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Disposiciones generales

CSAir sólo acepta solicitudes de servicios especiales de vuelos operados directamente por la compañía con número de vuelo de CSAir. En caso de vuelos con escalas o vuelos de ida y vuelta operados conjuntamente con otras compañías aéreas, ponerse en contacto con la compañía operadora del vuelo para realizar los trámites correspondientes.

Para consultar información detallada sobre servicios especiales, acudir a una oficina de venta afiliada de CSAir o llamar al teléfono del centro de atención al cliente 4006695539.

Certificado médico o certificado de diagnóstico

  • 1. En las siguientes circunstancias, CSAir tiene derecho a solicitar al pasajero un certificado médico firmado en el que figure su nombre emitido por un hospital reconocido por la compañía:
    • a. Pasajeros que viajen con bebés prematuros en incubadoras.
    • b. Aviso para los pasajeros que requieran equipos de oxígeno de uso médico durante el vuelo: Actualmente, China Southern Airlines dispone únicamente de bombonas de oxígeno para casos de emergencia, es decir, no hay equipos de oxígeno de uso médico disponibles. Por lo tanto, no es posible proporcionar ningún tipo de servicio relacionado con oxígeno de uso médico durante el vuelo.
    • c. Pasajeros para los que volar suponga una amenaza para su estado de salud o que necesiten atención médica especial durante el vuelo.
    • d. Pasajeros con enfermedades contagiosas que han tomado medidas necesarias para evitar el contagio a otras personas.
  • 2. Triplicado del certificado médico o certificado de diagnóstico: El certificado médico o certificado de diagnóstico debe ser emitido por un hospital de ciudad, provincial o de grado equivalente. En el se debe indicar la enfermedad y los resultados de diagnóstico y debe estar firmado por un médico y estar sellado con el sello del hospital.
  • 3. Un certificado médico tiene que incluir las condiciones que se deben observar para prevenir la propagación de enfermedades o enfermedades infecciosas. En principio, solo será válido un certificado médico emitido dentro de las 96 horas previas a la salida del vuelo. En caso de enfermedad grave, deberá estar cumplimentado y emitido dentro de las 48 horas previas a la salida del vuelo. Los certificados médicos de personas con discapacidad que no requieran asistencia médica adicional durante el vuelo para completar su viaje con seguridad deberían haber sido emitidos dentro de los 10 días previos a la salida del vuelo.

Formulario de solicitud de viaje de pasajeros especiales (enfermos y discapacitados)

Los pasajeros que soliciten servicios especiales de viaje a través de oficinas de venta afiliadas de CSAir o el centro de atención al cliente, deben presentar el formulario solicitud en papel.

  • 1. Para tomar un vuelo de China Southern Airlines, los pasajeros enfermos o discapacitados deben rellenar el “Formulario de Solicitud de Transporte de Pasajero Especial (Enfermo o Discapacitado)” por triplicado e indicar que, en caso de que el pasajero sufriera condiciones agravadas, muriera o hiciese daño a otros durante el viaje, el solicitante cargaría con toda la responsabilidad.
  • 2. El “Formulario de solicitud de viaje de pasajeros especiales (enfermos y discapacitados)” debe ser firmado personalmente por el pasajero. Si este no es capaz de escribir por si mismo, el formulario puede ser firmado por un familiar o tutor.
  • 3. En los vuelos operados por CSAir entre China y EEUU, la compañía no puede exigir ser eximida de responsabilidad por pérdidas, daños o muerte en caso de facturación de sillas de ruedas, perros guía, etc.

Acompañantes

  • 1. Al reservar los asientos, los acompañantes deben declarar que acompañarán al pasajero. Los billetes se emiten por separado. Los acompañantes deben viajar en el mismo avión que la persona discapacitada a la que acompañan. Según lo prescrito en el Artículo 1 de la Guía de Salud para Pasajeros en Vuelo, los pasajeros que soliciten WCHC (servicio hasta el asiento) o WCHS (servicio hasta las escaleras) (excepto para pasajeros discapacitados) debido a su enfermedad deben viajar con acompañantes que tengan total capacidad de conducta civil y habilidades para cuidarlos y viajen en la misma cabina de clase.
  • 2. El acompañante debe estar capacitado para cuidar de la persona discapacitada durante el viaje y ayudar a su evacuación en caso de emergencia. Salvo por razones de seguridad, el asiento del acompañante debe estar situado junto al asiento de la persona discapacitada.

Consejo: Ninguno de los servicios de facturación especiales (incluyendo facturación en línea, facturación por SMS y autofacturación) está disponible para pasajeros especiales y pasajeros que deban presentar otros certificados de facturación para su verificación (incluyendo pasajeros importantes, pasajeros heridos y enfermos, pasajeros discapacitados, soldados y policías discapacitados, mujeres embarazadas, menores, niños y ancianos sin acompañante, pasajeros que necesiten comida especial, etc.), quienes deberán presentar sus documentos de identidad válidos y otros certificados directamente en los mostradores de facturación de CSAir en el aeropuerto.

FORMAS DE PAGO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card