est responsable de la gestion et de la qualité du plan. Les décisions relatives à ce plan relèvent de sa responsabilité. Le centre américain de China Southern Airlines, ainsi que le service en charge de la flotte et des cabines appliqueront tous les deux le plan à leur niveau.

IV. Plan applicable au niveau des centres

Le plan s'appuie sur des procédures opérationnelles standard désormais mises en place afin de gérer les retards d'embarquement prolongés et les déroutements. Tous les centres ont identifié les ressources et mis en place des procédures leur permettant de dégager l'avion de la piste et d'ouvrir la porte de l'appareil afin que les passagers puissent débarquer dans les délais requis. L'ensemble des centres disposent de plans coordonnés avec les autorités gouvernementales locales et le service des opérations aéroportuaires afin de répondre aux exigences de la règlementation en matière d'attente sur le tarmac.

Les passagers à bord des vols retardés seront informés toutes les 30 minutes de la situation. Le message qui leur sera communiqué devra au moins comporter des informations sur les points suivants : l'état du retard, y compris les motifs, s'ils sont connus ; les conséquences éventuelles liées à la règlementation en matière de retard sur le tarmac du Ministère américain des transports ; la possibilité de descendre de l'avion si l'appareil se trouve au niveau d'une porte d'embarquement ou à un autre point de débarquement et si sa porte est ouverte.

Durant toute la durée du retard, le Centre de contrôle des opérations du système (SOC) de China Southern Airlines, l'équipe locale des services de l'aéroport ainsi que le personnel navigant de la compagnie surveilleront la situation générale et s'assureront du bien-être des passagers à tout moment. China Southern Airlines prendra les décisions les plus appropriées afin d'assurer le bien-être de tous les passagers à bord du vol retardé.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card