Skip To Main Content
Tin nhắn lỗi : Danh sách tin nhắn lỗi. Nhấp mũi tên xuống để đọc tin nhắn lỗi.
Tin nhắn cảnh báo : Danh sách tin nhắn cảnh báo. Nhấp mũi tên xuống để đọc Tin nhắn cảnh báo.
Tin nhắn thông báo : Danh sách tin nhắn thông báo. Nhấp mũi tên xuống để đọc tin nhắn thông báo.

Hành lý chậm trễ, bị mất hoặc hư hỏng

Giải quyết vận chuyển hành lý bất thường

  • 1. Trong trường hợp hành lý chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc hoặc đại lý của Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc sẽ điền vào " Nhật Ký Tai Nạn Vận Chuyển Hành Lý" cho hành khách. Tình hình và nguyên nhân của việc mất hành lý sẽ được kiểm tra càng nhanh càng tốt, và kết quả của cuộc điều tra sẽ được gửi tới hành khách và các đơn vị có liên quan. Việc bồi thường được bố trí tại các điểm xuất phát, bất kỳ địa điểm dừng chân hoặc các điểm đến khác , nếu cần.
  • 2. Trong trường hợp hành lý ký gửi của du khách là không thể đến cùng chuyến bay với các du khách do vấn đề gây ra bởi một phần lỗi của Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc, ảnh hưởng tới kế hoạch du lịch của du khách, du khách sẽ được bồi thường cho các hạng mục cần thiết.
  • 3. Bạn có thể gọi đến đường dây nóng hỗ trợ hành lý của China Southern Airlines theo số 8620-86122921 để hỏi về tình trạng hành lý và các hồ sơ liên quan.

Bồi thường hành lý(Chuyến bay quốc tế)

Trách nhiệm của Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc

  • 1.Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng hành lý ký gửi nào từ thời điểm hành lý được ký gửi tới thời điểm được giao cho các hành khách.
  • 2. Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc không chịu trách nhiệm trong trường hợp Hãng hàng không có thể chứng minh rằng tất cả các biện pháp cần thiết để ngăn chặn sự chậm trễ và thiệt hại đã được thực hiện, hoặc là không thể có biện pháp như vậy.
  • 3. Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc không chịu trách nhiệm trong trường hợp thiệt hại hành lý ký gửi gây ra hoàn toàn bởi các thuộc tính tự nhiên, chất lượng hoặc các khiếm khuyết của hành lý.
  • 4. Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc không chịu trách nhiệm trong trường hợp thương tích của hành khách hoặc hành lý bị gây ra bởi các mặt hàng đóng gói trong hành lý ký gửi. Các du khách phải bồi thường cho Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc mọi tổn thất và chi trả tất cả các khoản phí liên quan phát sinh khi các đồ vật đóng gói trong hành lý ký gửi gây thương tích cho người khác, gây thiệt hại cho đồ đạc của người khác hoặc gây thiệt hại đến tài sản của Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc.
  • 5. Trong trường hợp thất lạc hoặc thiệt hại với các đồ vật không được phép được đóng gói trong hành lý ký gửi, Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc sẽ chỉ chịu trách nhiệm bồi thường theo hành lý ký gửi chung.
  • 6. Trong trường hợp kết nối phương tiện giao thông, Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc sẽ chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hành lý xảy ra trên các tuyến đường mà China Southern Airlines là hãng hàng không vận chuyển.

Giới hạn bồi thường

  • 1.Đối với các chuyến bay đáp ứng điều kiện của Công ước Montreal, giới hạn trách nhiệm đối với hành lý ký gửi và hành lý xách tay của mỗi hành khách là 1131 SDR (Quyền Rút vốn Đặc biệt).
  • 2.Với các chuyến bay tuân thủ tiêu chuẩn của Công ước Warsaw, giới hạn trách nhiệm đối với hành lý là 17 SDR mỗi kilogram. Nếu tổn thất thực tế của hành lý mất tích ít hơn tiêu chuẩn này thì hành khách sẽ được đền bù theo mức tổn thất thực tế. Giới hạn trách nhiệm đối với hành lý xách tay là 332 SDR. Giá trị SDR tương đương với khoảng 1,37 USD và tỷ giá hối đoái này có thể dao động.
  • 3.Nếu trọng lượng hành lý ký gửi không được ghi nhận trên vé của hành khách thì số hành lý dùng để tính toán tiền bồi thường sẽ không được cao hơn số hành lý miễn cước mà hành khách đó được hưởng tương ứng với hạng ghế ngồi của mình.

Giới hạn thời gian khiếu nại và kiện tụng

  • a.Giới hạn thời gian khiếu nại
    • 1. Du khách gửi khiếu nại tới Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc ngay sau khi họ phát hiện ra hành lý ký gửi của họ mất tích. Khiếu nại phải được gửi tới không quá 7 ngày kể từ ngày hành lý đáng lẽ đã được nhận. Trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, khiếu nại phải được gửi chậm nhất trong 21 ngày làm việc kể từ ngày mà các hành lý được chuyển giao cho người nhận.
    • 2. Tất cả sự khiếu nại phải được gửi bằng văn bản trong thời hạn quy định trên. Nếu khiếu nại không được nộp trong vòng khoảng thời gian giới hạn, có nghĩa không có khiếu nại được gửi đến Hãng hàng không Phương Nam Trung Quốc.
  • b.Khiếu nại và tranh chấp phải được gửi đi trong thời hạn 2 năm, kể từ ngày bay đến địa điểm đích, hoặc nên đến địa điểm đích của nó, hoặc ngày mà việc vận chuyển chấm dứt.

HÌNH THỨC THANH TOÁN CHO PHÉP

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card
  • JCB Card