Skip To Main Content
Mensagem de erro : Lista de mensagens de erro. Pressione a seta para baixo para ler a mensagem de erro.
Mensagem de aviso : Lista de mensagens de aviso. Clique a seta para baixo para ler a mensagem de aviso.
Mensagem de informação : Lista de mensagens de informação. Clique a seta para baixo para ler a mensagem de informação.

Regras gerais

Esses serviços especiais são oferecidos somente aos candidatos cujos vôos são realizados exclusivamente pela CSAir. Se os passageiros tiverem reservados vôos de conexão ou vôos de ida e volta que envolvam outras companhias aéreas, por favor solicite às empresas correspondentes para serviços similares.

Para saber mais detalhes sobre a solicitação de serviços especiais, os passageiros podem consultar as bilheteiras diretamente sob CSAir ou discar 4006695539 para entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente.

Dicas para o transporte de órgão doados: Funcionários de organizações de colheita de órgãos humanos que queiram trazer consigo órgãos humanos para o avião devem entrar em contacto com a China Southern Airlines, através no número 95539, para submeter um pedido para a garantia do transporte, pelo menos quatro horas antes da partida. Para além disso, devem preparar os documentos para o transporte aéreo de órgãos humanos e assegurar o acondicionamento correto dos órgãos doados.

Certificado de Diagnóstico

  • (1) Em uma das seguintes circunstâncias, a CSAIR tem o direito de exigir que os passageiros mostrem o Certificado de Diagnóstico emitido pelo hospital reconhecido pela CSAIR e assinado pelo médico para o passageiro.
    • a. Os passageiros levam incubadoras infantis prematuras a bordo.
    • b. Os passageiros necessitam de equipamento médico de oxigénio durante os voos (de momento, a CSAir tem tanques de oxigénio nas cabines apenas para emergências, enquanto que o equipamento médico de oxigénio nas cabines não está disponível, e, por isso, serviços médicos de oxigénio não são fornecidos nos aviões).
    • c. Tomar o vôo representa riscos potenciais para o passageiro ou o passageiro precisa de cuidados médicos especiais durante o vôo.
    • d. Os passageiros contraíram doenças infecciosas graves, mas não infectam outras pessoas se forem tomadas medidas preventivas adequadas.
  • (2) Certificados médicos ou certificados de diagnóstico são necessários em triplicado. As condições dos pacientes e os resultados do diagnóstico devem ser escritos nos certificados por hospitais no município ou cidade, e os certificados também devem ter assinaturas de médicos e selos dos hospitais. Se os tanques de oxigênio a bordo são necessários, as coisas devem ser observadas nos certificados incluem o fluxo de oxigênio necessário, os requisitos médicos para os passageiros para usar oxigênio médico e quantidade máxima de oxigênio e fluxo máximo de oxigênio exigido por hora durante o vôo normal e sob pressão específica da cabine.
  • (3) As medidas preventivas contra a propagação de doenças ou infecções de passageiros devem ser mencionadas nos certificados médicos ou nos certificados de diagnóstico. Os certificados são eficazes apenas quando são escritos no prazo de 96 horas antes do vôo ou dentro de 48 horas se os passageiros estiverem gravemente doentes.
  • (4) Para os passageiros com deficiência, os seus certificados médicos ou os seus certificados de diagnóstico devem ser redigidos no prazo de 10 dias desde o início das suas viagens (e não são necessários novos certificados nas viagens de volta). As medidas preventivas contra a propagação de doenças ou infecções de passageiros devem constar dos certificados. Os certificados são eficazes apenas quando são escritos no prazo de 96 horas antes do vôo ou dentro de 48 horas se os passageiros estiverem gravemente doentes. Os certificados médicos exigidos para os deficientes para provar que eles podem tomar o vôo com segurança sem assistência médica devem ser escrito no prazo de 10 dias antes da partida.

Solicitações de embarque de passageiros especiais (inválidos)

Se um passageiro solicitar serviços especiais durante os vôos nas bilheterias diretamente sob CSAir ou centro de atendimento ao cliente, as solicitações de embarque devem ser oferecidos em papel.

  • (1) O passageiro que solicita serviços especiais deve escrever "Solicitações de Embarque de Passageiros Especiais (Inválidos)" em triplicado, que afirmam que o passageiro é responsável por condições como agravamento da doença, morte ou ser prejudicial a outros.
  • (2) "Solicitações de Embarque de Passageiros Especiais (Inválidos)" devem ser assinado pelo passageiro pessoalmente. Mas se ele/ela é incapaz de fazer isso, a assinatura de suas famílias ou guardiões também são eficazes.
  • (3) A CSAir não está isenta da responsabilidade por perdas, danos ou morte de cadeiras de rodas ou de animais de serviço que os passageiros com deficiência tenham verificado em vôos de China-EUA.

Acompanhantes

  • (1) Os acompanhantes devem indicar que acompanham os outros quando reservam os assentos e os seus bilhetes devem ser comprados separadamente. Os acompanhantes e os passageiros com deficiência acompanhados devem tomar o mesmo vôo.
  • (2) Os acompanhantes devem ser capazes de cuidar dos deficientes e ajudá-los a evacuar em situações de emergência. Seus assentos devem ser próximos um ao outro, que não é exigido apenas quando questões de segurança estão em causa.

Instruções Calorosas

Os serviços de check-in em destaque (incluindo check-in online, check-in de mensagem curta e check-in de auto-atendimento) não são oferecidos a passageiros ou passageiros especiais que têm de registar outros certificados (incluindo passageiros importantes, passageiros feridos ou doentes, passageiros com deficiência, veteranos e policiais com deficiência, mulheres grávidas, idosos e crianças não acompanhadas, passageiros que necessitam de refeições especiais e assim por diante). Eles devem verificar no balcão de check-in da CSAir com documentos de identidade válidos e outros certificados necessários.

FORMAS DE PAGAMENTO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card
  • JCB Card