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Bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato

Gestire una situazione di trasporto bagaglio irregolare

  1. 1. In caso di bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato durante il trasporto, China Southern Airlines o un rappresentante della China Southern Airlines riempirà il modulo “Incidente di trasporto bagaglio” con il passeggero. La situazione e le sue cause verranno indagate il più velocemente possibile, e I risultati dell’indagine verranno inoltrati al passeggero e ai relativi uffici. Il rimborso può essere organizzato all’origine, in qualsiasi località di stopover o alla destinazione, se necessario.
  2. 2. Nel caso in cui il bagaglio in stiva non riesca ad arrivare sullo stesso volo del passeggero a causa di problemi da parte di China Southern Airlines, creando disagio ai piani di viaggio del passeggero, quest’ultimo verrà rimborsato degli oggetti di prima necessità.
  3. 3. È possibile rivolgersi all'assistenza bagagli di China Southern Airlines al numero 8620-86122921 per informarsi sullo stato del bagaglio e sulle documentazioni relative.

Rimborso bagagli(Voli internazionali)

Responsabilità di China Southern Airlines

  • 1.China Southern Airlines sarà responsabile per ogni ritardo, perdita o danno del bagaglio in stiva dal momento in cui viene effettualo il check-in al momento in cui viene riconsegnato al passeggero.
  • 2.China Southern Airlines non sarà responsabile per quegli eventi in cui si dimostrerà che sono state adottate tutte le misure necessarie a prevenire ritardi e perdite, o che non è stato possibile adottare tali misure.
  • 3.China Southern Airlines non sarà responsabile per quegli eventi in cui il danno al bagaglio in stiva è stato interamente causato da condizioni naturali, qualità o difetti del bagaglio.
  • 4.China Southern non sarà responsabile per eventi di ferimento passeggero o danneggiamento bagaglio causati da oggetti presenti nel bagaglio in stiva. Il passeggero deve risarcire China Southern Airlines per tutte le perdite e pagare tutte le spese derivanti dagli oggetti presenti nel bagaglio in stiva che feriscono persone, e per i danni a oggetti di proprietà di altri o di China Sourthern Airlines.
  • 5.Nel caso di perdite o Danni a oggetti non permessi a bordo presenti nel bagaglio in stiva, China Southern Airlines sarà responsabile solo del rimborso in conformità al bagaglio in stiva generico.
  • 6.In caso di connessioni di volo, China Southern Airlines sarà responsabile del rimborso solo dei danni ai bagagli avvenuti durante le rotte per le quali China Southern Airlines sia il vettore.

Limiti di rimborso

  • 1.Per i voli che soddisfano le condizioni della convenzione di Montreal, il limite di responsabilità per il bagaglio da stiva e a mano di ciascun passeggero è di 1.131 DSP (Diritti Speciali di Prelievo).
  • 2.Per i voli che soddisfano le norme della Convenzione di Varsavia, il limite di responsabilità per i bagagli equivale a 17 DSP a chilo. Se la perdita effettiva del bagaglio smarrito è inferiore a questo standard, il risarcimento viene corrisposto secondo la perdita effettiva. Il limite di responsabilità per il bagaglio a mano è di 332 DSP. Il valore dei DSP è di 1,37 USD circa e il tasso di cambio è soggetto a oscillazione.
  • 3.Se il peso del bagaglio da stiva non è registrato sul biglietto del passeggero, il peso del bagaglio utilizzato per calcolare l'importo del risarcimento non deve superare il peso del bagaglio gratuito concesso in base alla classe della cabina corrispondente in cui viaggia il passeggero.

Termini per reclami e contenziosi

  • a.Limiti di tempo per la compilazione di una lamentela
    • 1.I viaggiatori possono sollevare un’obiezione a China Southern Airlines appena scoprono la mancanza del proprio bagaglio. Le obiezioni possono essere sollevate non oltre sette giorni dalla data in cui si sarebbe dovuto ricevere il bagaglio Nel caso in cui il bagaglio sia in ritardo, si può presentare obiezione non oltre ventuno giorni lavorativi dalla data in cui il bagaglio è stato consegnato al destinatario.
    • 2.Tutte le obiezioni possono essere presentate in forma scritta entro I tempi specificati sopra. Se le obiezioni non vengono presentate entro questi tempi, non si potrà presentare più alcuna obiezione a China Southern Airlines
  • 3.Reclami e contenziosi possono essere presentati entro due anni dalla data in cui il volo è arrivato a destinazione, o sarebbe dovuto arrivare a destinazione o dal giorno in cui il trasporto è terminato

FORME DI PAGAMENTO ACCETTATE

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card
  • JCB Card