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隐私通知

发布生效日期:2018年5月24日

最新更新日期:2021年3月15日

中国南方航空股份有限公司(以下简称“南航”,“南方航空”、“我们”)尊重并采取措施保护您的个人信息。

本隐私政策旨在释明南方航空收集、使用您的个人信息的规则,以及您应如何行使您的个人信息保护的相关权利。本隐私政策适用于南航的任何机票业务以及南航为您提供的服务,包括但不限于南航授权第三方机构、代理人来协助您订票,以及您使用南航官方网站(www.csair.com)、南方航空App、南航微信公众号、小程序,或经南航授权的正规订票渠道,以及您使用南航的服务时,南航所收集和使用的个人信息。

本隐私政策的主要内容包括:

  1. 一、 南航的业务是什么
  2. 二、 南航收集您的个人信息的类型、方式和目的
  3. 三、 南航如何委托处理、共享、转让、披露您的个人信息
  4. 四、 南航如何使用Cookies及类似技术
  5. 五、 南航处理个人信息的法律依据
  6. 六、 南航如何保护您的个人信息
  7. 七、 南航如何存储您的个人信息
  8. 八、 儿童个人信息保护
  9. 九、 南航在全球范围内转移您的个人信息
  10. 十、 您的个人信息保护权利
  11. 十一、 本隐私政策的更新
  12. 十二、 如何举报、投诉或联系我们

如果您对我们使用您的个人信息有任何疑问或顾虑,或希望向我们举报、投诉任何违反本隐私政策的行为,请通过本隐私政策底部所示联系方式与我们联系。

一、 南航的业务是什么

南航的总部设在广州,以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志,是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司,拥有新疆、北方等多家分公司和厦门航空等多家控股航空子公司,在珠海设有南航通航,在杭州、青岛等地设有多个国内营业部,在新加坡、纽约等地设有多个国外办事处。

目前,南航通过与合作伙伴密切合作,航线网络延伸到全球更多目的地。近年来,南航持续新开和加密航班网络,强化中转功能,利用第六航权,全力打造“广州之路”(Canton Route)国际航空枢纽,形成了以欧洲、大洋洲两个扇形为核心,以东南亚、南亚、东亚为腹地,全面辐射北美、中东、非洲的航线网络布局,已成为中国大陆至大洋洲、东南亚的第一门户枢纽。有关南航的更多信息,请参阅我们网站上的“公司简介”的部分。

二、 南航收集您的个人信息的类型、方式和目的

南航基于不同的业务场景,可能会以下述方式收集以下个人信息:

  1. 1. 您自愿提供的信息

    为了向您提供航空运输服务我们会请您自愿地提供如下个人信息:

    1. ● 身份信息以及联系方式:您的性别、出生日期、身份证号码、护照号码、国籍、常住国,您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、传真号码,以及与您同行的其他人的个人信息(包括同行人的联系方式),用于将航班及订单消息(包括航班出行、安检、登机、报销、航班延误、保险业务以及事故通知)通知到您或相关联系人,为您安排行程、为您寄送行程单或其他产品、验证您的身份、邀请您反馈服务质量、接受您的投诉建议、为您提供“南航账户”服务、南航快乐飞服务以及南航的其他各类产品,以及在征求您同意的前提下向您推送营销信息。请您注意,在您为其他人预订相关服务时,您需要提交该旅客的个人信息,向我们提供该旅客的个人信息之前,请您确保您已经取得本人的同意,并确保其已知晓并接受本隐私政策。
    2. ● 明珠会员信息:您的会员账号及航班信息、里程兑换的受让人信息、受托人信息、未成年会员的监护人信息,用于管理我们的明珠会员、验证会员身份,以及为您办理积分累计、奖励、兑换和其他常客计划中的服务。
    3. ● 业务服务所需的身份证件信息及图像:身份证、护照、签证页、符合民航局乘机要求的证件、有效期、签发机关、年龄或出生日期、性别,以及可能需要的对应证件图像,按照法规要求将用于您在办理机票预订、订座、值机、乘机、审核办理出入境手续、航空保险服务、提供“南航账户”服务以及其他为您提供的服务(如受理投诉)的过程中验证您的身份。
    4. ● 支付信息:您的信用卡号、账单地址、信用卡有效期、在线支付平台(支付宝、微信)提供给我们的的账户个人信息(如支付宝、微信支付)、“南航账户”信息、“南航账户”余额、订单和操作记录、日志、风控信息,以便于我们管理您购票时的支付信息、验证您的身份、提供“南航账户”服务、南航快乐飞服务。
    5. ● 有助于改进旅行服务或其他服务的信息:紧急联系人、特殊服务需求、个人喜好(机上餐食偏好、飞机座位偏好、机上服务偏好),用于提升我们产品和服务的相关性,改进我们的服务以及为您提供更贴合您要求的服务,以及在征得您同意的情况下可能会定向投放我们的营销广告。
    6. ● 合同中所包含的个人信息:合同中的联系人姓名、职务、地址和联系方式(其中之一或多个信息),以便我们与企业的联系人沟通和寄送合同或相关文件材料。
    7. ● 其他个人信息:与其他航空公司的积分、里程活动相关的交易性事务及在线事务相关的个人信息;通过监控我们的产品及服务的使用情况,如自助设备、航班状态通知和网上办理登机手续获得的个人信息;通过问卷调查、意见征集或其他营销调查活动收集到的个人信息;提供给南航用于调查或解决问题的个人信息,例如验证您的身份的信息。

    我们使用这些个人信息来为您的旅行提供便利,为您提供其他旅行相关的商品和服务,管理我们的“南航明珠俱乐部”,开展市场营销,并向您提供关于我们的信息和联系方式。我们向您征询的个人信息及具体原因将在我们向您征询您的个人信息时向您明示。

  2. 2. 我们自动收集的信息

    当您访问我们的网站、App、小程序、微信公众号,我们会因技术、设备方面的原因,自动地从您的设备中收集与您相关的特定信息。这些我们自动收集的信息将包含您的:

    1. ● 设备信息:设备型号、操作系统版本、浏览器版本号、IMEI号、Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移动运营商、数据网络制式、ROOT标识、网络接入方式、登录渠道、APP版本号、登录时间、硬件编号及其他与用户网络及系统、设备有关的日志信息、技术参数信息。
    2. ● 设备的广泛地理位置(包括国家或者城市级别的位置)的信息,以及其他的技术信息。我们也会收集有关您的设备如何与我们交互的信息,包括您访问的网页和点击的链接。

    请您理解,这些信息是用于在国双、淘宝、MTA、极光推送、支付宝这些第三方分析判断设备唯一性及安全风控所必须收集的信息。我们将这些信息用于运营之目的,以帮助我们更好的理解我们的访客群体,以提升我们网站的水平和对访客的相关性。如您拒绝上述信息收集,我们将无法为您提供在线环境上(App、官方网站、小程序或微信公众号上)的基础功能或服务。

    这些信息中的一部分会使用Cookies和类似的追踪技术收集,如下所述“四、南航如何使用Cookies及类似技术”。

  3. 3. 我们从第三方处获得的信息

    我们也会不时地从第三方来源收到有关您的个人信息,但这只发生在:这些第三方确认获得您的同意,或者第三方依法被许可或被要求向我们披露您的个人信息。

    我们从第三方处收集的信息涵盖了专业旅行机构和其他协助订票、安排旅程的信息。我们将这些从第三方处收集的信息用于为您提供服务,以及用于保证我们所掌握的您的相关记录的准确性。

  4. 4. 我们将获取的设备权限清单

    以下是我们启动时会向您获取的设备权限及对应的说明,以便向您提供更优质的服务,届时会弹窗提示,建议您予以许可。在获取对应的权限前,我们会征询您的同意。您也可以通过设备操作系统的设置,关闭对应的授权。

    权限 说明
    电话权限 用于读取设备硬件信息,作为生成设备唯一标识的依据之一,通过技术与风控规则提高用户与设备的关联性。方便使用好友支付/行程接机/送机拨打司机电话功能。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
    存储权限 用于图片存储及上传、个人设置信息缓存读写、系统及日志文件创建、行程缓存/截图分享/保存图片到相册等功能。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
    定位权限 用于个性化信息推荐,如站点服务、城市服务和地图导航服务。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
    通讯录 需要访问通信录,以便访问联系人信息。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
    网络服务 “南方航空”APP首次启动时需要网络服务。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
    短信发送 需要访问短信,以便通过短信分享。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
    相机、相册 方便使用扫码、识别登机牌/人像/证件功能。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
    麦克风 需要访问麦克风,以便识别您的语音内容。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
    手机状态 需要读取手机状态,以便用于银联支付。
    蓝牙 打开蓝牙来允许“南方航空”连接到配件。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
    日历 需要访问日历,以便管理您的航班动态和行程备忘功能。如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。

    一般而言,我们仅会将收集到的您的个人信息用于本隐私通知中所描述的目的,或用于我们在收集您的个人信息时向您解释的目的。然而,如果当地适用的数据保护法允许,我们也可能将您的个人信息用于与我们告知您的目的所不同的其他目的(包括为了公共利益目的、科学或历史研究目的或者统计目的)。

三、 南航如何委托处理、共享、披露您的个人信息

我们可能会将您的个人信息披露给以下类别的主体:

  1. ● 我们的集团公司、关联方,以及我们委托第三方服务提供商(包括航空餐食提供商、地面服务提供商、信息系统提供商、接送机服务商、安保服务提供商)代表我们处理您的个人信息,为实现本隐私政策所描述的个人信息处理目的,或我们在收集您的个人信息时通知您的用途,会按照本隐私政策的要求处您的理个人信息。
  2. 与第三方合作伙伴共享或分享您的个人信息,包括但不限于:合作的在线旅游票务机构、机票分销方、代理机构、旅行社、酒店,与我们有代码共享、联运、联营合作的航空公司,与我们合作的保险公司,以及您选择使用的金融/支付机构。具体来说,合作的在线旅游票务机构、机票分销方、代理机构以您的名义安排折扣价格、购买机票以及为您提供其他退票、改签、积分和累积里程等服务;合作的旅行社、酒店在您的出行、住宿等方面提供更加便捷和高效的品质服务,并以您的名义为您的出现安排折扣价格和积分兑换;合作的航空公司在代码共享、航线联运和航线联营上为您提供更多航线选择和价格选择,向您提供例如机场贵宾休息室,协助运载或在您的旅程发生中断时帮助重新订票等服务;合作的保险公司获取您的必要信息为您投保并提供相应的服务;您选择使用的金融/支付机构将会帮助您通过我们进行电子钱包支付业务。我们会在征求您的同意后,或按您的要求,仅为履行我们与您之间的合同所必需时,分享您的个人信息给第三方。
  3. ● 依据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,向主管行政执法机关、司法机关、其他监管机关,其他此类第三方(包括民航主管机关、海关、市场监督管理局、公安、国安、法院、检察院、网信部门或工信部门)分享或披露您的个人信息:(1)为符合法律法规的要求,例如关系国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益的情况时,或是关系到犯罪侦查、起诉、审判和判决执行的情况时;(2)实施、建立、维护我们的合法权利;(3)维护您或其他人的切身利益,如生命、财产安全等。
  4. ● 与实际或潜在的交易方(及其代理和顾问)就任何实际或拟议的交易,合并或收购我们业务的任何部分进行沟通,但我们会通知交易方必须将您的个人信息仅用于本隐私通知所载目的;
  5. ● 任何获得您的同意的其他人。此种情况包括您将您的个人信息授权给他人,由其代为预定、管理您的行程等。
  6. 我们的App使用了以下供应商的SDK,在您使用App的特定功能期间,我们可能会为了实现下述场景或服务目的,向下述SDK供应商共享或披露您的个人信息:
    名称 使用业务场景 用途 个人信息字段 第三方机构名称
    建行龙支付
    SDK
    订单支付 支付 设备信息 中国建设银行
    银联支付(云闪付)
    SDK
    支付 支付 设备信息 中国银联
    https://open.unionpay.com/tjweb/index
    支付宝支付
    SDK
    订单支付 支付 设备信息
    存储信息
    网络信息
    支付宝
    https://open.alipay.com/platform/home.htm
    微信
    SDK
    分享链接、图片到朋友圈
    微信关联登录
    购票支付
    微信登录、分享和支付 应用信息
    设备信息
    微信
    https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Mobile_App/Resource_Center_Homepage.html
    听云
    SDK
    风控 用于系统风控。帮助我们及时发现APP使用过程中的问题,并快速定位和解决问题。提升数字化运维能力。 设备信息
    网络信息
    听云
    https://doc.tingyun.com/app/html/ruhekaitong.html
    MTA
    SDK
    风控 用于收集用户行为数据和系统运行稳定情况,以便我们分析系统及业务功能的使用情况,帮助我们提升系统体验 设备信息
    位置信息
    网络信息
    腾讯
    https://mta.qq.com/
    国双
    SDK
    风控 用于收集用户行为数据和系统运行稳定情况,以便我们分析系统及业务功能的使用情况,帮助我们提升系统体验 设备信息
    位置信息
    应用信息
    北京国双科技有限公司
    https://www.gridsum.com/
    银联人脸
    SDK
    人脸认证
    会员二次验密
    人脸识别 设备信息
    应用信息
    相机权限
    存储权限
    中国银联
    https://open.unionpay.com/tjweb/index
    百度地图
    SDK
    城市定位、航班动态飞行轨迹 定位、导航 设备信息
    位置信息
    百度公司
    http://lbsyun.baidu.com/index.php?title=%E9%A6%96%E9%A1%B5
    百度语音
    SDK
    知识搜索、航班查询 语音识别 设备信息
    应用信息
    音频权限
    https://ai.baidu.com/tech/speech/asr
    OCR
    SDK
    新增/修改乘机人
    会员身份认证
    钱包新增银行卡
    钱包开户
    扫描识别证件和银行卡 设备信息
    应用信息
    相机权限
    存储权限
    广电运通
    https://www.grgbanking.com/cn/
    微博
    SDK
    微博分享 微博分享 设备信息
    应用信息
    新浪微博
    https://open.weibo.com/
    QQ互联
    SDK
    QQ登录 QQ登录 设备信息
    应用信息
    腾讯
    http://op.open.qq.com/
    电子行李牌
    SDK
    电子行李牌 电子行李牌 BAGTAG
    https://bagtag.com/
    极光
    SDK
    消息推送 推送 设备信息
    网络信息
    应用信息
    jpush
    https://www.jiguang.cn
    usabilla 意见反馈 收集用户反馈 usabilla
    https://usabilla.com/
    大兴扫脸
    SDK
    大兴机场一脸通关 人脸识别 设备信息
    用户登录标识、用户姓名、用户手机号、用户证件号
    北京商汤科技
    https://v2-devcenter.visioncloudapi.com/#/doc/silent-liveness/android/online/_summary
    爱加密
    SDK
    风控 用于对数据进行加密,保障用户数据安全、系统数据安全和通信安全。 北京智游网安科技有限公司
    https://www.ijiami.cn/
    阿里EMAS
    SDK
    APP构建打包 用于APP快速打包集成,提升研发效率。 阿里云
    https://www.aliyun.com
    阿里 mPaaS
    SDK
    南航APP 用于离线包,提高用户浏览APP内H5网页的体验 设备信息
    存储信息
    阿里云
    https://www.aliyun.com
    阿里聚安全
    SDK
    风控 用于对数据进行加密,保障用户数据安全、系统数据安全和通信安全。 设备信息 阿里云
    https://www.aliyun.com
    阿里waf
    SDK
    风控 用于系统风控。监控和阻拦爬虫,保障系统安全与稳定,防止爬虫爬取数据与损坏系统。 设备信息 阿里云
    https://www.aliyun.com
    苹果支付
    (Apple Pay)
    支付 支付 设备信息 苹果
    https://developer.apple.com/cn/apple-pay/resources/

    除维护南航APP运行的必备基础功能外,您将有权在使用南航APP时,自愿选择是否使用上述的功能。您在使用南航APP期间我们会持续使用您的授权,在您停止使用APP后,我们会停止使用。

四、 南航如何使用Cookies及类似技术

我们使用cookies和类似的追踪技术(统称为“Cookies”)来收集和使用您的个人信息。关于我们使用的Cookies类型、为什么使用Cookies以及如何控制Cookies的更多信息,请参阅我们的Cookie 声明

五、 南航处理个人信息的法律依据

我们上述收集或使用个人信息的法律依据将取决于相关的个人信息以及我们收集个人信息时的具体情形。

然而,我们通常只会在下列情况下收集您的个人信息:(1)我们履行与您之间的合同时所需的您的个人信息;(2)处理过程符合我们的合法利益且您在此之上没有其他在先权利;(3)我们已经征得您的同意来处理您的个人信息。(4)在某些情况下,我们也可能有法律义务去收集您的个人信息;(5)我们在特定情形下可能需要您的个人信息来保护您或其他人的切身利益。

如果我们因我们自身的合法利益(或任何第三方的合法利益)而收集或使用您的个人信息,此利益通常是为了:运营我们的公司以及我们在必要时与您沟通以向您提供我们的服务,以及为实现我们合法的商业利益,包括回复您的问题、改进我们的产品或服务、市场营销或检查、防范违法行为之目的。此外我们可能还有其他的合法利益,并会在合适的情况下于相关时间对您进行说明。

如果您对我们收集和使用个人信息的法律依据有任何疑义或需要进一步的信息,请按“如何举报、投诉或联系我们”标题下的详细的联系方式与我们联系。

六、 南航如何保护您的个人信息

我们使用适合的技术手段和组织措施来保障我们所收集的您的个人信息。我们采取的措施旨在为您提供与处理您的个人信息产生的风险相匹配的安全保障级别。我们采取的具体措施包括安全套接层(SSL)加密技术,以确保您的数据自您的浏览器至我们的网络系统的过程中能够实现安全传输。

七、 南航如何存储您的个人信息

为了向您提供您所需的航空运输服务及相关服务(订、退、改签机票)、会员服务、南航的各类产品,履行与您的各项协议,遵守适用的法律、税务、财务会计要求以及南航的合法的商业需求,我们会加密或者脱敏存储从您处收集的个人信息。

如果我们不因上述理由来存储您的个人信息,我们将删除您的个人信息或将其匿名化。如果因客观原因,不能立即删除或匿名化,则我们将安全地存储您的个人信息,并在能够删除或匿名化此类信息前避免对其做进一步的处理。

八、 儿童个人信息保护

南航非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是不满14周岁的未成年人,或您根据其他国家的法律被认定为是儿童,在使用我们的产品与/或服务前,应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。南航根据国家相关法律法规的规定保护儿童及其他年龄的未成年人的个人信息。

对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或披露此信息。

如有未成年人在未得到其父母或监护人同意的情况下向我们提供了个人信息,其父母或监护人可按“如何举报、投诉或联系我们”标题下的详细的联系方式与我们联系,以删除此类信息或退定市场营销推广方面的邮件或其他活动。

九、 南航在全球范围内转移您的个人信息

您的个人信息可能会被传输至您经常居住地所在国之外的其他国家进行处理。这些国家可能适用不同的个人信息保护相关的法律(请您须知,在不同的国家的法律下,您的个人信息的受保护程度可能是不同的)。

具体而言,我们的网站服务器位于中华人民共和国境内,我们的集团办公室以及我们的第三方服务商和合作伙伴遍布世界各地。这意味着当我们收集您的个人信息时,我们会在上述的这些国家内处理这些数据。

然而,我们已经采取了适当的保护措施以使您的个人信息按照本隐私通知进行保护。其中包括实施欧盟委员会提供的标准合同条款,用以在我们集团下的各办公室之间传输个人信息。上述条款要求我们集团下所有的办公室根据适用的数据保护法律来保护我们处理的个人信息。

十、 您的个人信息保护权利

您享有以下个人信息保护的权利:

  1. ● 如果您有意访问、更正、更新或删除您的个人信息,您可以随时通过“如何举报、投诉或联系我们”标题下所提供的详细联系方式来联系我们。但请您注意,在行使删除的权利时,并非您的所有的个人信息都能够删除,我们仅会在符合法律规定的删除条件满足时进行删除,例如在您注销时删除您的个人信息,否则我们将无法维持和管理您的会员资格。
  2. ● 您可选择注销您在南方航空的明珠会员账户,您可以通过打开APP后在首页依次点击”我-设置-账户中心-注销南航会员“后根据指引完成会员注销,也可致电客户服务热线95539对南航会员进行注销。注销账户后,我们将停止提供相应的产品或服务,并对您的个人信息做删除或匿名化处理,请您须知,注销后,您的个人账户内未使用的积分和里程将一并被清理归零。
  3. ● 此外,您有权拒绝我们处理您的个人信息,有权要求我们限制处理您的个人信息或请求携带您的个人数据。并且您可以通过“如何举报、投诉或联系我们”标题下所提供的详细联系方式来联系我们,以行使这些权利。
  4. ● 您随时有权选择退订我们发予您的市场营销信息。您可以通过点击我们发予您的营销电子邮件中的“取消订阅”或“退订”的链接来行使此权利。如果您欲选择退订其他营销信息,请使用“如何举报、投诉或联系我们标题”下的详细联系方式来联系我们。
  5. ● 同样,如果我们在征得您的同意前提下收集并处理了您的个人信息,您有权随时撤回您的同意。您撤回同意不会影响我们此前的任何处理行为的合法性,也不会影响依据法定理由而非基于您的同意而处理您的个人信息的合法性。
  6. ● 您有权向数据保护执法机构投诉我们收集和使用您个人信息的行为。有关更多信息,请联系您当地的个人信息保护监管机构。欧洲经济区、瑞士的数据保护执法机构的详细联系方式见此处

我们会根据适用的个人信息保护的相关法律规定来回应相关个人的个人信息保护的权利请求。对于App上行使以上访问、更正、删除、注销等功能,我们会按照相关规定,在15个工作日内完成上述请求。

十一、 本隐私政策的更新

我们可能不时地更新本隐私通知以适应法律、技术或商业的发展。若适用的数据保护法律要求我们在实质修订隐私通知时征得您的同意,我们将遵守法律的规定,以官网上公告、App内推送、电子邮件、寄信、电话的其中之一或多个方式来告知您。如您对本隐私政策的更新有任何异议,请您按下方的联系方式联系我们。

十二、 如何举报、投诉或联系我们

如果您对我们使用您的个人信息有任何疑问或疑虑,请使用以下详细信息联系我们:

南方航空的个人信息保护负责人联系信息:

国内:+86-4006695539

国际:+86-4008695539

电子邮箱地址:dpo@csair.com

公司注册地址:广东省广州市黄埔区玉岩路12号冠昊科技园区一期办公楼三楼301室

公司其他联系地址:广东省广州市白云机场南方航空客户服务柜台


如您有隐私和个人信息保护之外的其他问题,请联系以下电子邮箱地址:95539@csair.com

支付方式

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card