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Pasajeros con discapacidad visual/auditiva

I. Definición

Un pasajero invidente es un pasajero adulto ciego de ambos ojos o con defectos en los ojos (por ejemplo, aquellos que necesiten instalaciones complementarias debido a su dificultad de movimiento causada por ambliopía).

Pasajeros sordomudos son aquellos pasajeros que no pueden hablar debido a defectos auditivos en ambos oídos y no aquellos con enfermedades del oído o audición débil.

II. Cuota

El número de pasajeros invidentes transportados en cada vuelo es limitado. Para usar este servicio, por favor, solicítelo a través de los canales de venta de China Southern Airlines; no hay límite para el número de pasajeros sordomudos en cada vuelo.

III. Clasificación del servicio

  • 1. Pasajeros invidentes acompañados por pasajeros adultos mayor de 18 años con total capacidad de conducta civil. Dichos pasajeros invidentes son aceptados para su transporte como pasajeros ordinarios.
  • 2. Pasajeros invidentes/sordomudos con perros guía/señal.
  • 3. Pasajeros invidentes sin acompañantes adultos ni perros de servicio.

IV. Cuándo solicitar el servicio

Los pasajeros invidentes/sordomudos que necesiten traer un perro de servicio (perro guía/perro señal) en la cabina deberían solicitarlo en el momento de la reserva del asiento o al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

V. Método de solicitud

El pasajero o su tutor deben rellenar el “Formulario de Solicitud de Transporte de Pasajero Especial” (por duplicado) y presentar el certificado de identidad y cuarentena del perro de servicio ante el departamento de venta directa de China Southern Airlines, el Centro de Atención al Cliente (95539) o un agente autorizado.

VI. Tarifas aplicables

Los pasajeros que viajen con perros de asistencia pueden optar a concesiones de tarifas especiales, etc., y los perros de asistencia se transportarán sin cargo adicional.

Si está de acuerdo en que su perro de asistencia viaje en la bodega del avión, podemos transportarlo junto con su jaula y alimento de manera gratuita. El transporte se procesará según los protocolos para el transporte de animales pequeños.

VII. Cambios y reembolsos

Para pasajeros que hayan reservado el servicio correctamente, los cambios de vuelo/fecha o la cancelación del servicio serán gestionados de acuerdo con las reglas de uso del billete. Si aún requiriese el servicio una vez cambiado el billete, por favor, solicítelo de nuevo siguiendo el procedimiento de solicitud.

En caso de anomalía en el vuelo, procederemos a:

  • 1. Ayudar a los pasajeros especiales y sus acompañantes, previa obtención de su consentimiento, a cambiarse a vuelos con servicios especiales disponibles sin cargo alguno.
  • 2. Efectuar un reembolso involuntario a los pasajeros especiales y sus acompañantes, previa obtención de su consentimiento.

Consejos

  • 1. Para la reserva de billetes en caso de pasajeros con discapacidad auditiva, por favor, diríjanse a las oficinas locales de China Southern Airlines de acuerdo con los contratos proporcionados en la Oficina de Servicios de esta web o inicie sesión en la web oficial de CSAir o en la aplicación.
  • 2. Si viajan con implantes cocleares electrónicos u otros audífonos, los pasajeros deberán informarlo con antelación y podrán usarlos durante el vuelo. Los pasajeros pueden llevar muletas u otro equipamiento auxiliar, pero deberán colocarlos en horizontal sobre el suelo de la cabina sin invadir los pasillos ni obstruir las salidas de emergencia. Si sus muletas no son plegables o no se pueden almacenar bajo el asiento, puede acudir a los asistentes de vuelo para que le ayuden a almacenarlas. El transporte de los anteriores equipamientos auxiliares no tendrá ningún coste adicional.
  • 3. Los pasajeros que lleven perros de servicio deben facturar en el aeropuerto 2 horas antes de la hora límite de facturación para pasajeros ordinarios. Por favor, presente los certificados de identificación y cuarentena de su perro de servicio cuando compre sus billetes y cuando tome el vuelo. Para vuelos internacionales o regionales, debe proporcionar también el permiso del animal necesario para su entrada, salida o paso por el país de tránsito.
  • 4. Para poder llevarlo en cabina, el perro guía deberá llevar bozal y correa antes del embarque y permanecer a los pies del pasajero al que sirve durante el vuelo. No se le permite ocupar un asiento ni correr libremente por la cabina.
  • 5. Durante el vuelo está prohibido alimentar al perro guía, pero puede darle pequeñas cantidades de agua. En el caso de vuelos de larga distancia en los que sea necesario alimentarlo a mitad de trayecto, por favor, aliméntelo en tierra durante la escala. El pasajero deberá tener preparada la comida del animal.
  • 6. Algunas razas de perro de nariz corta son sensibles a los cambios de temperatura, por lo que son propensos a sufrir problemas respiratorios durante el transporte, pudiendo esto resultar en su muerte. Por la seguridad de los animales, no recomendamos perros de nariz corta como perros de servicio.
  • 7. De conformidad con el Anuncio de Nuevas Regulaciones para la Supervisión de la Importación y la Cuarentena de Mascotas, publicado por la Administración General de Aduanas de China, desde el 1 de mayo de 2019, cuando un pasajero desee introducir en el país un perro de servicio, deberá proporcionar a la Aduana un certificado de cuarentena válido emitido por una institución de cuarentena animal oficial del país o región de exportación y un certificado de vacunación antirrábica; además, las mascotas deberán llevar un chip electrónico. (Para más detalles, consulte las Reglas de Transporte de Animales Pequeños)

FORMAS DE PAGO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card