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Respuesta a los retrasos en vuelos dentro de los EE. UU

China Southern Airlines ha establecido un Plan de contingencia para demoras prolongadas en el asfalto (el "Plan") que cumple con los estándares establecidos para dichos planes por el Departamento de Transporte de EE. UU. bajo 14 C.F.R. Parte 259 para los vuelos que salen y llegan a los Estados Unidos de América.

I. Descripción general

Antes de que se produzcan las demoras, China Southern Airlines tiene un plan global diseñado para adaptarse a los desafíos operativos y reducir al mínimo las demoras prolongadas mientras que los pasajeros están a bordo del avión. El Centro de Control de Operaciones del Sistema (SOC, por sus siglas en inglés) de China Southern Airlines es responsable de la ejecución de este plan, teniendo en cuenta la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros.

La regla de demoras prolongadas en el asfalto del Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés) establece el tiempo límite para las demoras en el asfalto. El plan de China Southern Airlines se ajusta a los límites impuestos por esta regla. China Southern Airlines asegura a sus pasajeros que no permitirá que un avión permanezca en el asfalto más de cuatro horas antes de permitir que los pasajeros se bajen del avión. Las siguientes excepciones a los límites de tiempo se aplican a los vuelos internacionales:

  • 1. Razones de seguridad
  • 2. El Control de Tráfico Aéreo (ATC) aconseja al piloto al mando que regresar a la terminal interrumpiría las operaciones del aeropuerto

II. Requisitos del plan

El plan de contingencia de China Southern Airlines asegura que China Southern Airlines cuenta con los recursos suficientes y cumplirá con los requisitos del DOT para las demoras prolongadas en el asfalto, incluidas las desviaciones. Nuestro plan considera las demoras que exceden las cuatro horas de espera a bordo de nuestros aviones que llegan o salen del aeropuerto de los Estados Unidos de América. El plan asegura que China Southern Airlines cumplirá las pautas especificadas relativas a la proporción de:

  • 1. Alimentos adecuados y agua potable a más tardar dos horas después de que el avión abandone la puerta (en el caso de salida) o toque el suelo (en el caso de llegada) si el avión permanece en el asfalto.
  • 2. Instalaciones de baños operables.
  • 3. Atención médica.
  • 4. Otras necesidades de comodidad para el pasajero.
  • 5. A menos que el piloto al mando determine que la seguridad o las consideraciones de seguridad impiden tal servicio. Este plan ha sido coordinado con las autoridades del aeropuerto, tal y como se especifica a continuación.

III. Responsabilidad

El SOC de China Southern Airlines es responsable de la gestión y la calidad del plan. La toma de decisiones de este plan se realiza dentro del SOC. La oficina de estación de los Estados Unidos de América de China Southern Airlines, el servicio de flotas y cabina, llevará a cabo el plan a nivel de la estación y del vuelo.

IV. Plan de estación

El plan se basa en los procedimientos estándares de operación actuales para manejar las demoras y desvíos a bordo. Todas las estaciones tienen recursos identificados y han desarrollado procedimientos que les permitirán traer el avión de forma efectiva a la pista de aterrizaje y abrir la puerta, dando a los pasajeros la oportunidad de desembarcar dentro de los plazos de tiempo especificados.Todas las estaciones tienen planes coordinados con organismos gubernamentales locales y con Operaciones del aeropuerto para satisfacer los requisitos de la regla de demoras en el asfalto.

El anuncio de a bordo se hará cada 30 minutos, mientras el avión esté demorado. El anuncio debe, al menos: informar el estado de la demora, incluidas las razones de la demora, si se conocen; explicar el posible efecto de la regla de demora en el asfalto de DOT; informar a los pasajeros si realmente existe la oportunidad de desembarcar en una puerta u otra área de desembarco con la puerta del avión abierta.

A lo largo de la demora del vuelo, la comunicación entre el SOC de China Southern Airlines, el equipo de servicios del aeropuerto de China Southern y la tripulación del vuelo supervisarán el medio ambiente en general y el bienestar de los pasajeros en todo momento. China Southern Airlines tomará mejores decisiones teniendo en cuenta el bienestar de todos los pasajeros a bordo del vuelo afectado.

FORMAS DE PAGO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Card
  • JCB Card