Перейти к основному содержанию
Сообщение об ошибке : Список сообщений об ошибках. Нажмите кнопку со стрелкой вниз для чтения сообщений об ошибках.
Предупреждающее сообщение : Список предупреждающих сообщений. Для прочтения предупреждающих сообщений нажмите на стрелку, показывающую вниз.
Информационное сообщение : Список информационных сообщений. Нижмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы прочесть информационное сообщение.

Задержка, повреждение, потеря багажа

Разрешение проблемы неправильной перевозки багажа

  1. 1. Если отправка багажа была задержана, он утерян или поврежден, CSAir или агент CSAir должны совместно с пассажиром заполнить «Протокол о происшествии при перевозке багажа» и как можно скорее выяснить обстоятельства и причины. А также, предоставить ответ пассажиру и соответствующим организациям по результатам расследования. Компенсацию за багаж можно оформить в месте отправления, промежуточной точке или месте прибытия.
  2. 2. Если по причинам CSAir багаж не может прибыть одновременно с пассажиром, что ведет к бытовым неудобствам пассажира во время путешествия, следует компенсировать соответствующие расходы пассажиранатовары первой необходимости.
  3. 3.Вы можете позвонить на горячую линию China Southern Airlines по вопросам багажа 8620-86122921, чтобы узнать статус багажа и другие детали.

Компенсация за багаж(Международные рейсы)

Ответственность CSAir

  • 1. С момента передачи для перевозки багажа пассажира и до момента возврата багажа, CSAir несет ответственность за задержку, утерю или повреждение багажа.
  • 2. CSAir не несет ответственности, если доказано, что были приняты все возможные меры для предотвращения задержки или повреждения, либо, меры не могли быть приняты.
  • 3. CSAir не несет ответственности, если повреждение багажа полностью вызвано естественными свойствами багажа, качеством или дефектами.
  • 4. CSAir не несет ответственности, если предметы, упакованные в багаж пассажира привели к травмам данного пассажира или повреждению багажа. Если предметы, упакованные пассажиром в багаж, привели к травмам третьих лиц или повреждениям их вещей, повреждениям имущества CSAir,CSAir не несет ответственности. Пассажир должен компенсировать все убытки CSAir и оплатить все расходы, связанные с ними.
  • 5. В случае повреждения или утери вещей, которые были упакованы в багаж, и перевозка которых в качестве багажа не допускается, CSAir отвечает за компенсацию как в случае обычного багажа.
  • 6.При совместных перевозках, CSAir отвечает за компенсацию повреждений багажа только на маршрутах, где перевозчиком является CSAir.

Максимальная сумма компенсации

  • 1.Для рейсов, которые соответствуют условиям Монреальской конвенции, предусмотрено ограничение ответственности за зарегистрированный багаж и незарегистрированный багаж каждого пассажира в пределах 1 131 SDR (СПЗ).
  • 2.Для рейсов, которые соответствуют стандартам Варшавской конвенции, ограничение ответственности за багаж составляет 17 SDR (СПЗ) за килограмм. Если фактический ущерб составляет меньше этого стандарта, компенсация выплачивается в соответствии с таким ущербом. Ограничение ответственности за незагистрированный багаж составляет 332 SDR (СПЗ). Стоимость SDR (СПЗ) составляет около 1,37 доллара США, однако обменный курс может колебаться.
  • 3.Если вес зарегистрированного багажа не указан на билете, то количество багажа для расчета суммы компенсации не должно превышать сумму бесплатного багажа для соответствующего класса.

Сроки подачи претензий и судебных заявлений

  • a.Подачу жалобы можно подавать в определенный срок
    • 1. При повреждении багажа во время транспортировки, пассажир должен немедленно передать возражения CSAir. Максиму, не CSAir 7 рабочих дней с момента получения багажа. При задержке багажа, любые возражения должны быть выдвинуты не позже 21 рабочего дня после передачи багажа получателю.
    • 2. Любые возражения должны выдвигаться в письменной форме в соответствии с указанными выше временными рамками, в противном случае, претензия CSAir не может быть предъявлена.
  • b.Судебное дело в связи с претензиями должно быть начато в течение 2 лет со дня прибытия самолета на место назначения, со дня, когда самолет должен был прибыть, или со дня окончания перевозки.

ДОСТУПНЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card
  • JCB Card