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Aviso de Privacidad

Última actualización: 28 de marzo de 2019

China Southern Airlines Company Limited ("CZ") respeta su derecho a la privacidad. Este aviso de privacidad explica quiénes somos, cómo recopilamos, compartimos y usamos su información personal y cómo puede usted ejercer sus derechos de privacidad. Este aviso de privacidad se aplica a la información personal que recopilamos a través de nuestro sistema de venta de billetes, que incluye pero no se limita al sistema de venta autorizado para ser usado por los agentes, el sistema de venta directa de CZ, la página web de CZ (www.csair.com) y a la aplicación de CZ; asimismo se aplica a la información personal que recopilamos cuando usted utiliza nuestros servicios ("servicios"), como, por ejemplo cuando realiza una reserva de viaje con nosotros.

Si tiene alguna pregunta o duda acerca del uso que hacemos de su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la parte inferior de este aviso de privacidad.

¿A qué se dedica CZ?

Con sede en Guangzhou, China, y oficinas por todo el mundo, el logotipo de empresa de CZ, un estabilizador vertical azul adornado con una flor de algodonero rojo, puede verse a lo largo de todo el globo.

Trabajando estrechamente con sus colaboradores, CZ se encuentra actualmente extendiendo su cobertura a incluso más destinos alrededor del mundo. Durante la creación del Centro de Aerolíneas Internacionales de la Ruta de Cantón, CZ ha estado desarrollando su sistema de vuelos y mejorando las operaciones de tránsito, beneficiándose de la 6ª libertad del aire. Con base en el Sureste, el Sur y el Este de Asia, centrada en Europa y Oceanía y cubriendo Norteamérica, Oriente Medio y África, CZ se ha convertido en el mayor centro de conexión entre China, Oceanía y el Sureste Asiático. Para obtener más información acerca de CZ, consulte la sección de nuestro sitio web "Perfil de la empresa" .

¿Qué información personal recopila CZ y por qué?

La información personal que recopilamos generalmente pertenece a una de las siguientes categorías:

  • · Información que usted proporciona voluntariamente

    Para utilizar nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web, podemos solicitarle que nos proporcione información personal voluntariamente, tal como:

    • -Información de contacto, como nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico o número de fax.
    • -Número de la cuenta de miembro de Sky Pearl, información sobre beneficiarios de canje de millas, información sobre el tutor de algún miembro de Sky Pearl menor de edad e imágenes del documento de identidad personal junto con la información personal del agente que actúa de parte del miembro de Sky Pearl; es necesario recoger esta información para ofrecer nuestros servicios.
    • -Información de pago en línea (número de tarjeta de crédito, dirección de facturación).
    • -Información personal que podría ayudar a mejorar nuestros servicios, como contacto de emergencia, necesidad de algún servicio especial e intereses personales.
    • -Información personal relacionada con actividades transaccionales y en línea en relación con la adquisición de millas de otras aerolíneas.
    • -Información personal adquirida a través de la monitorización del uso de nuestros productos y servicios, tales como instalaciones de autoservicio, notificación de estado de vuelos y servicio de facturación en línea.
    • -Información personal que recogemos a través de cuestionarios, encuestas y otras herramientas de marketing.
    • -Información personal proporcionada a nuestros representantes de atención al cliente con la finalidad de investigar o resolver un problema.
    • -Información personal contenida en contratos o acuerdos, como nombre del empleado, puesto, dirección y otra información de contacto.
    • -Datos identificativos como género, cumpleaños, número de identificación, número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia.
    • -Información personal de las personas que viajan con usted, como detalles de contacto de sus compañeros de viaje.

    Utilizamos esta información personal para facilitar su viaje, ofrecerle otros productos y servicios relacionados con su viaje, administrar nuestro programa del club Sky Pearl, llevar a cabo actividades de marketing y proporcionarle información sobre nosotros. La información personal que se le solicita, así como las razones por las cuáles se solicita, serán indicadas en el momento en que se le solicite dicha información.

  • · Información que recopilamos de forma automática

    Cuando usted visita nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información automáticamente de su dispositivo. En algunos países, incluyendo los países del Espacio Económico Europeo, esta información puede considerarse información personal bajo las leyes de protección de datos aplicables.

    Específicamente, la información que recopilamos automáticamente puede incluir su dirección IP, tipo de dispositivo, número de identificación de dispositivo único, tipo de navegador, ubicación geográfica amplia (por ejemplo, país o ciudad) y otra información técnica. Podemos recopilar también información acerca de cómo su dispositivo interactúa con nuestro sitio web, incluyendo las páginas a las que accede y los vínculos en los que hace clic.

    La recopilación de esta información nos permite entender mejor a los visitantes que vienen a nuestro sitio web, de dónde vienen y qué contenido de nuestro sitio web es de su interés. Utilizamos esta información para realizar análisis internos y mejorar la calidad y relevancia de nuestro sitio web para nuestros visitantes.

    Parte de esta información puede ser recopilada mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento similares, como se explica en la sección "Cookies y otras tecnologías de seguimiento similares" .

  • · Información que obtenemos de fuentes de terceros

    Ocasionalmente, podemos recibir información personal sobre usted de fuentes de terceros, pero solo tras comprobar que dichos terceros cuentan con su consentimiento o se les permite o requiere legalmente revelarnos su información personal.

    Los terceros a través de los cuales recopilamos información incluyen profesionales del sector y otros profesionales que asisten en la reserva y organización de viajes. Utilizamos la información que recibimos de estos terceros para proporcionarle servicios y mantener la exactitud de los registros que tenemos sobre usted.

    En general, utilizamos la información personal que recopilamos únicamente para los fines descritos en este aviso de privacidad o para los fines que se explican en el momento en que se recopila la información. No obstante, también podemos utilizar la información personal para otros fines que no sean incompatibles con los fines indicados (como archivado por motivos de interés público, investigación científica o histórica o estadísticas), siempre y cuando esto esté permitido por las leyes de protección de datos aplicables.

¿Con quién comparte CZ mi información personal?

Podemos revelar su información personal a los siguientes destinatarios:

  • -Las empresas de nuestro grupo, terceros proveedores de servicios y socios que prestan servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, para apoyar la prestación de nuestros servicios o para proporcionar funcionalidad en la seguridad de nuestro sitio web o ayudar a mejorarla) o procesan información personal para los fines descritos en este aviso de privacidad o los fines notificados cuando se recopila dicha información.
  • -A otras aerolíneas, como nuestros asociados de interlínea o código compartido, que le proporcionan acceso a salas VIP en los aeropuertos, operan parte del trayecto o le ofrecen asistencia para volver a reservar su vuelo en caso de cualquier interrupción de su itinerario. Solo compartimos con estas aerolíneas los datos estrictamente necesarios para que puedan hacer un contrato con usted.
  • -Terceros, como agentes de viajes y grandes consumidores (“corporativos”), que gestionan descuentos, adquieren viajes o proporcionan otros servicios en su nombre. Solo compartimos información con estos terceros en la medida necesaria para establecer un contrato con usted.
  • -Cualquier cuerpo de seguridad competente, organismo regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero cuando creamos que la divulgación es necesaria (i) como parte de la ley o reglamento aplicable, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales o (iii) para proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona.
  • -Compradores reales o potenciales (y sus agentes y asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición real o potencial de cualquier parte de nuestro negocio, siempre y cuando informemos al comprador de que debe utilizar su información personal solamente para los fines descritos en este aviso de privacidad.
  • -Cualquier otra persona, siempre que contemos con su consentimiento.

Base jurídica para el procesamiento de información personal

Nuestras bases legales para la recopilación y utilización de la información personal descrita anteriormente dependerán de la información personal tratada y del contexto específico en el que esta se recopile.

No obstante, normalmente recopilamos información personal solamente cuando (i) necesitamos dicha información para establecer un contrato con usted, (ii) el procesamiento se realiza en nuestro interés legítimo y no es invalidado por sus derechos o (iii) contamos con su consentimiento para ello. En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de recopilar su información personal o podemos necesitar dicha información para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.

Cuando le solicitemos información personal para cumplir con un requisito legal o establecer un contrato con usted se lo haremos saber en el momento pertinente y le informaremos de si es obligatorio proporcionar dicha información o no (así como de las posibles consecuencias de no proporcionarla).

Cuando recopilamos y usamos su información personal en función de nuestro interés legítimo (o el de algún tercero), este interés consistirá normalmente en llevar a cabo las actividades de nuestra empresa, comunicarnos con usted cuando sea necesario para proporcionarle nuestros servicios y satisfacer nuestro interés comercial legítimo, por ejemplo, al responder a sus preguntas, mejorar nuestros productos y servicios, realizar campañas de mercadotecnia o con fines de detección o prevención de actividades ilegales. Podemos tener otros intereses legítimos y, si corresponde, le haremos saber cuáles son dichos intereses en el momento pertinente.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información acerca de la base jurídica sobre la que recopilamos y usamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección "Cómo contactar con nosotros" .

Cookies y otras tecnologías de seguimiento similares

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento similares (colectivamente las "cookies") para recopilar y utilizar información personal. Para obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos y por qué y cómo controlar las cookies, consulte nuestra Declaración sobre cookies .

¿Cómo mantiene CZ mi información personal segura?

Utilizamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos. Las medidas que utilizamos están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del procesamiento de información personal. Las medidas específicas que utilizamos incluyen la tecnología de cifrado de capa de conexiones seguras (SSL) para asegurar la transmisión de los datos desde su navegador web a nuestro sistema de Internet.

Transferencias internacionales de datos

Su información personal puede ser transferida y procesada en otros países distintos al país en el que reside. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país (y, en algunos casos, puede que no sean tan protectoras).

Específicamente, los servidores de nuestro sitio web están situados en la República Popular China y las empresas de nuestro grupo, terceros proveedores de servicios y socios operan por todo el mundo. Esto significa que cuando recopilamos su información personal podemos procesarla en cualquiera de estos países.

No obstante, hemos tomado las medidas de seguridad adecuadas para exigir que su información personal permanezca protegida de acuerdo con este aviso de privacidad. Estas bases incluyen la implementación de las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea para transferencias de información personal entre empresas de nuestro grupo, requiriendo que todas las empresas de nuestro grupo protejan la información personal que procesan de conformidad con la ley de protección de datos vigente.

Podemos proporcionar nuestra cláusula contractual tipo bajo solicitud.

Retención de datos

Retenemos la información personal que recopilamos cuando tenemos una necesidad comercial legítima en curso (por ejemplo, para proporcionarle un servicio que ha solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima en curso para procesar su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos o bien, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal ha sido almacenada en archivos de copia de seguridad), la almacenaremos de manera segura y aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible eliminarla.

Derechos de protección de datos

Usted tiene los siguientes derechos de protección de datos:

  • -Si desea acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal, puede hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Para ello, utilice los datos de contacto proporcionados en la sección "Cómo contactar con nosotros" .
  • -Además, puede oponerse al procesamiento de su información personal, solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal o solicitar la portabilidad de su información personal. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros. Para ello, utilice los datos de contacto proporcionados en la sección "Cómo contactar con nosotros".
  • -Tiene el derecho de solicitar la exclusión voluntaria de las comunicaciones de mercadotecnia que le enviamos en cualquier momento. Puede ejercer este derecho haciendo clic en el vínculo "Cancelar suscripción" o "Exclusión voluntaria" en los correos electrónicos de mercadotecnia que le enviamos. Para solicitar la exclusión voluntaria de otras formas de mercadotecnia (como la mercadotecnia por correo postal o la mercadotecnia telefónica), póngase en contacto con nosotros. Para ello, utilice los datos de contacto proporcionados en la sección "Cómo contactar con nosotros" .
  • -Del mismo modo, si hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Revocar su consentimiento no afectará a la legalidad de ningún procesamiento que hayamos llevado a cabo antes de su revocación ni al procesamiento de su información personal realizado en base a fundamentos de procesamiento legales distintos al consentimiento.
  • -Tiene el derecho de presentar una queja ante una autoridad de protección de datos en relación con la recopilación y uso de su información personal por nuestra parte. Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad de protección de datos de su zona. Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos del Espacio Económico Europeo y Suiza están disponibles aquí .

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de las personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Actualizaciones de este aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso de privacidad ocasionalmente en respuesta a los cambios de los desarrollos legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestro aviso de privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarle de acuerdo con la importancia de los cambios realizados. Obtendremos su consentimiento a cualquier cambio importante en el aviso de privacidad si así lo exigen las leyes de protección de datos aplicables.

La fecha de la última actualización se muestra en la parte superior de este aviso de privacidad.

Cómo contactar con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda acerca del uso que hacemos de su información personal, puede contactar con nosotros en los siguientes teléfonos:

China: +86-4006695539

Llamadas desde el extranjero: +86-4008695539

Correo electrónico: dpo@csair.com

El responsable del tratamiento de su información personal es China Southern Airlines Company Limited.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, por favor, contacte con nosotros: 95539@csair.com

FORMAS DE PAGO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card