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Bagagem atrasada, perdida ou danificada

Tratamento de transporte irregular de bagagem

  • 1 Em caso de atrasos, perda ou danos à bagagem durante o transporte, a China Southern Airlines ou um agente da China Southern Airlines preencherá um "Registro de Acidentes de Transporte de Bagagem" com o viajante. A situação e sua causa serão investigadas o mais rápido possível e os resultados da investigação serão transmitidos ao viajante e às unidades pertinentes. A compensação pode ser organizada no ponto de origem, em qualquer ponto de escala ou no ponto de destino, se necessário.
  • 2 No caso de a bagagem despachada do viajante não poder chegar no mesmo vôo que o viajante devido a um problema da China Southern Airlines, que incomode os planos de viagem do viajante, o viajante deve receber uma compensação pelos itens necessários.
  • 3.Pode ligar para a linha de atendimento para bagagem da China Southern Airlines, 8620-86122921, para inquirir sobre a situação de bagagem e registos relacionados.

Compensação de bagagem(Vôos internacionais)

Responsabilidades da China Southern Airlines

  • 1. China Southern Airlines será responsável por quaisquer atrasos, perdas ou danos à bagagem despachada desde o momento em que a bagagem é registrada até o momento em que ela é entregue ao viajante.
  • 2. A China Southern Airlines não se responsabiliza se puder provar que foram tomadas todas as medidas necessárias para evitar atrasos e perdas ou que não foi possível tomar tais medidas.
  • 3. A China Southern Airlines não se responsabiliza se os danos causados ​​à bagagem despachada forem inteiramente causados ​​pelas propriedades naturais, qualidade ou defeitos da bagagem.
  • 4. A China Southern Airlines não será responsável em caso de ferimento do viajante ou bagagem causada por itens embalados na bagagem despachada. O viajante deve compensar a China Southern Airlines por todas as perdas e pagar todas as taxas resultantes incorridas como resultado de itens embalados em bagagem despachada causando danos a terceiros, danos aos pertences de terceiros ou danos à propriedade da China Southern Airlines.
  • 5. No caso de perda ou dano de itens que não são permitidos para serem embalados em bagagem despachada, a China Southern Airlines será responsável apenas pela indenização de acordo com a bagagem despachada geral.
  • 6. No caso de conexão do transporte, a China Southern Airlines só será responsável pela indemnização por danos à bagagem que ocorram em rotas para as quais a China Southern Airlines é a transportadora.

Limites de Compensação

  • 1.Para voos que vão de encontro às condições da Convenção de Montreal, o limite de responsabilidade para a bagagem de porão e de cabine de cada passageiro é de 1,131 DSE (Direitos de Saque Especiais).
  • 2.Para voos que cumprem as regras da Convenção de Varsóvia, o limite de responsabilidade para bagagem é de 17 DSE por quilo. Se a perda real da bagagem em falta é menor que este padrão, a compensação será paga de acordo com a perda real. O limite de responsabilidade para bagagem de cabine é de 332 DSE. O valor dos DSE é cerca de $1,37 e a taxa de câmbio está sujeita a flutuações.
  • 3.Se o peso da bagagem de porão não está apresentado no bilhete do passageiro, a quantidade de bagagem utilizada para calcular o valor da compensação não será maior que a quantidade de bagagem gratuita permitida ao passageiro de acordo com a classe do seu bilhete.

Limites temporais para reivindicações e litígio

  • a.Tempo limite para fazer uma reclamação
    • 1. Os viajantes devem levantar uma objeção com a China Southern Airlines assim que descobrirem que sua bagagem despachada está desaparecida. As objeções devem ser levantadas no prazo máximo de sete dias a contar da data em que a bagagem deve ter sido recebida. No caso de atraso na bagagem, a reivindicação deve ser apresentada o mais tardar vinte e um dias úteis a contar do dia em que a bagagem é entregue ao destinatário.
    • 2. Todas as objeções devem ser apresentadas por escrito dentro dos prazos especificados acima. Se as objeções não forem apresentadas dentro desses limites de tempo, nenhuma reivindicação poderá ser apresentada à China Southern Airlines.
  • b.As reivindicações e litígios devem ser apresentados no prazo de dois anos a contar da data em que o avião chega ao seu destino, ou deve ter chegado ao seu destino, ou o dia em que o transporte terminou.

FORMAS DE PAGAMENTO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card
  • JCB Card