Tránsito Ürümqi
- Servicio de "billete único"
- Servicio rápido de facturación
- Servicio rápido de embarque
- Servicio de sala de tránsito
- Servicio rápido de "avión a avión"
- Servicio de custodia de equipaje
- Servicio gratuito de alojamiento
- Servicio de reserva de alojamiento
- Servicio "individualizado" para pasajeros de primera clase / clase de negocios
- Otros servicios
Servicio de "billete único"
Los pasajeros con billete de China Southern Airlines para dos segmentos de un mismo viaje (mismo registro de nombres de pasajeros y tránsito en el mismo día) pueden solicitar la facturación de equipaje y tarjetas de embarque para ambos segmentos en el aeropuerto de salida. Estos pasajeros no necesitan recoger su equipaje en el aeropuerto de tránsito.
El servicio de billete único se encuentra actualmente en pruebas en las rutas de Tbilisi y Baku para vuelos internacionales con salida en otros países y tránsito en Urumqi. Sin embargo, los pasajeros aún deben recoger su equipaje por sí mismos para el despacho de aduanas.
Servicio rápido de facturación
Los pasajeros en tránsito a vuelos nacionales en Urumqi que no hayan adquirido un billete conjunto de CSAir (o cuyos dos segmentos del billete conjunto no estén dentro del mismo PNR y, por tanto, no puedan acceder al servicio de "billete único") pueden ir al mostrador de tránsito de CSAir, junto a la cinta transportadora de equipaje n.º 1 en el vestíbulo de llegadas de la T3, para retirar las tarjetas de embarque y facturar el equipaje.
Servicio rápido de embarque
Los pasajeros en tránsito a vuelos nacionales en Urumqi que cumplan los requisitos para acceder al servicio de "billete único" o que hayan facturado el equipaje en los mostradores de tránsito de CSAir pueden tomar el ascensor de tránsito de CSAir al vestíbulo de llegadas, donde podrán pasar por los controles de seguridad antes de ir directamente al vestíbulo de salidas, ahorrando así tiempo y esfuerzo.
Servicio de sala de tránsito
La sala de espera para pasajeros en tránsito está ubicada junto al ascensor de tránsito del vestíbulo de llegadas domésticas. Abre todos los días desde las 8:00 hasta las 20:00; en ella se proporcionan bebidas (incluyendo té y café), libros y revistas, así como wifi gratuito. También se sirven desayunos, almuerzos y cenas a pasajeros con tránsitos de media y larga duración a las 8:30, 13:30 y 19:00 de cada día para que los pasajeros con una duración de tránsito superior a 2 horas puedan esperar cómodamente hasta el embarque.
Servicio "individualizado" para pasajeros de primera clase / clase de negocios
China Southern Airlines ofrece a sus pasajeros de Primera Clase/Clase Business con tránsito en Urumqi un servicio exclusivo y personalizado. Por ejemplo, el personal de la aerolínea recogerá a los pasajeros en la puerta de cabina y los guiará hasta sus respectivas zonas de embarque.
Servicio rápido de "avión a avión"
Los pasajeros con un tiempo de escala inferior al tiempo mínimo de escala (MCT) serán recibidos por el personal de tránsito en la puerta de la cabina y acompañados a su vuelo de conexión. El servicio se proporciona bajo las cuatro circunstancias siguientes:
- 1. Pasajeros en tránsito de vuelo nacional a vuelo nacional: los pasajeros con una duración de tránsito de entre 30 y 50 minutos serán guiados por el personal de tránsito durante el proceso y posteriormente hasta su puerta de embarque. Si el pasajero ha facturado equipaje, el personal de tránsito recogerá el equipaje de la aeronave y lo llevará al vuelo de conexión, asegurándose de que el pasajero y su equipaje lleguen al destino en el mismo vuelo, siempre que sea posible.
- 2. Pasajeros en tránsito de vuelo nacional a vuelo internacional: si el tiempo de escala es inferior a 100 minutos, el personal de tránsito recibirá al pasajero en la puerta de la cabina. Si el pasajero ha facturado equipaje, deberá recoger el equipaje y dirigirse a la sala de salidas internacionales para completar los procedimientos de facturación, tras lo cual el personal de tránsito enviará al pasajero a la puerta de embarque.
- 3. Pasajeros en tránsito de vuelo internacional a vuelo nacional: si el tiempo de escala es inferior a 90 minutos, el personal de tránsito recibirá al pasajero en la puerta de la cabina. Si el pasajero ha facturado equipaje, deberá recoger el equipaje y dirigirse a la sala de salidas nacionales para completar los procedimientos de facturación, tras lo cual el personal de tránsito enviará al pasajero a la puerta de embarque.
- 4. Pasajeros en tránsito de vuelo internacional a vuelo internacional: si el tiempo de escala es inferior a 90 minutos, el personal de tránsito recibirá al pasajero en la puerta de la cabina. Si el pasajero ha facturado equipaje, deberá recoger el equipaje y dirigirse a la sala de salidas internacionales para completar los procedimientos de facturación, tras lo cual el personal de tránsito enviará al pasajero a la puerta de embarque. Desde las 0:00 del 28 de febrero, los pasajeros internacionales que entren a China por primera vez deberán registrar sus iris en la Oficina de Seguridad Pública de Urumqi. El personal de tránsito prestará asistencia a las autoridades de inspección fronteriza guiando a los pasajeros durante la recogida de información.
Servicio de custodia de equipaje
Desde el 1 de enero de 2013, China Southern Airlines ofrece un servicio de custodia de equipaje a sus pasajeros con trasbordo de doméstico a doméstico vía Urumqi con una duración de tránsito inferior al tiempo mínimo de conexión (MCT).
El proceso es el siguiente:
- 1. Para pasajeros con trasbordo de doméstico a doméstico vía Urumqi con una duración de tránsito inferior al tiempo mínimo de conexión (MCT), si no localizan su equipaje o no queda tiempo suficiente para su recogida, China Southern Airlines consultará a los pasajeros y les informará de que su equipaje puede ser transportado en el siguiente vuelo hasta el aeropuerto de destino, donde deberá ser recogido por los propios pasajeros. Tras el acuerdo, deberán firmar el poder notarial por triplicado (uno para el pasajero, otro para el departamento de tránsito y otro para el departamento de incidencias de equipaje) y dejar su información de contacto.
- 2. Un agente de tránsito acompañará a los pasajeros hasta su embarque y, posteriormente, regresará a la cinta de equipaje para recoger el equipaje de los pasajeros y entregarlo junto al poder notarial en el departamento de incidencias de equipaje de Urumqi para su transporte en el siguiente vuelo.
- 3. A continuación, el agente de tránsito contactará con los pasajeros vía SMS para informarles del número del siguiente vuelo, su hora de llegada prevista, el número de la línea directa para incidencias de equipaje en el aeropuerto de destino y otros detalles.
Servicio gratuito de alojamiento
* Aplicable solo a pasajeros con billetes de conexión de China Southern Airlines que realizan tránsito en Urumchi; los dos segmentos deben tener el mismo código de reserva.
Requisitos
- 1. Pasajeros con vuelos de China Southern Airlines, vuelos internacionales de código compartido con China Southern Airlines o vuelos domésticos de código compartido con China Southern Airlines operados por Chongqing Airlines o Xiamen Air que conecten con un vuelo internacional de China Southern Airlines o un vuelo internacional de código compartido con China Southern Airlines.
- 2. Tiempo de tránsito:
- Vuelos internacionales: pasajeros con tránsito no inferior a 8 horas ni superior a 48 horas entre vuelos internacionales o entre un vuelo internacional y otro doméstico.
- Vuelos doméstico-doméstico: pasajeros con tránsito no superior a 24 horas entre un vuelo doméstico con previsión de llegada a las 23:00 o más tarde y otro vuelo doméstico con previsión de salida a las 6:00 o más tarde del siguiente día.
Nota: los pasajeros de vuelos doméstico-doméstico de código compartido no tienen derecho al alojamiento en tránsito.
Estándares
- 1. Los pasajeros VIP, los pasajeros que hayan reservado asientos de Primera Clase/Clase Business en todos los segmentos de conexión domésticos (internacionales)-internacionales (v.v.) o solo en el segmento internacional y los miembros con tarjeta Sky Pearl Gold tienen derecho a un hotel asociado a China Southern Airlines de Grado A.
- 2. Los pasajeros que hayan reservado asientos en Primera Clase/Clase Business solo en el segmento doméstico de un vuelo de conexión doméstico (internacional)-internacional (v.v.) y los miembros con tarjeta Sky Pearl Silver en vuelos de conexión domésticos (internacionales)-internacionales (v.v.) tienen derecho a un hotel asociado a China Southern Airlines de Grado B.
- 3. Los demás pasajeros con derecho a alojamiento gratuito pueden alojarse en un hotel de Grado C asociado con China Southern Airlines.
- 4. Los billetes de gratificación para vuelos con conexión serán considerados billetes ordinarios y los pasajeros que viajen con este tipo de billetes tendrán derecho a alojamiento según su categoría de pasajero y su clase. Los billetes de personal de la aerolínea y los billetes de negocios no otorgan derecho al alojamiento gratuito, tanto si el asiento ha sido reservado como si no.
- 5. Contenido del servicio: Una cama en una habitación estándar para una noche (desayuno incluido) y servicio de conexión entre la terminal y el hotel, todo sin cargo alguno. Cualquier otro servicio, si lo hubiera, correría a cargo del pasajero. La hora de entrada está sujeta a las reglas del hotel.
Alojamiento por pérdida de vuelo en tránsito
Es posible que los pasajeros sean incapaces de realizar el trasbordo al vuelo de conexión previsto debido a un retraso en la salida del primer vuelo. Si ambos vuelos están operados por China Southern Airlines y los pasajeros cumplen los requisitos anteriores para su alojamiento gratuito una vez reprogramado su nuevo vuelo de conexión, el Servicio de Tránsito de China Southern Airlines en Urumqi les ofrecerá alojamiento gratuito y transporte entre la terminal y el hotel.
Recuerde
- 1. El Servicio de tránsito – Alojamiento gratuito es un servicio gratuito ofrecido por China Southern Airlines y no está incluido en el precio de su billete.
- 2. En caso de que los pasajeros no estén en tránsito, sino que el segundo vuelo con el mismo billete se considere un vuelo de vuelta, no se les ofrecerá alojamiento gratuito.
- 3. Los pasajeros que hayan reservado un hotel para un trasbordo en Urumqi tienen que ir al mostrador de alojamiento en tránsito a su llegada a la terminal; el personal del mostrador confirmará la información sobre su estancia y preparará su transporte al hotel.
- 4. Si llega en un vuelo doméstico, por favor, diríjase al Mostrador de Alojamiento en Tránsito junto a la cinta de equipaje 4 en el Vestíbulo de Llegadas Domésticas de la T3. Si llega en un vuelo internacional, por favor, diríjase al Mostrador de Alojamiento en Tránsito en la entrada del Vestíbulo de Llegadas Internacionales de la T3.
- 5. De conformidad con los requisitos de la autoridad de seguridad pública de la Región Autónoma Uigur de Sinkiang, todos los ciudadanos chinos deben mostrar sus carnés de identidad a la hora de alojarse en un hotel en Urumqi. Por favor, asegúrese de traer la documentación necesaria para evitar problemas al entrar en el hotel de tránsito. Entienda que es posible que algunos pasajeros no puedan alojarse en Urumqi por motivos de seguridad.
- 6. Línea directa de alojamiento en tránsito: 0991-3800215.
Servicio de reserva de alojamiento
Los grupos de 10 o más personas deben solicitar la reserva de hotel al Servicio de Tránsito de China Southern Airlines con un día de antelación. Deben enviar los nombres de los pasajeros, el número del vuelo de llegada, la fecha y hora de llegada, el número del vuelo de conexión, la fecha del trasbordo, los datos de las personas de contacto y los números de teléfono de los pasajeros en un formulario por fax al 0991-3808877–9771 o por email a urczz1@xjair.com. A continuación deben llamar al 0991-3800215 para confirmar la recepción del fax y recibir el número de reserva. Una vez completada la reserva, el Servicio de Tránsito de China Southern Airlines preparará con antelación un alojamiento razonable para los pasajeros.
Otros servicios
Línea directa 24 horas del servicio de tránsito: 0991-3800215.
